Carglass®: klant 100% centraal door echt goede marketing automation!
Carglass® begon vijf jaar geleden aan het opbouwen van een volledig digitale klantreis, waarin ze slim gebruik maken van marketing automation. Nu staat er een solide basis voor omnichannel marketing waarop vele campagnes draaien.
Deze campagne en heeft de DDMA award ‘Beste e-mailcampagne van 2021’ gewonnen.
E-mailmarketing automation inzetten voor strategisch doelen
Carglass® is al jaren marktleider binnen de branche van ruitreparatie en -vervanging. Deze markt is in Nederland alleen kleiner aan het worden. Hoe blijf je in een krimpende branche je marktleiderspositie behouden, terwijl je ook nog te maken hebt met diverse marktuitdagingen?
Het doel is de marktleiderspositie behouden en uitbouwen door vooral een hoge klanttevredenheid en het vergroten van de retentie als prioriteit te stellen. Waarbij retentie gedefinieerd is als het vasthouden van de gemaakte afspraken. Hierbij was het ook belangrijk dat de kosten omlaaggingen en de omzet omhoog.
Marketing Automation
'Van kenteken naar klantnamen.' Dit omschrijft de transitie van Carglass® het beste. Deze digitale transformatie heeft plaatsgevonden met de inzet van Marketing Automation, waarin e-mail centraal staat.
Bij marketing automation gaat het om geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment. Maar wat is e-mailmarketing automation precies?
De definitie van e-mailmarketing automation:
“E-mailmarketing automation is het geautomatiseerd versturen van een serie unieke berichten op basis van gebeurtenissen in de customer lifecycle, met als doel de ontvanger optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.”
En vooral dat laatste onderdeel wordt snel onderschat. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten, maar je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. En dat is precies waar het succes van deze case.
Wil je vaker inspirerende klantcases lezen?
Schrijf je in voor de 100%Update
*Met de inschrijving worden je gegevens in onze database opgeslagen. Je ontvangt de 100%Updates maximaal 10x per jaar. Je kan je op ieder moment uitschrijven.
In onze Privacy Statement lees je hoe zorgvuldig wij met je gegevens omgaan.