Het succes van je e-mailcampagne hangt onder andere af van je openratio. Wanneer je zoveel tijd in je e-mailcampagne stopt, wil je natuurlijk wel dat deze geopend en gelezen wordt door je ontvangers. Het verbeteren van de openratio staat dan ook op het wensenlijstje van menig e-mailmarketeer. In deze blog vind je dé 7 tips om het openingspercentage van je e-mailcampagne een boost te geven.

• Openratio = Totaal geopend / Totaal afgeleverd
• Openratio niet zo'n harde statistiek als click-to-open (CTO) of afleverratio
• Openratio vergelijken met eerdere campagnes of benchmark van branche
• 7 tips om je openratio te verhogen

Voordat we die zeven tips geven, is het belangrijk om de betekenis van de openratio duidelijk te hebben.

De openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft 'geopend'.

De ontvanger kan een e-mail meerdere keren openen, maar in de ratio worden alleen de unieke opens meegenomen. E-mailsoftware berekent de openratio op de volgende manier:

Totaal geopend / Totaal afgeleverd

Het aantal geopende e-mails wordt afgezet tegen het aantal afgeleverde e-mails. Waarom? Omdat een e-mail die niet wordt afgeleverd niet kan worden gelezen. Het is dan ook belangrijk om je deliverability op verschillende manieren te optimaliseren, zodat de e-mailcampagne die je verstuurt bijvoorbeeld niet in de spambox belandt. Anders gaat al je harde werk zo de prullenbak in.

De openratio is niet zo'n harde statistiek als bijvoorbeeld de click-to-open ratio (CTO) of de afleverratio. Niet iedere geopende e-mail wordt geregistreerd als geopende e-mail en andersom. Het meten van het openingspercentage gebeurt met een pixel in de e-mail. Die registreert of afbeeldingen worden gedownload en/of ontvangers op een link in je e-mail klikken.

Dit brengt wel wat problemen met zich mee. Een ontvanger die langs een e-mail scrolt in het leesvenster, waardoor de afbeeldingen worden gedownload, wordt al geteld als open. Terwijl de lezer verder helemaal geen aandacht besteedt aan de e-mail. Andersom is dat ook het geval. Iemand kan heel aandachtig jouw e-mail lezen, maar als hij of zij geen afbeeldingen downloadt (zoals in veel e-mail clients niet automatisch gebeurt) of op een link klikt, wordt er niets geregistreerd. Hang dan ook niet te veel waarde aan die openratio.

Voordat je aan de slag gaat met het verbeteren van je openratio, moet je in kaart brengen wat je openratio op dit moment is. Om daarna te weten naar welk openingspercentage je moet streven voor je volgende e-mailcampagne kun je twee dingen doen: de openratio van je laatste campagne vergelijken met het gemiddelde openingspercentage binnen jouw branche, of die laatste openratio vergelijken met jouw eerder verstuurde e-mailcampagnes.

Om feeling te krijgen voor wat een goede openratio is, kun je kijken naar het gemiddelde in het hele land. Dit geldt eigenlijk voor al je e-mailstatistieken. In 2020 was de gemiddelde openratio in Nederland 39,9% (DDMA). Veel relevanter is het om de gemiddelde openratio binnen jouw branche te bekijken. Dat percentage verschilt namelijk nogal per industrie.

De drie branches met de hoogste openratio:

1. Energie & Nutsbedrijven: 75,12%
2. Goede doelen: 57,03%
3. Telecom: 55,75%

De drie branches met de laagste openratio:

1. Retail (alleen e-commerce): 24,12%
2. Travel: 31,61%
3. Cultuur & Entertainment: 31,74%

In de Nationale E-mailbenchmark van 2020 van de DDMA vind je verschillende e-mailstatistieken in allerlei branches.

Een van de belangrijkste punten om aan te pakken is het schoonhouden van je database. Zo zorg je ervoor dat je je e-mailcampagne niet verstuurt naar ontvangers waarvan je van tevoren al weet dat ze je e-mails niet gaan openen. Het gaat dan om inactieve gebruikers. Er kunnen meerdere redenen zijn voor de inactiviteit van een ontvanger. De ontvanger kan van e-mailadres veranderd zijn, niet meer bij het bedrijf werken of simpelweg niet meer geïnteresseerd zijn in je content.

Zet daarom je periodieke inactieve gebruikers apart in je database. Bepaal hoelang een ontvanger niets met je e-mails moet hebben gedaan, voordat je deze actie uitvoert. Is dat 3 maanden, 6 maanden of 1 jaar. Dit is voor ieder bedrijf verschillend en hangt vooral af van de frequentie van de e-mails die je verstuurt. Doordat je de inactieve gebruikers apart zet in je database, kun je een win-back campagne versturen om te testen of je deze gebruikers toch niet weer actief kunt krijgen.

Een van de oorzaken van een lage openratio kan zijn dat je e-mails bij een groot deel van je ontvangers in de spambox terechtkomen. Dit wil je dus voorkomen als e-mailmarketeer. Een aantal punten waar je daarvoor op kunt letten:

• Verzend je e-mailcampagne uitsluitend vanaf een e-mailadres waarmee nog nooit spam is verstuurd
• Verzend je e-mailcampagne uitsluitend vanuit een geverifieerd domein
• Verstop de afmeldknop niet, maar laat deze duidelijk naar voren komen in je e-mails
• Voeg geen bijlagen toe aan je e-mailcampagne

Op zoek naar meer tips om de kans zo groot mogelijk te maken én houden om in de inbox van je ontvangers terecht te komen? Check hier onze blog over e-mail deliverability.

Als je eenmaal over een schone database beschikt en zeker weet dat je e-mails niet in de spambox belanden, wil je er wel voor zorgen dat je je e-mail subscribers uitsluitend relevante content stuurt. Segmenteren draagt daar aan bij en zorgt daarom voor een hogere openratio.

Je kunt bijvoorbeeld segmenteren op basis van demografische gegevens (locatie), gedrag (koopgedrag) of interesses. Een andere manier om je e-maillijst te segmenteren is de herkomst van de subscriber (zoals een download over een bepaald onderwerp).

Na het segmenteren kun je die verschillende segmenteren gepersonaliseerde e-mailcampagnes versturen. De personalisatie baseer je op de gegevens waarop je je database hebt gesegmenteerd. Wanneer je weet dat een bepaald van je database bijvoorbeeld binnen is gekomen via een download over blauwe stoeptegels, kun je concluderen dat daar hun interesse ligt. Zorg er dan voor dat je content stuurt die gaat over blauwe stoeptegels of content die daaraan gerelateerd is. Als de ontvanger eenmaal doorheeft dat de inhoud van je e-mailcampagnes relevant is voor hem of haar, zal hij of zij de volgende keer eerder je e-mail openen.

De afzender van je e-mail bestaat uit twee onderdelen: de afzendernaam en het replyadres. Zorg voor een duidelijke en liefst herkenbare from name en address. De keuze die je hiervoor maakt heeft ook invloed op de betrouwbaarheid van je e-mails en jouw bedrijf als verzender. Vermijd bijvoorbeeld replyadressen als noreply@emailadres.nl. En wanneer die passend is kun je e-mails versturen vanuit een echte naam, in plaats van vanuit een bedrijfsnaam. Dit werkt het beste zodra de ontvanger die persoonlijke afzender ook kent.

Binnen een paar seconden maakt de ontvanger het besluit om je e-mail wel of niet te openen. Als de ontvanger de afzender niet herkent, is de kans groot dat hij of zij de e-mail verwijdert zonder deze te openen. Daarnaast komt het veel onpersoonlijker over om vanuit een algemeen e-mailadres te e-mailen, zoals info@emailadres.nl, support@emailadres.nl of sales@emailadres.nl.

47% van de e-mailontvangers bepaalt een e-mail wel/niet te openen, uitsluitend op basis van de onderwerpregel.

Een ander belangrijk element om je open ratio te verhogen is aandacht besteden aan je onderwerpregel. 47% van de e-mail ontvangers bepaalt of hij of zij een e-mail opent uitsluitend op basis van de onderwerpregel (AWeber). De subject line fungeert als het ware als poortwachter voor de rest van je e-mail. Het is belangrijk dat je een duidelijke onderwerpregel schrijft, zodat de verwachtingen die je schept overeenkomen met wat je daadwerkelijk te bieden hebt. Zorg dus voor een goede aansluiting tussen je onderwerpregel en de content in je e-mail, maar houd ook rekening met een goede aansluiting tussen je subject line en je preheader.

Daarnaast werkt het personaliseren van je subject line ook goed om de openratio te verhogen. Denk naast personalisatie op basis van naam aan het personaliseren op basis van woonplaats, een gekocht product of de leeftijd. Andere elementen waar je aandacht aan kunt besteden bij het schrijven van een goede onderwerpregel van je e-mailcampagne:

Lengte

Onderwerpregel moet niet te lang zijn, zeker niet als groot deel van ontvangers vaak e-mails lezen op smartphone of tablet.

Aanbod

Geef ontvanger reden om e-mail te openen, zoals echt goed persoonlijk aanbod dat ze niet kunnen weigeren.  

Nieuwsgierigheid

Trigger dit met onderwerpregel. Wees wel altijd eerlijk en duidelijk over wat ontvanger in e-mail gaat vinden.

Emoji's

Je gebruik maken van emoji's, maar dit werkt niet voor ieder bedrijf en iedere database. Test dit voordat je het breed implementeert.

Als je zoveel tijd besteedt aan je onderwerpregel, vergeet dan ook niet je preheader in te vullen. Bij het leeglaten van de pre-header krijgen je ontvangers een standaardtekst te zien. Dit is een onbenutte kans. Je kunt een pre-header zien als de subtitel van je onderwerpregel. Maak gebruik van die ruimte om je ontvangers nog nieuwsgieriger te maken. Wil je er zeker van zijn dat de lezer alleen jouw ingevulde tekst ziet, plaats dan een witruimte achter je ingevulde pre-header. Op die manier komt de standaardtekst er niet alsnog achteraan.

De dag en het tijdstip waarop je je e-mailcampagne verstuurt hebben ook invloed op de open ratio van je e-mailings. Gebruik A/B-tests om uit te vinden wat voor jouw bedrijf de optimale timing is. Er zijn zoveel factoren die hier invloed op hebben, dat het kijken naar reeds uitgevoerde onderzoeken alleen geen relevante informatie gaat opleveren.

Een aantal factoren die invloed hebben op de optimale timing voor jouw e-mailcampagne:

• Ben je een B2B- of een B2C-bedrijf?
• Welk type content bevat je e-mailcampagne?
• Wat is het beroep van je ontvangers? Hebben ze vooral 9-tot-5 banen of werken ze op onregelmatige tijden?

Er zijn dus meerdere factoren die bijdragen aan het verhogen van de openratio van je e-mailcampagne. En daardoor zijn er ook verschillende knoppen waaraan je kunt draaien als e-mailmarketeer. Waar het uiteindelijk op neerkomt is dat je ervoor wilt zorgen dat je e-mailings bij zoveel mogelijk juiste ontvangers terechtkomen met zo relevant mogelijke content.

Hierbij moet je uiteraard de inhoud van je e-mail niet vergeten, want ook die heeft invloed op je openingspercentage (in de toekomst). Hoe relevanter je e-mails, hoe loyaler je ontvangers worden en hoe groter de kans dat ze de volgende keer je e-mail weer openen. Dit draagt weer bij aan het verbeteren van andere e-mailstatistieken, zoals je click-to-open (CTO) ratio en je click-through ratio (CTR).

Na het verzenden van je e-mailcampagne staat er nog wat werk op je te wachten. Door de resultaten van je verzonden e-mailcampagnes te analyseren, komen er mogelijke verbeteringen in. Zo kun je nog meer uit je e-mailmarketing halen. In deze blog delen we de volgens ons belangrijkste statistieken om te analyseren. En we geven ook een aantal tips om deze metrics te verbeteren.

• E-mailcampagnes zijn een onderdeel van je gehele marketingstrategie
• Belangrijkste e-mailstatistieken: afleverratio, openratio en click-to-open ratio
• Hoe bepaal je wanneer een e-mailcampagne succesvol is geweest?
• Tips om de belangrijkste metrics te verbeteren

Er is zoveel dat je kunt analyseren na het versturen van je e-mailcampagne. Daarnaast staat een e-mailcampagne bijna nooit op zichzelf, maar is het een onderdeel van de gehele marketingstrategie. Het is dus altijd aan te raden om tijdens het analyseren van je e-mailcampagne naast de e-mailstatistieken ook de websitestatistieken en de resultaten van je campagnes via andere kanalen erbij te pakken.

In deze blog lees je meer over het combineren van je e-mailstatistieken met je websitestatistieken.

Per campagne zal je vaststellen welke statistieken essentieel zijn voor een compleet beeld wat betreft het succes van je campagne. Om je alvast op weg te helpen delen we welke e-mailstatistieken absoluut niet mogen ontbreken tijdens de analyse. Volgens ons zijn dat de afleverratio, de openratio en de click-to-open ratio.

Deze statistieken kun je altijd terugvinden in je de e-mailsoftware die je gebruikt om je e-mailcampagnes te verzenden.

De afleverratio drukt uit hoeveel mensen je e-mailing daadwerkelijk hebben ontvangen. Dit zegt verder niets over het terechtkomen van je e-mailcapagne in de inbox of spambox. De afleverratio wordt namelijk berekend door het aantal verzonden e-mailings te verminderen met het aantal bounces.

Een bounce is een e-mail die jouw e-mailsoftware weer terug ontvangt, omdat deze om wat voor reden dan ook niet kon worden bezorgd bij de ontvanger. Als je e-mailing door een e-mail client of klant wordt aangemerkt als spam, is deze wel bezorgd. Het terechtkomen in de spambox telt dus niet als bounce.

Een rekenvoorbeeld:

(1.000 verzonden e-mails – 20 bounces) / 1.000 verzonden e-mails = afleverratio van 98%

Het percentage unieke ontvangers dat jou e-mail heeft geopend vind je terug in de openratio van je e-mailing. Dit zegt iets over de kwaliteit van je onderwerpregel en de bekendheid van het merk bij je ontvangers.

Let er alleen wel op dat de openratio niet zo’n ‘harde’ metric is als de andere twee ratio’s. Benieuwd waarom? In deze blog vind je een duidelijke uitleg over de openratio en zijn beperkingen.

Een rekenvoorbeeld:

490 geopende e-mails / 980 afgeleverde e-mails = openratio van 50%

De click-to-open ratio geeft het percentage ontvangers dat in je e-mailing heeft geklikt. Hiervoor kun je ook de click-through ratio berekenen, maar wij vinden de CTO relevanter. Dit cijfer geeft namelijk het percentage kliks t.o.v. het aantal ontvangers dat je e-mail daadwerkelijk heeft geopend.

De CTO zegt iets over de kwaliteit van de inhoud van je e-mailings en hoe goed je CTA’s oproepen tot actie. Hoe hoger de click-to-open ratio, hoe meer jouw tekst je ontvanger aanzet tot (inter)actie.

Een rekenvoorbeeld:

245 unieke kliks / 490 geopende e-mails = click-to-open ratio van 50%

Door bovenstaande e-mailstatistieken te analyseren na het verzenden van je e-mailcampagnes, kun je belangrijke conclusies trekken. Het is hiervoor wel belangrijk dat je de resultaten per e-mailcampagne overzichtelijk in een dashboard of spreadsheet hebt staan. Maar wanneer weet je nou dat een verzonden e-mailcampagne succesvol is geweest? Beantwoord daarvoor deze vragen.

Hoe verhouden de resultaten van deze e-mailcampagne zich tot:

• algemene benchmarks in je branche?
• de resultaten van voorgaande e-mailcampagnes?

Het vergelijken van je resultaten met benchmarks in je branche is een fijn startpunt, zeker wanneer je nog geen representatie eigen resultaten hebt van voorgaande e-mailcampagnes. Fijne benchmarks worden ieder jaar opgesteld door de DDMA en kun je hier vinden.

Heb je al meerdere e-mailcampagnes verzonden, dan raden we je aan om de resultaten van je huidige e-mailcampagne te vergelijken met je de resultaten van deze eerder verzonden e-mailcampagnes. Waarom voor ons daar de voorkeur naar uitgaat? Of een e-mailcampagne succesvol is of niet wordt bepaald door jouw unieke bedrijf, doelgroep en tone of voice.

Een openratio van 12% kan bijvoorbeeld laag zijn voor de branche waar binnen jij opereert. Maar als je bij vorige e-mailcampagnes een gemiddelde openratio van 8% hebt genoteerd, is er sprake van verbetering. En dat is uiteindelijk waar je voor gaat. Het zo verbeteren van eigen resultaten, dat je steeds meer uit je e-mailmarketing haalt.

Je realiseert je dat je bovenstaande ratio's moet verbeteren om op die manier je gehele e-mailmarketing te verbeteren. Maar hoe doe je dat dan? Wij geven je per metric een aantal tips.

• Verzamel e-mailadressen op de juiste manier. En let hierbij op de AVG.
• Volg een inschrijving altijd op met een enthousiaste welkomste-mail.
• Verstuur regelmatig e-mails. Als je ontvangers te lang niet van je horen, vergeten ze dat ze zich voor jouw e-maillijst hebben ingeschreven. Op den duur zorgt dit voor meer uitschrijvers, meer spam-markeringen en uiteindelijk ook voor een lagere openratio.

• Kijk naar je onderwerpregel en preheader. Deze onderdelen moet verleiden om verder te lezen en dus de e-mailing te openen.
• Gebruik consequent dezelfde afzender en replyadres. Dit draagt bij aan de herkenbaarheid in de inbox.
• Kijk ook de inhoud van je e-mailcampagnes. Als je al langer te kampen hebt met lage openratio’s, is het tijd om kritisch te kijken naar de inhoud van je e-mailcampagnes. Ben je wel relevant genoeg?

We hebben nog veel meer tips om de openratio van je e-mailcampagnes te verhogen. Die vind je terug in deze blog, die geheel geweid is aan de openratio en hoe deze te verbeteren.

• Houd per e-mailing één doel aan, anders wordt het verwarrend.
• Plaats een duidelijke CTA in de e-mailing. Hij moet bijdragen aan dat ene doel en geen verwarring oproepen. Hier vind je meer tips om je CTA’s te optimaliseren.
• Gebruik genoeg links in je e-mailings. Laat het niet blijven bij je button met de CTA, maar verwerk ook links in je tekst en plaats ze achter afbeeldingen.
• Gebruik een duidelijk en aantrekkelijk e-mailtemplate.

Het valt niet te ontkennen dat er aardig wat tijd gaat zitten in het analyseren van je e-mailcampagnes, maar uiteindelijk pluk je er de vruchten van. Zonder analyses kun je je e-mailcampagnes niet verder verbeteren. En zo verzaak je het meeste uit je e-mailmarketing te halen.

Plan er iedere maand tijd voor in. Pak alle resultaten erbij en verwerk ze in een rapportage. Waar gaat het goed? Waar gaat het mis? Hoe kun je er meer uithalen en hoe ga je dat doen? Dit is dan weer mooie input voor je volgende e-mailcampagnes.

Misschien vind je dit ook interessant:

• Zo verhoog je de openratio van je e-mailcampagne
• Verhoog de conversie van je e-mails door je CTA en landingspagina te verbeteren
• Waarom creativiteit zo belangrijk is binnen e-mailmarketing

Weet je dat het beter kan, maar weet je niet hoe je dit voor elkaar moet krijgen? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen met je naar de mogelijkheden.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Na het versturen van je e-mailcampagne wil je natuurlijk weten hoe die campagne presteert. Doet het wat het moet doen? In deze blog hebben we het over het meten, analyseren en optimaliseren van je e-mailcampagne, zodat je de conversie van je e-mails kan verhogen en daarmee ook de omzet die je uit het kanaal e-mail haalt. De elementen van je campagne waar je dan bijvoorbeeld naar kan kijken zijn de calls-to-action en je landingspagina’s. Hoe presteren ze en hoe kun je ze zo verbeteren dat je er het meeste uithaalt?

Benieuwd naar de andere statistieken die belangrijk zijn om te meten na het versturen van je e-mailcampagne? Hier vind je onze blog over hoe je de afleverratio, openratio en click-to-open ratio kunt analyseren en verbeteren.

• Voorzie links in e-mailings van UTM-code om e-mailontvangers te volgen op website
• Vijf relevante websitestatistieken om te bekijken na versturen van e-mailcampagne
• Waarde per e-mailadres kan een belangrijke KPI zijn om op te sturen
• Een goede CTA is opvallend, duidelijk en kort
• Echte conversie vindt plaats op landingspagina na de klik in e-mail

Hoogstwaarschijnlijk houd je de statistieken van je website nauwlettend in de gaten. Ze geven je inzicht in het gedrag van de bezoekers op je website, maar laten je ook zien waar die bezoekers vandaan komen. Net zo belangrijk is het om de statistieken van je e-mailcampagne aandachtig te bekijken. Om te begrijpen wat de ontvangers van je e-mails met deze e-mails doen en te zien wat hun vervolgstappen zijn.

Om je e-mailontvangers te volgen op je website, nadat ze hebben geklikt in je e-mail, moet je de links in je e-mailcampagnes voorzien van een UTM-code. Als je dat op de juiste wijze doet, kun je eenvoudig achterhalen hoeveel e-mailontvangers daadwerkelijk op je website terechtkomen. Daarnaast kun je die bezoekers met een UTM-code makkelijk onderscheiden van bezoekers die bijvoorbeeld vanuit de Google-zoekmachine komen, of via je ads of social media posts.

De UTM-code (languit de Urchin Tracking Module) vormt de basis voor Google Analytics. Door deze toe te voegen aan een link kun je onder andere per medium en per campagne bepalen hoeveel traffic er wordt gegenereerd.

Wil je meer lezen over de UTM-code en hoe je deze kunt toevoegen aan je URL? Lees dan deze blog.

Als je je e-mailcampagnes en websitestatistieken op deze manier aan elkaar hebt gekoppeld, kun je analyseren hoe het verkeer vanuit jouw e-mailings het doet op je website. Hierbij kun je bijvoorbeeld naar de volgende websitestatistieken kijken.

• Aantal bezoekers dat vanuit je e-mailcampagne op je website terecht zijn gekomen.
• Hoeveelheid tijd dat die bezoekers op je website hebben gespendeerd. Dit is een belangrijke analytic, want het geeft aan hoe goed de landingspagina je bezoekers kan vasthouden.
• De pagina’s die deze bezoekers hebben bezocht na de eerste klik.
• Hoeveel van deze bezoekers direct zijn weggegaan na de eerste klik. Als je bouncepercentage hoog is, waar ligt dat aan? Laad je website bijvoorbeeld wel goed en snel genoeg? Dit kun je checken met Google Pagespeed Insights.
• Op welke pagina de bezoekers die hebben doorgeklikt de website weer verlaten.

Deze statistieken vanuit je e-mailcampagne kun je vergelijken met de statistieken vanuit andere bronnen, zoals je Google Ads-campagne. Wat zijn de verschillen en overeenkomsten? En dan kun je proberen na te gaan waarom deze verschillen bestaan.

Vergeet hierbij ook niet te checken of het aantal kliks in je e-mailing overeenkomt met het aantal bezoekers vanuit e-mail in Google Analytics. Dit hoeft niet exact te kloppen, maar wel in grote lijnen. Als hier grote verschillen te zien zijn kunnen er twee dingen aan de hand zijn:

1. Er is iets fout met de links in je e-mail (bijv. geen/verkeerde UTM-code)
2. Er klopt iets niet in de e-mailmarketing software die je gebruikt

Het uiteindelijke hoofddoel waarmee je je e-mailcampagnes verzet is het genereren van omzet. Voor elke e-mailcampagne wil je weten in hoeverre ze aan dit hoofddoel hebben bijgedragen. Het is daarom ideaal als je je omzet kunt koppelen aan je verzonden e-mailcampagne. Het verschilt per organisatie of dit mogelijk is. Voor een webshop is dit bijvoorbeeld eenvoudig. Verkoop is voor dit soort bedrijven een meetpunt en je kunt (door het gebruik van UTM-codes) heel goed zien welke e-mailcampagne heeft geleid tot welke aankoop.

Ook offline winkels kunnen e-mailcampagnes koppelen aan omzet door gebruik te maken van coupons, die je verspreid door middel van een e-mailing. Als je de code van de coupons registreert in je kassasysteem kun je dit koppelen aan de statistieken van je e-mailcampagne.

Opereer je echter binnen de B2B-markt, dan zal dit lastiger zijn. De verschillende touchpoints waarop je communiceert met je leads, prospects of klanten, dragen allemaal los bij aan de uiteindelijke verkoop. Het is dan ook lastig te signaleren of die ene e-mailcampagne nou heeft gezorgd voor de sale.

Om goed in kaart te brengen wat de ROI van je e-mailcampagnes is, kun je de waarde per e-mailadres berekenen. Zoals hierboven uitgelegd haalt een webshop bijvoorbeeld directe omzet uit e-mail. Het berekenen van de waarde per e-mailadres zal hier dan ook makkelijk lukken.

Haal je geen directe omzet uit e-mail? Dan kun je met een omweg toch de waarde per e-mailadres berekenen. Je doet dit door na te denken over hoeveel elke actie van een lead of prospect waard is. Binnen e-mailmarketing automation ken je hier punten aan toe (lead scoring), maar je kunt de waarde ook uitdrukken in geld. Alle acties tezamen leiden dan tot een omzet per e-mailadres.

De waarde per actie kun je baseren op eerdere metingen. Een rekenvoorbeeld:

Je neemt waar dat iedere 50^e lead die een ebook downloadt uiteindelijk klant wordt. De omzet van de gemiddelde klant is €500,-. Elke nieuwe download van het ebook is dan dus €10,- waard.

Om de omzet vanuit je e-mailcampagnes te verhogen is het belangrijk dat je naar de volgende twee elementen kijkt: de calls-to-action in je e-mailings en de landingspagina’s waar de ontvangers terechtkomen na een klik in je e-mail. Wat kun je daaraan verbeteren?

Met elke e-mailing die je verstuurt wil je de ontvanger aanzetten tot een bepaalde actie. Je wilt hem of haar laten klikken op een bepaalde call-to-action (CTA). De button in de aflevering hieronder met de tekst ‘Direct inschrijven’ is een voorbeeld van een CTA.

Wat andere voorbeelden van CTA’s:

• Download het ebook
• Schrijf je in voor het webinar
• Schrijf je in voor de informatieavond
• Vraag een proefrit aan
• Vraag een offerte aan
• Koop product A

Als je een duidelijke call-to-action voor je e-mailcampagne hebt gesteld, kun je gaan meten of de cta werkt en het doel wordt bereikt. Dit kan berekend worden in absolute getallen of in percentages.

Een rekenvoorbeeld:

Stel je voor dat 245 lezers in de e-mail klikken op jouw CTA en daarvan hebben 20 lezers je ebook gedownload. Je CTA-ratio is dan: 20 / 245 * 100 = 8,2%.

De gemiddelde CTA-ratio ligt normaliter tussen de 2,5% en 11%. Om te beoordelen of de CTA-ratio van jouw e-mailcampagne goed of slecht is, kun je deze beter vergelijken met eerdere e-mailcampagnes waarin zich ook een duidelijke call-to-action bevond. Een andere mogelijkheid is de ratio van je e-mailcampagne vergelijken met de CTA-ratio’s van andere campagnes. Denk hierbij aan een Facebook- of LinkedIn-campagne.

1. Zorg ervoor dat de CTA opvalt en makkelijk te vinden is.
2. Maak je CTA duidelijk: laat de lezer direct weten wat je van hem/haar verlangt.
3. Houd je CTA kort: wees spaarzaam met tekst.
4. Gebruik uitsluitend landingspagina’s die aansluiten op de CTA die je in je e-mailcampagne gebruikt.

De CTA in je e-mailcampagne leidt meestal naar een landingspagina op je website. Vaak staat op zo’n landingspagina een formulier dat moet worden ingevuld door de bezoekers. Dit is waar de echte conversie plaatsvindt en dit vraagt om nog een handeling van de bezoekers. Hoe zorg je ervoor dat ze niet alsnog afhaken en dat je landingspagina converteert?

Als de landingspagina aansluit bij de e-mailing voorkomt dit verwarring bij je lezers. Gebruik hiervoor op de landingspagina dezelfde afbeeldingen, dezelfde titel en dezelfde tone of voice. Een andere handige truc is het pre-fillen van het formulier. Dit verlaagt de drempel om het formulier in te vullen en verhoogt zo de kans op een conversie.

Of de landingspagina bijdraagt aan de doelen die je van tevoren hebt opgesteld kun je natuurlijk meten. Gebruik je eenzelfde landingspagina voor meerdere campagnes over verschillende kanalen? Kijk dan eens hoe de resultaten vanuit e-mail zich verhouden tot de resultaten vanuit die andere kanalen. Zie je verschillen tussen conversie? Blijft het verkeer vanuit je ads bijv. langer op de pagina?

Probeer je bij alle verschillen die je ziet te verplaatsen in de doelgroep om te ontdekken waar het aan kan liggen. De conclusies kunnen gebruikt worden als input voor directe verbeteringen of reden om de volgende keer te testen met verschillende elementen.

Met dynamische content kun je de inhoud van je e-mailcampagnes precies laten aansluiten op de wensen en behoeften van iedere ontvanger. Dit is lastig te implementeren, maar zal zeker bijdragen aan de verhoging van je omzet. Zeker als je het een webwinkel betreft.

Reviews zijn een belangrijke bron van informatie die potentiële klanten meenemen in de beslissingsaankoop. Deze zijn vooral belangrijk bij een duur product of bij de aankoop van een dienst, want niets zo betrouwbaar als de mening van anderen. Waarschijnlijk verzamel je al reviews. Vergeet je die dan niet ook mee te nemen in je e-mailcampagnes?

Een goede follow-up na een download of aanvraag kan resulteren in een hogere tevredenheid bij je lead, prospect of klant. Uiteindelijk zul je dit terugzien in een stijging van de omzet.

Heb je al eens nagedacht over het opzetten van een verlaten winkelwagencampagne? Wellicht kun je de bezoeker alsnog laten converteren.

Het meten, analyseren en verbeteren kan een hele klus zijn, maar is wel onmisbaar in je e-mailstrategie. Het is de enige manier om te leren zo je e-mailcampagnes iedere keer weer te verbeteren. Zo weet je zeker dat het meeste uit je e-mailmarketing haalt.

Een laatste tip: begin altijd bij het begin. Analyseer de campagnes die je in de afgelopen 6 maanden hebt verzonden. Welke e-mailcampagnes presteren beter en welke slechter? Wat kan de oorzaak zijn van deze verschillen?

Dus, plan het meten en analyseren maandelijks in je agenda en ga aan de slag met het optimaliseren van je e-mailcampagnes!

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

In het e-mailmarketing vak is het belangrijk om te weten hoe je e-mails ontvangen worden en wat er vervolgens na opening mee gebeurt. Waar klikt de ontvanger op? Hoe lang blijft hij je e-mailcontent lezen? Statistieken over je e-mailcampagne zijn cruciaal om te blijven optimaliseren en te leren van je klant. E-mails die koppelingen bevatten naar je webpagina zijn dan ook de moeite waard om goed getrackt te worden. Een manier waarop dat kan gebeuren is het invoegen van een UTM-code.

• UTM = Urchin Tracking Module
• Traffic onderscheiden per medium en per campagne
• Vijf onderdelen van de UTM-code
• UTM-codes in je URL's verwerken met de handige tool van Google
• Tips om met UTM aan de slag te gaan

De code, languit Urchin Tracking Module, vormde de basis voor Google Analytics en is nog steeds een handig trucje om te achterhalen waar traffic op je website vandaan komt. Door een aangepaste URL te maken kan de tracking module onder andere per medium en per campagne bepalen hoeveel traffic gegenereerd wordt.

De toegevoegde waarde voor e-mail is dat ook hiermee bepaald kan worden wat je e-mails nu eigenlijk opleveren als conversie op je website. Google Analytics voegt campagnes uit meerdere kanalen en bronnen samen tot 1 overzicht, zo kan je een zomerkorting actie zowel op social media als in e-mail promoten maar toch 1 campagnerapport bekijken.

Voor het tracken van e-mails is het belangrijk eerst bij degene die over Google Analytics gaat op de afdeling na te vragen wat het format is hoe UTM-tags te vullen. Wat loopt er al? En wat is de structuur? Met deze kennis ga je goed mee in de structuur met je e-mail UTM-tags en blijft er overzicht bestaan in Google Analytics.

Komt je lead vanuit de e-mail naar een landingspagina waarop hij vervolgens een bestelling plaats of een eBook wil downloaden? Dan is er sprake van een conversie, die de UTM-code zo kan koppelen aan een vijftal onderdelen die in je e-mail verwerkt (kunnen) zijn.

De source is het middel dat je inzet om je doelgroep te benaderen. De vorm van communicatie waar deze bezoeker was, vóórdat hij op jouw link klikte. Dit onderdeel is altijd verplicht, aangezien het de basis vormt voor de rest van de code. Stuur je bijvoorbeeld een e-mail in de vorm van een nieuwsbrief dan geef je de waarde nieuwsbrief mee.

Het medium is dus het medium waarop je jouw bedrijf met de source gepromoot hebt. In ons geval is dat altijd de e-mail (schrijf email), maar je kunt dus ook denken aan een advertentie op een bepaalde website. Dan vermeld je de naam van die website.

Nu je de achterliggende stappen achterhaald hebt, is het handig om te weten welke campagne er nu precies draaide in de e-mails die je stuurde. Hier is de tag campaign voor. Deze maakt onderscheid tussen verschillende campagnes. Zo kun je tags meegeven als nieuwsbrief_oktober of zomerkorting_2017, afhankelijk van de campagne.

Belangrijk om te weten is dat UTM-codes hoofdletter- en spatiegevoelig zijn, waardoor kleine inconsequenties ineens hele verschillende resultaten opleveren. Een vaste naam is dus cruciaal om goed onderscheid te maken tussen campagnes, over alle media en sources die gebruikt worden.

Een vierde tag is term. Dit is alleen voor betaalde zoekadvertenties en dus is in het geval van e-mail zelden tot nooit toepasbaar. Voor andere sources kan het wel gelden, bijvoorbeeld wanneer je source een zoekmachine als Google is. In dat geval verwerk je de term in de UTM-code en krijg je inzicht in hoe je betaaladvertenties lopen.

De laatste tag die mogelijk is, is de content. Hoewel deze ook vaak gebruikt wordt voor enkel betaald websiteverkeer, kan het in e-mail wel zorgen voor een duidelijk onderscheid. Content kan bestaan uit bijvoorbeeld een logolink, tekstlink of afbeeldingslink.

In je e-mail kun je dan per klikbaar onderdeel, je hyperlinks, een andere UTM-code meegeven. Dat kan handig zijn om te weten, want als er meer ontvangers blijken te klikken op de afbeeldingen dan op een CTA, kun je je daarop aanpassen.

Zo kan onderscheid in de content tag bij een A/B test ervoor zorgen dat jij je e-mails op basis van inhoud steeds kunt blijven optimaliseren.

Nu je weet welke tags je kunt gebruiken om inzicht te krijgen in traffic van je e-mailcampagne naar een webpagina, kunnen we de links gaan verwerken. Google heeft daar zelf een handige tool voor. Dat bespaart tijd en moeite én bovendien kan deze Campaign Builder snel zelf een ingekorte URL produceren. En dat is weer handig voor allerlei andere dingen, zoals het voorkomen van ergernissen over ultralange URL’s.

Wil je namelijk een compleet overzicht van alle traffic naar je website? Dan is het belangrijk om alle links die naar jouw website leiden van een UTM-parameter te voorzien

Ga consequent te werk. Houdt rekening met de hoofdlettergevoeligheid van UTM-code en het gelijk houden van alle namen. De campagne zomerkorting_2017 blijft dat, en wordt niet ineens ZomerKorting_2017, en het medium cpc wordt niet ineens cost-per-click. Stel dus van tevoren vast welke tags je gebruikt en zorg dat daar niet van afgeweken wordt.

Omdat Google Analytics te lange UTM-parameters afkapt en bovendien erg lange tags niet volledig toont, is het belangrijk om korte tags te gebruiken. Er is geen ideaal aantal tekens wat je mag gebruiken, maar probeer tags als cost-per-click te reduceren naar cpc. Of gebruik afkortingen als een medium meerdere onderdelen bevat. Zo wordt nieuwsbrief_zomeracties_2017 bijvoorbeeld nb_za_17.

Let op! dat je dit alleen bij de tags doet en niet bij een URL. Als er achter je URL een redirect zit is de kans groot dat alle tags tijdens de redirect worden verwijderd en zo mis je cruciale informatie in Google Analytics.

Om te kunnen blijven optimaliseren, moet je blijven leren. Dat doe je door regelmatig je campagnes bij te houden met Google Analytics. Zo blijf je steeds op de hoogte van wat je e-mailcampagnes nu precies opleveren voor je website!

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.