Hoe we bij Libelle met A/B-testen zorgden voor effectieve uitrol van nieuw e-mailtemplate

Libelle verstuurt twee keer per week een e-mailing uit naar haar leden. Omdat de look & feel verouderd was, moest deze in een nieuw jasje worden gestoken. Het aantal kliks in de voormalige e-mails was al erg hoog. Het was dus belangrijk om te voorkomen dat het nieuwe design van de e-mailings hier een negatieve invloed op had. Om hier zeker van te zijn, hebben we 8 verschillende A/B-testen uitgevoerd. Hierdoor konden we het afbreukrisico inperken en zijn we tot een effectief en nieuw e-mailtemplate gekomen. Benieuwd hoe we dat precies hebben aangepakt? Lees dan verder.

Aanleiding:

• Verouderde look & feel van de e-mailings van Libelle
• Opmaken van de tweewekelijkse e-mailings kostte te veel tijd

Doel van het project:

• Minstens zoveel kliks met het nieuwe e-mailtemplate als met het voormalige template
• Design van de e-mail gelijktrekken met het design van de website
• Minder tijd hoeven besteden aan het opmaken van de e-mails

Dit heeft 100%EMAIL gedaan:

• Voormalige e-mailings geanalyseerd
• E-mailtemplate geoptimaliseerd:
  • Meer rust
  • Calls-to-action toegevoegd in de vorm van buttons
  • Persoonlijke introductie van redacteuren toegevoegd
  • CloseAlert toegevoegd om sentiment van de e-mails te meten
• 8 A/B-testen uitgevoerd

Resultaten:

• Het aantal kliks in de e-mails is verhoogd met het nieuwe e-maildesign
• Het e-maildesign sluit aan bij het design van de website
• Enorme tijdswinst: opmaken van een e-mailing kost nu 1 uur in plaats van 6 uur

Libelle is het grootste vrouwenmagazine van Nederland. Ook online is Libelle het grootste vrouwenplatform van ons land. Op Libelle.nl kunnen vrouwen terecht voor onder andere persoonlijke verhalen, nieuws over gezondheid & psyche, huishoudtips, trends en video’s. Libelle is op dit moment onderdeel van DPG Media. Op de e-mailmarketing afdeling van Libelle werken zo’n 12 medewerkers.

De e-mails van Libelle zijn een belangrijke verkeersbron voor de website. Het design van deze website was al vernieuwd en deze look & feel wilde de redactie ook graag doorvoeren in de e-mails. Een randvoorwaarde voor het nieuwe e-mailtemplate was overigens dat het aantal kliks in de e-mail ten minste gelijk bleef.

Allereerst begonnen we met een analyse van de voormalige e-mailings. Die oogden heel druk, onder andere door verspringende teksten. Met het nieuwe e-maildesign hebben we daarom rust gecreëerd. Daarnaast hebben we CTA’s toegevoegd in de vorm van buttons om het klikgedrag te verbeteren.

Voorheen werden de resultaten van de e-mails uitsluitend gemeten op basis van harde cijfers, zoals de open- en klikratio’s. Om te achterhalen wat de lezers van de e-mails vinden, hebben we CloseAlert toegevoegd. Hiermee meet je het sentiment van je lezers en zo ontvang je feedback van je ontvangers. Lezers beoordelen de e-mail namelijk met positief of negatief en kunnen een toelichting hierop geven. Dit bleek ook een handige methode om te achterhalen wat de lezers van het nieuwe e-maildesign vonden.

Omdat het e-mails van een magazine betreft, hebben we de redacteuren van het magazine betrokken door een persoonlijke introductie van hen toe te voegen aan de e-mailings.

Hieronder vind je een voorbeeld van een oude e-mailing en rechts een voorbeeld van een e-mailing met het vernieuwde design en e-mailtemplate.

Om te testen of het aantal kliks gelijk bleef met het nieuwe e-mailtemplate hebben we A/B-testen uitgevoerd. Dit deden we telkens met een deel van de doelgroep; dit deel bestond telkens uit 5.000 ontvangers. Binnen die groep ontving de ene helft de e-mail met het oude design en de andere helft de e-mail met het nieuwe design. In totaal hebben we A/B-testen bij 8 e-mailings uitgevoerd. Daarbij hebben we zowel het verschil in kliks als het sentiment gemeten.

Tip: Een controlegroep met een A/B-test geeft inzicht of er echt een verschil te vinden is tussen de nieuwe versie en het origineel qua respons. Zo weet je zeker dat mogelijke verschillen in respons niet veroorzaakt worden door andere variabelen. Gebruik daarom altijd een controlegroep als je A/B-testen uitvoert.

Na de A/B-testen was te zien dat het gemiddelde aantal kliks 1,91% hoger was bij het nieuwe e-mailtemplate dan bij het voormalige e-mailtemplate. De randvoorwaarde was dus behaald. Via CloseAlert konden we verder zien dat het sentiment van de vernieuwde Libelle e-mailing positief uitkwam op een 8,2 gemiddeld. In de toelichting gaven lezers vooral aan dat de e-mail overzichtelijk was en dat ze de persoonlijke noot van de redactie een positieve toevoeging vonden.

Nog een belangrijk resultaat van onze optimalisaties is dat de e-mailmarketeers van Libelle minder kwijt tijd zijn aan het opmaken van een nieuwe e-mail. Waar ze eerst 6 uur bezig waren om een e-mailing op te maken, hebben ze met het nieuwe template nog maar 1 uur nodig. Met de frequentie van de Libelle e-mailing (2 keer per week) besparen ze nu dus 10 uur per week die besteed kunnen worden aan andere belangrijke taken.

Samen met de e-mailafdeling van Libelle hebben we met het nieuwe e-mailtemplate mooie resultaten behaald. Dit is een mooi voorbeeld waarbij A/B-testen in e-mail als bevestiging diende voor de effectiviteit van optimalisaties. Hierna heeft Libelle dit e-mailtemplate uitgerold naar Libelle TV e-mailings en de Libelle Daily Update. Verder gingen wij hierna met Libelle aan de slag met het leuker maken van de welkomste-mail, om zo de beleving van de lezers te verbeteren.

Misschien vind je deze klantcases ook interessant:

• Verbluffend interactieve e-mailresultaat voor de KRO-NCRV
• OOMT: 8 keer meer kliks in e-mail na lancering van nieuw merk
• Je vindt in dit casebook 11 andere klantcases én tips & tricks voor datagedreven en interactieve e-mail

Wil jij de klikratio van jouw e-mails verhogen, het e-maildesign in een nieuw jasje steken of het sentiment van je e-mails meten? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee!

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.