CTR van +55% met gepersonaliseerde e-mailcampagne voor Arsenal Junior Gunners

Jarenlang ontvingen ouders van Junior Gunners een e-mail met daarin een “gesigneerde” kaart van alle spelers op de verjaardag van hun kind. Afgelopen jaar vond Arsenal dat het tijd was voor iets nieuws, de felicitatiewens kon –en moest persoonlijker zijn. Met die gedachte hebben wij hen geholpen bij het bedenken -en opzetten van een e-mailcampagne: een e-mail met gepersonaliseerde video.

In deze klantcase lees je:

• Hoe personalisatie de e-mailcampagne succesvol maakt
• De 100%EMAIL aanpak en opzet​
• Het succes en de resultaten 
• Het resultaat van +55,7% voor CTR
  

De video bevat per verjaardag, specifieke content over hoogtepunten uit de Arsenal geschiedenis, speciaal gekoppeld aan de dag, maand en het jaar waarin het kind is geboren. Daarnaast komt ook de naam van de Junior Gunner terug in de video en het geboortejaar en hoe oud hijof zij die dag is geworden. Om het feestje compleet te maken, wensen de spelers van Arsenal middels een videoboodschap het kind ook nog eens hoogstpersoonlijk een fijne verjaardag!

De e-mailcampagne is succesvol omdat de mate van personalisatie in de e-mail en de video goed is toegepast. De historische Arsenal data, de verjaardagssdatum en naam van de Junior Gunner zijn voor de e-mail gekoppeld.  Dit is vooral in de sportmarketing innovatief voor e-mailcampagnes. 

Voor deze campagne is gebruik gemaakt van de tool Cheetah. Daarnaast zijn wij voor deze campagne een samenwerking aangegaan met Melodoo. Melodoo is gespecialiseerd in gepersonaliseerde online video’s. Zij hadden hun video's echter nog nooit in een e-mail opgenomen. Daar kwam de kracht van onze samenwerking naar boven! ​

Samen hebben we bepaald welke muziek –en geluidseffecten er nodig waren. Ook hebben zij geholpen bij het kiezen van de type events die aan de geboortedatums gekoppeld konden worden én hebben zij geadviseerd over de lengte van de uiteindelijke video. Vervolgens is er een export gemaakt van alle mogelijke data en hebben we een veiligheidscheck in de videotool ingebouwd. Deze veiligheidscheck dient om te voorkomen dat mensen een naam als bijvoorbeeld Dickface zouden indienen en vervolgens online klagen dat Arsenal ze Dickface noemt. ​

In samenwerking met Arsenal en Melodoo hebben wij de volgende stappen gezet om tot het eindresultaat te komen:

1. Het bepalen van alle relevante en bruikbare Arsenal historische data
   Welke momenten uit het archief van de club zijn relevant voor welke dag/maand/jaar

2. Het bepalen van de outlines van de totale video en het opnemen van de videoboodschappen​
   Het design, gebruik van muziek –en geluidseffecten, visuals, filmen van de videoboodschappen met spelers​

3. Het bepalen van de look & feel van de e-mail
   Het design, kleurgebruik, tone of voice van de tekst etc.​

4. Het bouwen van de e-mail​
   Maken van het template, mobile proof maken, testen in diverse e-mailclients, share functies toevoegen zodat de video gedeeld kon worden.

5. Het bepalen en inregelen van de meetbaarheid van het succes van de campagne ​
   Het opstellen van een KPI; CTR van 20% en zorgen dat de clicks op de juiste manier gemeten worden

6. Het inrichten van een database met alle benodigde data​
   Zorgen dat de data van alle Junior Gunners én de data van Arsenal aan elkaar gekoppeld worden voor de personalisatie in de e-mail en de video. 

7. Het live zetten van de campagne​
   Zorgen dat de juiste klanten, de juiste e-mail op het juiste moment ontvingen. 

8. Het monitoren –en rapporteren van de campagne​
   Daarvoor hebben we een overzichtelijk dashboard ingericht op alle resultaten op één plek te hebben.

Het resultaat van deze campagne heeft Arsenal -en ons  totaal verbijsterd. Niemand had verwacht dat deze campagne zo goed zou aanslaan bij de fans van Arsenal. Hoewel een CTR van 20% al ambitieus leek en voldoende was om de doelstelling te halen, zijn we daar uiteindelijk ruim overheen. De CTR was maar liefst +55,7%.

Naast deze geweldige cijfers, heeft Arsenal ook veel enthousiaste reacties ontvangen op het reply-adres van de mail. We merkten daarnaast direct dat mensen de mail ook op andere kanalen deelden met vrienden en familie. De landingspagina van de video is gemiddeld door elke unieke bezoeker 6,4 keer bekeken, wat er op duidt dat de video onderling veel werd gedeeld binnen het netwerk van de jarige junior gunners. ​​Ook op social media zijn positieve reacties binnengekomen als reactie op de mail. Hieronder zie je een greep uit de reacties die we hebben ontvangen via twitter!​

Uit de resultaten concluderen wij dat de gepersonaliseerde e-mails in combinatie met video’s top zijn! Het gepersonaliseerde videoconcept werkt goed in e-mail en heeft gezorgd voor meer engagement onder onze jonge –en oudere fans van Arsenal. Vooral het aspect dat mensen lyrisch waren over de mail maakt dat de campagne voor ons, maar ook voor Arsenal zelf, echt een succes is.

Doordat de mail massaal is gedeeld met anderen, is het bereik van de mail ook vele malen groter geworden dan wij hadden verwacht. Wat natuurlijk een positieve bijkomstigheid is en er voor zorgt dat Arsneal heeft besloten om de persoonlijke video's vaker in te zetten. Dit jaar staat er een nieuwe e-mailserie met daarin een persoonlijke video voor het vernieuwen van de seizoenskaart op de planning. Het is voor Arsenal echt een innovatieve manier gebleken om onze fans aan te spreken.  

 In deze unieke eindejaarscampagne van T-Mobile Ondernemen kan men zelf klikken. Klik hier om meer te lezen over het succesvolle resultaat van deze campagne.

Optimalisatie van een bestaande campagne stimuleert de verkoop van pakjes onder (potentiële) donateurs en verhoogt zo de conversies. Lees hier alles over deze campagne.

CSS animatie in e-mail wordt nog niet veel toegepast. Toch levert het veel voordelen. Meer over deze technologie in e-mail lees in je deze case van Mollie.