Tijdens de coronacrisis is er een geheel nieuwe realiteit ontstaan, waarin de behoeften en het bestedingspatroon van klanten is veranderd. Dit heeft een effect gehad op bedrijven. Sommige bedrijven zagen juist meer aankopen, maar veel andere bedrijven verkeerden in zwaar weer. Ze ontvingen noodgedwongen geen of minder klanten en liepen substantiële inkomsten mis. Door e-mailmarketing in tijden van crisis strategisch in te zetten, kun je ook in deze moeizame periodes je klanten blijven bereiken. In deze blog gaan we verder in op hoe je met e-mailmarketing de binding met je klant kunt verhogen en daarmee ook je omzet. 

• Tijdens crisis blijven investeren in marketingactiviteiten voor sterkere klantenbinding 
• E-mail blijft het best presterende marketingkanaal 
• Personaliseer je e-mails voor relevante en interessante communicatie met je klanten 
• Hoe meer positieve ervaringen met je merk, hoe sneller een klant zich jou herinnert 
• Verschillende tactieken om met e-mail de klantbinding te versterken 

Normaal gesproken wordt er in het voorjaar een zomervakantie geboekt, maar nu probeert men het thuis zo aangenaam mogelijk te maken. Luxe thuisproducten, fitnessmaterialen, klus- en tuinspullen. Bedrijven die dergelijke producten verkopen hebben het drukker dan ooit.  

Of de coronacrisis nu een positief of negatief effect heeft gehad op je bedrijf, het blijft relevant om te investeren in marketingactiviteiten. De klanten zitten meer thuis en hebben dus meer tijd dan voorheen om informatie op te zoeken en producten en/of diensten te vergelijken. Ze zijn minder loyaal aan één bepaald merk. Daarom is het essentieel dat je tijd en geld investeert in binden van klanten aan je bedrijf. 

Elk jaar bevestigen de e-mail benchmarks (Forrester, DDMA, E-mail Benchmark) weer dat e-mailmarketing hét best presterende kanaal is binnen de online marketingmix. Zie hier wat feiten: 

• Meer dan 50% van de wereldbewoners heeft een e-mailadres 
• De totale tijd die besteed wordt aan het lezen van e-mails neemt toe 
• E-mail is een relatief voordelig middel waarmee je op een snelle manier je doelgroep bereikt 
• Via e-mail wordt de consument sneller verleid om een online aankoop te doen 
• Het is tegenwoordig heel simpel om een aankoop mobiel af te ronden 

Als bedrijf wil je in een crisis juist in contact blijven met je klanten. E-mail kun je inzetten om ook in deze tijd je klanten te bereiken. Het werkt dan het best om je e-mails te personaliseren. Dit is volgens de benchmark van de DDMA een must binnen e-mailmarketing.  

En dan hebben we het over personalisatie die verder gaat dan de klant aanspreken met zijn of haar voornaam. Het gaat hier om het spotten van kansen wat betreft de beschikbare data. Zet e-mailmarketing in om je klant te verbinden met je merk en je bedrijf.  

Mensen die interessante en relevante e-mails van je ontvangen hebben een sterkere commitment met je bedrijf, dan mensen die op Google op zoek zijn naar product of diensten en die dan op je website terechtkomen. 

De crisis heeft ongetwijfeld voor veel bedrijven gezorgd voor een aanpassing in het aanbod. Hierover wil je natuurlijk communiceren met je klanten.  

Stel je eens voor dat je een marketeer bent bij een grote fastfood keten. Door de coronacrisis kunnen jullie opeens geen klanten meer ontvangen in jullie fysieke restaurants. Dit is uiteraard desastreus voor de business, maar jullie gaan op zoek naar andere manier om omzet te maken. Denk bijvoorbeeld aan het bezorgen van maaltijden. 

Dit is hét moment om e-mailcampagnes in te zetten. Zo blijf je op afstand in contact met je klanten en je kunt je klanten vertellen over deze nieuwe mogelijkheden. Met een relevante en pakkende e-mailcampagne kun je je klant overtuigen om te kiezen voor een bezorgmaaltijd, eventueel met een fijne incentive (zoals een korting of een mooie family deal). 

Nu kun je je afvragen of korting altijd nodig is voor klantenbinding. Een cadeau is en blijft natuurlijk een klein onderdeel van je gehele strategie om in het vizier van je klanten te blijven. De strategie kan bijvoorbeeld ook bestaan uit het versturen van verjaardagsmails. Volgens CustomerTalk vindt maar liefst 48 procent van de Nederlanders het leuk om zo’n e-mail te ontvangen. Verder kun je ook denken aan leuke tips en spelletjes om de crisis door te komen. En laat je klanten niet alleen weten wat je in de crisistijd voor ze kan betekenen maar communiceer ook over straks (na specifieke maatregelen en/of na de crisis). 

Hoe vaker je klanten op een positieve manier in aanraking komen met je bedrijf, hoe sneller zij zich jou zullen herinneren.  

Het communiceren over wat er mogelijk is na de crisis, zie je nu vooral in de reisbranche gebeuren. In het begin van de coronacrisis stuurden luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus voornamelijk e-mails met informatie omtrent geannuleerde reizen en maatregelen. 

Nu zie je in hun e-mails inspiratie terug voor ‘als het weer mag’. Denk aan de mooiste witte stranden en de leukste stedentrips. Dit speelt enorm in op de behoefte die bij de klant is ontstaan, namelijk de behoefte om er weer lekker op uit te gaan.

In een crisistijd, waarin fysiek contact met de klant grotendeels verdwijnt, wil je in contact blijven met je klanten. Je wilt ze zo goed mogelijk op de hoogte houden over de verschillende maatregelen. Maar naast al dat negatieve, wil je dat je klanten een positieve associatie hebben met jouw merk. Probeer daarom op een positieve manier oplossingen te communiceren en kijk samen met de klant uit naar de wat rooskleurigere toekomst.  

De crisis is niet het moment om je marketingwerkzaamheden op een laag pitje te zetten. Het vraagt misschien om een wat creatievere aanpak, maar juist nu is contact met de klant zo belangrijk. Zet daarom e-mail in als hét kanaal om traffic te blijven genereren, de conversie te boosten en informatie te verstrekken. 

Blijf daarbij altijd kijken naar nieuwe mogelijkheden om je lopende e-mailcampagnes te optimaliseren, je e-maillijst aan te vullen met nieuwe e-mailadressen en je klantprofielen te verrijken. Zo blijf je het meeste uit je e-mailmarketing halen, ook in de crisistijd. 

Wil je weten hoe je e-mailmarketing kunt inzetten in tijden van crisis?

Misschien vind je dit ook interessant:

• De e-mailmarketing trends 2021
• Waarom creativiteit zo belangrijk is binnen e-mailmarketing

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.  

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform. 

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken? 

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.