OOMT: 8 keer meer kliks in e-mail na lancering van nieuw merk

Na de fusie van de twee merken MENSmobiel en ARBOmobiel ontstond er een nieuw merk: OOMT. Bij zo’n fusie en lancering komt een koop kijken. Er moet bijvoorbeeld nagedacht worden over een nieuwe communicatiestijl. De nieuwe website van OOMT was al gelanceerd (inclusief nieuwe huisstijl), maar voor hun e-mailmarketing moest er nog veel gebeuren. OOMT had hiervoor zelf niet voldoende kennis en capaciteit in huis en schakelde 100%EMAIL daarom in. Het resultaat van dit project? De communicatiekanalen web en e-mail zijn op elkaar afgestemd én 8 keer meer kliks in de e-mail.

Aanleiding:

• Fusie van twee merken tot één nieuw merk
• Niet voldoende kennis en capaciteit in huis

Doel van het project:

• Design van de website doorvertalen naar de e-mailmarketing
• Nieuwe marketingdatabase en processen ontwikkelen
• Effectiviteit van e-mailmarketing behouden

Dit heeft 100%EMAIL gedaan:

• Nieuw e-mailtemplate met dynamische contentblokken ontwikkeld
• Marketingdatabase opnieuw gestructureerd
• Koppelingen gebouwd tussen e-mailmarketing software en CRM-systeem
• Marketeers van OOMT een training gegeven over het nieuwe template

Resultaten:

• Hogere open- en klikratio’s na de eerste e-mail met het nieuwe template:
  • 66% hogere openratio
  • 14 keer zo hoge click-through rate (CTR)
  • 8 keer zo hoge click-to-open rate (CTO)
• Verbeterde marketingdatabase en vernieuwde koppelingen

OOMT is het resultaat van de fusie tussen MENSmobiel en ARBOmobiel. De letters OOMT staan voor het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds Motorvoertuigenbedrijf en Tweewielerbedrijf. Het is een samenwerkingsverband tussen de BOVAG en de vakbonden FNV Metaal, CNV Vakmensen en De Unie. Het verband is in het leven geroepen voor zowel leidinggevenden als medewerkers uit de mobiliteitsbranche. OOMT geeft informatie over fit, veilig en gezond werken, ziekte en arbeidsongeschiktheid.

OOMT had voor onze samenwerking twee marketeers in dienst, waarbij e-mailmarketing een van hun taken was. Een fusie van twee merken vraagt echter om veel aanpassingen wat betreft de stijl van communicatie. Omdat dit voor de website al was doorgevoerd, bestond er geen eenheid meer tussen de site en hun e-mailcampagnes. Om hier verandering in aan te brengen, heeft OOMT de hulp van 100%EMAIL ingeschakeld.

Hieronder vind je het verbeterde e-maildesign.

Het nieuwe e-mailtemplate is gebaseerd op het vernieuwde webdesign. Geel en paars zijn de twee basiskleuren van OOMT. Op de website wordt daarnaast onderscheid gemaakt tussen drie thema’s met elk hun eigen kleur (groen, blauw en oranje). Dit komt ook terug in het nieuwe e-mailtemplate, zodat er eenheid bestaat tussen de e-mailcampagnes en de achterliggende landingspagina’s. Daarnaast krijgen evenementen meer aandacht in het nieuwe design, omdat deze heel belangrijk zijn voor OOMT.

Door de eenheid tussen het e-mailtemplate en het webdesign kregen de kanalen weer een uniforme merkbeleving.

Na de intake organiseerde de 100%EMAIL-marketeer een inspiratiesessie bij OOMT, zodat alle wensen en behoeften boven tafel kwamen. Tijdens deze sessie zijn ook alle mogelijkheden binnen e-mailmarketing uitgebreid toegelicht. Zo bleek het voor OOMT heel belangrijk om onderscheid te maken in:

• De herkomst van de leden:
  • MENSmobiel
  • ARBOmobiel
• De functie van de leden:
  • Leidinggevende
  • Medewerker

Om de e-mailmarketing op basis van deze data te personaliseren, bestaan de nieuwe e-mails uit dynamische contentblokken. Niet elk onderwerp is relevant voor elke ontvanger. Met dynamische content bepaal jij welke content een specifieke ontvanger te zien krijgt. Zo maak je je e-mails relevanter voor de lezer en hoef je niet voor elke doelgroep een andere e-mail op te maken.

Om die personalisatie daadwerkelijk toe te passen, was er allereerst een gestructureerde marketingdatabase nodig. Van de voormalige databses moest één nieuwe marketingdatabase worden gemaakt voor OOMT. Ook is de databasestructuur aangepast, zodat de database klaar was voor de gewenste personalisaties.

Alle klantinformatie bevindt zich echter in een ander systeem, namelijk het CRM-systeem Exact Energy. Maandelijks werden de data uit de e-maildatabase geüpdatet vanuit Tripolis naar het CRM-systeem om deze up-to-date te houden. Om dit proces te versoepelen, hebben we een koppeling gebouwd tussen deze twee systemen. De data wordt nu real-time bijgewerkt waardoor andere afdelingen over recentere data beschikken.

Als een van de laatste stappen hebben we het nieuwe design omgezet naar HTML en een template gebouwd en geïmplementeerd in Tripolis. De marketeers van OOMT zijn getraind zodat ze zelf overweg kunnen met het nieuwe template en zelf e-mailcampagnes kunnen opbouwen. Ook is er een handleiding gemaakt als naslagwerk.

Na het versturen van de eerste e-mail met het vernieuwde template waren de resultaten erg positief. De e-mails werden eerst door 30% van de ontvangers geopend. De nieuwe e-mailing werd geopend door 50% van de ontvangers, dit betekent een stijging van 66% voor de openratio.

Ook de kliks zijn ten opzichte van de oude e-mailings verbeterd. Zo was de click-through rate (CTR) 14 keer zo hoog en de click-to-open rate (CTO) 8 keer hoger. De nieuwe e-mailing had een CTO van 39,1%.

Met dit project hebben we samen met OOMT mooie resultaten behaald. Door de implementatie van het nieuwe e-mailtemplate en de inrichting van de nieuwe marketingdatabase worden de e-mails van OOMT beter geopend en klikken de ontvangers meer door. Ook ontstonden er zo andere mogelijkheden. Na dit project zijn we verder aan de slag gegaan voor OOMT met het ontwikkelen van geautomatiseerde e-mailcampagnes. Denk aan het welkomstprogramma en een verrijkingscampagne.

Een verrijkingscampagne zorgt voor aanvullende data in je e-mail service provider (ESP). Hierdoor wordt het mogelijk om de e-mailcommunicatie nog relevanter te maken voor je ontvangers. Om andere afdelingen binnen het bedrijf ook toegang te geven tot die verrijkingsdata is een koppeling tussen je ESP en CRM-systeem essentieel. Zo kunnen de data gebruikt worden om bijvoorbeeld het contact met de klantenservice en de communicatie tijdens evenementen persoonlijker te maken.

Misschien vind je deze klantcases ook interessant:

• Verbluffend interactieve e-mailresultaat voor de KRO-NCRV
• Hoe we bij Libelle met A/B-testen zorgen voor een effectieve uitrol van hun nieuwe e-mailtemplate
• Je vindt in dit casebook 11 andere klantcase én tips & tricks voor datagedreven en interactieve e-mail

Wil je het hoogste rendement halen uit jouw e-mailmarketing en daar eens met ons over sparren? Neem dan gerust contact op. We denken graag met je mee!