E-mail Labs

Vernieuwde e-mailcommunicatie acht keer meer resultaat voor OOMT

25 juli 2019

Sinds januari 2019 vervangt de nieuwe merknaam OOMT de voormalige merken MENSmobiel en ARBOmobiel. De lancering van een nieuwe merknaam gaat natuurlijk niet over één nacht ijs. Ook op het gebied van e-mailmarketing komt er heel wat bij kijken. Aan 100%EMAIL is gevraagd om dit gedeelte voor rekening te nemen.

Naast de website is e-mail een belangrijk communicatiekanaal voor OOMT. De nieuwe website is begin januari gelanceerd en de vernieuwing van de e-mailcommunicatie was daarom een logische vervolgstap. OOMT had hiervoor zelf niet de benodigde kennis en capaciteit in huis, daarom hebben zij gebruik gemaakt van de flexibele e-mailafdeling van 100%EMAIL.

Het resultaat van dit project: één lijn in de communicatie op web en via e-mail én acht keer meer kliks in de e-mail!

De case in het kort

Aanleiding

  • Fusie van twee merken tot één nieuwe merknaam

Doel van het project

  • Het design van de website toepassen in de e-mailcommunicatie
  • Ontwikkelen van een nieuwe marketingdatabase en processen
  • Behoud van e-mailmarketing effectiviteit

Resultaten

  • Nieuw e-mailtemplate met dynamische contentblokken
  • Een marketingdatabase voor OOMT, gericht op de toekomst
  • Enorme boost in het aantal kliks: 1385% hogere Click-Through-Rate (CTR) en de Click-to-Open rate (CTO) 769% verbeterd.

Over OOMT

Sinds begin van dit jaar vervangt OOMT de websites MENSmobiel.nl en ARBOmobiel.nl. OOMT staat voor het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds Motorvoertuigenbedrijf en Tweewielerbedrijf. OOMT is een samenwerkingsverband van BOVAG en vakbonden FNV Metaal, CNV Vakmensen en De Unie. Zowel leidinggevenden als medewerkers uit de mobiliteitsbranche kunnen bij OOMT terecht voor informatie over fit, veilig en gezond werken en ziekte & arbeidsongeschiktheid. Het fonds heeft twee marketeers in dienst, waarbij e-mailmarketing onderdeel is van hun takenpakket.

E-mailcommunicatie: toen en nu

Hieronder het resultaat van de vernieuwde e-mailcommunicatie. Hoe we tot deze look & feel zijn gekomen vertellen we uitgebreid onder de afbeeldingen.

Voormalige e-mailing:

E-mailing door 100%EMAIL:

De uitgangspunten bij het nieuwe e-mailtemplate

Het nieuwe webdesign is de basis voor het e-mailtemplate. Geel en paars zijn de twee basiskleuren van het fonds. Daarnaast maken ze op de website onderscheid in drie thema’s met elk hun eigen kleur (groen, blauw en oranje). Deze kleuren hebben we ook verwerkt in het nieuwe e-maildesign, zodat er eenheid is met de achterliggende landingspagina’s. Evenementen zijn heel belangrijk voor OOMT, daarom hebben we deze prominenter in beeld gebracht in het nieuwe design.

Soepele overgang naar het nieuwe merk

Voor OOMT was het dus erg belangrijk dat het nieuwe e-mailtemplate naadloos op het nieuwe webdesign aansloot. Door eenheid te creëren in de twee belangrijkste communicatiekanalen, verloopt de overgang naar het nieuwe merk zo soepel mogelijk voor haar leden. Na een eerste intake heeft onze e-mailmarketeer een inspiratiesessie georganiseerd om zo de wensen en behoeften te achterhalen. Ook zijn alle mogelijkheden binnen e-mailmarketing uitgebreid toegelicht tijdens deze sessie.

Tijdens de sessie kwam naar voren dat ze in hun communicatie graag onderscheid willen maken in de herkomst (MENSmobiel of ARBOmobiel) en in de functie (leidinggevende of medewerker) van de leden. In ons voorstel hebben we daarom dynamische contentblokken meegenomen, zodat de e-mailcommunicatie gepersonaliseerd kan worden.

Randvoorwaarde: herstructureren en verrijken van de database en processen

Om de wensen uit het nieuwe template toe te passen in de praktijk, is een gestructureerde marketingdatabase de basis. OOMT maakt gebruik van Tripolis als e-mailsoftware, waarin de voormalige databases van ARBOmobiel en MENSmobiel samen de nieuwe OOMT marketingdatabase vormen. De contacten zijn ontdubbeld en de database heeft een nieuwe structuur gekregen, zodat de personalisatiewensen voor de herkomst en functie gerealiseerd kunnen worden.

De centrale database met alle klantinformatie bevindt zich in hun CRM-systeem; Exact Synergy. Op dit moment wordt de informatie over e-mailabonnees maandelijks geüpdatet vanuit Tripolis naar het CRM-systeem. De wens is om een koppeling te bouwen tussen deze twee systemen, zodat de informatie real-time wordt bijgewerkt.

Persoonlijk communiceren met leden is een belangrijk uitgangspunt voor OOMT. Om dit te realiseren staan er dataverrijkingscampagnes op de agenda. Met behulp van de aanvullende data in Tripolis is het mogelijk om de e-mailcommunicatie nog relevanter te maken voor leden. Om ook het contact met de klantenservice en de communicatie tijdens evenementen persoonlijker te maken, is het van belang dat de verrijkingsdata in hun CRM-systeem terecht komt zodat de data inzichtelijk is voor meerdere afdelingen binnen de organisatie.

Met het inrichten van de OOMT marketingdatabase is alles achter de schermen gereed gemaakt. En nu aan de slag met de uitrol van de vernieuwde e-mailcommunicatie!

Hoe het nieuwe template heeft uitgepakt voor OOMT

Na de goedkeuring van OOMT hebben we het design omgezet naar HTML en geïmplementeerd in Tripolis. Daarna hebben we een training georganiseerd voor de marketeers van OOMT, zodat zij zelf de kennis hebben om te werken met het template en zelfstandig campagnes kunnen opmaken. Ook hebben we een handleiding gemaakt, die zij kunnen gebruiken als naslagwerk.

Inmiddels is de eerste e-mail met het nieuwe template verstuurd en de resultaten zijn erg positief. Waar de e-mail in december 2018 nog door 30% werd geopend, opende 50% van de ontvangers de e-mailing in februari. De Click-through-rate (CTR) was maar liefst veertien keer zo hoog en het Click-to-open (CTO) percentage kwam met 39,1% acht keer hoger uit dan voorheen!

Nog meer mooie plannen op de plank

Door de implementatie van het nieuwe e-mailtemplate en het inrichten van de marketingdatabase heeft OOMT het gemak van een flexibele e-mailafdeling ervaren. We mogen ze daarom verder helpen bij het ontwikkelen van automatische e-mailcampagnes. Zo staat er een welkomstprogramma en een verrijkingscampagne op de planning.

Interesse om je eigen e-mailmarketing set-up eens goed onder de loep te houden? Maak een afspraak voor vrijblijvend advies!