E-mail Labs

Alles over e-mailmarketing automation

15 april 2020

Om succesvol te zijn in marketing, is het belangrijk om de relevante boodschap op het juiste moment over te brengen aan de juiste persoon. Marketing automation maakt dit mogelijk. In deze blog vertellen we je er daarom alles over.

Eerst nog even dit: het kanaal e-mail

Vrijwel iedere volwassen in de wereld heeft tenminste één e-mailadres. E-mail is een snel, meetbaar, goedkoop en laagdrempelig online communicatiemiddel, waarmee je 1 op 1 contact hebt. Zo kan je het gebruiken voor het verstrekken van informatie, zoals een sollicitatie, een orderbevestiging of een bevestiging van inschrijving. Je kunt het kanaal ook inzetten om traffic te genereren, conversie te boosten, NPS te verhogen of klantprofielen te verrijken. Het kanaal biedt enorme mogelijkheden, mits je qua content en timing goed aansluit bij de ontvanger. Kortom: e-mailmarketing is dus een belangrijk onderdeel van marketing automation.

 

Wat is dan e-mailmarketing automation?

Een definitie die de lading grotendeels dekt is:

E-mailmarketing automation is het geautomatiseerd versturen van 1 of een serie unieke berichten op basis van gebeurtenissen in de customer life cycle zoals interacties met je bedrijf, met als doel de persoon optimaal te bedienen om zo klanten te winnen,  te binden, te behouden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.

E-mailmarketing automation is dus trigger based. Een trigger kan een verjaardag, een herhaal-aankoop of een download van een e-book zijn. Het is dus een situatie of gebeurtenis in het leven van de klant waar je als verzender op inspeelt. Met gepersonaliseerde content én de juiste timing ben je relevanter en lukt het beter om je lead om te zetten naar een klant of de klant bij je te houden. Met een geautomatiseerd e-mailcontact kan dit geautomatiseerd inzetten, waardoor het efficiënter en effectiever is dan e-mailing die je iedere keer opnieuw opmaakt en handmatig zou versturen. Je zet de campagne klaar en alles gebeurd verder automatisch, je hoeft alleen maar te monitoren of het proces goed gaat en of de resultaten goed zijn. Ook wordt e-mailmarketing automation ingezet om bepaalde afdelingen te ontlasten, zoals bijvoorbeeld de klantenservice.

 

E-mailmarketing automation voor lead nurturing.

Een doelstelling van veel B2B bedrijven is leadgeneratie. Daarbij gaat het om het proces van een lead die gekwalificeerd wordt als ‘interessant’ door marketing (MQL) en dan wordt doorgezet naar sales (SQL), waar het mogelijk een prospect wordt.

marketing en sales funnel

Een groot deel van de traffic naar je website is niet direct bereid om tot aankoop over te gaan. Echter zijn deze wel geïnteresseerd, dus het is een lead die je niet wil kwijtraken. Je wilt deze mensen of bedrijven betrokken houden.

lead scoring marketing automation

Met een leadgeneratie programma kan je tactisch bepalen hoe en wanneer bepaalde leads worden benaderd. In zo’n leadgeneratie programma werk je met lead scoring.

Met de inzet van lead scoring geef je waarden aan bijvoorbeeld het gedrag, de interesse, de fase van klantreis en bedrijfsprofiel. Dit kan vrij basic tot meer complex worden ingericht.  De score geeft aan wanneer een lead een bepaalde soort opvolgactie moet krijgen. Dit kan een e-mail zijn, maar ook een direct mail of een telefoontje van sales (zie de visual hieronder). Je kan natuurlijk ook andere kanalen inzetten zoals een gepersonaliseerde webpagina bij een volgend bezoek.

Naar mate een lead zich verder kwalificeert (meer punten heeft gekregen) loont het ook om duurdere middelen in te zetten omdat de kans op succes naar een echte conversie dan toeneemt. De content van de campagne moet gericht zijn op de trigger en daarnaast natuurlijk ook aansluiten op de fase en interesse waarin de ontvanger zich bevind binnen de klantreis.

lead scoring model opvolging

E-mailmarketing automation voor bestaande klanten.

Het kost nog altijd minder geld en effort om een bestaande klant te behouden of weer te laten converteren dan het doorlopen van het proces van een lead naar klant. Het op- en uitbouwen van de relatie met je bestaande klanten is dus ook essentieel.

Automatische e-mailcampagnes die bewezen effectief zijn, zijn campagnes met de triggers: welkomstcampagne (nieuwe klant), actieve klant, x jaar bestaan van de klant, het aflopen van een contract of inactieve klanten. Denk maar eens aan de e-mail die je krijgt als jouw mobiele abonnement bijna afloopt. De timing en de content bepalen deels of jij je contract bij de provider verlengt of niet. De beoordeling van de genoten dienstverlening natuurlijk ook.

 

In de B2C markt kan je met gepersonaliseerde content, welke gericht is op de eerdere aankoop, veel bereiken. Lees hier meer over in onze blog ‘De opzet voor een succesvolle promotionele e-mailcampagne’.

 

Praktijkcase Tempo-Team.

Als uitzendorganisatie wil je dat een oude inactieve klant toch weer bij jou komt zodat je kan helpen bij het invullen van een openstaande vacature. Nu bellen intercedenten vaak met deze groep klanten om te horen of er een behoefte is en dat is qua timing gebaseerd op geluk. Het is namelijk niet altijd zo dat als er wordt gebeld ook net die behoefte er is. Voor onze klant Tempo-Team hebben we een geautomatiseerde e-mailcampagne opgezet, waarbij de intercedenten worden ondersteund met het benaderen van de ‘inactieve klanten groep’.

Het resultaat: wanneer een inactieve klant een vacature online plaatst, komt deze klant in een automatische flow van e-mail in combinatie met persoonlijk contact terecht. Hiermee behaalde Tempo-Team 66% meer omzet bij deze klantengroep.

Wil je hier meer over lezen? Download hier jouw eigen exemplaar van deze klantcase

 

E-mailmarketing automation voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen en kostenbesparing.

E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten. Je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Stel dat er opeens een grote informatiebehoefte ontstaat,bijvoorbeeld de corona-crisis. Bij veel bedrijven wordt de klantenservice overspoeld met vragen. De kosten en de frustratie van de wachtende klanten lopen op. Om helderheid te verschaffen is goede pro-actieve communicatie van belang. Dit is een voorbeeld n.a.v een gebeurtenis in de omgeving van een klant.

Een andere trigger kan zijn dat een klant op de website aangeeft dat deze bepaalde informatiebehoefte heeft. Met aanvullende klantinformatie uit het systeem (type klant, branche, ect), kan deze klant in een e-mail flow terecht komen met specifieke informatie voor zijn situatie inclusiefupdates in de toekomst. Zo help je de klant pro-actief en houd je ze betrokken. Daarnaast ondersteund dit het werk van de klantenservice medewerkers, wat tot kosten besparing kan leiden en hogere klanttevredenheid.

Wil je meer weten over e-mailmarketing automation, zoals het goed opzetten van zo een campagne? Download hier onze whitepaper ‘E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten’.

 

100%EMAIL & e-mailmarketing automation.

Voor veel klanten hebben we inmiddels mooie e-mailmarketing automation campagnes mogen bouwen. Van simpele naar meer complexe inrichting en allemaal doeltreffend. Met 100%EMAIL kan je flexibel jouw marketingafdeling aanvullen met e-mailmarketing automation experts. Wij werken met jou eigen marketing software en kunnen dus direct aan de slag.

Graag sparren we met jou over het verbeteren van jouw e-mailresultaten. Neem vrijblijvend contact met ons op, we staan voor je klaar!

100%EMAIL nr 1 marketing automation

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?