Klanten raken gewend aan de persoonlijke ervaringen die data gedreven organisaties zoals Netflix en Bol.com hen bieden. Ze verwachten dit dus ook steeds meer. Een customer data platform (CDP) kan uitkomst bieden: het brengt alle beschikbare data binnen je organisatie samen op één plek waardoor je een centraal klantbeeld kan creëren. En dat maakt gepersonaliseerd klantcontact mogelijk.

Wat is een customer data platform?

Een customer data platform (CDP) is een database waarin de (afgeleide) data uit verschillende relevante databronnen gekoppeld worden. Het CDP verbindt en structureert deze data tot een centraal klantbeeld. Op basis van dit klantbeeld is het mogelijk om campagnes te personaliseren.

In het algemeen onderscheiden wij vier soorten data:

  1. CRM-data,
    de data die in je Customer Relationship Management (CRM) systeem staan over je klanten, denk aan naam, adres, woonplaats, postcode, huisnummer etc.
  1. demografische data,
    dit zijn gegevens over een persoon – zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, opleiding en de gezinssituatie
  1. transactionele data,
    de data die gegenereerd worden bij een aankoop, retour, betaling, aanmelding, reservering of bij het afsluiten van een abonnement.
  1. Gedragsdata
    Dit zijn de data verkregen bij interacties tussen je klanten en jouw bedrijf, onder meer websitebezoeken, kliks, e-mail opens, bekeken producten of reacties op social media.

Deze data staat bij veel organisatie in verschillende databases. In het CDP worden deze data (real-time) verzameld, ontdubbeld en gestructureerd tot een actueel gecentraliseerd klantbeeld.

Door te segmenteren en business rules in te zetten, kun je persoonlijk en gericht communiceren. Een business rule is bijvoorbeeld een vaste afspraak dat iemand een bepaalde uiting ontvangt als hij of zij aan een bepaald kenmerk voldoet. Bijvoorbeeld iemand ontvangt een e-mail met specifieke product content als:

  • hij of zij een product in een online winkelwagentje heeft geplaatst
  • deze informatie nog niet per e-mail heeft ontvangen in de afgelopen 7 dagen
  • en het product niet in de afgelopen x dagen heeft gekocht

Het geautomatiseerd communiceren met relaties op basis van de business rules is onderdeel van wat Marketing Automation genoemd. Niet alleen de inhoud is op de klant afgestemd maar ook de timing. Iedere klant krijgt het bericht op het moment dat het voor hem/haar relevant is. Naast het CDP heb je daarvoor ook nog een marketing automation tool nodig, waarmee je de boodschap via verschillende kanalen aan de klant kan aanbieden.  

Gartner: 4 kenmerken van een goed customer data platform

De meeste CDP's zijn speciaal ontwikkeld voor marketeers. Werken in een CDP is dan ook mogelijk zonder hulp van developers of IT. Wel moet het CDP (volgens Gartner) aan een viertal kenmerken voldoen om te kunnen slagen:

  1. Dataverzameling en -opslag
    Het CDP moet (real-time) data kunnen verzamelen uit meerdere eigen en externe bronnen en deze onbeperkt kunnen opslaan, zodat gegevens voor verwerking beschikbaar blijven zolang het nodig is. Daarnaast moet de CDP-gegevensverzameling zelf verzamelde (first-party) identifiers (zoals e-mailadressen en apparaat-ID’s) en attributen zoals demografische informatie bevatten.
  2. Profielontwikkeling
    Het CDP moet profielen op persoonsniveau kunnen consolideren en hier attributen aan kunnen koppelen. Dit betekent o.a. dat meerdere apparaten aan één persoon kunnen worden gekoppeld, nadat ze persoonlijk zijn geïdentificeerd en ontdubbeld.
  3. Segmentatie
    Het CDP moet op basis van regels segmenten kunnen creëren en beheren. Geautomatiseerde segmentdetectie of scoremodellen zijn waardevolle geavanceerde segmentatiefuncties.
  4. Activatie
    Het CDP moet segmenten kunnen doorsturen naar externe (marketing automation) systemen om gepersonaliseerde e-mailcampagnes, mobiele berichten, advertenties en social media berichten te kunnen verzenden. Denk hierbij aan (geavanceerde) activatie- of voorspelfunctionaliteiten die webpersonalisatie, aanbevelingen, dynamische creatieve communicatie en testen en optimalisatie mogelijk maken.
Image

Vier voordelen van een customer data platform

Alle klantdata relatief gemakkelijk op een centrale plek

Voor het toegankelijk maken van alle klantdata binnen je organisatie zijn vaak drastische aanpassingen van de infrastructuur nodig. Dit vraagt veel tijd, kennis en onderhoud van de IT-afdeling. Een CDP biedt de oplossing: deze koppel je namelijk relatief snel aan de bestaande infrastructuur, zonder grote inspanningen van de IT-afdeling.      

Met een CDP verzamel je alle klantdata op één centrale plek. Vanuit verschillende bronnen komen data bij elkaar, worden data opgeschoond, samengevoegd, ontdubbeld en tot één up-to-date klantprofiel gevormd. Deze data is hiermee niet alleen goed bruikbaar, maar ook toegankelijk voor meerdere afdelingen in je organisatie, zoals Marketing, Sales, de Klantenservice en Business Intelligence. 

Meer inzicht in klantgedrag en klantwaarde

Een CDP geeft inzicht in hoe de klant zich beweegt gedurende de klantreis. Door het gedrag van je klanten te meten en beschikbare data te analyseren, bouw je rijke klantprofielen op. Hiermee kun je campagnes personaliseren en de ROI verhogen. Dit geldt niet alleen voor actieve klanten, maar juist ook voor inactieve klanten die weinig betrokken zijn. Deze groep kun je opnieuw activeren met gepersonaliseerde berichten via hun favoriete kanaal.

Ook krijg je inzicht in de mogelijkheden om het conversiepercentage of de totale klantwaarde te verhogen. Doordat je alle beschikbare data van verschillende kanalen op één plek verzamelt, kun je daarnaast de waarde van iedere contactmoment bepalen. Het ene contactmoment leidt eerder tot gewenst gedrag dat het andere en dat wordt inzichtelijk. Een effectievere inzet van je middelenmix wordt mogelijk. De kennis geeft je als marketeer meer inzicht in de waarde, kosten en ROI van verschillende kanalen en uitingen.

Betere rapportages

Omdat historische data binnen een CDP bewaard blijven en gekoppeld zijn op klantniveau, zijn de data uitermate goed bruikbaar voor analyses en rapportages. De meeste platforms bieden een standaard dashboard/rapportage functionaliteit aan. Ook zijn er CDP’s die externe software aan het platform koppelen en het daarmee mogelijk maken de data ook buiten het CDP te ontsluiten in bijvoorbeeld een Business Intelligence (BI) oplossing zoals ClickView of Tableau.

Geautomatiseerde campagnes

Een CDP kun je inzetten om geautomatiseerde campagnes op te zetten met verschillende variaties. Denk bijvoorbeeld aan een onboarding campagne waarbij je klanten een warm welkom geeft, maar waarbij de boodschap, het kanaal en het moment specifiek zijn afgestemd op de klant. Met deze omnichannel personalisatie kun je het resultaat vergroten.

Wanneer is een customer data platform een goede keuze

Herken je (een van de) onderstaande situaties? Dan is het slim om te kiezen voor een customer data platform.

  • Er is binnen de organisatie een sterke toename in het gebruik van verschillende databronnen, waardoor de werkbaarheid onder druk komt te staan
  • Het lukt niet om snel te reageren op het gedrag van (potentiële) klanten: het kost te veel tijd om relevante gegevens te verkrijgen, te interpreteren en te vertalen naar gepersonaliseerde campagnes
  • De IT-afdeling heeft veel tijd nodig om veranderingen en updates in het datamodel door te voeren of om data beschikbaar te krijgen
  • Door het groeiende aantal databronnen wordt het steeds complexer om aan de nieuwe privacywetgeving te voldoen
  • Je maakt je zorgen over een veilige opslag van gegevens en de toegang tot deze gegevens bij een groeiende behoefte door je huidige data architectuur
  • Je wilt data gedreven, persoonlijker en relevanter communiceren met je klant
Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Dark mode neemt in rap tempo de inbox over. Verschillende browsers, apps en besturingssystemen geven gebruikers de mogelijkheid om te schakelen naar de donkere modus. Denk aan: Apple OS en iOS, Android telefoons, Microsoft Outlook, YouTube & Google. Spotify heeft zelfs altijd al een donker design gehad. Ook in verschillende e-mail clients komt dark mode steeds vaker voor. In deze blogpost lees je meer over wat dark mode nou eigenlijk is en de mogelijkheden van dark mode voor jou als e-mailmarketeer.

Highlights uit deze blog

  • Voordelen van dark mode zijn alleen van toepassing in een donkere omgeving
  • Niet alle e-mail clients ondersteunen dark mode
  • Drie dark mode versies: dark UI, gedeeltelijke kleuraanpassing en auto-invert
  • Praktische tips voor het werken met dark mode

Wat is dark mode en hoe werkt het?

De donkere modus zorgt voor een hoger contrast door e-mails een donkere achtergrond te geven en de voorgrond juist licht te maken, zoals een lichte typografie. Voor veel mensen maakt dit een e-mail prettiger leesbaar, omdat het minder vermoeiend is voor de ogen. Vooral in een donkere omgeving, denk aan ’s nachts.

Met de dark mode worden donkere componenten in de e-mail lichter en lichte componenten juist donkerder. Dat resulteert vaak in een donkere achtergrond met lichte teksten. Daarbij wordt er gekeken naar de CSS van de gehele e-mail of van HTML-attributen. Dit betekent dat afbeeldingen niet automatisch worden aangepast naar dark mode. Het kan dus gebeuren dat een afbeelding opeens een witte rand heeft als de e-mail in de donkere modus wordt geopend.

Wat zijn de voordelen van dark mode?

Waarom kiezen gebruikers voor dark mode in plaats van light mode? Dit heeft drie redenen. Allereerst verbruiken OLED en AMOLED schermen in de donkere modus minder energie. Als je een LCD-scherm gebruikt, dan valt de vermindering in energieverbruik relatief mee.

Ten tweede wordt ook geclaimed dat het beter zou zijn voor je ogen. Dit gaat echter alleen op als de omgeving donker is. Onze ogen zijn het namelijk gewend om objecten op een lichte achtergrond te bekijken als de omgeving is verlicht met zonlicht of een lamp. De spieren van onze ogen zijn zo erg getraind op dat contrast dat ze overdag weinig moeite hoeven te doen om een donkere tekst op een witte achtergrond te lezen.

Als je je e-mails nog even checkt wanneer je in bed ligt, dan is dark mode wel prettiger. Je ogen beginnen dan te wennen aan de donkere kamer en kunnen beter hun werk doen als het scherm ook donker is.

Tot slot kiezen veel gebruikers voor de donkere modus omdat ze dat persoonlijker mooier of fijner vinden.

Welke e-mail clients ondersteunen dark mode?

Iedere e-mail client ondersteunt dark mode op een andere manier. Allereerst is het belangrijk om te weten welke e-mail clients dark mode überhaupt wel of niet ondersteunen. Hiervan vind je een lijstje hieronder.

Image
Overzicht van e-mail clients die CSS voor dark mode wel of niet ondersteunen (Bron: Litmus, november 2019)

Daarnaast verschilt het dus per e-mail client welke versie van dark mode wordt ondersteund. Er zijn drie versies.

Dark mode versie 1: Dark UI (User Interface), alleen de kleur van de inbox verandert

Sommige e-mail clients, zoals Apple Mail, bieden de gebruiker de mogelijkheid om de app zelf in donkere modus te gebruiken. Als een gebruiker hiervoor kiest wordt alleen de inbox zelf zwart met witte letters. Dit heeft verder geen impact op de e-mails zelf, die houden hun oorspronkelijke kleur.

Image
Voorbeeld van Dark UI

Dark mode versie 2: gedeeltelijke kleuraanpassing

Als een e-mail client deze versie ondersteunt, wordt er in de e-mail gekeken of er een lichte achtergrond is en/of een donkere tekst. Zo ja, dan wordt dit omgezet. Mocht je e-mail al donkere vlakken bevatten, dan worden deze niet aangepast.

Dark mode versie 3: volledige kleuraanpassing, auto-invert

Bij deze versie worden alle kleuren automatisch omgedraaid, waardoor e-mails met een donkere achtergrond en lichte tekst juist een lichte achtergrond en donkere tekst krijgen. Het design wordt dus volledig omgedraaid. Dit gebeurt ook andersom.

Hieronder zie je een overzicht waarin per e-mail client staat aangegeven welke versie van dark mode wordt ondersteund.

Image
Overzicht van e-mail clients. Welk type dark mode wordt ondersteund? (Bron: Litmus, november 2019)

Van standaard HTML e-mails naar kleurenschema’s in CSS

Wat nu als je als developer je eigen kleurthema voor je e-mails hebt ontwikkeld? Je wilt dat het kleurenthema behouden blijft of in ieder geval mooi wordt weergegeven in dark mode. Hiervoor moet je in de CSS duiken. Met ‘prefers-color-scheme’ kan je verschillende voorkeuren schrijven in de CSS van je e-mail. Dit kun je op twee verschillende manieren doen.

  1. @media (prefers-color-scheme: dark) werkt voor Outlook op Apple en Apple Mail.
  2. [data-ogsc] en/of [data-ogsb] werkt voor Outlook op Android-systemen. Zie hier een voorbeeld van in de afbeelding hieronder.
Image
Bron: Mark Robbins #EmailGeeks

Bij alles is het dus belangrijk dat je weet welke e-mail clients het meest worden gebruikt door jouw e-mailontvangers. Je kunt bovenstaande CSS ook met elkaar combineren, zodat de e-mail goed leesbaar is in meerdere e-mail clients.

Praktische tips voor het werken met de donkere modus in e-mail

Dark mode is een snel opkomende ontwikkeling. Steeds meer e-mail clients zullen dit ondersteunen. Daarom is het belangrijk om jezelf als e-mailmarketeer de vraag te stellen: Zijn mijn e-mails in de donkere modus nog goed leesbaar of moet ik aanpassingen doorvoeren?

Verder hebben we nog een aantal praktische tips voor je:

  • Gebruik plaatjes met een transparante achtergrond en in .png-formaat. Zo veranderen ze op een mooie manier mee in de omschakeling naar dark modus. Geen witte kaders op een donkere achtergrond.
  • Voeg een witte subtiele rand toe om je donkere content. Als je donkere afbeeldingen met een transparante achtergrond gebruikt, zullen deze wegvallen als de achtergrond ook donker wordt.
  • Gebruik geen witte teksten in je e-mails. Zo ben je er zeker van dat de teksten in je e-mails altijd goed te lezen zijn, in welke modus die ook worden bekeken. Je kunt beter kiezen voor een kleur die niet donker en niet licht is, zoals blauw. Met deze tool, contrast-ratio, zie je het contrasteffect van een bepaalde kleur als je switcht tussen dark mode en light mode.
  • Maak bij vaste plaatjes, zoals je logo, twee versies op. In de HTML van je e-mail kun je dan aangeven welke van de twee versies getoond dienen te worden in welke situatie.

Kortom; houd rekening met de donkere modus in je volgende e-mailcampagnes

Dark mode is een leuke uitdaging geworden voor e-mailmarketeers. Smartphone-gebruikers kunnen bij steeds meer e-mail clients instellen of ze een e-mail in dark mode willen lezen. Ze kiezen daar ook graag voor. Het leest prettiger in het donker, voor veel telefoons werkt de dark mode zuiniger en ze hebben er een persoonlijke voorkeur voor.

Aan jou als e-mailmarketeer de taak om te kijken hoe jouw e-mails er in dark mode uit komen te zien. Blijft de e-mail die je hebt gebouwd goed leesbaar ongeacht de modus waarin deze wordt gelezen? Maar ook: welke e-mail clients gebruiken jouw e-mailontvangers? Dit is niet altijd een eenvoudige klus, maar hiermee speel je in op de voorkeuren van je subscribers.

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Tranen van het lachen, een duimpje omhoog en een groot rood hart. De drie emoji die we massaal gebruiken, zo blijkt uit onderzoek van Adobe (bron: AD). Ook veel bedrijven kiezen voor het gebruik van emoji (symbolen) in de onderwerpregel van hun e-mailcampagnes. Hiermee val je op in de inbox van de ontvanger. In deze blog leggen we uit hoe je in drie stappen emoji goed invoert en we laten zien hoe dat eruit komt te zien op verschillende devices, in diverse e-mail clients.

Highlights uit deze blog

  • Eerste optie voor emoji in e-mail: knippen en plakken
  • Tweede optie voor emoji in e-mail: een charset definiëren in HTML
  • Houd er rekening mee dat emoji verschillend worden getoond in devices en e-mail clients
  • Analyseer na de verzending van je e-mailing met emoji je resultaten & blijf testen!

Stap 1. Een emoji uitgezocht, wat nu?

Nu je emoji hebt uitgekozen die je geschikt lijken om te gebruiken in je e-mailcampagne, wil je deze logischerwijs in je onderwerpregel en/of copy verwerken. Wanneer knippen en plakken geen gewenst resultaat geeft, kun je iets dieper gaan kijken in de HTML van je e-mail.

Charset definiëren in HTML

Tijdens het ontwikkelen van je e-mailing, kom je al snel in aanraking met de achterkant ervan: de HyperText Markup Language - HTML. Deze opmaaktaal zorgt ervoor dat je e-mailings eruit komen te zien zoals jij dat wilt. Daarin kun je ook een zogeheten karakterset of charset definiëren. Een charset bepaalt of je emoji kunt laten zien bij je doelgroep.

In elke e-mail client werkt dit weer anders. Gmail definieert je content al direct als UTF-8 op alle devices, ongeacht wat je zelf definieert. Alle andere e-mail clients zullen afgaan op wat jij als charset gebruikt. De charsets waar je uit kunt kiezen, zijn:

  • UTF-8: de meest gebruikte en meest up-to-date charset
  • ISO-8859-1: een verouderde set, die slechts minimaal wordt ondersteund

UTF-8 is dus de charset die het best wordt ondersteund. Die definieer je als <meta charset="UTF-8"> in je HTML.

Stap 2. Vertoning van emoji op verschillende devices en in diverse clients

Allereerst onderzoek je hoeveel ontvangers gebruikmaken van ondersteunende devices en clients. Daarna is het van belang dat je weet hoe emoji ingeladen worden in die ondersteunende systemen.

Emoji per device

Ter illustratie, hieronder zie je dat dezelfde lachende emoji heel anders wordt getoond op drie verschillende devices:

Apple:
Google: google emoji toepassen in e-mail
Microsoft: microsoft emoji toepassen in e-mail

Hieronder vind je een overzichtelijk schema waarin staat aangegeven welke devices welke emoji ondersteunen.

VersieGeïntroduceerdOndersteund doorAcceptatiegraad 2019
6Oktober 2010Windows 7, Windows 8, Windows 10 iOS 5+
Android 4.4+
MacOS < 10.11
~ 100% Support
7Juni 2014Windows 7, Windows 8, Windows 10 iOS 8.3+
MacOS 10.11.1 El Capitan
Android 6
~ 95% Windows
~ 100% iOS
~ 90% MacOS
~ 90% Android
8Juni 2015Windows 7, Windows 8, Windows 10 iOS 8.3+
MacOS 10.11.1 El Capitan
Android 6
~ 95% Windows
~ 100% iOS
~ 85% MacOS
~ 90% Android
9Juni 2016Windows 10
iOS 10+
MacOS 10.12.2 Sierra
Android 7
~ 80% Windows
~ 95% iOS
~ 85% MacOS
~ 85% Android
10Juni 2017Windows 10
iOS 11.1
MacOS 10.13.10 High Sierra
Android 8
~ 70% Windows
~ 85% iOS
~ 70% MacOS
~ 75% Android
11Juni 2018Windows 10 (update oktober 2018) iOS 12.1
MacOS 10.14 Mojave
Android 8
~ 70% Windows
~ 70% iOS
~ 50% MacOS
~ 85% Android
12Maart 2019Windows 10 (update mei 2019)
iOS 13.2
MacOS 10.15 Catalina
Android 9
~ 60% Windows
~ 40% iOS
~ 40% MacOS
~ 35% Android

Bij dit schema moet wel vermeld worden dat emoji steeds in batches door o.a. Apple, Google en Microsoft geïntroduceerd worden. Dit hangt samen met de Unicode-versie die wordt ondersteund door het operating system. In elke nieuwe Unicode-versie zitten nieuwe emoji.

Emoji in e-mail clients

Naast de devices maken veel e-mail clients ook hun eigen versie van emoji. Maakt het overgrote deel van je doelgroep gebruik van Outlook als e-mail client? Dan is het gebruik van emoji wellicht niet heel verstandig. Karakters worden door Outlook veranderd in zwart-wit symbolen, die niet altijd even goed te zien zijn.

Hieronder zie je dat er een duidelijk verschil is tussen hetzelfde hartje in Gmail en in Outlook:

Gmail:
Outlook:

Stap 3. Emoji gebruikt, versturen maar!

Na de vorige twee stappen heb je de juiste emoji op de juiste manier verwerkt in je e-mailing. Je rondt je e-mailing af en verstuurt deze naar je ontvangers. Yes, dit is nu klaar. Toch?

Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten: het analyseren van de resultaten. Heeft het gebruik van de emoji positief bijgedragen aan de resultaten van je e-mailcampagnes? Of kun je je er beter niet nog eens aan wagen?

Door de resultaten van je e-mailcampagnes te analyseren, kun je ze nog beter maken. 

 

En.... Vergeet niet te testen

Daarnaast is het ook goed om te blijven testen. Varieer eens tussen de emoji die je gebruikt. Of plaats ze eens op een andere positie in je onderwerpregel of bodytekst. Beoordeel ook of emoji wel bij je doelgroep passen. Vergeet tot slot niet om na te gaan of je de juiste betekenis geeft aan de emoji die je wil gebruiken. Dit kun je checken op EmojiPedia.

Image

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Over interactieve e-mails hebben we jarenlang tegen klanten moeten zeggen: ‘Dat is een goed en leuk idee, maar het grootste gedeelte van de e-mail clients ondersteunt het niet.’ Gelukkig is hier in de afgelopen tijd verandering in gekomen. In deze blog zetten we een aantal mogelijkheden voor interactieve e-mails op een rij. Maar ook bespreken we de uitdagingen; waar moet je op letten?

Highlights uit deze blog

  • Start met geanimeerde GIF’s, CSS animatie en video in e-mail
  • Andere mogelijkheden: hamburgermenu, carrousels, gamification
  • Niet alle interactieve elementen worden ondersteund door alle e-mail clients
  • Past interactiviteit bij het doel van je e-mailcampagne?

1. Geanimeerde GIFs in e-mail

De meest ‘eenvoudige’ manier om interactiviteit in een e-mail te verwerken is het gebruik van de geanimeerde GIF. Dit kan een dansende banaan zijn of een stijlvolle e-mailing. Het ‘enige’ wat je hiervoor moet doen is een GIF-afbeelding te plaatsen in plaats van een normale, statische afbeelding. Hiervoor kun je ook korte video’s importeren in Photoshop en omzetten naar GIF.

Hoe groter je GIFjes, hoe zwaarder je e-mailing

Er bestaat wel het risico dat mooie GIFjes je e-mailing erg zwaar kunnen maken, waardoor die langzaam laden. Zeker als de GIF die je gebruikt groter is dan 3 MB. Je zal dus een compromis moeten sluiten tussen de lengte van je GIF en de beeldkwaliteit van je animatie. Zeker als je wilt dat de e-mailing die je verstuurt ook snel laadt bij een slechte 3G-verbinding in de middle of nowhere (of een druk Utrecht CS).

Outlook laat geen animatie zien

Naast de grootte van je GIF heb je ook nog maken met Outlook. Je GIF zal niet animeren als je ontvanger de e-mailing opent in Outlook. Uitsluitend de eerste frame wordt getoond (mits de afbeeldingen worden gedownload). Zorg er dus altijd voor dat je eerste frame er netjes uitziet en alle benodigde informatie bevat (zoals je CTA). Als het marktaandeel van Outlook groot is in jouw database (bijvoorbeeld in de B2B), loont het wellicht minder om complexe animaties te (laten) ontwikkelen.

Donald Duck in e-mail
Het eerste frame van .gif met Donald Duck
Donald Duck animatie in e-mail
Volledige geanimeerde .gif met Donald Duck

2. CSS animatie

Heb je redelijke kennis van HTML, dan kun je ook aan de slag met CSS-animatie. Op basis van CSS-regels laat je meerdere hoge resolutie afbeeldingen over elkaar heen bewegen en  maak je ze (on)zichtbaar. Met deze opties bespaar je op MB’s, maar bij deze vorm van animatie heb je naast Outlook ook te maken met de grote speler Gmail, die deze vorm van animatie (nog) niet ondersteunt.

Ter voorbeeld van CSS animaties heb je hier een e-mailing van de Nationale Postcode Loterij.

3. Video in e-mail

De vraag die we de afgelopen tien jaar verreweg het vaakst kregen is: Kan ik video’s toevoegen aan mijn e-mailcampagnes? Ook dit was in het grootste deel van de e-mail clients niet mogelijk, maar dat is nu wel anders. Sinds iOS 10 wordt dit bijvoorbeeld ondersteund op alle Apple-apparaten. 

4. Hamburgermenu in e-mail

In de desktopversie van een e-mailing heb je vaak veel plek om al je informatie te tonen, maar zodra je e-mailing geopend wordt op een mobiele telefoon is het vechten om de spaarzame ruimte en aandacht. Verschillende productcategorieën boven aan de e-mailing leiden dan bijvoorbeeld af van de hoofdboodschap. Je kunt deze dan beter samenvoegen in een hamburgermenu (zoals in deze e-mailing linksboven).

5. Carrousels in e-mail

Heb je van een bepaald artikel verschillende varianten, maar wil je niet vijf vergelijkbare foto’s onder elkaar tonen in je e-mail? Dan kun je ervoor kiezen om een carrousel op te nemen in je e-mailing. De ontvanger kan alle varianten zien door alleen maar te klikken, er hoeft niet gescrold te worden.

Ook hiervoor maak je gebruik van de mogelijkheden van CSS op het gebied van interactiviteit in e-mail. Dus loop je weer tegen het eerder genoemde probleem aan dat niet alle e-mail clients dit ondersteunen.

Voorbeeld van carrousel in e-mail
Voorbeeld van een carrousel in een e-mail

6. Gamification in e-mail

Als blijkt dat een meerderheid van je doelgroep je e-mailcampagnes opent in e-mail clients die ondersteuning biedt voor CSS, HTML en geanimeerde GIF’s, dan kun je bovenstaande interactieve design elementen combineren. Zo bouw je complete minigames voor in je e-mailcampagnes.

Hiermee kun je de ontvanger snel betrekken bij je verhaal en zelfs eerder laten converteren (als dat je doel is). Hieronder vind je twee hele mooie voorbeelden die je als inspiratie kan gebruiken.

Voorbeeld van Taco Bell

In dit voorbeeld van Taco Bell word er tijdens het scrollen op speelse wijze verteld dat het niet uitmaakt wanneer je in de ochtend ontbijt, het kan altijd bij Taco Bell.

Voorbeeld van Email on Acid

Dit voorbeeld van Email on Acid gaat nog een stukje verder. Ze hebben een complete quiz verwerkt in de e-mailing. Door te klikken op de kruizen kun je de juiste antwoord op hun vraag vinden. Na het goede antwoord kun je een ‘prijs’ claimen.

7. Suggestie van interactie

Als juist blijkt dat het grootste gedeelte van je doelgroep Outlook gebruikt om hun e-mails te openen en bekijken, betekent dat niet dat je geen interactiviteit in je e-mails kunt bouwen. Door de illusie te wekken dat je bijvoorbeeld een zoekbalk in je e-mailing hebt staan, trek je jouw lezers met een simpele klik naar een landingspagina op je website waar ze daadwerkelijk kunnen zoeken.

Voorbeeld van zoekbalk in e-mail
"Zoekmachine" in de e-mailing van booking.com

Hetzelfde geldt voor het verwerken van een poll in je e-mail. Op basis van een klik in de e-mail stuur je de lezer door naar een landingspagina op je website die gerelateerd is aan het antwoord dat is gegeven in de e-mail.

Voorbeeld van poll in e-mail
"Polls" in een e-mailcampagne

Dit zijn in essentie statische afbeeldingen waarachter een URL is geplaatst. Deze worden daarom in alle e-mail clients getoond.

8. Ondersteuning interactiviteit door e-mail clients

Welke e-mail clients ondersteunen interactiviteit in e-mail en welke mogelijkheden worden er dan ondersteund. We hebben in deze blog Outlook al vaker genoemd als e-mail client die de meeste interactieve elementen niet ondersteund. Hieronder vind je een beknopt overzicht waar je per e-mail client ziet welk van de benoemde interactieve technieken wordt ondersteund.

Overzicht ondersteuning van interactieve e-mail per e-mail client
Bron: Campaign Monitor

Als je een totaaloverzicht van alle CSS-technieken en welke e-mail clients die ondersteunen? Hier vind je een mooi overzicht.

9. Testen, testen en nog eens testen

Heel belangrijk bij het bouwen van interactieve e-mails is dat je het test. En niet één keer, maar het liefst zo vaak mogelijk. Als de e-mailing goed werkt op jouw Samsung Galaxy 8, wil dat nog niet zeggen dat hij het overal goed doet.

Gebruik daarom altijd een testtool zoals Email on Acid of Litmus, maar nog belangrijker: probeer de e-mailing in zoveel mogelijk browsers op zoveel mogelijk devices. Je wilt zeker weten dat die ene .GIF waar je zoveel tijd in hebt gestoken ook echt animeert. Of dat een klik in de carrousel daadwerkelijk zorgt voor een volgende afbeelding. Maar het allerbelangrijkst is dat je fallback wel getoond wordt bij e-mail clients die interactieve code niet ondersteunen.

10. Mogelijkheden interactiviteit vs. doel e-mailcampagnes

Er zijn zoveel mogelijkheden, maar moet je dan vanaf nu alle e-mailcampagnes vol maken met al deze interactieve elementen? Nee, absoluut niet. Zoals met alles moet ook de toepassing van interactiviteit passen bij het doel en het format dat je hebt bedacht voor je e-mailcampagnes. De interactiviteit moet daaraan bijdragen.

Een formeel bericht over het verlagen van de spaarrente kun je beter niet animeren met confetti. Maar ook een video waarin je real-time gras ziet groeien zal in dit geval hoogstwaarschijnlijk geen conversieverhogende werking hebben.

A/B-test interactieve vs. statische e-mailcampagne

Om zeker te weten of de toegepaste interactiviteit in je e-mailcampagne ook echt beter converteert of meer kliks oplevert, is het raadzaam om een A/B-test te doen met de interactieve en statische variant.

Hoe leuk de interactiviteit ook is… Als je doelgroep er niet op reageert zoals jij voor ogen hebt, dan kun je je tijd beter gebruiken om je e-mailcampagnes op een andere manier te optimaliseren.

Wil jij aan de slag met interactieve e-mailcampagnes?

Misschien vind je dit ook interessant:

Twijfel je nog om deze interactieve e-mailelementen te verwerken in jouw e-mailcampagnes? Neem gerust contact met ons op, zodat we samen kunnen bepalen op welke wijze je het beste deze tactieken kunt integreren binnen jouw e-mailcampagnes.

Image

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Emoji’s zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse communicatie. Zo zetten bedrijven ze ook steeds vaker in hun digitale communicatie. Het gebruik hiervan blijft in de e-mailmarketing dan ook niet uit. En dat is niet voor niets, want het maakt je e-mailcampagne menselijker en persoonlijker. Maar, hoe zet je het zo in dat het je e-mailresultaten verbeterd. Wij geven je in deze blog vijf tips om emoji’s te implementeren in e-mail.

Highlights uit deze blog

  • Voordelen van emoji’s in e-mail: trekt de aandacht, bespaart ruimte en is persoonlijk
  • Ken je ontvangers; niet iedereen zit op emoji’s te wachten
  • Ga niet over de top met emoji’s
  • Test je e-mail met emoji’s in verschillende devices en clients

Waarom emoji gebruiken in je e-mailcampagnes?

Het gebruik van emoji’s in je e-mailcampagnes brengt een aantal voordelen met zich mee. Allereerst is het een snelle manier om de aandacht te trekken in een overvolle inbox wanneer je een emoticon verwerkt in de onderwerpregel of preheader. Dit kan de openratio van je e-mails verhogen.

Daarnaast kun je met een emoji met minder tekst dezelfde boodschap overbrengen, hiermee bespaar je ruimte in je preheader en onderwerpregel. Ten slotte kun je met emoji’s een bepaalde emotie uitdrukken. Het maakt je boodschap persoonlijker en minder formeel. Zo krijg je als bedrijf de ruimte om op een speelse manier een connectie op te bouwen met je leads, prospects en klanten.

Vijf tips om emoji effectief in te zetten in je e-mailcampagnes

Dat er veel voordelen zijn om emoji’s in te zetten in je e-mailmarketing is fijn, maar je moet ze wel strategisch inzetten. Om je op weg te helpen naar de meest effectieve inzet van emoticons in je e-mailcampagnes, hebben we een vijftal tips voor je.

1: A/B-testen op een kleine groep: met emoji vs. zonder emoji

Je e-mailcampagne met emoji’s gelijk naar je hele klantenbestand sturen, vraagt om problemen. Om te begrijpen hoe je ontvangers reageren op het gebruik van emoticons, kun je dit het beste A/B-testen: de e-mail met emoji vs. de e-mail zonder emoji.

2: Houd het gebruik van emoji’s klein en simpel

Overdrijf niet met emoji’s in je onderwerpregel, preheader en e-mail zelf. Vooral in het begin moeten je leads, prospects en klanten nog wennen aan het gebruik ervan. Mocht blijken dat de emoji’s bij je ontvangers in de smaak vallen, kun je altijd nog uitbouwen in aantal. Maar pas wel op, want een te veel aan emoji kan als spam worden gemarkeerd. Dit heeft een negatief effect op je e-mail deliverability.

3: Past het gebruik van emoji’s bij je bedrijf en je ontvangers?

Hoewel het inzetten van emoji’s veel positieve effecten kan voortbrengen, is het verstandig om in je achterhoofd te houden dat emoji’s niet bij elk bedrijf passen. Wat is je merkidentiteit en passen emoticons daarbij? Een lachende emoji is bijvoorbeeld leuk, totdat deze in de onderwerpregel van een e-mail van de Belastingdienst staat.

Daarnaast moeten emoji’s ook passen bij de ontvangers van je e-mails. Hebben zij er behoefte aan? Gebruiken ze zelf ook emoji’s in hun communicatie? Als je geen rekening houdt met deze twee punten, kan het gebruik van emoji’s je bedrijf juist schaden.

4: Elke device of client laadt ze anders

Iets anders om op te letten als je besluit emoji’s te implementeren in je e-mailmarketing is dat elke emoticon er anders uit kan zien in verschillende devices en e-mail clients. Voordat je je e-mailing verzendt, is het daarom belangrijk dat je deze test. Zo ben je er zeker van dat er geen verwarring ontstaat bij de ontvanger. Ook is er de mogelijkheid dat een emoji helemaal niet wordt weergegeven, zoals in Outlook 2003.

Emojipedia.org biedt een totaaloverzicht van alle beschikbare emoji’s en hoe die er per device en client uitzien. E-mails met een gebroken of vage emoji (in de onderwerpregel) zijn niets waard. Er is een grotere kans dat je ermee in de spambox belandt. Ook kun je er zelfs abonnees of klanten mee verliezen.

5: Blijf monitoren hoe je e-mails landen

Nadat je je e-mailcampagne hebt verstuurd, houd je de statistieken natuurlijk in de gaten houden. Blijf hierbij monitoren hoe de e-mailings met emoji’s in de inbox van je ontvangers landen.

Als je e-mail door een e-mail client of abonnement als spam wordt aangemerkt, gaat je inbox placement rate naar beneden. Hoe lager deze ratio is, hoe minder abonnees je e-mailcampagnes daadwerkelijk in hun inbox ontvangen. Check daarom altijd waar en hoe je e-mailings binnenkomen bij je leads, prospects of klanten.

Dus, denk goed na voordat je emoji’s inzet in je e-mailcampagnes

Voordat je besluit emoji’s te implementeren in je e-mailmarketing, is het belangrijk dat je een aantal dingen nagaat. Zo weet je zeker dat het je bedrijfsreputatie niet schaadt, maar dat de emoji’s juist betere resultaten opleveren. Het is daarbij belangrijk dat de identiteit van je bedrijf helder is en dat je je doelgroep goed kent.

Wil je meer weten over de mogelijkheden om je e-mailresultaten te verbeteren?

Misschien vind je dit ook interessant:

Je bent benieuwd of het inzetten van emoji’s past binnen jouw e-mailstrategie. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar de juiste aanpak en evt. andere mogelijkheden om je e-mailresultaten te verbeteren.

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.