Tranen van het lachen, een duimpje omhoog en een groot rood hart. De drie emoji die we massaal gebruiken, zo blijkt uit onderzoek van Adobe (bron: AD). Ook veel bedrijven kiezen voor het gebruik van emoji (symbolen) in de onderwerpregel van hun e-mailcampagnes. Hiermee val je op in de inbox van de ontvanger. In deze blog leggen we uit hoe je in drie stappen emoji goed invoert en we laten zien hoe dat eruit komt te zien op verschillende devices, in diverse e-mail clients.

Highlights uit deze blog

  • Eerste optie voor emoji in e-mail: knippen en plakken
  • Tweede optie voor emoji in e-mail: een charset definiëren in HTML
  • Houd er rekening mee dat emoji verschillend worden getoond in devices en e-mail clients
  • Analyseer na de verzending van je e-mailing met emoji je resultaten & blijf testen!

Stap 1. Een emoji uitgezocht, wat nu?

Nu je emoji hebt uitgekozen die je geschikt lijken om te gebruiken in je e-mailcampagne, wil je deze logischerwijs in je onderwerpregel en/of copy verwerken. Wanneer knippen en plakken geen gewenst resultaat geeft, kun je iets dieper gaan kijken in de HTML van je e-mail.

Charset definiëren in HTML

Tijdens het ontwikkelen van je e-mailing, kom je al snel in aanraking met de achterkant ervan: de HyperText Markup Language - HTML. Deze opmaaktaal zorgt ervoor dat je e-mailings eruit komen te zien zoals jij dat wilt. Daarin kun je ook een zogeheten karakterset of charset definiëren. Een charset bepaalt of je emoji kunt laten zien bij je doelgroep.

In elke e-mail client werkt dit weer anders. Gmail definieert je content al direct als UTF-8 op alle devices, ongeacht wat je zelf definieert. Alle andere e-mail clients zullen afgaan op wat jij als charset gebruikt. De charsets waar je uit kunt kiezen, zijn:

  • UTF-8: de meest gebruikte en meest up-to-date charset
  • ISO-8859-1: een verouderde set, die slechts minimaal wordt ondersteund

UTF-8 is dus de charset die het best wordt ondersteund. Die definieer je als <meta charset="UTF-8"> in je HTML.

Stap 2. Vertoning van emoji op verschillende devices en in diverse clients

Allereerst onderzoek je hoeveel ontvangers gebruikmaken van ondersteunende devices en clients. Daarna is het van belang dat je weet hoe emoji ingeladen worden in die ondersteunende systemen.

Emoji per device

Ter illustratie, hieronder zie je dat dezelfde lachende emoji heel anders wordt getoond op drie verschillende devices:

Apple:
Google: google emoji toepassen in e-mail
Microsoft: microsoft emoji toepassen in e-mail

Hieronder vind je een overzichtelijk schema waarin staat aangegeven welke devices welke emoji ondersteunen.

VersieGeïntroduceerdOndersteund doorAcceptatiegraad 2019
6Oktober 2010Windows 7, Windows 8, Windows 10 iOS 5+
Android 4.4+
MacOS < 10.11
~ 100% Support
7Juni 2014Windows 7, Windows 8, Windows 10 iOS 8.3+
MacOS 10.11.1 El Capitan
Android 6
~ 95% Windows
~ 100% iOS
~ 90% MacOS
~ 90% Android
8Juni 2015Windows 7, Windows 8, Windows 10 iOS 8.3+
MacOS 10.11.1 El Capitan
Android 6
~ 95% Windows
~ 100% iOS
~ 85% MacOS
~ 90% Android
9Juni 2016Windows 10
iOS 10+
MacOS 10.12.2 Sierra
Android 7
~ 80% Windows
~ 95% iOS
~ 85% MacOS
~ 85% Android
10Juni 2017Windows 10
iOS 11.1
MacOS 10.13.10 High Sierra
Android 8
~ 70% Windows
~ 85% iOS
~ 70% MacOS
~ 75% Android
11Juni 2018Windows 10 (update oktober 2018) iOS 12.1
MacOS 10.14 Mojave
Android 8
~ 70% Windows
~ 70% iOS
~ 50% MacOS
~ 85% Android
12Maart 2019Windows 10 (update mei 2019)
iOS 13.2
MacOS 10.15 Catalina
Android 9
~ 60% Windows
~ 40% iOS
~ 40% MacOS
~ 35% Android

Bij dit schema moet wel vermeld worden dat emoji steeds in batches door o.a. Apple, Google en Microsoft geïntroduceerd worden. Dit hangt samen met de Unicode-versie die wordt ondersteund door het operating system. In elke nieuwe Unicode-versie zitten nieuwe emoji.

Emoji in e-mail clients

Naast de devices maken veel e-mail clients ook hun eigen versie van emoji. Maakt het overgrote deel van je doelgroep gebruik van Outlook als e-mail client? Dan is het gebruik van emoji wellicht niet heel verstandig. Karakters worden door Outlook veranderd in zwart-wit symbolen, die niet altijd even goed te zien zijn.

Hieronder zie je dat er een duidelijk verschil is tussen hetzelfde hartje in Gmail en in Outlook:

Gmail:
Outlook:

Stap 3. Emoji gebruikt, versturen maar!

Na de vorige twee stappen heb je de juiste emoji op de juiste manier verwerkt in je e-mailing. Je rondt je e-mailing af en verstuurt deze naar je ontvangers. Yes, dit is nu klaar. Toch?

Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten: het analyseren van de resultaten. Heeft het gebruik van de emoji positief bijgedragen aan de resultaten van je e-mailcampagnes? Of kun je je er beter niet nog eens aan wagen?

Door de resultaten van je e-mailcampagnes te analyseren, kun je ze nog beter maken. 

 

En.... Vergeet niet te testen

Daarnaast is het ook goed om te blijven testen. Varieer eens tussen de emoji die je gebruikt. Of plaats ze eens op een andere positie in je onderwerpregel of bodytekst. Beoordeel ook of emoji wel bij je doelgroep passen. Vergeet tot slot niet om na te gaan of je de juiste betekenis geeft aan de emoji die je wil gebruiken. Dit kun je checken op EmojiPedia.

Image

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Emoji’s zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse communicatie. Zo zetten bedrijven ze ook steeds vaker in hun digitale communicatie. Het gebruik hiervan blijft in de e-mailmarketing dan ook niet uit. En dat is niet voor niets, want het maakt je e-mailcampagne menselijker en persoonlijker. Maar, hoe zet je het zo in dat het je e-mailresultaten verbeterd. Wij geven je in deze blog vijf tips om emoji’s te implementeren in e-mail.

Highlights uit deze blog

  • Voordelen van emoji’s in e-mail: trekt de aandacht, bespaart ruimte en is persoonlijk
  • Ken je ontvangers; niet iedereen zit op emoji’s te wachten
  • Ga niet over de top met emoji’s
  • Test je e-mail met emoji’s in verschillende devices en clients

Waarom emoji gebruiken in je e-mailcampagnes?

Het gebruik van emoji’s in je e-mailcampagnes brengt een aantal voordelen met zich mee. Allereerst is het een snelle manier om de aandacht te trekken in een overvolle inbox wanneer je een emoticon verwerkt in de onderwerpregel of preheader. Dit kan de openratio van je e-mails verhogen.

Daarnaast kun je met een emoji met minder tekst dezelfde boodschap overbrengen, hiermee bespaar je ruimte in je preheader en onderwerpregel. Ten slotte kun je met emoji’s een bepaalde emotie uitdrukken. Het maakt je boodschap persoonlijker en minder formeel. Zo krijg je als bedrijf de ruimte om op een speelse manier een connectie op te bouwen met je leads, prospects en klanten.

Vijf tips om emoji effectief in te zetten in je e-mailcampagnes

Dat er veel voordelen zijn om emoji’s in te zetten in je e-mailmarketing is fijn, maar je moet ze wel strategisch inzetten. Om je op weg te helpen naar de meest effectieve inzet van emoticons in je e-mailcampagnes, hebben we een vijftal tips voor je.

1: A/B-testen op een kleine groep: met emoji vs. zonder emoji

Je e-mailcampagne met emoji’s gelijk naar je hele klantenbestand sturen, vraagt om problemen. Om te begrijpen hoe je ontvangers reageren op het gebruik van emoticons, kun je dit het beste A/B-testen: de e-mail met emoji vs. de e-mail zonder emoji.

2: Houd het gebruik van emoji’s klein en simpel

Overdrijf niet met emoji’s in je onderwerpregel, preheader en e-mail zelf. Vooral in het begin moeten je leads, prospects en klanten nog wennen aan het gebruik ervan. Mocht blijken dat de emoji’s bij je ontvangers in de smaak vallen, kun je altijd nog uitbouwen in aantal. Maar pas wel op, want een te veel aan emoji kan als spam worden gemarkeerd. Dit heeft een negatief effect op je e-mail deliverability.

3: Past het gebruik van emoji’s bij je bedrijf en je ontvangers?

Hoewel het inzetten van emoji’s veel positieve effecten kan voortbrengen, is het verstandig om in je achterhoofd te houden dat emoji’s niet bij elk bedrijf passen. Wat is je merkidentiteit en passen emoticons daarbij? Een lachende emoji is bijvoorbeeld leuk, totdat deze in de onderwerpregel van een e-mail van de Belastingdienst staat.

Daarnaast moeten emoji’s ook passen bij de ontvangers van je e-mails. Hebben zij er behoefte aan? Gebruiken ze zelf ook emoji’s in hun communicatie? Als je geen rekening houdt met deze twee punten, kan het gebruik van emoji’s je bedrijf juist schaden.

4: Elke device of client laadt ze anders

Iets anders om op te letten als je besluit emoji’s te implementeren in je e-mailmarketing is dat elke emoticon er anders uit kan zien in verschillende devices en e-mail clients. Voordat je je e-mailing verzendt, is het daarom belangrijk dat je deze test. Zo ben je er zeker van dat er geen verwarring ontstaat bij de ontvanger. Ook is er de mogelijkheid dat een emoji helemaal niet wordt weergegeven, zoals in Outlook 2003.

Emojipedia.org biedt een totaaloverzicht van alle beschikbare emoji’s en hoe die er per device en client uitzien. E-mails met een gebroken of vage emoji (in de onderwerpregel) zijn niets waard. Er is een grotere kans dat je ermee in de spambox belandt. Ook kun je er zelfs abonnees of klanten mee verliezen.

5: Blijf monitoren hoe je e-mails landen

Nadat je je e-mailcampagne hebt verstuurd, houd je de statistieken natuurlijk in de gaten houden. Blijf hierbij monitoren hoe de e-mailings met emoji’s in de inbox van je ontvangers landen.

Als je e-mail door een e-mail client of abonnement als spam wordt aangemerkt, gaat je inbox placement rate naar beneden. Hoe lager deze ratio is, hoe minder abonnees je e-mailcampagnes daadwerkelijk in hun inbox ontvangen. Check daarom altijd waar en hoe je e-mailings binnenkomen bij je leads, prospects of klanten.

Dus, denk goed na voordat je emoji’s inzet in je e-mailcampagnes

Voordat je besluit emoji’s te implementeren in je e-mailmarketing, is het belangrijk dat je een aantal dingen nagaat. Zo weet je zeker dat het je bedrijfsreputatie niet schaadt, maar dat de emoji’s juist betere resultaten opleveren. Het is daarbij belangrijk dat de identiteit van je bedrijf helder is en dat je je doelgroep goed kent.

Wil je meer weten over de mogelijkheden om je e-mailresultaten te verbeteren?

Misschien vind je dit ook interessant:

Je bent benieuwd of het inzetten van emoji’s past binnen jouw e-mailstrategie. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar de juiste aanpak en evt. andere mogelijkheden om je e-mailresultaten te verbeteren.

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.