E-mail Labs

Waarom e-mailcampagnes goed werken in tijden van crisis

In deze tijd van een totaal nieuwe realiteit zien we dat het met sommige bedrijven gelukkig goed gaat, maar dat veel andere bedrijven in zwaar weer verkeren. Laatstgenoemde bedrijven ontvangen bijvoorbeeld noodgedwongen geen of minder klanten en lopen hierdoor substantiële inkomsten mis.

Nu we zo veel mogelijk thuisblijven veranderen ook de behoeften en het bestedingspatroon van consumenten. Normaal gesproken wordt er in het voorjaar een zomervakantie geboekt, maar nu probeert men het thuis zo aangenaam mogelijk te maken. Luxe thuisproducten, fitness spullen, klus- en tuinspullen: bedrijven die dergelijke producten leveren hebben het drukker dan ooit. Je denkt wellicht dat het daarom voor deze bedrijven minder relevant is om te investeren in marketingactiviteiten, maar niets is minder waar. Doordat we zoveel thuis zijn heeft een (potentiële) klant ook veel meer tijd dan voorheen om producten te vergelijken. Als leverancier moet je daarom het verschil kunnen maken, want waarom zou de (potentiële) klant het product juist bij jou moeten kopen?

Met sterke en doordachte e-mailcampagnes kun je de klant goed bereiken, ook in tijden van crisis. In dit blog gaan we daarom verder in op hoe je met e-mail de verkopen en de binding en relatie met je klant verhoogt in een tijd waarin we elkaar minder zien.

 

E-mail: het best presterende marketingkanaal 

Elk jaar bevestigen de e-mail benchmarks (Forrester, DDMA, E-mail Benchmark 2020) weer dat e-mailmarketing hét best presterende kanaal is binnen de online marketingmix:

  • Meer dan de helft van de wereldbewoners heeft een e-mailadres.
  • De totale tijd die besteed wordt aan het lezen van een e-mail neemt toe.
  • E-mail is een relatief voordelig middel waarmee je op een snelle manier je doelgroep bereikt.
  • Via e-mail wordt de consument sneller verleid om een online aankoop te doen.
  • Het is tegenwoordig heel simpel om een aankoop mobiel af te ronden.

 

Maak het persoonlijk

Als bedrijf wil je in contact blijven met je klanten en met e-mail kun je dus goed communiceren, zo ook in deze tijd. In de praktijk blijkt personalisatie van e-mail het beste te werken. Het personaliseren van e-mail is echt een must binnen e-mailmarketing volgens de benchmark van de DDMA. En dan bedoelen we personalisatie die verder gaat dan de klant aanspreken met zijn of haar voornaam. Zet e-mailmarketing in om je klant te verbinden met je merk en bedrijf. Mensen die interessante en persoonlijke e-mails van je ontvangen hebben een hoger commitment richting jouw bedrijf dan mensen die op Google op zoek gaan naar producten of diensten.

 

Andere tijden vragen om een nieuwe aanpak 

Stel: jij bent marketeer bij een grote fastfood keten en in het fysieke restaurant ontvang je geen klanten meer. Dat is uiteraard desastreus voor je business, maar je kunt ook kijken naar andere manieren om je omzet niet helemaal in te laten storten. Zet juist nu e-mailcampagnes in om op afstand tóch in contact te blijven met je klant. De afname van bezorg-maaltijden is enorm toegenomen in deze tijd. Met een pakkende e-mailcampagne kan ook jij je klant overtuigen om te kiezen voor een bezorgmaaltijd met korting of een mooie family deal.

 

Het binden van klanten is méér dan korting geven 

Nu kun je je afvragen of een korting dan altijd nodig is voor klantenbinding. Een cadeautje is en blijft natuurlijk maar een klein onderdeel om in het vizier te blijven bij je klanten.

Volgens CustomerTalk vindt maar liefst 48 procent van de Nederlanders het leuk om een verjaardagsmail te ontvangen. Maar denk bijvoorbeeld ook aan leuke tips en spelletjes om de saaie coronatijd door te komen. Hoe vaker je klanten jouw merk op een positieve manier zien, hoe sneller zij zich jou zullen herinneren. Laat je klanten niet alleen weten wat je juist in deze tijd voor ze kan betekenen, maar ook straks als je ze weer mag ontvangen in het fysieke restaurant.

Nog een voorbeeld: de reisbranche. In het begin van de coronatijd stuurden deze bedrijven voornamelijk e-mails met informatie omtrent geannuleerde reizen en maatregelen. Nu zijn ze hun klanten voornamelijk aan het inspireren voor ‘als het weer mag’. Deze e-mails tonen de mooiste witte stranden en de leukste stedentrips. Dit speelt enorm in op de behoefte om er weer lekker op uit te gaan.

 

Blijf positief

Vooral in deze drukke tijd, waarin je je klanten zo goed mogelijk op de hoogte wilt houden over de coronamaatregelen, moet je niet vergeten dat er (gelukkig) ook een tijd is ná de coronacrisis. En deze komt steeds dichterbij. Probeer daarom zoveel mogelijk op een positieve manier vooruit te kijken en in contact te blijven met je klant. Zet juist nu je marketing werkzaamheden niet op een laag pitje, maar gebruik e-mail als hét kanaal om traffic te blijven genereren, conversie te boosten en informatie te verstrekken. Denk ook aan andere acties waarmee je het aantal e-mail opt-ins kunt verhogen en klantprofielen kan verrijken. Hiermee kun je hele mooie resultaten neerzetten!

 

logo woord 100procent email

 

 

Wil je weten wat e-mailmarketing voor jouw bedrijf kan betekenen in tijden van crisis? Onze specialisten denken graag met je mee. Neem vrijblijvend contact met ons op via telefoonnummer 010-2540320 of stuur een e-mail naar info@100procent.email.

 

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?