Het versturen van een e-mailcampagne is niet een doel op zich, maar een middel om een bepaald doel te bereiken. Je wilt dat je lead, prospect of klant iets doet, een bepaalde handeling uitvoert. Daarvoor moeten ze wel klikken in je e-mail, en je probeert ze tot die klik te verleiden met een call-to-action (CTA). Maar hoe zorg je ervoor dat je CTA’s zo veel mogelijk converteren? Daar gaat deze blog over.

Blog highlights

  • Call-to-action roept op tot actie met button, in tekstlink of achter afbeelding
  • Plaats de CTA’s above the fold en helemaal onderaan de inhoud van je e-mail
  • Kleur speelt een belangrijke rol in de merkbeleving, dus kies strategisch
  • Maak je CTA kort, duidelijk en urgent
  • Niet alles werkt voor elk bedrijf, dus test alles

Wat is een call-to-action?

Met een call-to-action roep je de ontvanger op tot actie. Er zijn verschillende vormen waarin een CTA kan worden gedeeld, bijvoorbeeld met een button, in een tekstlink of achter een afbeelding.

De link leidt de ontvanger meestal naar een landingspagina op je website. Of dat nu een productpagina betreft, een formulier of een blogartikel. De lezer naar die pagina krijgen is het doel van je call-to-action. Het is aan jou de taak om de lezer te verleiden tot het klikken op je CTA. Daarvoor moet je bepaalde keuzes maken wat betreft de verschillende elementen van je call-to-action.

Waar moet ik de call-to-action plaatsen?

Om in de verleiding te komen om op een call-to-action te klikken, moet die wel zichtbaar zijn voor je. Het moet de ontvanger zo min mogelijk moeite kosten om op de link te klikken. Zo zijn er volgens ons twee strategische posities om je CTA’s te plaatsen: above the fold en onderaan de inhoud.

Bij het openen moet de call-to-action al meteen te zien zijn. Als de lezer meteen in het begin geïnteresseerd is en wil klikken, wil je niet dat hij of zij helemaal naar beneden moet scrollen. Dit werpt een grote drempel op en geeft de lezer ruimte om af te haken. Dat wil je voorkomen.

Heeft de ontvanger nog wat overtuiging nodig, dan zal hij of zij de rest van de inhoud van je e-mail bekijken. Daarna moet het niet zo zijn dat een klik alleen kan plaatsvinden als er naar boven wordt gescrold. Dus ook na alle tekst in je e-mail staat een CTA goed op zijn plaats. Let er wel op dat beide calls-to-action naar dezelfde pagina leiden, om verwarring te voorkomen.

Welke kleur moet de call-to-action hebben?

Een ander element dat invloed heeft op de effectiviteit van de CTA in je e-mailcampagne is het kleurgebruik. Houd hier in ieder geval rekening mee:

  • Contrasterende kleuren vallen op en maken meteen duidelijk dat het om een link gaat
  • Een gekleurde button op een kleurloze achtergrond (wit/zwart) valt altijd op

Vergeet je merkidentiteit en huisstijl niet bij het selecteren van de kleuren voor je calls-to-action. Wat past bij het kleurgebruik dat je nu al hanteert in je e-mailmarketing? Maar ook in je andere communicatie? Wees hier consistent in, anders kan het afbreuk doen aan je merk.

Kleur speelt een belangrijke rol in de merkbeleving van een lead, prospect of klant. 85% van alle online shoppers geeft aan beïnvloed te worden door kleur in hun aankoopproces. Denk dus goed na over je kleurgebruik wat betreft je CTA’s en maak de keuze uiteindelijk strategisch.

Welke vorm werkt het beste voor de call-to-action?

Voor de CTA’s die je met een button in je e-mailcampagnes verwerkt, is ook de grootte en vorm van deze button van belang.

Allereerst wil je dat de button opvalt, deze moet dus niet te klein zijn. Daarnaast kan een te kleine button ervoor zorgen dat je hier moeilijk op kunt tikken op een mobiel scherm. Daarentegen is te groot ook weer niet fijn, omdat dit voor afleiding zorgt. Een te grote button maakt je e-mailing minder aantrekkelijk, overtuigend en effectief. Hier moet je dus een goede balans in zien te vinden.

Buttons komen niet alleen in verschillende maten, maar ook in verschillende vormen. Rechthoekig, rond, vierkant. Kies wat het beste bij je bedrijf past. Let er verder op dat je ruimte overlaat tussen de randen van de e-mail en de buttons die je gebruikt. Zodat het scrollen niet wordt bemoeilijkt.

Met de 100%EMAIL button generator kun je zelf de buttons voor je calls-to-action samenstellen. Zo bepaal je zelf hoe groot de button wordt en welke kleur of vorm deze krijgt.

Welke tekst moet ik gebruiken voor de call-to-action?

Als je hebt besloten waar de CTA’s komen te staan en hoe ze eruit komen te zien, rest nog de keuze voor de tekst die je gebruikt. Hieronder een aantal tips die je kunt hanteren tijdens het schrijven van je calls-to-action:

  • Op korte CTA’s wordt sneller geklikt (liefst 1-2 woorden)
  • Lezer begrijpt dat er op een link of button geklikt kan worden (dus gebruik liever geen standaardteksten als ‘klik hier’)
  • Urgentie werkt ook in CTA’s vaak goed (denk aan woorden als ‘nu’, ‘direct’, ‘meteen’)
  • Als de lezer moet nadenken over je CTA ben je hem of haar kwijt (wees daarom duidelijk en vermijd verwarring)

Onderstaande afbeelding uit het boek ‘Don’t make me think’ van Steve Krug (2000) illustreert hoe je een call-to-action kort en duidelijk houdt.

Voorbeelden van calls-to-action

Welke CTA werkt voor jouw e-mailcampagne het beste?

Om erachter te komen welke CTA het beste werkt voor jouw e-mailcampagne, is het verstandig om te blijven testen. Ieder bedrijf is anders, maar hetzelfde geldt ook voor iedere e-mailcampagne. Wat de ene keer werkt, hoeft niet altijd te werken. Alleen door te blijven testen, blijf je het meeste halen uit je calls-to-action.

Hiervoor kun je het beste A/B-testen inzetten. Je kunt er van alles mee testen, zoals de meest effectieve kleur, de best presterende tekst. Let er wel op dat je maar één element tegelijk test. Stuur naar de ene groep bijvoorbeeld een rode button en naar de andere groep een gele button. Als er een significant verschil uit de testen komt, weet je ten minste dat het te wijten is aan dat ene verschil.

Alle keuzes die je maakt tijdens het maken en schrijven van de CTA’s voor je e-mailcampagnes hebben individueel invloed op de conversie van call-to-action. En daarmee uiteindelijk dus ook op de prestatie van je e-mailcampagnes. Daarom is het zo belangrijk dat je deze keuzes strategisch maakt en baseert op data, door bijvoorbeeld A/B-testen uit te voeren.

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Wat de waarde van personalisatie is, weet je waarschijnlijk al. Door e-mails met relevante boodschappen te versturen, verhoog je de klanttevredenheid en de conversie van je e-mails. Maar hoe begin je, welke tools heb je nodig en hoe laat je verschillende kanalen zo met elkaar communiceren dat je je leads en klanten crosschannel persoonlijk aanspreekt? In deze blog vind je 7 stappen die jou ondersteunen tijdens het opzetten van een datagedreven én gepersonaliseerde e-mailcampagne.

Highlights uit deze blog

  • Consument verwacht relevante boodschap op juiste moment via juiste kanaal
  • De basis: een gestructureerde database
  • Drie mogelijkheden voor klantsegmentatie
  • Klantdata inzichtelijk maken met DMP en CDP
  • Bouwen van gepersonaliseerde en geautomatiseerde e-mailcampagnes

Wat is personalisatie?

Waar het in het verleden heel normaal was om één algemene boodschap te verzenden naar een hele grote groep mensen (massacommunicatie), wordt er nu van bedrijven verwacht dat de communicatie gepersonaliseerd is. De consument wil alleen nog maar voor hen relevante boodschappen ontvangen op het juiste moment binnen hun klantreis. Als marketeer dus de taak om op basis van verkregen data de communicatiekanalen (waaronder e-mail) te personaliseren.

Hoe persoonlijker de boodschappen, hoe beter je communicatie past bij je klant of lead. Dit verhoogt de kans op een aankoop of herhaalaankoop en uiteindelijk de klanttevredenheid. Het is duidelijk dat het personaliseren van je communicatie een belangrijk onderdeel behoort te zijn van je e-mailstrategie. Maar hoe zet je dan een effectieve gepersonaliseerde e-mailcampagne op? Hieronder vind je daarvoor een stappenplan.

Image

Stap 1: Gestructureerde database met klantdata

Heb jij je database op orde? Houd het simpel. Sla alleen data op die je daadwerkelijk nodig hebt voor je (marketing)doelen en houd je database schoon en zuiver.

- opzetten van een gestructureerde database

Je begint met het opzetten van een gestructureerde database. In een gestructureerde database zijn alle gegevens geïdentificeerd, gelabeld en makkelijk toegankelijk. Zo behoud je het overzicht en kun je je database effectief inzetten voor personalisaties.

Denk daarbij goed na over welke informatie je opslaat en met welk doel. Dit is ook belangrijk in het kader van AVG (privacy wetgeving). Daarnaast kan het vragen van te veel persoonlijke informatie voor prospects een drempel zijn, waardoor ze eerder afhaken.

Een goed startpunt voor je databaseopzet:

  • Welke gepersonaliseerde e-mailcampagnes staan er op je kalender?
  • Welke automated e-mailcampagnes wil je gaan opzetten in de toekomst?

Op basis van de data die je hiervoor nodig hebt, kun je bepalen hoe je database eruit gaat zien. Ook zie je dan meteen welke externe databronnen je moet koppelen.

- optimaliseren van de huidige database

Heb je al een database? Dan is het zaak om die regelmatig te optimaliseren. Het is handig om te beginnen met een analyse van je huidige database. Kijk bijvoorbeeld naar:

  • Welke gegevens staan er in je database die onnodig zijn en dus kunnen worden verwijderd?
  • Welke gegevens ontbreken er nog voor toekomstige e-mailcampagnes en personalisaties?
  • Zijn de data in je database nog up-to-date?

Op basis van deze analyse bepaal je welke stappen je nog moet zetten om je database verder te optimaliseren.

- opschonen van je database

Door regelmatig je database op te schonen, voorkom je dat je personalisatie toepast op onjuiste data. Personalisatie in e-mail werkt namelijk averechts als je foutieve data gebruikt. Wil je personaliseren, maar kom je data te kort? Dan kun je een e-mailcampagne opzetten ten behoeve van het verrijken van de data die je al hebt.

Image

Stap 2: De juiste klantsegmentatie

De volgende stap is het bepalen van je doelgroepen. Het maken van de juiste klantsegmentatie is essentieel voor het juist toepassen van personalisatie. Dit kan op zeer verschillende manieren, maar wij lichten er drie toe.

- RFM-analyse

Je kunt segmenteren op basis van een RFM-analyse. Je selecteert dan groepen op basis van hun aankoopgedrag. Dit is zeker relevant voor het stimuleren van herhaalaankopen, omdat je door een RFM-analyse te doen heel goed ziet waar de mogelijkheden liggen voor cross- en up-sells. Zo weet je beter waar je je marketing efforts wel of niet in moet steken.

Je gebruikt daarvoor deze data:

  • Hoe recent heeft de klant voor het laatst iets gekocht? (Recency)
  • Hoe vaak plaatst de klant een bestelling? (Frequency)
  • Financiële waarde van de orders. (Monetary Value)

- Customer Lifecycle

Segmentatie op basis van de customer lifecycle is een andere optie. Omdat de informatiebehoefte van je individuele klant verschilt per fase van de customer lifecycle waarin hij of zij zich bevindt, is het een goede strategie om te segmenteren op deze fasen. Zo zorg je ervoor dat iedere individuele klant content ontvangt die past bij de fase waarin hij of zij zit.

Iemand die bijvoorbeeld zojuist een klant bij jou heeft aangeschaft heeft eerder behoefte aan tips of een gebruiksaanwijzing passende bij het product dat hij of zij heeft gekocht. Terwijl een klant die vier maanden geleden een airfryer heeft gekocht, nu op zoek is naar accessoires voor die airfryer. Dit vraagt om andere content in de e-mail die je verstuurt.

- Buyer persona’s

Als marketeer heb je hoogstwaarschijnlijk één of meerdere buyer persona’s waarop je je communicatie baseert. Door te segmenteren op basis van deze persona’s kun je de inhoud van de boodschap bepalen per persona, maar je kunt ook heel goed letten op de tone of voice waarin je deze boodschap schrijft. Zo wordt je content nog persoonlijker.

Juiste segmentatie voor je e-mails

Stap 3: Contentcreatie

Nadat je de juiste segmentatie hebt gevonden is het belangrijk dat je goed nadenkt over welke boodschap je wilt overbrengen per segment. Deze boodschap is natuurlijk afhankelijk van het doel van de e-mailcampagne die je gaat versturen. Het is belangrijk dat je dit beide goed op papier hebt staan, zodat je daarna kunt nadenken over welke content moet worden gepersonaliseerd en welke contentvarianten je nodig hebt.

Schrijf dit plan eerst uit voordat je de content daadwerkelijk gaat publiceren. Zo voorkom je dat je straks met 50 verschillende contentvarianten zit en je veel te veel tijd kwijt bent.

- Personalisatie over meerdere kanalen

Wil je aan de slag met omnichannel personalisatie? Dan kun je het beste starten met het definiëren van touchpoints in de customer experience. Denk ook na over welke verrijkingen van je klantprofielen je kunt doen op deze touchpoints. Maak hierbij onderscheid tussen:

  • Digitale touchpoints: bijv. website bezoeken of inloggen op Facebook
  • Fysieke touchpoints: bijv. winkel bezoeken of contact opnemen met klantenservice

In eerste instantie bepaal jij voor je campagnes welke content je via welk kanaal communiceert. Als je extra kennis hebt verkregen door bijvoorbeeld profielverrijking kun je welke content je verstuurt baseren op waar je klant behoefte aan heeft of wat het beste blijkt te werken. Door de verschillende kanalen op elkaar aan te laten sluiten, zorg je voor een seamless customer experience.

Voorbeeld:

De klant neemt contact op met de klantenservice met een vraag over een specifiek product. Aan het eind van het gesprek vinkt de callcenter-agent in het CRM-systeem aan dat hij contact heeft gehad met deze klant betreffende een vraag over het product. Dit vinkje is een trigger voor het automatisch versturen van een e-mail met: ‘Ben je tevreden over het antwoord dat je hebt ontvangen op je vraag?’ Bij een positief bericht bedank je de klant. Bij een negatieve reactie vraag je of die klant nogmaals contact wil met iemand van de klantenservice. Zo heb je een heel persoonlijk en relevant contactmoment met je klant. Met als doel optimale klanttevredenheid.

Stap 4: Crosschannel personalisatie

Een belangrijke succesfactor van personalisatie is dat de content, look & feel en personalisaties van je e-mailcommunicatie gelijk loopt met die van al je andere communicatiekanalen. Het kan natuurlijk ook dat jouw e-mailcommunicatie de boodschap van je andere kanalen versterkt. Het is daarom aan te bevelen om te kiezen voor crosschannel personalisatie en dus je personalisatie in e-mail ook op je andere kanalen toe te passen.

Omdat er veel verschillende digitale systemen zijn waarin data wordt verzameld binnen een organisatie is de toepassing van crosschannel personalisatie allesbehalve eenvoudig. Zo kun je te maken hebben met een ERP (software ter ondersteuning van alle bedrijfsprocessen), een CRM (systeem voor de klantrelatiebeheer en/of verkoopsystemen), mobiele apps, kassasystemen en een DMP.

- Data Management Platform (DMP)

Een Data Management Platform (DMP) levert anonieme data op van websitebezoekers. Aan de hand van cookies meet en analyseert een DMP het online gedrag. Vaak over verschillende platformen heen. Een DMP is essentieel bij het personaliseren van websites. Een uitdaging hierbij is dit anonieme online gedrag te verbinden aan een klantprofiel, zodat je deze klant op basis van het online gedrag kunt retargetten door bijvoorbeeld een gepersonaliseerde e-mailing te versturen.

Met al deze verschillende datapunten is het dus best een klus om alle relevante informatie bij elkaar te verzamelen. Hoe krijg je een volledig en actueel klantbeeld dat nodig is om een relevante en consistente boodschap uit te sturen?

- Customer Data Platform (CDP)

Hiervoor wordt tegenwoordig steeds meer gebruik gemaakt van een Customer Data Platform (CDP). Dit is een platform waarin alle beschikbare data over een specifieke klant wordt verzameld. Dit kan gaan om interne data (zoals transacties, interacties), maar ook externe data (bijvoorbeeld gezinssamenstelling). Zo krijg je een 360-graden-klantprofiel, op basis waarvan je de klant persoonlijk en relevant kunt benaderen over meerdere kanalen.

Ontvangers persoonlijk aanspreken via e-mail

Stap 5: Zoveel mogelijk persoonlijke communicatie trigger-based maken

Daarna is het tijd om zoveel mogelijk communicatie event-driven in te richten en dus te werken met triggers. Schrijf hier eerst een plan voor uit en neem hier use cases in op. In een use case beschrijf je wie wat moet doen om een bepaald doel te bereiken met het systeem.

Bedenk en implementeer de triggers voor je campagnes en probeer deze triggers ook slim in te zetten voor remarketing. Dit is een online marketingtactiek waarbij je opnieuw contact zoekt met bijvoorbeeld bezoekers van je website op een ander platform of via een ander marketingkanaal.

We weten dat bezoekers niet meteen tot leads converteren. Door remarketing in te zetten komen je bezoekers meerdere keren met je in aanraking. Zo verhoog je de kans op een conversie.

Voorbeeld van remarketing:

Een bezoeker heeft website X bezocht, maar heeft verder geen actie ondernemen en is dus niet geconverteerd tot lead of klant. Om hem of haar alsnog te converteren, ontvangt hij of zij een e-mail. En zodra hij of zij wordt herkend op Facebook, krijgt hij of zij ook daar een bijbehorende Facebook-ad te zien. Na meerdere keren in aanraking te zijn gekomen, besluit de klant om toch zijn of haar gegevens achter te laten of een product aan te schaffen.

Stap 6: De geautomatiseerde campagnes prioriteren

Je hebt waarschijnlijk veel verschillende campagnes op je wensenlijstje staan die je graag wilt uitwerken, maar je hebt niet de capaciteit om deze allemaal tegelijkertijd uit te voeren. Het is daarom belangrijk om te bepalen welke campagne het belangrijkst is en dus voorrang krijgt op de andere e-mailcampagnes. Houd hierbij vooral rekening met welke e-mailcampagne op dat moment het belangrijkst is voor de lead of klant.

Als je je prioriteiten hebt bepaald en dus een soort planning hebt gemaakt, kun je de e-mail software inrichten. Daarna kun je starten met je gepersonaliseerde communicatie.

Stap 7: Monitoren, meten en optimaliseren

Je gepersonaliseerde e-mailcampagne loopt, maar dan ben je nog niet klaar. Het is uiteraard belangrijk dat je de campagne blijft monitoren. Wat werkt wel? Wat werkt niet? Moet je gaan bijsturen? Moeten bepaalde e-mailcampagnes die lopen worden stopgezet, opnieuw worden opgestart of worden aangepast?

Door de resultaten goed in de gaten te houden, doe je belangrijke inzichten op. Op basis van die inzichten kun je bijsturen waar nodig. Zo haal je het meeste rendement uit je gepersonaliseerde e-mailcampagnes.

Je bent nooit klaar, maar dat is juist het leuke aan marketing! 🙂

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Na het versturen van je e-mailcampagne wil je natuurlijk weten hoe die campagne presteert. Doet het wat het moet doen? In deze blog hebben we het over het meten, analyseren en optimaliseren van je e-mailcampagne, zodat je de conversie van je e-mails kan verhogen en daarmee ook de omzet die je uit het kanaal e-mail haalt. De elementen van je campagne waar je dan bijvoorbeeld naar kan kijken zijn de calls-to-action en je landingspagina’s. Hoe presteren ze en hoe kun je ze zo verbeteren dat je er het meeste uithaalt?

Benieuwd naar de andere statistieken die belangrijk zijn om te meten na het versturen van je e-mailcampagne? Hier vind je onze blog over hoe je de afleverratio, openratio en click-to-open ratio kunt analyseren en verbeteren.

Highlights uit deze blog

  • Voorzie links in e-mailings van UTM-code om e-mailontvangers te volgen op website
  • Vijf relevante websitestatistieken om te bekijken na versturen van e-mailcampagne
  • Waarde per e-mailadres kan een belangrijke KPI zijn om op te sturen
  • Een goede CTA is opvallend, duidelijk en kort
  • Echte conversie vindt plaats op landingspagina na de klik in e-mail

E-mail- en websitestatistieken

Hoogstwaarschijnlijk houd je de statistieken van je website nauwlettend in de gaten. Ze geven je inzicht in het gedrag van de bezoekers op je website, maar laten je ook zien waar die bezoekers vandaan komen. Net zo belangrijk is het om de statistieken van je e-mailcampagne aandachtig te bekijken. Om te begrijpen wat de ontvangers van je e-mails met deze e-mails doen en te zien wat hun vervolgstappen zijn.

Om je e-mailontvangers te volgen op je website, nadat ze hebben geklikt in je e-mail, moet je de links in je e-mailcampagnes voorzien van een UTM-code. Als je dat op de juiste wijze doet, kun je eenvoudig achterhalen hoeveel e-mailontvangers daadwerkelijk op je website terechtkomen. Daarnaast kun je die bezoekers met een UTM-code makkelijk onderscheiden van bezoekers die bijvoorbeeld vanuit de Google-zoekmachine komen, of via je ads of social media posts.

Google Analytics voorbeeld

Wat is een UTM-code?

De UTM-code (languit de Urchin Tracking Module) vormt de basis voor Google Analytics. Door deze toe te voegen aan een link kun je onder andere per medium en per campagne bepalen hoeveel traffic er wordt gegenereerd.

Wil je meer lezen over de UTM-code en hoe je deze kunt toevoegen aan je URL? Lees dan deze blog.

Relevante websitestatistieken na het versturen van je e-mailcampagne

Als je je e-mailcampagnes en websitestatistieken op deze manier aan elkaar hebt gekoppeld, kun je analyseren hoe het verkeer vanuit jouw e-mailings het doet op je website. Hierbij kun je bijvoorbeeld naar de volgende websitestatistieken kijken.

  • Aantal bezoekers dat vanuit je e-mailcampagne op je website terecht zijn gekomen.
  • Hoeveelheid tijd dat die bezoekers op je website hebben gespendeerd. Dit is een belangrijke analytic, want het geeft aan hoe goed de landingspagina je bezoekers kan vasthouden.
  • De pagina’s die deze bezoekers hebben bezocht na de eerste klik.
  • Hoeveel van deze bezoekers direct zijn weggegaan na de eerste klik. Als je bouncepercentage hoog is, waar ligt dat aan? Laad je website bijvoorbeeld wel goed en snel genoeg? Dit kun je checken met Google Pagespeed Insights.
  • Op welke pagina de bezoekers die hebben doorgeklikt de website weer verlaten.

Deze statistieken vanuit je e-mailcampagne kun je vergelijken met de statistieken vanuit andere bronnen, zoals je Google Ads-campagne. Wat zijn de verschillen en overeenkomsten? En dan kun je proberen na te gaan waarom deze verschillen bestaan.

Vergeet hierbij ook niet te checken of het aantal kliks in je e-mailing overeenkomt met het aantal bezoekers vanuit e-mail in Google Analytics. Dit hoeft niet exact te kloppen, maar wel in grote lijnen. Als hier grote verschillen te zien zijn kunnen er twee dingen aan de hand zijn:

  1. Er is iets fout met de links in je e-mail (bijv. geen/verkeerde UTM-code)
  2. Er klopt iets niet in de e-mailmarketing software die je gebruikt
Groei in e-mails

Hoofddoel van je e-mailcampagnes: omzet genereren

Het uiteindelijke hoofddoel waarmee je je e-mailcampagnes verzet is het genereren van omzet. Voor elke e-mailcampagne wil je weten in hoeverre ze aan dit hoofddoel hebben bijgedragen. Het is daarom ideaal als je je omzet kunt koppelen aan je verzonden e-mailcampagne. Het verschilt per organisatie of dit mogelijk is. Voor een webshop is dit bijvoorbeeld eenvoudig. Verkoop is voor dit soort bedrijven een meetpunt en je kunt (door het gebruik van UTM-codes) heel goed zien welke e-mailcampagne heeft geleid tot welke aankoop.

Ook offline winkels kunnen e-mailcampagnes koppelen aan omzet door gebruik te maken van coupons, die je verspreid door middel van een e-mailing. Als je de code van de coupons registreert in je kassasysteem kun je dit koppelen aan de statistieken van je e-mailcampagne.

Opereer je echter binnen de B2B-markt, dan zal dit lastiger zijn. De verschillende touchpoints waarop je communiceert met je leads, prospects of klanten, dragen allemaal los bij aan de uiteindelijke verkoop. Het is dan ook lastig te signaleren of die ene e-mailcampagne nou heeft gezorgd voor de sale.

Waarde per e-mailadres

Om goed in kaart te brengen wat de ROI van je e-mailcampagnes is, kun je de waarde per e-mailadres berekenen. Zoals hierboven uitgelegd haalt een webshop bijvoorbeeld directe omzet uit e-mail. Het berekenen van de waarde per e-mailadres zal hier dan ook makkelijk lukken.

Haal je geen directe omzet uit e-mail? Dan kun je met een omweg toch de waarde per e-mailadres berekenen. Je doet dit door na te denken over hoeveel elke actie van een lead of prospect waard is. Binnen e-mailmarketing automation ken je hier punten aan toe (lead scoring), maar je kunt de waarde ook uitdrukken in geld. Alle acties tezamen leiden dan tot een omzet per e-mailadres.

De waarde per actie kun je baseren op eerdere metingen. Een rekenvoorbeeld:

Je neemt waar dat iedere 50e lead die een ebook downloadt uiteindelijk klant wordt. De omzet van de gemiddelde klant is €500,-. Elke nieuwe download van het ebook is dan dus €10,- waard.

Om de omzet vanuit je e-mailcampagnes te verhogen is het belangrijk dat je naar de volgende twee elementen kijkt: de calls-to-action in je e-mailings en de landingspagina’s waar de ontvangers terechtkomen na een klik in je e-mail. Wat kun je daaraan verbeteren?

Call-to-action in je e-mailcampagne

Met elke e-mailing die je verstuurt wil je de ontvanger aanzetten tot een bepaalde actie. Je wilt hem of haar laten klikken op een bepaalde call-to-action (CTA). De button in de aflevering hieronder met de tekst ‘Direct inschrijven’ is een voorbeeld van een CTA.

Voorbeeld van een CTA

Wat andere voorbeelden van CTA’s:

  • Download het ebook
  • Schrijf je in voor het webinar
  • Schrijf je in voor de informatieavond
  • Vraag een proefrit aan
  • Vraag een offerte aan
  • Koop product A

Wat is een goede call-to-action?

Als je een duidelijke call-to-action voor je e-mailcampagne hebt gesteld, kun je gaan meten of de cta werkt en het doel wordt bereikt. Dit kan berekend worden in absolute getallen of in percentages.

Een rekenvoorbeeld:

Stel je voor dat 245 lezers in de e-mail klikken op jouw CTA en daarvan hebben 20 lezers je ebook gedownload. Je CTA-ratio is dan: 20 / 245 * 100 = 8,2%.

De gemiddelde CTA-ratio ligt normaliter tussen de 2,5% en 11%. Om te beoordelen of de CTA-ratio van jouw e-mailcampagne goed of slecht is, kun je deze beter vergelijken met eerdere e-mailcampagnes waarin zich ook een duidelijke call-to-action bevond. Een andere mogelijkheid is de ratio van je e-mailcampagne vergelijken met de CTA-ratio’s van andere campagnes. Denk hierbij aan een Facebook- of LinkedIn-campagne.

Hoe kun je je calls-to-action verbeteren?

  1. Zorg ervoor dat de CTA opvalt en makkelijk te vinden is.
  2. Maak je CTA duidelijk: laat de lezer direct weten wat je van hem/haar verlangt.
  3. Houd je CTA kort: wees spaarzaam met tekst.
  4. Gebruik uitsluitend landingspagina’s die aansluiten op de CTA die je in je e-mailcampagne gebruikt.

Converterende landingspagina

De CTA in je e-mailcampagne leidt meestal naar een landingspagina op je website. Vaak staat op zo’n landingspagina een formulier dat moet worden ingevuld door de bezoekers. Dit is waar de echte conversie plaatsvindt en dit vraagt om nog een handeling van de bezoekers. Hoe zorg je ervoor dat ze niet alsnog afhaken en dat je landingspagina converteert?

Als de landingspagina aansluit bij de e-mailing voorkomt dit verwarring bij je lezers. Gebruik hiervoor op de landingspagina dezelfde afbeeldingen, dezelfde titel en dezelfde tone of voice. Een andere handige truc is het pre-fillen van het formulier. Dit verlaagt de drempel om het formulier in te vullen en verhoogt zo de kans op een conversie.

Hoe weet je dat de landingspagina effectief is?

Of de landingspagina bijdraagt aan de doelen die je van tevoren hebt opgesteld kun je natuurlijk meten. Gebruik je eenzelfde landingspagina voor meerdere campagnes over verschillende kanalen? Kijk dan eens hoe de resultaten vanuit e-mail zich verhouden tot de resultaten vanuit die andere kanalen. Zie je verschillen tussen conversie? Blijft het verkeer vanuit je ads bijv. langer op de pagina?

Probeer je bij alle verschillen die je ziet te verplaatsen in de doelgroep om te ontdekken waar het aan kan liggen. De conclusies kunnen gebruikt worden als input voor directe verbeteringen of reden om de volgende keer te testen met verschillende elementen.

E-mails verbeteren op telefoon

Andere tactieken voor verhogen van omzet uit e-mail

Met dynamische content kun je de inhoud van je e-mailcampagnes precies laten aansluiten op de wensen en behoeften van iedere ontvanger. Dit is lastig te implementeren, maar zal zeker bijdragen aan de verhoging van je omzet. Zeker als je het een webwinkel betreft.

Reviews zijn een belangrijke bron van informatie die potentiële klanten meenemen in de beslissingsaankoop. Deze zijn vooral belangrijk bij een duur product of bij de aankoop van een dienst, want niets zo betrouwbaar als de mening van anderen. Waarschijnlijk verzamel je al reviews. Vergeet je die dan niet ook mee te nemen in je e-mailcampagnes?

Een goede follow-up na een download of aanvraag kan resulteren in een hogere tevredenheid bij je lead, prospect of klant. Uiteindelijk zul je dit terugzien in een stijging van de omzet.

Heb je al eens nagedacht over het opzetten van een verlaten winkelwagencampagne? Wellicht kun je de bezoeker alsnog laten converteren.

Laatste tip: Begin bij het begin

Het meten, analyseren en verbeteren kan een hele klus zijn, maar is wel onmisbaar in je e-mailstrategie. Het is de enige manier om te leren zo je e-mailcampagnes iedere keer weer te verbeteren. Zo weet je zeker dat het meeste uit je e-mailmarketing haalt.

Een laatste tip: begin altijd bij het begin. Analyseer de campagnes die je in de afgelopen 6 maanden hebt verzonden. Welke e-mailcampagnes presteren beter en welke slechter? Wat kan de oorzaak zijn van deze verschillen?

Dus, plan het meten en analyseren maandelijks in je agenda en ga aan de slag met het optimaliseren van je e-mailcampagnes!

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.