E-mail Labs

De e-mailmarketing trends voor 2021

23 december 2020

Het coronavirus heeft impact gehad op de manier waarop bedrijven e-mailmarketing inzetten. Dit zal in 2021 niet zomaar verdwijnen. De focus is juist nog meer op digitale communicatie komen te liggen en daarmee is e-mailmarketing een nog belangrijkere marketingvorm geworden. Aan deze nieuwe wereld dienen we ons aan te passen. Om je hierop voor te bereiden zijn we bij onze e-mailexperts op onderzoek uit gegaan. Wat zijn de trends voor 2021 op e-mailmarketing gebied? Ons antwoord: meer van hetzelfde.

Om met de deur in huis te vallen: er zijn geen nieuwe trends te zien. We zien al jaren hetzelfde, maar bedrijven doen er nog te weinig mee. Al een aantal jaar is duidelijk dat het personaliseren van je e-mails key is voor relevantere content. En dat e-mailmarketing automation meer tijd oplevert voor de marketeer en zorgt voor de juiste boodschap op het juiste moment. E-mailmarketeers zijn ook al een aantal jaar bezig met interactieve e-mails en het toepassen van de ‘nieuwe’ techniek AI. Dat is exact wat wij voor 2021 ook verwachten en dat zie je terug in de onderstaande trends.

Trend 1: Hypergepersonaliseerde e-mails

Met e-mailmarketing kun je verschillende doelen behalen, maar uiteindelijk wil je meer inkomsten genereren. Oftewel, leads omzetten in klanten. En ook klanten omzetten in merkambassadeurs. Een mogelijkheid om dit te bereiken is persoonlijker worden door het toepassen van personalisatie in e-mails. Het gaat dan niet om basispersonalisatie, die je vaker terug ziet komen. E-mails die beginnen met ‘Hi [voornaam]’ of een korting die je ontvangt op je verjaardag. Deze makkelijke slagen blijven echter wel belangrijk.

Bij 100%EMAIL zien we echter dat de meeste bedrijven nog steeds voornamelijk bulk e-mails versturen waarbij de personalisatiemogelijkheden nauwelijks worden toegepast.

Dit zien wij in de loop van 2021 veranderen door het toepassen van hyperpersonalisatie, waarbij bedrijven die extra mogelijkheden wel toepassen. Ongeacht hoe groot je bedrijf is, is dat een interessante strategie om uit te voeren. Kijk maar eens naar onderstaande statistieken:

  • De Return On Investment (ROI) van gepersonaliseerde berichten is 122% (Instapage).
  • Gepersonaliseerde e-mails hebben een 29% hogere open rate dan niet-gepersonaliseerde e-mails (Salesforce).

 

Verzamelen van data en persoonlijke gegevens

Het is duidelijk dat (hyper)personalisatie bijdraagt aan betere e-mailresultaten. Voor hyperpersonalisatie heb je gegevens over het gedrag van je leads en klanten nodig, aangevuld met persoonlijke gegevens aangeleverd door de lead of klant zelf. Een paar voorbeelden van gedrag waarop je hyperpersonalisatie kunt baseren: aankoopgeschiedenis, bekeken pagina’s, klikgedrag en gekeken afleveringen.

Soms is het nodig om meerdere databases en platformen te koppelen, zodat je verschillende soorten data met elkaar kunt combineren. Hoe meer data je beschikbaar hebt, hoe meer mogelijkheden je hebt om de e-mails te personaliseren. Waardoor de e-mails die je verstuurt, passen bij de behoeften die jouw ontvanger heeft.

Hiervoor wordt tegenwoordig steeds meer gebruik gemaakt van een Customer Data Platform (CDP). Een CDP is een platform waarin alle data wordt verzameld die beschikbaar zijn over een specifieke klant. Dit kan gaan om interne data (transacties, interacties), maar ook externe data (gezinssamenstelling). Zo krijg je een 360-klantbeeld, op basis waarvan je hyperpersonalisatie kunt toepassen via meerdere kanalen, waarvan e-mail er één is. Dat bedrijven steeds meer gebruik maken van CDP’s, is overigens wel een nieuwe trend die we zien voor het komende jaar.

Wist je dat Hans Anders de DDMA Award voor Beste e-mailcampagne heeft gewonnen met een hyper-gepersonaliseerde e-mailcampagne? Download de klantcase hier.

Zo haal je het meeste uit hyperpersonalisatie

  • Personaliseer je onderwerpregel voor een hogere openratio
  • Gebruik dynamische contentblokken, zodat de content aansluit op een specifiek doelgroepsegment of op een individuele ontvanger
  • Zorg voor een aanbod dat past bij de klantbehoefte
  • Laat je gepersonaliseerde e-mails aansluiten op gepersonaliseerde landingspagina’s
  • Denk na over e-mailmarketing automation: getriggerde e-mails verzonden op basis van gedrag

Dit laatste punt sluit aan op de tweede trend: e-mailmarketing automation.

Trend 2: E-mailmarketing automation

Een vorm van marketing waarbij je hyperpersonalisatie toepast is e-mailmarketing automation. De tijden waarin wij alleen nog maar handmatige e-mails versturen, verdwijnen langzaam maar zeker naar de achtergrond en automatisering wordt de norm. E-mailmarketing automation bestaat meestal uit een reeks e-mails die getriggerd worden door bepaald gedrag van je bezoeker, lead of klant.

Doordat de verstuurde e-mails worden getriggerd door dit gedrag, sluiten de e-mails beter aan bij de behoeften van je lead of klant op dat moment. Ook komen je e-mails persoonlijker over. De e-mails zijn daarnaast relevanter. De ontvanger opent de e-mail dan ook vaker en hij of zij klikt vaker door in de e-mail.

“Geautomatiseerde e-mails hebben een 119% hogere klikratio dan handmatig verzonden e-mails (Epsilon).”

Daarnaast scheelt automation de e-mailmarketeer veel tijd. Het vergt eenmalig tijd om het proces in te richten, maar daarna houd je tijd over. Je hoeft dit proces alleen te monitoren en te optimaliseren.

Concrete toepassingen van e-mailmarketing automation

Door de stijgende belangstelling voor e-mailmarketing werd in 2020 duidelijk dat veel bedrijven te maken hebben met inactieve gebruikers in hun database. Contacten die wel heel erg ‘koud’ zijn geworden. E-mailmarketing automation is heel goed te gebruiken om deze ontvangers te reactiveren. Zodra iemand aan de gestelde criteria van inactiviteit voldoet, start voor die persoon de reactivatie campagne. Let hierbij wel op dat de definitie van inactiviteit breder is dan alleen geen vertoond gedrag in de e-mail. Mensen kunnen natuurlijk wel actief zijn op andere kanalen. De focus is nu meer komen te liggen op het vinden van nieuwe manieren om inactieve abonnees in de database opnieuw activeren.

We geven je een paar voorbeelden van verschillende campagnes die je kunt automatiseren:

  • 1. Lead nurture campagne voor nieuwe leads. Hiermee verleid je je nieuwe lead met verschillende communicatie. Denk aan een welkomstcampagne voor inschrijvers voor nieuwsbrieven, downloaders van whitepapers of bezoekers van webinars.
  • 2. Reactivatie campagne voor inactieve ontvangers in je database. Hiermee probeer je de ontvanger opnieuw te activeren.
  • 3. Upsell campagne voor klanten. Hiermee benader je de klant op basis van vertoonde interesse in bepaalde producten of diensten. Denk aan bezochte pagina’s of artikelen waarop is geklikt

Wil je meer lezen over wat er bij e-mailmarketing automation komt kijken? Download hier onze whitepaper over e-mailmarketing automation.

Trend 3: Interactiviteit in e-mails

De mogelijkheden voor interactiviteit zijn nu geavanceerder dan een aantal jaar geleden. Veel bedrijven hebben zich nog niet aan deze trend gewaagd, maar wij denken dat hierin een ommekeer gaat plaatsvinden in 2021.

Waarom zetten bedrijven het nu nog niet in?

Er zijn twee redenen waarom bedrijven nog voorzichtig zijn met het toepassen van interactiviteit in hun e-mails. Ten eerste is het in veel E-mail Service Providers (ESP’s) moeilijk om het effect van interactiviteit te meten. Dit is niet voor elke ESP het geval. In Selligent kun je bijvoorbeeld wel kliks binnen een e-mail meten. Zo kun je heel goed zien of de ontvanger de interactieve elementen gebruikt.

Ten tweede snappen niet alle ontvangers hoe ze met interactieve elementen moeten omgaan. Gelukkig kun je dit je ontvanger goed aanleren. Hoe vaker je interactieve e-mails verstuurt, hoe beter je ontvangers beginnen te begrijpen hoe het werkt. Zo wordt interactiviteit steeds meer geaccepteerd door ontvangers.

Waarom je interactiviteit wel moet toepassen

Wat 100%EMAIL betreft zijn interactieve e-mails de heilige graal binnen e-mailmarketing. Door interactiviteit in te zetten stimuleer je de betrokkenheid van je ontvanger en kan je makkelijker een relatie opbouwen met je klant of lead via e-mail. Bovendien kan je de beleving die je je ontvangers geeft verbeteren. Als de beleving goed is en je lead of klant vindt het leuk om je e-mails te openen, dan stijgt de betrokkenheid van die klant bij je merk.

“Interactieve e-mailcontent verhoogt de click-to-open rate met 73% (Martech Advisor).”

Steeds meer e-mailclients ondersteunen interactieve e-mail. Ook zijn er goede fallbacks te maken. Als een ontvanger een e-mailclient gebruikt die geen interactieve e-mail ondersteunt (zoals een aantal versies van Outlook), dan krijgt de ontvanger een alternatief te zien: de fallback. Met deze fallback wordt de ontvanger alsnog naar het doel geleid. Bovendien kan iedereen via de link naar de webversie de interactieve beleving ervaren.

Hoe pas je interactieve elementen toe in e-mail?

Je kunt interactiviteit op verschillende manieren toepassen in je e-mails. Zo kun je ervoor kiezen om een video of (interactieve) animatie aan de e-mail toe te voegen of kun je gebruik maken van hover effects. Bijvoorbeeld een tekst die van kleur verandert zodra jouw muis daaroverheen beweegt. Dit is technisch makkelijk te implementeren.

Er zijn ook mogelijkheden die meer technische kennis vereisen. Zoals het laten starten van de salesflow in de e-mail. Op deze manier laat je de conversie al in de e-mail plaatsvinden. Zodra de ontvanger op de landingspagina terechtkomt, zit het product al in het winkelmandje. Daarmee verklein je de kans dat de ontvanger afhaakt tijdens het aankoopproces. Een voorbeeld hiervan zie je in deze klantcase van de Staatsloterij. Je kunt er daarnaast voor kiezen om een spelelement toe te voegen aan je e-mails. Denk aan een quiz of een poll waar je ontvanger mee in de weer kan gaan.

Andere interactieve elementen die je kunt toevoegen in je e-mails:

Dit zijn maar een paar voorbeelden, maar er zijn nog veel meer mogelijkheden. Hier vind je meer informatie over het inzetten van interactiviteit in je e-mails. Ben je benieuwd hoe interactiviteit in e-mail er precies uitziet? Stuur ons een e-mail en wij sturen je een supermooi voorbeeld van een interactieve e-mail toe.

Trend 4: Empathie verwerken in je e-mails

Door het coronavirus is er een verschuiving ontstaan van sales naar service. Er is gebleken dat het niet altijd gepast is om commerciële boodschappen te versturen via de e-mail. Zo vertelt Litmus in dit webinar dat de nadruk is komen te liggen op het tonen van empathie in je communicatie, waaronder in de e-mail. Zodoende verstevig je de relatie met je klanten en leads, zeker in een moeilijke tijd.

Het is natuurlijk veel makkelijker om dit gevoel over te brengen in face-to-face communicatie. Maar er zijn genoeg mogelijkheden om dit voor elkaar te krijgen met digitale communicatie. Denk aan het zenden van meer servicegerichte boodschappen en het aanpassen van je tone of voice. Door in elke e-mail alleen maar de focus te leggen op het verkopen van je producten of diensten, ga je voorbij aan het feit dat je ontvanger daar niet altijd behoefte aan heeft. Dus kijk goed naar de e-mails die je verstuurt en maak kleine aanpassingen in je tone of voice om het juiste gevoel over te brengen.

Binnen e-mailmarketing is het altijd al belangrijk geweest om een goede balans te vinden tussen het tonen van je menselijke kant en het digitaal verkopen van je diensten of producten. Door de pandemie waar we ons momenteel in bevinden, is dit alleen nog maar belangrijker geworden.

Trend 5: Artificial Intelligence

Tot slot: de laatste e-mailmarketing trend die belangrijk blijft in 2021. Artificial Intelligence (AI) is een redelijk nieuwe ontwikkeling, maar steeds meer ESP’s voegen modules en mogelijkheden toe om AI toe te passen tijdens het opstellen van je e-mails.

Zo heeft de ESP Clang het afgelopen jaar nieuwe AI features toegevoegd aan hun software. Je kunt bijvoorbeeld onderwerpregels laten analyseren. Op basis van data en algoritmes wordt er een voorspelling gedaan wat betreft de openratio van een e-mail met een bepaalde onderwerpregel. Hierbij wordt door de techniek gekeken naar de lengte, toon en toegepaste personalisatie.

Een andere e-mailsoftware in Nederland waarin je AI kan gebruiken is MailBlue. Alle resultaten van eerder verstuurde e-mails worden automatisch verwerkt en gebruikt voor suggesties. Je krijgt bijvoorbeeld inzicht in het beste tijdstip om je e-mail te versturen. En met de techniek kun je ook zien hoe groot de kans is dat een bepaalde lead een klant wordt. Daarnaast kun je beter en sneller je e-mails personaliseren en automatiseren met de technologie van AI.

Nog meer mogelijkheden met Artificial Intelligence

Andere voorbeelden van Artificial Intelligence in e-mailmarketing:

  • Geoptimaliseerde onderwerpregels voor een hogere openratio.
  • Toekomstig gedrag voorspellen op basis van eerder vertoond gedrag en trends in je data. Zo kun je aanbiedingen in de e-mail beter laten aansluiten bij de behoeftes van je individuele klant.
  • Voorgestelde teksten, afbeeldingen, blogposts en links om de betrokkenheid van je abonnees te vergroten.
  • Ideale timing van je e-mails bepalen per individuele ontvanger voor een hogere openratio.
  • Per individuele ontvanger het ideale moment bepalen voor het versturen van een retargetting e-mail als de ontvanger zijn bestelling niet heeft afgemaakt.

Zoals je hierboven kunt zien zijn de mogelijkheden van Artificial Intelligence nog breder dan wat er tot nu toe mogelijk is met ESP’s in Nederland. Wij hopen hier snel verandering in te zien. In de ideale situatie kun je AI gebruiken om het gedrag van je klanten en leads te analyseren en om hun behoeftes en interesses in kaart te brengen door de juiste data te verzamelen en samen te voegen. Zodat je ervoor kunt zorgen dat je e-mails nog beter aansluiten op de individuele abonnees binnen je database.

Met welke trends ga jij je bezighouden in 2021?

Kun je wat hulp of tips gebruiken om jouw e-mailcommunicatie het komende jaar een boost te geven? Neem dan vrijblijvend contact met ons op via 010-2540320 of stuur een e-mail naar info@100procent.email. Wij zijn benieuwd naar jouw plannen voor 2021.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?