Voor KCRV-NCRV hebben we een interactieve e-mailcampagne gebouwd die heeft gezorgd voor een vijf keer hogere CTR en relevantere content voor hun leden. Klik hier voor deze e-mailcampagne. Tijdens dit project heeft 100%EMAIL nauw samengewerkt met KRO-NCRV om deze interactieve e-mail te ontwikkelen. Maar waarom is er precies gekozen voor interactieve e-mail? En welke rol speelde de interactieve e-mailcampagne in de gehele e-mailstrategie? Antwoorden op deze vragen en meer krijg je in deze blog.

• Interactieve e-mail voor een betere ledenbinding
• De interactieve mogelijkheden voor KRO-NCRV
• Als je interactiviteit op een strategische manier inzet vraagt het om een eenmalige investering, maar zorgt het voor een hoge ROI

Voor een beter beeld van de strategie achter de interactieve e-mailcampagne die we hebben gebouwd voor KRO-NCRV hebben we de lead van het project geïnterviewd: Lieke Schuurman. Lieke werkt al enkele jaren bij 100%EMAIL. Als senior e-mailmarketing specialist werkt ze met klanten als KRO-NCRV, Bloemenbureau Holland, ABN Amro en T-Mobile. Van het bedenken van overall strategieën tot het opzetten van doeltreffende e-mailcampagnes. Lieke laat graag aan onze klanten zien hoe ze e-mailmarketing beter in kunnen zetten. Ook bij KRO-NCRV heeft ze haar ervaring en expertise ingezet als strategisch e-mailmarketeer op de marketingafdeling.

Toen Lieke destijds als e-mailmarketeer bij KRO-NCRV begon, was het uitgangspunt om de e-mailmarketing daar naar een hoger niveau te brengen. Ze startte daar met een complete analyse. Er is gekeken naar de data en de resultaten in de e-mailsoftware Selligent. Wat liep er al op het gebied van e-mailmarketing zoals e-mailcampagnes en e-mailtemplates? Waren er quick wins te spotten? Wat was de toekomstvisie?

Nadat de basis voor e-mailmarketing was neergezet bij KRO-NCRV, ontstond er voor Lieke meer tijd en ruimte om kansen te spotten. De lijntjes waren erg kort, waardoor intern schakelen snel verliep. Wat dat betreft was Lieke een echte KRO-NCRV collega.

Toen kwam Lieke met het idee om interactieve elementen toe te voegen aan een e-mailcampagne. Om de KRO-NCRV zo te laten zien wat de meerwaarde is van interactieve e-mail in combinatie met dataverrijking. Daar werd enthousiast op gereageerd en zo kregen we de vrije hand om het plan verder uit te werken.

KRO-NCRV verstuurde periodiek een ledenmagazine met achtergrondinformatie en activiteiten die op de planning stonden. Er was eerder al digitaal een vooraankondiging naar de leden gestuurd met de boodschap: het nieuwe ledenmagazine komt er weer aan. Deze e-mailcampagne presteerde alleen niet zo goed. Lieke kwam toen met het idee om die e-mailcampagne een andere insteek te geven en om interactieve elementen toe te voegen. Het doel: een betere ledenbinding realiseren met een interactieve e-mailcampagne.

KRO-NCRV organiseert jaarlijkse evenementen zoals The Passion, Joris Kerstboom en Binnenste Buiten festival. Van deze evenementen worden ook after movies gemaakt. De evenementen stonden altijd in het ledenmagazine met foto’s erbij, maar met bewegend beeld kun je een veel betere impressie geven. Dus zo ontstond er het idee om door middel van e-mailcommunicatie interactieve highlights van de grotere evenementen naar de leden te sturen.

De mogelijkheden van een interactieve e-mail met highlights van de evenementen biedt namelijk mogelijkheden voor: 

• Meer enthousiasme en engagement, doordat de ontvanger met leuke interactie in de e-mail meer over kan lezen en zien over die evenementen 
• De ontvanger om zelf aan te vinken welke evenementen diegene echt interessant vindt
• Het opslaan van deze interesses in de database, zodat in de toekomst gerichtere informatie verstuurd kan worden
• Meer publiek bij de grotere evenementen en grotere ledenbinding

Met deze interactieve e-mail zagen we ook mogelijkheden voor ledenwerving. Uiteraard met een iets andere insteek qua tekst en opvolging, zijn de niet-leden ook benaderd met de interactieve e-mail voor de evenementen. Men kon dan ook aangeven welke evenementen men interessant vond. Deze evenementen zijn echter voor de leden. Dus daarop is gereageerd met een aanbod om lid te worden, om zo ook bij het evenement te kunnen zijn. 

Vaak wordt een interactieve e-mail duur gevonden, want er zit meer ontwikkeltijd in dan een statische e-mail. De toepassing van interactieve e-mail geeft dan ook alleen een positieve ROI als je het echt inzet als middel voor je doelstelling en niet als doel op zich. 

Omdat de interactieve e-mail heel goed toepasbaar is opgezet en succesvol was in de uitvoer, hebben we de template meerdere keren dat jaar toegepast. Daarnaast konden we het ook gebruiken voor twee segmentaties (leden en niet-leden). Door het succes en omdat we de template vaker konden toepassen, heeft de investering zich meer dan terugverdiend.

Binnen 100%EMAIL werken we tijdens elk project met een lead (de hoofdcontactpersoon voor de klant) en de 100%Studio. In de 100%Studio zitten collega’s met specifieke skills, zoals development, datakoppelingen, content creatie, design, etc. 

Als lead van dit project en de interactieve e-mail kon Lieke dit niet helemaal in haar eentje realiseren. Voor dit project had ze studiohulp nodig en ze wist precies bij wie ze moest zijn. De collega die Lieke heeft geholpen tijdens het bouwen van de interactieve e-mail is hier een kei in en heeft alle expertise op gebied van interactiviteit.

Voor de datakoppelingen heeft Lieke er weer een andere studiocollega bij betrokken. Ze wilde namelijk werken met een tracking pixel om te meten wat het effect was. Deze collega heeft uitgebreide kennis over Selligent, de e-mailmarketing software waarmee KRO-NCRV werkt, en kon haar hier goed mee helpen. 

Het is altijd belangrijk om aan het begin van een project duidelijk te hebben wat de scope is. Wat moet er gebeuren? Welke mensen zijn er nodig voor de realisatie? Zo heeft de lead altijd goed voor ogen wie er bij projecten betrokken moeten worden. Dit geeft helderheid voor de klant en het team dat aan het project werkt.

Het belangrijkste doel van de e-mailstrategie van KRO-NRCV was destijds het werven van nieuwe leden en het binden van bestaande leden. De interactieve e-mail was een tactiek om deze doelstelling te behalen, met dezelfde segmentatie (leden en niet-leden).

KRO-NCRV heeft programma specifieke nieuwsbrieven waarvoor leden en niet-leden zich kunnen inschrijven. Denk aan bijvoorbeeld Boer zoekt Vrouw, of Binnenste Buiten. Dit gaf al hele specifieke informatie over de interesses van de leden en niet-leden. Met de toevoeging van deze interactieve e-mail, waar men de interesse voor specifieke evenementen kon aangeven, kreeg de KRO-NCRV nog meer klantdata. In de toekomst wil KRO-NCRV met deze data nog relevanter en persoonlijker gaan communiceren.

Wil jij aan de slag met interactieve <ins>e-mailcampagnes</ins>?

Misschien vind je dit ook interessant:

• De interactieve e-mailcampagne van KRO-NCRV: hoe zag deze eruit en welke resultaten zijn er behaald?
• Zo behaalde Staatsloterij 51% meer omzet door interactiviteit toe te passen

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Het coronavirus heeft impact gehad op de manier waarop bedrijven e-mailmarketing inzetten. Dit zal in 2021 niet zomaar verdwijnen. De focus is juist nog meer op digitale communicatie komen te liggen en daarmee is e-mailmarketing een nog belangrijkere marketingvorm geworden. Aan deze nieuwe wereld dienen we ons aan te passen. Om je hierop voor te bereiden zijn we bij onze e-mailexperts op onderzoek uit gegaan. Wat zijn de trends voor 2021 op e-mailmarketing gebied? Ons antwoord: meer van hetzelfde.

• Door toepassen van hyperpersonalisatie gaan steeds meer bedrijven verder dan personaliseren op voornaam
• Bedrijven maken steeds meer gebruik van een Customer Data Platform (CDP)
• Automatiseren van marketingprocessen wordt de norm
• Met interactiviteit verhoog je de betrokkenheid, versterk je de klantrelatie en verbeter je de klantervaring
• Empathie verwerken in e-mails is in coronapandemie belangrijker dan ooit gebleken
• Artificial Intelligence toepassen tijdens bouwen van e-mailcampagnes in steeds meer ESP's mogelijk

Om meteen met de deur in huis te vallen: er zijn geen nieuwe trends te zien. We zien al jaren hetzelfde, maar bedrijven doen er nog te weinig mee. Al een aantal jaar is duidelijk dat het personaliseren van je e-mails key is voor relevantere content. En dat e-mailmarketing automation meer tijd oplevert voor de marketeer en zorgt voor de juiste boodschap op het juiste moment. E-mailmarketeers zijn ook al een aantal jaar bezig met interactieve e-mails en het toepassen van de ‘nieuwe’ techniek AI. Dat is exact wat wij voor 2021 ook verwachten en dat zie je terug in de onderstaande trends.

Veel bedrijven versturen nog steeds voornamelijk bulk e-mails en passen de vele personalisatie mogelijkheden amper toe.

Met e-mailmarketing kun je verschillende doelen behalen, maar uiteindelijk wil je meer inkomsten genereren. Oftewel, leads omzetten in klanten. En ook klanten omzetten in merkambassadeurs. Een mogelijkheid om dit te bereiken is persoonlijker worden door het toepassen van personalisatie in e-mails. Het gaat dan niet om basispersonalisatie, die je vaker terug ziet komen. E-mails die beginnen met ‘Hi [voornaam]’ of een korting die je ontvangt op je verjaardag. Deze makkelijke slagen blijven echter wel belangrijk.

Bij 100%EMAIL zien we echter dat de meeste bedrijven nog steeds voornamelijk bulk e-mails versturen waarbij de personalisatiemogelijkheden nauwelijks worden toegepast.

Dit zien wij in de loop van 2021 veranderen door het toepassen van hyperpersonalisatie, waarbij bedrijven die extra mogelijkheden wel toepassen. Ongeacht hoe groot je bedrijf is, is dat een interessante strategie om uit te voeren. Kijk maar eens naar onderstaande statistieken:

• Return On Investment (ROI) van gepersonaliseerde berichten is 122% (Instapage).
• Gepersonaliseerde e-mails hebben een 29% hogere open rate dan niet-gepersonaliseerde e-mails (Salesforce).

Het is duidelijk dat (hyper)personalisatie bijdraagt aan betere e-mailresultaten. Voor hyperpersonalisatie heb je gegevens over het gedrag van je leads en klanten nodig, aangevuld met persoonlijke gegevens aangeleverd door de lead of klant zelf. Een paar voorbeelden van gedrag waarop je hyperpersonalisatie kunt baseren: aankoopgeschiedenis, bekeken pagina’s, klikgedrag en gekeken afleveringen.

Soms is het nodig om meerdere databases en platformen te koppelen, zodat je verschillende soorten data met elkaar kunt combineren. Hoe meer data je beschikbaar hebt, hoe meer mogelijkheden je hebt om de e-mails te personaliseren. Waardoor de e-mails die je verstuurt, passen bij de behoeften die jouw ontvanger heeft.

Hiervoor wordt tegenwoordig steeds meer gebruik gemaakt van een Customer Data Platform (CDP). Een CDP is een platform waarin alle data wordt verzameld die beschikbaar zijn over een specifieke klant. Dit kan gaan om interne data (transacties, interacties), maar ook externe data (gezinssamenstelling). Zo krijg je een 360-klantbeeld, op basis waarvan je hyperpersonalisatie kunt toepassen via meerdere kanalen, waarvan e-mail er één is. Dat bedrijven steeds meer gebruik maken van CDP’s, is overigens wel een nieuwe trend die we zien voor het komende jaar.

Wist je dat Hans Anders de DDMA Award voor Beste e-mailcampagne heeft gewonnen met een hyper-gepersonaliseerde e-mailcampagne? Download de klantcase hier.

• Personaliseer je onderwerpregel voor een hogere openratio
• Gebruik dynamische contentblokken, zodat de content aansluit op een specifiek doelgroepsegment of op een individuele ontvanger
• Zorg voor een aanbod dat past bij de klantbehoefte
• Laat je gepersonaliseerde e-mails aansluiten op gepersonaliseerde landingspagina’s
• Denk na over e-mailmarketing automation: getriggerde e-mails verzonden op basis van gedrag

Dit laatste punt sluit aan op de tweede trend: e-mailmarketing automation.

Een vorm van marketing waarbij je hyperpersonalisatie toepast is e-mailmarketing automation. De tijden waarin wij alleen nog maar handmatige e-mails versturen, verdwijnen langzaam maar zeker naar de achtergrond en automatisering wordt de norm. E-mailmarketing automation bestaat meestal uit een reeks e-mails die getriggerd worden door een bepaald gedrag van je bezoeker, lead of klant.

Doordat de verstuurde e-mails worden getriggerd door dit gedrag, sluiten de e-mails beter aan bij de behoeften van je lead of klant op dat moment. Ook komen je e-mails persoonlijker over. De e-mails zijn daarnaast relevanter. De ontvanger opent de e-mail dan ook vaker en hij of zij klikt vaker door in de e-mail.

"Geautomatiseerde e-mails hebben een 119% hogere klikratio dan handmatig verzonden e-mails." - Epsilon

Daarnaast scheelt automation de e-mailmarketeer veel tijd. Het vergt eenmalig tijd om het proces in te richten, maar daarna houd je tijd over. Je hoeft dit proces alleen te monitoren en te optimaliseren.

Door de stijgende belangstelling voor e-mailmarketing automation werd in 2020 duidelijk dat veel bedrijven te maken hebben met inactieve gebruikers in hun database. Contacten die wel heel erg 'koud' zijn geworden. E-mailmarketing automation is heel goed te gebruiken om deze ontvangers te reactiveren. Zodra iemand aan de gestelde criteria van inactiviteit voldoet, start voor die persoon de reactivatie campagne. De focus is nu meer komen te liggen op het vinden van nieuwe manieren om inactieve abonnees in de database opnieuw te activeren.

Let hierbij wel op dat de definitie van inactiviteit breder is dan alleen geen vertoond gedrag in de e-mail. Mensen kunnen natuurlijk wel actief zijn op andere kanalen.

We geven je een paar voorbeelden van verschillende campagnes die je kunt automatiseren:

1. Lead nurture campagne voor nieuwe leads. Hiermee verleid je je nieuwe lead met verschillende communicatie. Denk aan een welkomstcampagne voor nieuwsbriefabonnees, downloaders van whitepapers of bezoekers van webinars.
   
   
2. Reactivatie campagne voor inactieve ontvangers in je database. Hiermee probeer je de ontvanger opnieuw te activeren.
   
   
3. Upsell-campagne voor klanten. Hiermee benader je de klant op basis van vertoonde interesse in bepaalde producten of diensten. Denk aan bezochte pagina’s of artikelen waarop is geklikt

Wil je meer lezen over wat er bij e-mailmarketing automation komt kijken? Download hier ons e-book over e-mailmarketing automation.

De mogelijkheden voor interactiviteit zijn nu geavanceerder dan een aantal jaar geleden. Veel bedrijven hebben zich nog niet aan deze trend gewaagd, maar wij denken dat hierin een ommekeer gaat plaatsvinden in 2021.

Er zijn twee redenen waarom bedrijven nog voorzichtig zijn met het toepassen van interactiviteit in hun e-mails. Ten eerste is het in veel E-mail Service Providers (ESP’s) moeilijk om het effect van interactiviteit te meten. Dit is niet voor elke ESP het geval. In Selligent kun je bijvoorbeeld wel kliks binnen een e-mail meten. Zo kun je heel goed zien of de ontvanger de interactieve elementen gebruikt.

Ten tweede snappen niet alle ontvangers hoe ze met interactieve elementen moeten omgaan. Gelukkig kun je dit je ontvanger goed aanleren. Hoe vaker je interactieve e-mails verstuurt, hoe beter je ontvangers beginnen te begrijpen hoe het werkt. Zo wordt interactiviteit steeds meer geaccepteerd door ontvangers.

Wat 100%EMAIL betreft zijn interactieve e-mails de heilige graal binnen e-mailmarketing. Door interactiviteit in te zetten stimuleer je de betrokkenheid van je ontvanger en kan je makkelijker een relatie opbouwen met je klant of lead via e-mail. Bovendien kan je de beleving die je je ontvangers geeft verbeteren. Als de beleving goed is en je lead of klant vindt het leuk om je e-mails te openen, dan stijgt de betrokkenheid van die klant bij je merk.

"Interactieve e-mailcontent verhoogt de click-to-open rate met 73%" - Martech Advisor

Steeds meer e-mailclients ondersteunen interactieve e-mail. Ook zijn er goede fallbacks te maken. Als een ontvanger een e-mailclient gebruikt die geen interactieve e-mail ondersteunt (zoals een aantal versies van Outlook), dan krijgt de ontvanger een alternatief te zien: de fallback. Met deze fallback wordt de ontvanger alsnog naar het doel geleid. Bovendien kan iedereen via de link naar de webversie de interactieve beleving ervaren.

Je kunt interactiviteit op verschillende manieren toepassen in je e-mails. Zo kun je ervoor kiezen om een video of (interactieve) animatie aan de e-mail toe te voegen of kun je gebruik maken van hover effects. Bijvoorbeeld een tekst die van kleur verandert zodra jouw muis daaroverheen beweegt. Dit is technisch makkelijk te implementeren.

Er zijn ook mogelijkheden die meer technische kennis vereisen. Zoals het laten starten van de salesflow in de e-mail. Op deze manier laat je de conversie al in de e-mail plaatsvinden. Zodra de ontvanger op de landingspagina terechtkomt, zit het product al in het winkelmandje. Daarmee verklein je de kans dat de ontvanger afhaakt tijdens het aankoopproces. Een voorbeeld hiervan zie je in deze klantcase van de Staatsloterij. Je kunt er daarnaast voor kiezen om een spelelement toe te voegen aan je e-mails. Denk aan een quiz of een poll waar je ontvanger mee in de weer kan gaan.

Door het coronavirus is er een verschuiving ontstaan van sales naar service. Er is gebleken dat het niet altijd gepast is om commerciële boodschappen te versturen via de e-mail. Zo vertelt Litmus in dit webinar dat de nadruk is komen te liggen op het tonen van empathie in je communicatie, waaronder in de e-mail. Zodoende verstevig je de relatie met je klanten en leads, zeker in een moeilijke tijd.

Het is natuurlijk veel makkelijker om dit gevoel over te brengen in face-to-face communicatie. Maar er zijn genoeg mogelijkheden om dit voor elkaar te krijgen met digitale communicatie. Denk aan het zenden van meer servicegerichte boodschappen en het aanpassen van je tone of voice. Door in elke e-mail alleen maar de focus te leggen op het verkopen van je producten of diensten, ga je voorbij aan het feit dat je ontvanger daar niet altijd behoefte aan heeft. Dus kijk goed naar de e-mails die je verstuurt en maak kleine aanpassingen in je tone of voice om het juiste gevoel over te brengen.

Binnen e-mailmarketing is het altijd al belangrijk geweest om een goede balans te vinden tussen het tonen van je menselijke kant en het digitaal verkopen van je diensten of producten. Door de pandemie waar we ons momenteel in bevinden, is dit alleen nog maar belangrijker geworden.

Steeds meer ESP's voegen modules en mogelijkheden toe om AI toe te passen tijdens het bouwen van je e-mailcampagnes.

Tot slot: de laatste e-mailmarketing trend die belangrijk blijft in 2021. Artificial Intelligence (AI) is een redelijk nieuwe ontwikkeling, maar steeds meer ESP’s voegen modules en mogelijkheden toe om AI toe te passen tijdens het opstellen van je e-mails.

Zo heeft de ESP CanopyDeploy het afgelopen jaar nieuwe AI features toegevoegd aan hun software. Je kunt bijvoorbeeld onderwerpregels laten analyseren. Op basis van data en algoritmes wordt er een voorspelling gedaan wat betreft de openratio van een e-mail met een bepaalde onderwerpregel. Hierbij wordt door de techniek gekeken naar de lengte, toon en toegepaste personalisatie.

Een andere e-mailsoftware  waarin je AI kan gebruiken is Selligent. Selligent Cortex geeft je de mogelijkheid om met Artificial Intelligence klanten te bereiken via alle kanalen. Hun algoritmes zijn zo ontworpen dat ze snel bijleren en data in real time analyseren, waardoor het geheel data gedreven is.

Andere voorbeelden van Artificial Intelligence in e-mailmarketing:

• Geoptimaliseerde onderwerpregels voor een hogere openratio
• Toekomstig gedrag voorspellen o.b.v. eerder vertoond gedrag en trends in data. Zo kun je aanbiedingen in e-mail beter laten aansluiten bij behoeftes van individuele klant
• Voorgestelde teksten, afbeeldingen, blogposts en links om betrokkenheid van abonnees te vergroten
• Ideale timing van e-mails bepalen per individuele ontvanger voor hogere openratio
• Per individuele ontvanger ideale moment bepalen voor versturen van retargeting e-mail als ontvanger bestelling niet heeft afgemaakt

Zoals je hierboven kunt zien zijn de mogelijkheden van Artificial Intelligence nog breder dan wat er tot nu toe mogelijk is met ESP’s in Nederland. Wij hopen hier snel verandering in te zien. In de ideale situatie kun je AI gebruiken om het gedrag van je klanten en leads te analyseren en om hun behoeftes en interesses in kaart te brengen door de juiste data te verzamelen en samen te voegen. Zodat je ervoor kunt zorgen dat je e-mails nog beter aansluiten op de individuele abonnees binnen je database.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Wie aan het begrip ‘creatief’ denkt, denkt misschien aan de kunst- en cultuurbranche. Maar eigenlijk zit creativiteit overal in: het dagelijks leven, het onderwijs en ook in de wetenschap. Daarom heeft creativiteit ook een heel brede definitie. De meest gebruikte definitie is ‘het vermogen om nieuwe dingen te scheppen’. Binnen e-mailmarketing is creativiteit enorm belangrijk. In dit artikel vertellen we je graag waarom en laten we je meteen wat mooie voorbeelden zien van creativiteit binnen e-mail. 

• Belangrijk om creativiteit toe te passen in communicatie, want dat trekt de aandacht
• Voordelen creatieve e-mailcampagne: positief gevoel over jou, klant kiest eerder voor jou dan concurrent
• Creativiteit in design: animated .gif, interactieve e-mail of parallax
• Creativiteit in boodschap: verrassende boodschap, mysterieuze e-mail of subjectline, of leuke verrassing

Laten we allereerst nog wat dieper ingaan op het begrip creativiteit, want wat omvat het precies en waarom is het belangrijk binnen e-mailmarketing?

Om een antwoord te krijgen op deze vraag, spraken we met psycholoog en docent Anne Luiten. Eerder schreef zij het studieboek ‘Ontwikkelingspsychologie voor Zorg & Welzijn’. Dit boek beschrijft de ontwikkeling van de mens vanaf de geboorte. 

Luiten wijst ons op het fenomeen ‘habituatie’. Ze licht toe: “Al vanaf zeer jonge leeftijd is onderzoek gedaan naar hoe je iemands aandacht trekt. In een redelijk bekend onderzoek (1) krijgen zuigelingen een aantal malen achter elkaar hetzelfde plaatje of geluid aangeboden. Na een paar aanbiedingen toont de zuigeling minder interesse en uiteindelijk is de getoonde prikkel helemaal niet meer interessant. Op het moment dat de zuigeling echter een nieuwe prikkel krijgt aangeboden, is de aandacht volledig terug, om vervolgens na een aantal herhalingen opnieuw uit te doven. Zelfs op zeer jonge leeftijd zijn mensen blijkbaar snel verveeld.

Kun je nagaan hoe dat, met het huidige oneindige aanbod aan informatie, bij volwassenen moet zijn. Daarom is het zo belangrijk dat er creativiteit en afwisseling zit in wat je als bedrijf communiceert. Het moet opvallen. Hetzelfde geldt voor e-mail:
Als je in staat bent om creatieve en verrassende e-mails te bedenken, trek je sneller de aandacht en houd je deze ook langer vast.”

Dit is dus precies wat jij als marketeer met je campagnes wilt bereiken: niet alleen staat de aandacht op scherp, je boodschap blijft ook veel beter hangen in het brein van de ontvanger waardoor er een positief gevoel achterblijft. En dit zorgt dan weer voor een onbewuste beïnvloeding als deze persoon (op een later moment) moet kiezen tussen jouw product of dienst of dat van een concurrent. Daarnaast zal hij of zij een positief gevoel eerder delen met vrienden, familie of via social media. Uiteindelijk zorgt dit weer voor een vergroting van je merkbereik en/of conversie.

Een creatief concept dat 100%EMAIL heeft gelanceerd, betrof een interactieve e-mail voor KRO-NCRV. Om de evenementen die KRO-NCRV organiseert beter onder de aandacht te brengen van de doelgroep, is er een e-mail met klikbare blokken gemaakt. De blokken toonden diverse evenementen voor mensen met verschillende interesses.

Resultaat: de interesses van de lezers werden duidelijker, profielen konden hierdoor worden verrijkt én de lezer kon meer relevante content lezen. Het aantal kliks is verdubbeld en de doorklikratio is zelfs vijf keer hoger!

Hier lees en zie je alles over de aanpak en het resultaat van deze klantcase.

Creativiteit in e-mail kun je op twee manieren benaderen: op het gebied van design én op het gebied van de boodschap. We lichten deze manieren hieronder toe.

Binnen het design van je e-mail kun je niet alleen denken aan het gebruik van beeld, maar ook aan de inzet van techniek voor interactieve e-mail. Neem bij beeld bijvoorbeeld de animated gifs. Beweging in e-mail is een vrij letterlijke ‘eye-catcher’: het oog wordt er automatisch naartoe getrokken.

Ook wordt video in e-mail niet in elke e-mailclient ondersteund. Gifjes zijn wel zichtbaar in bijna alle e-mailclients. In een gifje toon je dan (een deel van) de video, door daarop te klikken kan volledige video worden bekeken.

De ander genoemde vorm van creativiteit in e-mail op het gebied van design is meer gericht op user experiences. Hierbij kun je denken aan interactieve e-mails of aan een parallax.

Een interactieve e-mail is een e-mail die zich gedraagt als een soort mini-website: je kunt binnen de e-mail klikken waardoor de content van de e-mail verandert. 100%EMAIL heeft dit concept ingezet bij de Staatsloterij, waar een interactieve loten-configurator binnen de e-mail was gebouwd. Hiermee is de omzet van loten met maar liefst 51% gestegen! Z

De interactieve e-mail van Staatsloterij

In een parallax kijk je naar één of meerdere objecten die zich door de e-mail heen bewegen naarmate je naar beneden scrollt. Een heel leuk effect, zichtbaar hieronder, dat door Loogman Carwash heel creatief is ingezet in dit voorbeeld van hun eindejaars e-mail. Deze e-mail werd zeer gewaardeerd door de ontvangers.

Interactieve parallax van Loogman Carwash

Creativiteit in e-mail is ook mogelijk door een verrassende boodschap te gebruiken. Een voorbeeld hiervan is deze e-mail van Really Good E-mails, die de boodschap ineens ophing aan het totaal onbekende ‘International Goth Day’. Een aparte twist die je even twee keer doet lezen, een goede manier om de aandacht te trekken dus.

Daarnaast kun je ook denken aan een hele mysterieuze e-mail of subjectline waardoor je inspeelt op het gevoel van nieuwsgierigheid. Of je stuurt een leuke verrassing, zoals een actie speciaal voor nieuwsbrief lezers. Dat deed onder andere Floris van Bommel: nieuwsbrief lezers kregen deze e-mail en konden een dag eerder shoppen in de sale. Naast het positieve gevoel dat de ontvanger hierbij krijgt, zorgt het ook voor een extra stukje loyaliteit van de mensen in de database. Zij zullen minder snel opzeggen omdat ze dit soort leuke voordelen niet willen missen.

Bij 100%EMAIL is creativiteit erg belangrijk. Niet alleen in de technische mogelijkheden of de looks van de e-mail. Vooral ook voor de strategische aanpak.

Zo houden we brainstorms met onze opdrachtgevers en komen we proactief met nieuwe concepten, andere invalshoeken of een nieuw gaaf design om onze klanten mee te verrassen. En bij de totstandkoming van onze concepten kunnen we op ieder moment op advies van onze interne consumentenpsycholoog rekenen.

Creativiteit binnen e-mail is geen doel op zich, maar juist een middel om een veel belangrijker doel te bereiken: een positieve merkbeleving neerzetten bij de ontvanger.

Dit ontstaat doordat hij of zij niet verveeld raakt, maar juist wat vaker verrast wordt. Dit kan dus op allerlei manieren; van mooie interactieve designs tot een ludieke boodschap.

Door deze positieve merkbeleving zal de ontvanger er meer open voor staan om voor jouw merk te kiezen. Bovendien zal hij of zij je merk eerder aanbevelen bij vrienden, familie of via social media.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Over interactieve e-mails hebben we jarenlang tegen klanten moeten zeggen: ‘Dat is een goed en leuk idee, maar het grootste gedeelte van de e-mail clients ondersteunt het niet.’ Gelukkig is hier in de afgelopen tijd verandering in gekomen. In deze blog zetten we een aantal mogelijkheden voor interactieve e-mails op een rij. Maar ook bespreken we de uitdagingen; waar moet je op letten?

• Start met geanimeerde GIF’s, CSS animatie en video in e-mail
• Andere mogelijkheden: hamburgermenu, carrousels, gamification
• Niet alle interactieve elementen worden ondersteund door alle e-mail clients
• Past interactiviteit bij het doel van je e-mailcampagne?

De meest ‘eenvoudige’ manier om interactiviteit in een e-mail te verwerken is het gebruik van de geanimeerde GIF. Dit kan een dansende banaan zijn of een stijlvolle e-mailing. Het ‘enige’ wat je hiervoor moet doen is een GIF-afbeelding te plaatsen in plaats van een normale, statische afbeelding. Hiervoor kun je ook korte video’s importeren in Photoshop en omzetten naar GIF.

Er bestaat wel het risico dat mooie GIFjes je e-mailing erg zwaar kunnen maken, waardoor die langzaam laden. Zeker als de GIF die je gebruikt groter is dan 3 MB. Je zal dus een compromis moeten sluiten tussen de lengte van je GIF en de beeldkwaliteit van je animatie. Zeker als je wilt dat de e-mailing die je verstuurt ook snel laadt bij een slechte 3G-verbinding in de middle of nowhere (of een druk Utrecht CS).

Naast de grootte van je GIF heb je ook nog maken met Outlook. Je GIF zal niet animeren als je ontvanger de e-mailing opent in Outlook. Uitsluitend de eerste frame wordt getoond (mits de afbeeldingen worden gedownload). Zorg er dus altijd voor dat je eerste frame er netjes uitziet en alle benodigde informatie bevat (zoals je CTA). Als het marktaandeel van Outlook groot is in jouw database (bijvoorbeeld in de B2B), loont het wellicht minder om complexe animaties te (laten) ontwikkelen.

Heb je redelijke kennis van HTML, dan kun je ook aan de slag met CSS-animatie. Op basis van CSS-regels laat je meerdere hoge resolutie afbeeldingen over elkaar heen bewegen en  maak je ze (on)zichtbaar. Met deze opties bespaar je op MB’s, maar bij deze vorm van animatie heb je naast Outlook ook te maken met de grote speler Gmail, die deze vorm van animatie (nog) niet ondersteunt.

Ter voorbeeld van CSS animaties heb je hier een e-mailing van de Nationale Postcode Loterij.

De vraag die we de afgelopen tien jaar verreweg het vaakst kregen is: Kan ik video’s toevoegen aan mijn e-mailcampagnes? Ook dit was in het grootste deel van de e-mail clients niet mogelijk, maar dat is nu wel anders. Sinds iOS 10 wordt dit bijvoorbeeld ondersteund op alle Apple-apparaten. 

Het verschil tussen een .gif en een .mp4

In de desktopversie van een e-mailing heb je vaak veel plek om al je informatie te tonen, maar zodra je e-mailing geopend wordt op een mobiele telefoon is het vechten om de spaarzame ruimte en aandacht. Verschillende productcategorieën boven aan de e-mailing leiden dan bijvoorbeeld af van de hoofdboodschap. Je kunt deze dan beter samenvoegen in een hamburgermenu (zoals in deze e-mailing linksboven).

Heb je van een bepaald artikel verschillende varianten, maar wil je niet vijf vergelijkbare foto’s onder elkaar tonen in je e-mail? Dan kun je ervoor kiezen om een carrousel op te nemen in je e-mailing. De ontvanger kan alle varianten zien door alleen maar te klikken, er hoeft niet gescrold te worden.

Ook hiervoor maak je gebruik van de mogelijkheden van CSS op het gebied van interactiviteit in e-mail. Dus loop je weer tegen het eerder genoemde probleem aan dat niet alle e-mail clients dit ondersteunen.

Als blijkt dat een meerderheid van je doelgroep je e-mailcampagnes opent in e-mail clients die ondersteuning biedt voor CSS, HTML en geanimeerde GIF’s, dan kun je bovenstaande interactieve design elementen combineren. Zo bouw je complete minigames voor in je e-mailcampagnes.

Hiermee kun je de ontvanger snel betrekken bij je verhaal en zelfs eerder laten converteren (als dat je doel is). Hieronder vind je twee hele mooie voorbeelden die je als inspiratie kan gebruiken.

In dit voorbeeld van Taco Bell word er tijdens het scrollen op speelse wijze verteld dat het niet uitmaakt wanneer je in de ochtend ontbijt, het kan altijd bij Taco Bell.

Bekijk hier de hele game

Dit voorbeeld van Email on Acid gaat nog een stukje verder. Ze hebben een complete quiz verwerkt in de e-mailing. Door te klikken op de kruizen kun je de juiste antwoord op hun vraag vinden. Na het goede antwoord kun je een ‘prijs’ claimen.

Speel de quiz

Als juist blijkt dat het grootste gedeelte van je doelgroep Outlook gebruikt om hun e-mails te openen en bekijken, betekent dat niet dat je geen interactiviteit in je e-mails kunt bouwen. Door de illusie te wekken dat je bijvoorbeeld een zoekbalk in je e-mailing hebt staan, trek je jouw lezers met een simpele klik naar een landingspagina op je website waar ze daadwerkelijk kunnen zoeken.

Hetzelfde geldt voor het verwerken van een poll in je e-mail. Op basis van een klik in de e-mail stuur je de lezer door naar een landingspagina op je website die gerelateerd is aan het antwoord dat is gegeven in de e-mail.

Dit zijn in essentie statische afbeeldingen waarachter een URL is geplaatst. Deze worden daarom in alle e-mail clients getoond.

Welke e-mail clients ondersteunen interactiviteit in e-mail en welke mogelijkheden worden er dan ondersteund. We hebben in deze blog Outlook al vaker genoemd als e-mail client die de meeste interactieve elementen niet ondersteund. Hieronder vind je een beknopt overzicht waar je per e-mail client ziet welk van de benoemde interactieve technieken wordt ondersteund.

Als je een totaaloverzicht van alle CSS-technieken en welke e-mail clients die ondersteunen? Hier vind je een mooi overzicht.

Heel belangrijk bij het bouwen van interactieve e-mails is dat je het test. En niet één keer, maar het liefst zo vaak mogelijk. Als de e-mailing goed werkt op jouw Samsung Galaxy 8, wil dat nog niet zeggen dat hij het overal goed doet.

Gebruik daarom altijd een testtool zoals Email on Acid of Litmus, maar nog belangrijker: probeer de e-mailing in zoveel mogelijk browsers op zoveel mogelijk devices. Je wilt zeker weten dat die ene .GIF waar je zoveel tijd in hebt gestoken ook echt animeert. Of dat een klik in de carrousel daadwerkelijk zorgt voor een volgende afbeelding. Maar het allerbelangrijkst is dat je fallback wel getoond wordt bij e-mail clients die interactieve code niet ondersteunen.

Er zijn zoveel mogelijkheden, maar moet je dan vanaf nu alle e-mailcampagnes vol maken met al deze interactieve elementen? Nee, absoluut niet. Zoals met alles moet ook de toepassing van interactiviteit passen bij het doel en het format dat je hebt bedacht voor je e-mailcampagnes. De interactiviteit moet daaraan bijdragen.

Een formeel bericht over het verlagen van de spaarrente kun je beter niet animeren met confetti. Maar ook een video waarin je real-time gras ziet groeien zal in dit geval hoogstwaarschijnlijk geen conversieverhogende werking hebben.

Om zeker te weten of de toegepaste interactiviteit in je e-mailcampagne ook echt beter converteert of meer kliks oplevert, is het raadzaam om een A/B-test te doen met de interactieve en statische variant.

Hoe leuk de interactiviteit ook is… Als je doelgroep er niet op reageert zoals jij voor ogen hebt, dan kun je je tijd beter gebruiken om je e-mailcampagnes op een andere manier te optimaliseren.

Misschien vind je dit ook interessant:

• Hier lees je waarom KRO-NCRV koos voor een interactieve e-mailcampagne

Twijfel je nog om deze interactieve e-mailelementen te verwerken in jouw e-mailcampagnes? Neem gerust contact met ons op, zodat we samen kunnen bepalen op welke wijze je het beste deze tactieken kunt integreren binnen jouw e-mailcampagnes.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.