Tijdens de coronacrisis is er een geheel nieuwe realiteit ontstaan, waarin de behoeften en het bestedingspatroon van klanten is veranderd. Dit heeft een effect gehad op bedrijven. Sommige bedrijven zagen juist meer aankopen, maar veel andere bedrijven verkeerden in zwaar weer. Ze ontvingen noodgedwongen geen of minder klanten en liepen substantiële inkomsten mis. Door e-mailmarketing in tijden van crisis strategisch in te zetten, kun je ook in deze moeizame periodes je klanten blijven bereiken. In deze blog gaan we verder in op hoe je met e-mailmarketing de binding met je klant kunt verhogen en daarmee ook je omzet. 

Highlights uit deze blog

  • Tijdens crisis blijven investeren in marketingactiviteiten voor sterkere klantenbinding 
  • E-mail blijft het best presterende marketingkanaal 
  • Personaliseer je e-mails voor relevante en interessante communicatie met je klanten 
  • Hoe meer positieve ervaringen met je merk, hoe sneller een klant zich jou herinnert 
  • Verschillende tactieken om met e-mail de klantbinding te versterken 

Het effect van de coronacrisis op klanten en bedrijven

Normaal gesproken wordt er in het voorjaar een zomervakantie geboekt, maar nu probeert men het thuis zo aangenaam mogelijk te maken. Luxe thuisproducten, fitnessmaterialen, klus- en tuinspullen. Bedrijven die dergelijke producten verkopen hebben het drukker dan ooit.  

Of de coronacrisis nu een positief of negatief effect heeft gehad op je bedrijf, het blijft relevant om te investeren in marketingactiviteiten. De klanten zitten meer thuis en hebben dus meer tijd dan voorheen om informatie op te zoeken en producten en/of diensten te vergelijken. Ze zijn minder loyaal aan één bepaald merk. Daarom is het essentieel dat je tijd en geld investeert in binden van klanten aan je bedrijf. 

E-mail blijft het best presterende marketingkanaal

Elk jaar bevestigen de e-mail benchmarks (Forrester, DDMA, E-mail Benchmark) weer dat e-mailmarketing hét best presterende kanaal is binnen de online marketingmix. Zie hier wat feiten: 

  • Meer dan 50% van de wereldbewoners heeft een e-mailadres 
  • De totale tijd die besteed wordt aan het lezen van e-mails neemt toe 
  • E-mail is een relatief voordelig middel waarmee je op een snelle manier je doelgroep bereikt 
  • Via e-mail wordt de consument sneller verleid om een online aankoop te doen 
  • Het is tegenwoordig heel simpel om een aankoop mobiel af te ronden 

Personalisatie in e-mail

Als bedrijf wil je in een crisis juist in contact blijven met je klanten. E-mail kun je inzetten om ook in deze tijd je klanten te bereiken. Het werkt dan het best om je e-mails te personaliseren. Dit is volgens de benchmark van de DDMA een must binnen e-mailmarketing.  

En dan hebben we het over personalisatie die verder gaat dan de klant aanspreken met zijn of haar voornaam. Het gaat hier om het spotten van kansen wat betreft de beschikbare data. Zet e-mailmarketing in om je klant te verbinden met je merk en je bedrijf.  

Mensen die interessante en relevante e-mails van je ontvangen hebben een sterkere commitment met je bedrijf, dan mensen die op Google op zoek zijn naar product of diensten en die dan op je website terechtkomen. 

Aangepaste producten of diensten communiceren

De crisis heeft ongetwijfeld voor veel bedrijven gezorgd voor een aanpassing in het aanbod. Hierover wil je natuurlijk communiceren met je klanten.  

Stel je eens voor dat je een marketeer bent bij een grote fastfood keten. Door de coronacrisis kunnen jullie opeens geen klanten meer ontvangen in jullie fysieke restaurants. Dit is uiteraard desastreus voor de business, maar jullie gaan op zoek naar andere manier om omzet te maken. Denk bijvoorbeeld aan het bezorgen van maaltijden. 

Dit is hét moment om e-mailcampagnes in te zetten. Zo blijf je op afstand in contact met je klanten en je kunt je klanten vertellen over deze nieuwe mogelijkheden. Met een relevante en pakkende e-mailcampagne kun je je klant overtuigen om te kiezen voor een bezorgmaaltijd, eventueel met een fijne incentive (zoals een korting of een mooie family deal). 

Het binden van klanten is natuurlijk meer dan korting geven

Nu kun je je afvragen of korting altijd nodig is voor klantenbinding. Een cadeau is en blijft natuurlijk een klein onderdeel van je gehele strategie om in het vizier van je klanten te blijven. De strategie kan bijvoorbeeld ook bestaan uit het versturen van verjaardagsmails. Volgens CustomerTalk vindt maar liefst 48 procent van de Nederlanders het leuk om zo’n e-mail te ontvangen. Verder kun je ook denken aan leuke tips en spelletjes om de crisis door te komen. En laat je klanten niet alleen weten wat je in de crisistijd voor ze kan betekenen maar communiceer ook over straks (na specifieke maatregelen en/of na de crisis). 

Hoe vaker je klanten op een positieve manier in aanraking komen met je bedrijf, hoe sneller zij zich jou zullen herinneren.  

Het communiceren over wat er mogelijk is na de crisis, zie je nu vooral in de reisbranche gebeuren. In het begin van de coronacrisis stuurden luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus voornamelijk e-mails met informatie omtrent geannuleerde reizen en maatregelen. 

Nu zie je in hun e-mails inspiratie terug voor ‘als het weer mag’. Denk aan de mooiste witte stranden en de leukste stedentrips. Dit speelt enorm in op de behoefte die bij de klant is ontstaan, namelijk de behoefte om er weer lekker op uit te gaan.

Positief en persoonlijk communiceren met klanten tijdens crisistijd

In een crisistijd, waarin fysiek contact met de klant grotendeels verdwijnt, wil je in contact blijven met je klanten. Je wilt ze zo goed mogelijk op de hoogte houden over de verschillende maatregelen. Maar naast al dat negatieve, wil je dat je klanten een positieve associatie hebben met jouw merk. Probeer daarom op een positieve manier oplossingen te communiceren en kijk samen met de klant uit naar de wat rooskleurigere toekomst.  

De crisis is niet het moment om je marketingwerkzaamheden op een laag pitje te zetten. Het vraagt misschien om een wat creatievere aanpak, maar juist nu is contact met de klant zo belangrijk. Zet daarom e-mail in als hét kanaal om traffic te blijven genereren, de conversie te boosten en informatie te verstrekken. 

Blijf daarbij altijd kijken naar nieuwe mogelijkheden om je lopende e-mailcampagnes te optimaliseren, je e-maillijst aan te vullen met nieuwe e-mailadressen en je klantprofielen te verrijken. Zo blijf je het meeste uit je e-mailmarketing halen, ook in de crisistijd. 

Wil je weten hoe je e-mailmarketing kunt inzetten in tijden van crisis?

Misschien vind je dit ook interessant:

Logo 100ProcentEMAIL

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.  

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform. 

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken? 

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email. 

Trends en ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op en op het gebied van e-mailmarketing is dat niet anders. Goed nieuws wat ons betreft, want e-mailmarketing ontwikkelt zich tot steeds krachtiger kanaal om in contact te komen en te blijven met je (potentiële) doelgroep. In dit artikel vertellen we je daarom alles over de voordelen van en ontwikkelingen in e-mailmarketing.

Highlights uit deze blog

  • E-mailmarketing kan je met verschillende doelen inzetten, bijv. traffic verhogen, NPS meten en informatie delen
  • E-mail is goedkoop en aantrekkelijk voor ontvanger en je bereikt je doelgroep snel
  • E-mail kan ook goed worden gemeten en je beschikt over relevante informatie van ontvanger

De voordelen van e-mailmarketing 

Het kanaal e-mail wordt door e-mailmarketeers voor verschillende doelen gebruikt. Zo is het een heel effectief middel om traffic naar je (actie)landingspagina te krijgen. Ook kan het worden ingezet om informatie van je klant te krijgen in de vorm van een NPS (klanttevredenheidsmeting), of een enquête. En natuurlijk is dit het kanaal om informatie naar je klant te sturen, zoals de status van de bestelling of de introductie van nieuwe diensten of producten.

Je ziet het: met e-mailmarketing kan je op een goede manier verschillende resultaten bereiken. We zetten alle voordelen voor het gebruik van dit kanaal graag voor je op een rijtje:

  • E-mail is een relatief goedkoop kanaal, zeker wanneer je dit vergelijkt met direct mail of gedrukte nieuwsbrieven. Als adverteerder heb je immers niet te maken met kosten voor drukwerk of verzending.
  • Door het gebruik van e-mail kun je op een snelle manier je doelgroep bereiken. Bij een website wacht je vaak op bezoekers, met e-mail kun je je boodschap pro-actief zelf verspreiden.
  • Een e-mail kun je voor de ontvanger heel aantrekkelijk maken. Niet alleen met afbeeldingen, tekst of video, maar ook met interactieve elementen.
  • Je kunt het resultaat van een campagne goed meten. Als verzender kan je zien wat de gebruiker met de e-mail doet, geweigerde mails kun je traceren, je ziet positieve of negatieve respons, het aantal kliks naar een website en de groei in omzet.
  • Als je e-mailmarketing goed inricht, beschik je over veel relevante informatie over de ontvanger. E-mails kun je daardoor goed personaliseren en geautomatiseerd, getriggerd door gedrag van de klant, verzenden. Hiermee kan je perfect inspelen op de customer journey van jouw (potentiële) klant.
Image

Ontwikkelingen in e-mailmarketing 

Had e-mailmarketing vroeger soms nog een negatief imago omdat het met spam werd geassocieerd, tegenwoordig ligt dat gelukkig heel anders.

  • Want juist omdat je een commerciële boodschap verstuurt met toestemming van de ontvanger, zijn e-mails veel interessanter en relevanter voor de ontvanger geworden.
  • Het aantal verstuurde e-mails neemt misschien iets af, maar de conversie wordt juist vergroot. E-mail is namelijk hét 1-op-1 kanaal waar personalisatie en interactie al jaren worden nagestreefd.
  • Met de huidige digitale transformatie worden bij veel bedrijven ook andere databases gekoppeld en kanalen toegevoegd. Er is steeds vaker sprake van een omnichannel strategie. Hierin is het kanaal e-mail enorm relevant. Door de scherpere klantprofielen en verbeterde technologie kan het een stuk efficiënter worden ingezet dan bijvoorbeeld tien jaar geleden.
  • En ook zien we steeds nieuwe mogelijkheden in e-mail, zoals interactieve e-mail, waarmee je een webervaring in de e-mail kan creëren wat conversieverhogend werkt.
Image

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Af en toe ontstaan er vragen in de media over de privacy en de mogelijkheden van ICT. Zo zijn DUO en de zorgverzekeraars deze maand onderzocht en aangesproken op hun e-mailmarketing ten aanzien van het mogelijk gebruik van persoonsgegevens. Op deze manier in het nieuws komen is uiteraard niet wenselijk. Wat mogen we als bedrijven en overheid allemaal van de e-mail lezer weten?

Highlights uit deze blog

  • AVG = Europese verordening die de regels voor de verwerking van persoonsgegevens standaardiseert
  • Voor uitsluitend functionele en analytische doeleinden is geen toestemming nodig
  • Bij inschrijven voor e-maillijst moet toestemming worden gevraagd voor het verzamelen van de gegevens
  • Zorg voor heldere en transparante communicatie
  • Maak het makkelijk om je privacy statement te vinden
  • Zorg er voor dat je je grondslag op orde hebt

Wat is de AVG?

In een open en kritische maatschappij is het altijd goed dat er onderzoek gedaan om de privacy te bewaken. De privacy wordt bewaakt door de ACM (autoriteit consument & markt) middels de wet AVG, oftewel GDPR in het Engels. De Algemene verordening gegevensbescherming is een Europese verordening die de regels voor de verwerking van persoonsgegevens door bedrijven en overheidsinstanties in de hele Europese Unie standaardiseert (bron: Wikipedia AVG).

Sinds de intrede van de AVG in mei 2018, worden de Europese internetgebruikers beschermd tegen onrechtmatig gebruik van hun persoonlijke gegevens. De wet verplicht bedrijven toestemming te vragen voor het gebruik van de gegevens en kenbaar te maken hoe zij de gegevens gebruiken. Indien de gegevens alleen voor functionele en analytische doeleinden zijn, waarbij de privacy niet of in zeer geringe mate wordt geschonden, kunnen de gegevens zonder toestemming gebruikt worden.

 

AVG en e-mailmarketing

Naast de website wordt in e-mails ook traceer methodes gebruikt over het algemene gedrag van de e-mailontvanger. Hier dient vooraf toestemming gevraagd te worden bij het inschrijven van de e-mail (opt-in) en/of in de privacy statement. Met de verzamelde gegevens kan gekeken worden of de e-mails goed gelezen worden, of het aansluit op de interesses van de lezers en of de inhoud en/of frequentie veranderd moet worden. Dit om de doelgroep beter te bereiken.

Image

Ons advies met betrekking tot e-mailmarketing en de AVG

  • Ten eerste, willen we meegeven dat heldere en transparante communicatie altijd het beste werkt. Denk goed na over hoe je het verwoordt in je je cookiestatement, de e-mail opt-in en/of privacy statement en vraag hier advies in.
  • Maak het makkelijk om je privacy statement te vinden. Het snel kunnen vinden en het goed kunnen lezen, dus met begrijpelijke tekst verhoogt de betrouwbaarheid enorm.
  • Zorg ervoor dat je altijd je grondslag op orde hebt, want je zal snel persoonsinformatie opslaan. Je mag alleen ‘gewone’ persoonsgegevens verwerken wanneer je de gegevensverwerking op minimaal 1 van de 6 AVG-grondslagen kan baseren.
  • En vooral; werk met een specialist op het gebied van e-mailmarketing. Ook op juridisch gebied! Bij twijfel, schakel dan een externe partij in. Helder en duidelijk advies van deskundigen helpt te voorkomen dat je mogelijk verkeerd in de media komt met betrekking tot dit onderwerp.

Zelf aan de slag met het AVG-proof maken van je e-mailmarketing?

Wij helpen je er graag bij!

Via deze externe bronnen vind je meer informatie:

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.