K L A N T  C A S E

CTR van +55% met gepersonaliseerde e-mailcampagne voor Arsenal Junior Gunners

Jarenlang ontvingen ouders van Junior Gunners een e-mail met daarin een “gesigneerde” kaart van alle spelers op de verjaardag van hun kind. Afgelopen jaar vond Arsenal dat het tijd was voor iets nieuws, de felicitatiewens kon –en moest persoonlijker zijn. Met die gedachte hebben wij hen geholpen bij het bedenken -en opzetten van een e-mailcampagne: een e-mail met gepersonaliseerde video.

In deze klantcase lees je:

  • Hoe personalisatie de e-mailcampagne succesvol maakt
  • De 100%EMAIL aanpak en opzet​
  • Het succes en de resultaten 
  • Het resultaat van +55,7% voor CTR
Image

Personalisatie succesvol toegepast

De video bevat per verjaardag, specifieke content over hoogtepunten uit de Arsenal geschiedenis, speciaal gekoppeld aan de dag, maand en het jaar waarin het kind is geboren. Daarnaast komt ook de naam van de Junior Gunner terug in de video en het geboortejaar en hoe oud hijof zij die dag is geworden. Om het feestje compleet te maken, wensen de spelers van Arsenal middels een videoboodschap het kind ook nog eens hoogstpersoonlijk een fijne verjaardag!

De e-mailcampagne is succesvol omdat de mate van personalisatie in de e-mail en de video goed is toegepast. De historische Arsenal data, de verjaardagssdatum en naam van de Junior Gunner zijn voor de e-mail gekoppeld.  Dit is vooral in de sportmarketing innovatief voor e-mailcampagnes. 

Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image
Image

Welke technieken zijn er gebruikt?

Voor deze campagne is gebruik gemaakt van de tool Cheetah. Daarnaast zijn wij voor deze campagne een samenwerking aangegaan met MelodooMelodoo is gespecialiseerd in gepersonaliseerde online video’s. Zij hadden hun video's echter nog nooit in een e-mail opgenomen. Daar kwam de kracht van onze samenwerking naar boven!

Samen hebben we bepaald welke muziek –en geluidseffecten er nodig waren. Ook hebben zij geholpen bij het kiezen van de type events die aan de geboortedatums gekoppeld konden worden én hebben zij geadviseerd over de lengte van de uiteindelijke video. Vervolgens is er een export gemaakt van alle mogelijke data en hebben we een veiligheidscheck in de videotool ingebouwd. Deze veiligheidscheck dient om te voorkomen dat mensen een naam als bijvoorbeeld Dickface zouden indienen en vervolgens online klagen dat Arsenal ze Dickface noemt. 

Het proces

In samenwerking met Arsenal en Melodoo hebben wij de volgende stappen gezet om tot het eindresultaat te komen:

  1. Het bepalen van alle relevante en bruikbare Arsenal historische data
    Welke momenten uit het archief van de club zijn relevant voor welke dag/maand/jaar

  2. Het bepalen van de outlines van de totale video en het opnemen van de videoboodschappen
    Het design, gebruik van muziek –en geluidseffecten, visuals, filmen van de videoboodschappen met spelers

  3. Het bepalen van de look & feel van de e-mail
    Het design, kleurgebruik, tone of voice van de tekst etc.

  4. Het bouwen van de e-mail
    Maken van het template, mobile proof maken, testen in diverse e-mailclients, share functies toevoegen zodat de video gedeeld kon worden.

  5. Het bepalen en inregelen van de meetbaarheid van het succes van de campagne 
    Het opstellen van een KPI; CTR van 20% en zorgen dat de clicks op de juiste manier gemeten worden

  6. Het inrichten van een database met alle benodigde data
    Zorgen dat de data van alle Junior Gunners én de data van Arsenal aan elkaar gekoppeld worden voor de personalisatie in de e-mail en de video. 

  7. Het live zetten van de campagne
    Zorgen dat de juiste klanten, de juiste e-mail op het juiste moment ontvingen. 

  8. Het monitoren –en rapporteren van de campagne
    Daarvoor hebben we een overzichtelijk dashboard ingericht op alle resultaten op één plek te hebben.

Het resultaat

Het resultaat van deze campagne heeft Arsenal -en ons  totaal verbijsterd. Niemand had verwacht dat deze campagne zo goed zou aanslaan bij de fans van Arsenal. Hoewel een CTR van 20% al ambitieus leek en voldoende was om de doelstelling te halen, zijn we daar uiteindelijk ruim overheen. De CTR was maar liefst +55,7%.

Naast deze geweldige cijfers, heeft Arsenal ook veel enthousiaste reacties ontvangen op het reply-adres van de mail. We merkten daarnaast direct dat mensen de mail ook op andere kanalen deelden met vrienden en familie. De landingspagina van de video is gemiddeld door elke unieke bezoeker 6,4 keer bekeken, wat er op duidt dat de video onderling veel werd gedeeld binnen het netwerk van de jarige junior gunners​​Ook op social media zijn positieve reacties binnengekomen als reactie op de mail. Hieronder zie je een greep uit de reacties die we hebben ontvangen via twitter!

Image
Image
Image

De conclusie ​

Uit de resultaten concluderen wij dat de gepersonaliseerde e-mails in combinatie met video’s top zijn! Het gepersonaliseerde videoconcept werkt goed in e-mail en heeft gezorgd voor meer engagement onder onze jonge –en oudere fans van Arsenal. Vooral het aspect dat mensen lyrisch waren over de mail maakt dat de campagne voor ons, maar ook voor Arsenal zelf, echt een succes is.

Doordat de mail massaal is gedeeld met anderen, is het bereik van de mail ook vele malen groter geworden dan wij hadden verwacht. Wat natuurlijk een positieve bijkomstigheid is en er voor zorgt dat Arsneal heeft besloten om de persoonlijke video's vaker in te zetten. Dit jaar staat er een nieuwe e-mailserie met daarin een persoonlijke video voor het vernieuwen van de seizoenskaart op de planning. Het is voor Arsenal echt een innovatieve manier gebleken om onze fans aan te spreken.  

Benieuwd naar meer klantcases?

Image
 In deze unieke eindejaarscampagne van T-Mobile Ondernemen kan men zelf klikken. Klik hier om meer te lezen over het succesvolle resultaat van deze campagne.
Image
Optimalisatie van een bestaande campagne stimuleert de verkoop van pakjes onder (potentiële) donateurs en verhoogt zo de conversies. Lees hier alles over deze campagne.
Image
CSS animatie in e-mail wordt nog niet veel toegepast. Toch levert het veel voordelen. Meer over deze technologie in e-mail lees in je deze case van Mollie.

Wil jij ook relevanter communiceren met jouw e-mailontvangers door op een interactieve wijze hun interesses in kaart te brengen?

Image

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.