E-mail Labs

Selligent Reconnect 2019: De belangrijkste punten op een rijtje.

22 oktober 2019

100%EMAIL is, zoals de naam al doet vermoeden, een bedrijf dat zich volledig richt op alles wat komt kijken bij succesvolle e-mailcampagnes van haar klanten. Binnen 100%EMAIL hebben wij hebben een team van verschillende specialisten en kunnen we met verschillende ESP (Email Service Providers) en marketingplatformen van onze klanten werken. Selligent Marketing Cloud is zo een marketingplatform waar wij ook mee werken.

Deze tool kenmerkt zich doordat het behoorlijk uitgebreid is qua mogelijkheden, dat het duidelijk is gebouwd op basis van techniek en dat het vooral in de B2C markt kan worden ingezet.

Elk jaar heeft Selligent een partner- en klantendag waar zij presentaties houden over de mogelijkheden en innovaties van hun productpakket. Tevens is deze dag een goede netwerkdag in de branche.
100%EMAIL was ook op deze dag als deelnemer met een stand aanwezig en hebben ook de presentaties bij gewoond.

Selligent REconnect19 ontvangst

Nederlands en Belgisch Online Marketing komt samen in Breda

De dag was voorzien van een goed georganiseerde catering in een centrale ruimte waar ongeveer 200 mensen vanuit België en Nederland bijeen kwamen tijdens de break-outs, lunch en voor de netwerkborrel. In deze centrale ruimte waren wij ook aanwezig met onze stand.

Het was duidelijk een samenkomst van mensen die elkaar al kennen vanuit de branche, want er was al snel een gezellige sfeer bij binnenkomst. En na een kop koffie of thee bewoog iedereen zich naar de grote bioscoopzaal waar de presentaties werden gehouden.

Selligent Reconnect19 presentatie

MAXIMIZE EVERY MOMENT

Het welkomstwoord werd gedaan door John Hernandez de CEO van Selligent. Het thema van de dag is “Maximize every Moment”, want de hedendaagse consument is bepalender en veeleisender dan ooit en wil gepersonaliseerde relevante informatie op het juiste moment. Als je hier niet aan kan voldoen als bedrijf, zal je je positie verliezen bij de klant.

De Journey volledig in kaart brengen

Volgens John Hernandez gaat het om de 1-op-1 relaties met je klant en dat kan je alleen bereiken als je echt goed weet wat er speelt in het leven van deze klant. Inspelen op de details van de Journey van je klant is key voor het succes. Dit betekent dat het hele bedrijf, dus ook bijvoorbeeld het call center en de IT-afdeling, betrokken moet zijn bij het in kaart brengen van deze Journey, niet alleen de afdeling marketing.

Artificial Intelligence met data

Verder heeft Alexei Kounine (A.I. expert en hoofd Innovatie) het onderwerp Innovatie besproken en Jonny Daenen (Data scientist & engineer) het onderwerp data-driven. Twee onderwerpen die in elkaars verlengde liggen. Met A.I. in de software hebben ze consumentenprofielen weten te maken wat gekoppeld kan worden aan jouw product aanbod. Dit hebben ze in 2018 geïntroduceerd Selligent Cortex. Op deze manier kan er zeer gepersonaliseerde content geboden worden dat matcht met de klantbehoeftes. Tevens biedt dit marketingplatform met A.I. de mogelijkheid tot verzendtijd optimalisatie van de e-mail. Een onderwerp dat wij interessant vonden, want dit draagt voor een heel belangrijk deel bij aan het succes van de e-mailcampagne.

Jonny Daenen heeft in zijn presentatie duidelijk aangegeven dat data belangrijk is voor de (strategische) richting en als basis voor goed werkende A.I. Echter dient het wel goede data te zijn. Hij heeft dit gedemonstreerd met een test met het publiek, waar iedereen op een briefje bepaalde keuze antwoorden moest geven. Toen het publiek zijn briefje met de antwoorden omhoog hield, is er een foto gemaakt. De antwoorden hiervan zijn, terwijl Jonny doorging met de presentatie, door zijn team verwerkt. Aan het einde van de presentatie zijn de resultaten van deze test weergegeven. Conclusie hiervan was dat er geen betrouwbare data uit deze test is gekomen. Slechts 10 van de 200 briefjes kon werkelijk gebruikt worden (vanwege kleur pen, niet leesbaar handschrift, ect), wat te weinig is voor een goed testresultaat. Beperkte data of slechte data is nog vaak het grootste probleem.

Gamification is dataverrijking op een leuke manier

Na de lunchpauze zijn nog 3 externe sprekers aan het woord geweest, met als doel om te inspireren. Hier sprong Dominique Mangiatordi uit met het onderwerp Gamification (hier een Youtube presentatie hierover). Hij stelt dat gamification echt een tool is om klanten aan je merk te binden en waarmee je tegelijkertijd ook weer dataverrijking kan krijgen. Je kan heel veel inzichten via spelletjes krijgen. Als voorbeeld gaf hij een succesvolle app van de Burger King in Frankrijk. Met een simpel spelletje kun je als je in de rij staat te wachten een ‘fast lane’ ticket kan winnen. Het was een groot succes. Hiermee konden ze een negatief wachten gevoel, ombouwen naar een grappig positief moment en data krijgen over hun bezoekers.

Wij herkennen deze aanpak van gamification en zijn positieve resultaten van onze interactieve e-mailcampagnes. Waarmee je op leuke manier je relatie versterkt met je klant en meer informatie vindt over wat hij of zij echt interessant vindt. Zo kan je diegene meer relevante informatie toesturen.

De key take-outs van deze dag

  1. De gewoonten van consumenten veranderen razendsnel en de consumenten worden veeleisender. Het is een uitdaging om als bedrijf en marketeer on top of the game te blijven. Het moet persoonlijk, creatief (gamefication) en relevant zijn wat ook nog op het juiste moment bij de consument moet aankomen. Selligent stelt dat er meer gebruik moet worden gemaakt van data en A.I. en dit hebben zij al beschikbaar. Maar om dat optimaal te gebruiken moet de data in jouw bedrijf ook op orde zijn en dat is vaak nog niet het geval.
  2. De digitale klantreis is het meest optimaal met een 360-graden beeld van je klant. Hiervoor is het nodig dat je als bedrijf een holistische benadering van de klantreis hanteert, dus met alle verschillende afdelingen die er binnen het bedrijf zijn. Dit vergt best wat van een bedrijf. Het valt snel onder het veranderen van de mindset, wat niet eenvoudig is.
  3. Een marketeer moet beschikken over verschillende tools en experts, niet alleen om mee te kunnen gaan in de digitalisering, maar vooral ook om er een rol in te spelen. Naast de commerciële aard van deze boodschap, is het ook echt zo dat dit het succes bepaalt. Gedurende de dag en tijdens de netwerkborrel kwam duidelijk naar voren dat het opschalen met externe experts key is voor het behalen van succes.

100%EMAIL maximize everymoment reconnect19
Het MAXIMIZE moment van het team 100%EMAIL

100%EMAIL is de e-mailmarketing specialist die je kan inzetten als flexibel verlengstuk van je organisatie. We werken met verschillende ESPs en marketingplatformen, hebben alle disciplines in huis om jouw e-mailmarketing tot een succes te brengen en dat zonder tussenpersonen zoals project- of accountmanagers.
Dus zeg het maar, hoeveel e-mailmarketing heb je nodig?