K L A N T  C A S E

Met een interactieve e-mailcampagne hogere CTR voor T-Mobile Ondernemen

Alle klanten van T-Mobile Ondernemen ontvingen een eindejaars e-mail om ze te bedanken voor hun vertrouwen het afgelopen jaar en ze op een unieke manier inzicht te geven in de Unlimited mogelijkheden. Bij deze campagne stonden drie elementen centraal: het einde van het jaar, interactiviteit en inspireren.

De e-mail bestaat uit een snowglobe die bij het aanklikken animeert en uiteindelijk breekt. Bij elke stap ontvangt de klant een paar belangrijke punten van T-Mobile Ondernemen en na de laatste keer schudden kan er ook een Teams achtergrond gedownload worden. Dit vernieuwende design in combinatie met de nieuwe huisstijl van T-Mobile maakt het een succesvolle campagne.

WINNAAR DDMA EMAS 2022 VOOR BESTE E-MAILCAMPAGNE IN DE CATEGORIE!!

In deze klantcase lees je:​

  • De 100%EMAIL aanpak
  • Video van de campagne
  • De gebruikte techniek
  • Het proces in stappen 
  • De learnings & vervolg
Image

de 100%email aanpak

Binnen de B2B markt is men vaak nog terughoudend met het gebruik van interactiviteit, omdat veel zakelijke e-mail clients, voornamelijk Outlook, het niet ondersteunen. Wij zijn van mening dat de doelgroep van T-Mobile Ondernemen zich hier juist wel goed voor leent omdat de doelgroep erg mobiel georiënteerd is. Hierdoor wordt interactieve functionaliteit bij een groot deel van de klanten wél ondersteund. Vandaar dat wij dit hebben geïmplementeerd. We laten daarmee zien dat wij voorlopen op de rest.

Voor deze campagne hebben wij niet voor de “makkelijke” weg gekozen door alleen een animated GIF te maken maar hebben wij er echt een experience van gemaakt. De ontvanger is in zijn geheel in controle over het pad die hij kiest, met elke keer custom animaties die per stap worden getriggerd op basis van een klik. Door bijvoorbeeld de vallende sneeuw die vanzelf weer stopt, weet de ontvanger wanneer er weer geshaked kan worden. Door middel van een progress-bar weet de ontvanger precies in welke fase van de e-mail je zit, zodat je qua verwachtingsmanagement goed kan laten zien hoe vaak je nog kan klikken. Aan het eind van de funnel, valt de sneeuw wel Unlimited, wat een knipoog is naar onze merkessentie.

In deze campagne hebben wij het hoogst haalbare gehaald uit usability, maar zeker ook uit het design. Er moest natuurlijk rekening gehouden worden met onze huisstijl van T-Mobile, maar door het gebruik van de illustratie stijl was het mogelijk zonder custom fotografie ook buiten de kaders te kunnen denken.

Play

Welke technieken zijn er gebruikt?

  • Interactiviteit
    Voor deze e-mail is er gebruik gemaakt van interactiviteit in e-mail gecombineerd met CSS animatie. Niet alleen het design in deze e-mail is gaaf, maar vooral de complexe CSS animatie, multi-step benadering en ingebouwde taalswitch maken het een bijzondere campagne.
  • CSS animatie
    Door de CSS animatie stimuleren we de interactiviteit omdat een klant zelf kan klikken en kiezen. Hierdoor zijn we helemaal “in control” over wat er per stap gebeurt. En is dit op de milliseconde nauwkeurig af te stemmen. Bij een GIF in een “loop” kan dit niet. Bijkomend voordeel is ook dat bij het gebruik van CSS animatie het beeld haarscherp is en je niet vast zit aan langere laadtijden bij een zware animated GIF.
  • Online versie parameters, Engelse versie en interactiviteit meten vanuit één e -mailing
    Omdat Selligent de mogelijkheid biedt extra parameters mee te geven aan de online versie was het mogelijk om ontvangers op elke gewenste stap te laten landen. Met andere woorden: als je vanuit het fallback scenario klikt op “Shake it” dan kom je netjes op de 2e stap van de e-mail uit en klik je op “Break it”, dan kom je uit op de laatste stap. Zo was het mogelijk om alle ontvangers/clients dezelfde ervaring te kunnen bieden (met als enige verschil dat vanuit de fallback de volgende stap wordt geladen in een webbrowser). Op dezelfde manier hebben wij in dezelfde e-mail ook de Engelse variant kunnen maken, dit had als bijkomend voordeel dat wij vanuit één e-mailing elke vorm van interactie ook konden meten. Dit is dus inclusief het gedrag binnen de interactieve componenten in de e-mail zoals de shake en break it, wat een uniek inzicht geeft naast de klassieke opens en click (outs).
  • Custom fonts
    Om zo dicht mogelijk bij de huisstijl van T-Mobile te blijven wordt het lettertype van T-Mobile ook gebruikt in de tekst. Helaas zijn er ook e-mail clients die dit niet ondersteunen, daar wordt dan een regulier webfont gebruikt. In dit geval Arial.
  • Testen
    Om uiteindelijk een zo groot mogelijke doelgroep deze e-mail te kunnen laten zien, hebben wij ook eerst een A/B/C/D subjectline test gedaan om te zien welke subjectline het beste scoorde op opens en clicks.

Het proces

1. Brainstorm
We wilden onze klanten verrassen. In verschillende brainstorm sessies met 100%EMAIL, hebben wij een aantal concepten bedacht en ontwikkeld. Van shuffle-games, lichtknoppen, vallende sneeuw tot buiten de kaders breken, zijn wij uiteindelijk tot het schuddende en brekende snowglobe concept gekomen. 

2. Prototype
In dit proces zijn wij zo snel mogelijk overgegaan tot het maken van een werkend HTML prototype. Je loopt zo namelijk veel sneller tegen eventuele usability issues aan dan dat je eerst alles in een statisch Photoshop ontwerp gaat finetunen. Daarnaast krijgt het concept op deze manier gewoon veel sneller vorm en komt het sneller tot leven. 

3. Wekelijkse voortgang
Ook zorgden de wekelijkse afstemmomenten met 100%EMAIL voor een soepele en agile werkwijze die ervoor zorgde dat er geen ruis kon optreden met betrekking tot het concept, de uitvoering, het inplannen en de rapportage er gewoon veel sneller vorm en komt het sneller tot leven. 

De learnings

Het proces om met een prototype te werken en wekelijkse afstemmomenten bleek erg effectief. Dit bespaarde tijd en zorgde ervoor dat er snel geschakeld kon worden. Voor deze e-mail bleek de inzet van een interactief concept uiteindelijk voor alle ontvangers in te zetten, omdat het fallback scenario naadloos kon aansluiten op de interactieve browser ervaring. De combinatie tussen interactief en Selligent zorgt ervoor dat dit in de toekomst ook vanuit een statische fallback sneller naar een interactieve ervaring geschakeld kan worden. Het was de bedoeling om op een leuke manier een interactieve kerstkaart te versturen om een glimlach op het gezicht te brengen van de ontvanger, dat is gelukt. De drie elementen die centraal stonden in de e-mail kwamen goed over en het design als geheel is mooi geworden. Dit was niet onze eerste interactieve End of year campagne. Na het succes van het jaar ervoor hebben we besloten weer een unieke one-off e-mailing te ontwikkelen, gezien de positieve resultaten zullen wij in de toekomst zeker vaker gebruik maken van de CSS animatie techniek en multistep e-mailings. Naast dat het een mooie en leuke e-mail was, is het vooral van belang dat onze klanten dit waarderen. Men kon via de feedback optie onderin de e-mail reacties geven:

“Mooie slogan en ontzettend leuk verzonnen shake it, break it”

“Even wat afwisseling tijdens het werk”

"Leuk deze schuddende sneeuwbol, net zolang geschud tot deze na 3x brak met de Kerstwens - origineel!“

Vervolg learnings

Vanzelfsprekend gaat het ons ook om de resultaten. En die zijn boven verwachting! We zijn zeker van plan meer innovatieve concepten in te zetten en de technieken die daarin gebruikt worden uiteindelijk ook in te zetten voor onze reguliere uitingen, denk dan bijvoorbeeld aan het inzetten van carrousels van nieuwe telefoons, of animaties te gebruiken bij productweergaves.

Hieronder zie je de resultaten van deze campagne ten opzichte van de vorige campagne én de DDMA benchmark Telecom B2B van 2020:

Image

Een ander mooi voorbeeld van het succes van deze e-mail is ook te herleiden aan de totale kliks gerelateerd aan de unieke openers. Gemiddeld genomen heeft elke klikker 2,5x geklikt in de e-mail.

BENIEUWD NAAR MEER KLANTCASES?

Image

Voor Arsenal maakten wij met groot succes een e-mailcampagne met gepersonaliseerde filmpjes voor de jarige jong fans. 

Lees hier alle ins & outs over deze campagne.

Image

CSS animatie in e-mail wordt nog niet veel toegepast. Toch levert het veel voordelen. 

Meer over deze technologie in e-mail lees in je deze case van Mollie.

Image

Optimalisatie van een bestaande campagne stimuleert de verkoop van pakjes onder (potentiële) donateurs en verhoogt zo de conversies. 

Download hier de klantcase

Wil jij ook relevanter communiceren met jouw e-mailontvangers door op een interactieve wijze hun interesses in kaart te brengen?

Image

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.

 

Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

Cookies

100%EMAIL gebruikt cookies om je de beste online ervaring te geven. Wil je meer weten, bekijk ons privacy statement

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.