Tranen van het lachen, een duimpje omhoog en een groot rood hart. De drie emoji die we massaal gebruiken, zo blijkt uit onderzoek van Adobe (bron: AD). Ook veel bedrijven kiezen voor het gebruik van emoji (symbolen) in de onderwerpregel van hun e-mailcampagnes. Hiermee val je op in de inbox van de ontvanger. In deze blog leggen we uit hoe je in drie stappen emoji goed invoert en we laten zien hoe dat eruit komt te zien op verschillende devices, in diverse e-mail clients.

Nu je emoji hebt uitgekozen die je geschikt lijken om te gebruiken in je e-mailcampagne, wil je deze logischerwijs in je onderwerpregel en/of copy verwerken. Wanneer knippen en plakken geen gewenst resultaat geeft, kun je iets dieper gaan kijken in de HTML van je e-mail.

Tijdens het ontwikkelen van je e-mailing, kom je al snel in aanraking met de achterkant ervan: de HyperText Markup Language - HTML. Deze opmaaktaal zorgt ervoor dat je e-mailings eruit komen te zien zoals jij dat wilt. Daarin kun je ook een zogeheten karakterset of charset definiëren. Een charset bepaalt of je emoji kunt laten zien bij je doelgroep.

In elke e-mail client werkt dit weer anders. Gmail definieert je content al direct als UTF-8 op alle devices, ongeacht wat je zelf definieert. Alle andere e-mail clients zullen afgaan op wat jij als charset gebruikt. De charsets waar je uit kunt kiezen, zijn:

• UTF-8: de meest gebruikte en meest up-to-date charset
• ISO-8859-1: een verouderde set, die slechts minimaal wordt ondersteund

UTF-8 is dus de charset die het best wordt ondersteund. Die definieer je als <meta charset="UTF-8"> in je HTML.

Allereerst onderzoek je hoeveel ontvangers gebruikmaken van ondersteunende devices en clients. Daarna is het van belang dat je weet hoe emoji ingeladen worden in die ondersteunende systemen.

Ter illustratie, hieronder zie je dat dezelfde lachende emoji heel anders wordt getoond op drie verschillende devices:

Apple:
Google:
Microsoft:

Hieronder vind je een overzichtelijk schema waarin staat aangegeven welke devices welke emoji ondersteunen.

Bij dit schema moet wel vermeld worden dat emoji steeds in batches door o.a. Apple, Google en Microsoft geïntroduceerd worden. Dit hangt samen met de Unicode-versie die wordt ondersteund door het operating system. In elke nieuwe Unicode-versie zitten nieuwe emoji.

Naast de devices maken veel e-mail clients ook hun eigen versie van emoji. Maakt het overgrote deel van je doelgroep gebruik van Outlook als e-mail client? Dan is het gebruik van emoji wellicht niet heel verstandig. Karakters worden door Outlook veranderd in zwart-wit symbolen, die niet altijd even goed te zien zijn.

Hieronder zie je dat er een duidelijk verschil is tussen hetzelfde hartje in Gmail en in Outlook:

Gmail:
Outlook:

Na de vorige twee stappen heb je de juiste emoji op de juiste manier verwerkt in je e-mailing. Je rondt je e-mailing af en verstuurt deze naar je ontvangers. Yes, dit is nu klaar. Toch?

Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten: het analyseren van de resultaten. Heeft het gebruik van de emoji positief bijgedragen aan de resultaten van je e-mailcampagnes? Of kun je je er beter niet nog eens aan wagen?

Door de resultaten van je e-mailcampagnes te analyseren, kun je ze nog beter maken. 

Daarnaast is het ook goed om te blijven testen. Varieer eens tussen de emoji die je gebruikt. Of plaats ze eens op een andere positie in je onderwerpregel of bodytekst. Beoordeel ook of emoji wel bij je doelgroep passen. Vergeet tot slot niet om na te gaan of je de juiste betekenis geeft aan de emoji die je wil gebruiken. Dit kun je checken op EmojiPedia.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Emoji’s zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse communicatie. Zo zetten bedrijven ze ook steeds vaker in hun digitale communicatie. Het gebruik hiervan blijft in de e-mailmarketing dan ook niet uit. En dat is niet voor niets, want het maakt je e-mailcampagne menselijker en persoonlijker. Maar, hoe zet je het zo in dat het je e-mailresultaten verbeterd. Wij geven je in deze blog vijf tips om emoji’s te implementeren in e-mail.

• Voordelen van emoji’s in e-mail: trekt de aandacht, bespaart ruimte en is persoonlijk
• Ken je ontvangers; niet iedereen zit op emoji’s te wachten
• Ga niet over de top met emoji’s
• Test je e-mail met emoji’s in verschillende devices en clients

Het gebruik van emoji’s in je e-mailcampagnes brengt een aantal voordelen met zich mee. Allereerst is het een snelle manier om de aandacht te trekken in een overvolle inbox wanneer je een emoticon verwerkt in de onderwerpregel of preheader. Dit kan de openratio van je e-mails verhogen.

Daarnaast kun je met een emoji met minder tekst dezelfde boodschap overbrengen, hiermee bespaar je ruimte in je preheader en onderwerpregel. Ten slotte kun je met emoji’s een bepaalde emotie uitdrukken. Het maakt je boodschap persoonlijker en minder formeel. Zo krijg je als bedrijf de ruimte om op een speelse manier een connectie op te bouwen met je leads, prospects en klanten.

Dat er veel voordelen zijn om emoji’s in te zetten in je e-mailmarketing is fijn, maar je moet ze wel strategisch inzetten. Om je op weg te helpen naar de meest effectieve inzet van emoticons in je e-mailcampagnes, hebben we een vijftal tips voor je.

Je e-mailcampagne met emoji’s gelijk naar je hele klantenbestand sturen, vraagt om problemen. Om te begrijpen hoe je ontvangers reageren op het gebruik van emoticons, kun je dit het beste A/B-testen: de e-mail met emoji vs. de e-mail zonder emoji.

Overdrijf niet met emoji’s in je onderwerpregel, preheader en e-mail zelf. Vooral in het begin moeten je leads, prospects en klanten nog wennen aan het gebruik ervan. Mocht blijken dat de emoji’s bij je ontvangers in de smaak vallen, kun je altijd nog uitbouwen in aantal. Maar pas wel op, want een te veel aan emoji kan als spam worden gemarkeerd. Dit heeft een negatief effect op je e-mail deliverability.

Hoewel het inzetten van emoji’s veel positieve effecten kan voortbrengen, is het verstandig om in je achterhoofd te houden dat emoji’s niet bij elk bedrijf passen. Wat is je merkidentiteit en passen emoticons daarbij? Een lachende emoji is bijvoorbeeld leuk, totdat deze in de onderwerpregel van een e-mail van de Belastingdienst staat.

Daarnaast moeten emoji’s ook passen bij de ontvangers van je e-mails. Hebben zij er behoefte aan? Gebruiken ze zelf ook emoji’s in hun communicatie? Als je geen rekening houdt met deze twee punten, kan het gebruik van emoji’s je bedrijf juist schaden.

Iets anders om op te letten als je besluit emoji’s te implementeren in je e-mailmarketing is dat elke emoticon er anders uit kan zien in verschillende devices en e-mail clients. Voordat je je e-mailing verzendt, is het daarom belangrijk dat je deze test. Zo ben je er zeker van dat er geen verwarring ontstaat bij de ontvanger. Ook is er de mogelijkheid dat een emoji helemaal niet wordt weergegeven, zoals in Outlook 2003.

Emojipedia.org biedt een totaaloverzicht van alle beschikbare emoji’s en hoe die er per device en client uitzien. E-mails met een gebroken of vage emoji (in de onderwerpregel) zijn niets waard. Er is een grotere kans dat je ermee in de spambox belandt. Ook kun je er zelfs abonnees of klanten mee verliezen.

Nadat je je e-mailcampagne hebt verstuurd, houd je de statistieken natuurlijk in de gaten houden. Blijf hierbij monitoren hoe de e-mailings met emoji’s in de inbox van je ontvangers landen.

Als je e-mail door een e-mail client of abonnement als spam wordt aangemerkt, gaat je inbox placement rate naar beneden. Hoe lager deze ratio is, hoe minder abonnees je e-mailcampagnes daadwerkelijk in hun inbox ontvangen. Check daarom altijd waar en hoe je e-mailings binnenkomen bij je leads, prospects of klanten.

Voordat je besluit emoji’s te implementeren in je e-mailmarketing, is het belangrijk dat je een aantal dingen nagaat. Zo weet je zeker dat het je bedrijfsreputatie niet schaadt, maar dat de emoji’s juist betere resultaten opleveren. Het is daarbij belangrijk dat de identiteit van je bedrijf helder is en dat je je doelgroep goed kent.

Misschien vind je dit ook interessant:

• Stappenplan voor het inzetten van emoji in je e-mailcampagnes
• Zo verhoog je de openratio van je e-mailcampagne
• Verhoog de conversie van je e-mails door je CTA en landingspagina te verbeteren

Je bent benieuwd of het inzetten van emoji’s past binnen jouw e-mailstrategie. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar de juiste aanpak en evt. andere mogelijkheden om je e-mailresultaten te verbeteren.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.