E-mail Labs

Behind the scenes: interactieve e-mail van KRO-NCRV

15 maart 2021

Een van de cases uit ons casebook ‘Samen Resultaat Behalen’ gaat over hoe KRO-NCRV hele goede resultaten met interactieve e-mail heeft bereikt. Tijdens dit project heeft 100%EMAIL nauw samengewerkt met KRO-NCRV om een mooie interactieve e-mail te ontwikkelen, met als hoofddoel meer binding met de leden en als tweede doel nieuwe leden te werven. Waarom is er gekozen voor interactieve e-mail? Wat heeft geleid tot het succes? Hoe is zo een e-mail tot stand gekomen? Dit en nog meer antwoorden krijg je in dit interview dat ik met Lieke Schuurman heb gehad.

 

Lieke werkt al enkele jaren bij 100%EMAILAls senior e-mailmarketing specialist werkt ze met klanten als KRO-NCRV, Bloemenbureau Holland, ABN AMRO en T-Mobile. Het liefst laat Lieke klanten zien hoe ze e-mailmarketing beter kunnen in zetten. Van het bedenken van overall strategieën tot het opzetten van doeltreffende campagnes. Ook bij KRO-NCRV heeft ze haar ervaring en expertise ingezet als strategisch e-mailmarketeer op de marketingafdeling bij KRO-NCRV. 

 

Hoe is het project bij KRO-NCRV begonnen?

“Toen ik destijds als e-mailmarketeer bij KRO-NCRV begon, was het uitgangspunt om de e-mailmarketing daar naar een hoger niveau te brengen. Ik startte daar met een complete analyseZo heb ik gekeken naar de data en de resultaten in de e-mailsoftware SelligentWat liep er al op het gebied van e-mailmarketing zoals campagnes en gebruikte e-mailtemplates? Waren er quick wins te spotten?  Wat is de toekomstvisie? 

Nadat we de basis van e-mailmarketing bij KRO-NCRV hadden neergezetkreeg ik meer tijd en ruimte om nieuwe kansen te spotten. Ook waren de lijntjes erg kort, waardoor ik redelijk snel intern kon schakelen. Ik was wat dat betreft echt een KRO-NCRV collega. Ik kwam met het idee om interactiviteit in een e-mailcampagne op te gaan nemen. Om hen zo te laten zien wat de meerwaarde is van interactiviteit in combinatie met dataverrijking. Daar werd enthousiast op gereageerd en we kregen de vrije hand om het verder uit te werken. 

 

Van een statisch e-mail naar een interactieve uiting met meer engagement

“KRO-NCRV verstuurde periodiek een ledenmagazine met achtergrondinformatie en activiteiten die op de planning stonden. Ze hadden eerder al wel getest om digitaal een vooraankondiging naar haar leden te sturen dat het nieuwe ledenmagazine er weer aankomt. Die e-mail deed het alleen niet zo goed. Ik kwam toen met het idee om die e-mail een andere insteek mee te gevenZouden we een betere ledenbinding kunnen realiseren met deze e-mail door het gebruik van interactiviteit? 

KRO-NCRV organiseert jaarlijks evenementen, zoals The Passion, Joris Kerstboom, Binnenste Buiten festival. Van deze evenementen worden ook after movies gemaakt. De evenementen stonden altijd in het magazine met foto’s erbij, maar met bewegend beeld kun je een veel betere impressie geven. Kunnen we ervoor zorgen dat de leden in hun inbox highlights krijgen van de grotere evenementen? 

De mogelijkheden van een interactieve e-mail met highlights van de evenementen biedt namelijk mogelijkheden voor: 

  • Meer enthousiasme en engagement, doordat de ontvanger met leuke interactie in de e-mail meer over kan lezen en zien over die evenementen 
  • De ontvanger om zelf aan te vinken welke evenementen diegene echt interessant vindt.  
  • Het opslaan van deze interesses in de database, zodat in de toekomst gerichtere informatie verstuurd kan worden.   
  • Meer publiek bij de grotere evenementen en grotere ledenbinding. 

Met deze interactieve e-mail zagen we ook mogelijkheden voor ledenwerving. Uiteraard met een iets andere insteek qua tekst en opvolgingzijn de niet leden ook benaderd met de interactieve evenementen e-mail. Men kon dan ook aangeven welke evenementen men interessant vond. Deze evenementen zijn echter voor de leden. Dus daarop is gereageerd met een aanbod om lid te worden, om zo ook bij het evenement te kunnen zijn. 

Vaak wordt een interactieve e-mail duur gevonden, want er zit meer ontwikkeltijd in dan een statische e-mail. De toepassing van interactieve e-mail geeft dan ook alleen een positieve ROI als je het echt inzet als middel voor je doelstelling en niet als doel op zich. 

Omdat de interactieve e-mail heel goed toepasbaar is opgezet en succesvol was in de uitvoer, hebben we de template meerdere keren dat jaar toegepast. Daarnaast konden we het ook gebruiken voor twee segmentaties (leden en niet leden)Door het succes en omdat we de template vaker konden toepassen, heeft de investering zich meer dan terugverdiend.”

Hoe pak je zo een e-mailproject aan bij 100%EMAIL?

Binnen 100%EMAIL werken we tijdens elk project met een lead (de hoofdcontactpersoon voor de klant) en de 100%StudioIn de 100%Studio zitten collega’s met specifieke skills, zoals development, datakoppelingen, content creatie, design, ect. Ik was lead van dit project en een e-mail met interactieve elementen kan ik niet helemaal in mijn eentje realiserenDus voor dit project had ik studiohulp nodig en ik wist precies bij wie ik moest zijn. De collega die mij hierbij heeft geholpen is hier een kei in en heeft alle expertise op gebied van interactiviteit. Voor de datakoppelingen heb ik er weer een andere studio collega erbij betrokken. Wij wilden namelijk werken met een tracking pixel om te meten wat het effect was. Deze collega heeft uitgebreide kennis over Selligent, de e-mailmarketing software waarmee KRO-NCRV werkt, en kon ons hier goed mee helpen. Ik heb altijd wel voor ogen wie ik bij projecten wil betrekken, in een overleg wordt dan besproken hoe dit in de planning past. 

Het is altijd belangrijk om aan het begin van een project duidelijk te hebben wat de scope is. Wat moet er gebeuren? Welke mensen heb ik hiervoor nodig in het team? Dat breng ik dan ook altijd goed kaart, geeft helderheid voor de klant en ons team. 

 

Hoe past de tactiek van de interactieve e-mail binnen de e-mailstrategie die KRO-NCRV de afgelopen jaren heeft gehanteerd? 

Het belangrijkste doel binnen de e-mailstrategie van KRO-NCRV was destijds het werven en binden van ledenMet de interactieve e-mail konden we hier perfect op inspelen we dezelfde doelstellingen en segmentatie. 

KRO-NCRV heeft programma specifieke nieuwsbrieven waarvoor leden en niet-leden zich kunnen inschrijven. Denk aan bijvoorbeeld Boer zoekt Vrouw, of Binnenste BuitenDit gaf al hele specifieke informatie over de interesses van de leden en niet leden. Met de toevoeging van deze interactieve e-mail, waar men de interesse voor specifieke evenementen kon aangeven, kreeg de KRO-NCRV nog meer klantdata. In de toekomst wil KRO-NCRV met deze data nog relevanter en persoonlijker gaan communiceren. 

 

Hoe was het om dit project met KRO-NCRV te doen?

Ik vond het een heel leuk project. Tijdens het maken van het plan voor de interactieve e-mail heb ik KRO-NCRV op meerdere momenten bij het proces betrokken. Allereerst heb ik het idee bij hen gepitcht, om te peilen wat ze ervan vonden. Nadat ik samen met mijn collega de mock-ups heb gemaakt, heb ik deze ook weer aan KRO-NCRV laten zien. We hadden meerdere varianten gemaakt waaruit ze konden kiezen. De uiteindelijk gekozen variant hebben we daarna omgezet in HTML. KRO-NCRV vond het heel fijn dat ze vanaf het begin bij het hele proces werden betrokken en ik was heel blij met de feedback en het enthousiasme. Zo konden we efficiënt naar een mooi eindresultaat toewerken 

Toen het design stond heb ik samen met KRO-NCRV gekeken naar de invulling. Welke evenementen gaan we gebruiken? Wat voor content is er beschikbaar? Welke teksten komen er in deze e-mail te staan, op basis van al bestaand materiaal? KRO-NCRV was er continu bij betrokken, zoals dat in een goede samenwerking gaat. Zij gaven dan ook snel de final GO om de e-mailcampagne te versturen. Kortom een heel interessant en innovatief project om samen met hen te doen. Want, zeg nou eerlijk? Succesvol e-mailmarketing  toepassen is toch het leukste wat er is?! 

 

Meer informatie hierover?

Ben je benieuwd geworden naar hoe de interactieve e-mailcampagne eruit is komen te zien en tot welke resultaten deze heeft geleid? Download dan hier het casebook ‘Samen Resultaten Behalen’, waarin je naast de klantcase van KRO-NCRV nog 11 andere klantcases vindt.

Of wil je meer weten over het toepassen van interactieve e-mail? Kijk dan naar deze video van Jeroen Soethout, onze senior campaign developer én de interactief e-mailexpert. In deze video laat hij met voorbeelden zien wat de mogelijkheden en do’s & dont’s van interactieve e-mail zijn.

 

Hulp nodig bij jouw e-mailplannen?

100 Procent EMAIL logo100%EMAIL is de e-mailmarketing specialist die je kan inzetten als flexibel verlengstuk van je marketingafdeling. Wij werken met verschillende e-mailsoftware en marketingplatformen en hebben alle disciplines in huis om samen resultaten te behalen met jouw e-mailmarketing team. En dat zonder tussenlagen zoals projectmanagers of accountmanagers. Je werkt direct samen met de specialist!

Dus zeg het maar, hoeveel e-mailmarketing heb jij nodig?

Neem vrijblijvend contact met ons op via telefoonnummer 010-2540320 of stuur een e-mail naar info@100procent.email.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?