Tranen van het lachen, een duimpje omhoog en een groot rood hart. De drie emoji die we massaal gebruiken, zo blijkt uit onderzoek van Adobe (bron: AD). Ook veel bedrijven kiezen voor het gebruik van emoji (symbolen) in de onderwerpregel van hun e-mailcampagnes. Hiermee val je op in de inbox van de ontvanger. In deze blog leggen we uit hoe je in drie stappen emoji goed invoert en we laten zien hoe dat eruit komt te zien op verschillende devices, in diverse e-mail clients.

Nu je emoji hebt uitgekozen die je geschikt lijken om te gebruiken in je e-mailcampagne, wil je deze logischerwijs in je onderwerpregel en/of copy verwerken. Wanneer knippen en plakken geen gewenst resultaat geeft, kun je iets dieper gaan kijken in de HTML van je e-mail.

Tijdens het ontwikkelen van je e-mailing, kom je al snel in aanraking met de achterkant ervan: de HyperText Markup Language - HTML. Deze opmaaktaal zorgt ervoor dat je e-mailings eruit komen te zien zoals jij dat wilt. Daarin kun je ook een zogeheten karakterset of charset definiëren. Een charset bepaalt of je emoji kunt laten zien bij je doelgroep.

In elke e-mail client werkt dit weer anders. Gmail definieert je content al direct als UTF-8 op alle devices, ongeacht wat je zelf definieert. Alle andere e-mail clients zullen afgaan op wat jij als charset gebruikt. De charsets waar je uit kunt kiezen, zijn:

• UTF-8: de meest gebruikte en meest up-to-date charset
• ISO-8859-1: een verouderde set, die slechts minimaal wordt ondersteund

UTF-8 is dus de charset die het best wordt ondersteund. Die definieer je als <meta charset="UTF-8"> in je HTML.

Allereerst onderzoek je hoeveel ontvangers gebruikmaken van ondersteunende devices en clients. Daarna is het van belang dat je weet hoe emoji ingeladen worden in die ondersteunende systemen.

Ter illustratie, hieronder zie je dat dezelfde lachende emoji heel anders wordt getoond op drie verschillende devices:

Apple:
Google:
Microsoft:

Hieronder vind je een overzichtelijk schema waarin staat aangegeven welke devices welke emoji ondersteunen.

Bij dit schema moet wel vermeld worden dat emoji steeds in batches door o.a. Apple, Google en Microsoft geïntroduceerd worden. Dit hangt samen met de Unicode-versie die wordt ondersteund door het operating system. In elke nieuwe Unicode-versie zitten nieuwe emoji.

Naast de devices maken veel e-mail clients ook hun eigen versie van emoji. Maakt het overgrote deel van je doelgroep gebruik van Outlook als e-mail client? Dan is het gebruik van emoji wellicht niet heel verstandig. Karakters worden door Outlook veranderd in zwart-wit symbolen, die niet altijd even goed te zien zijn.

Hieronder zie je dat er een duidelijk verschil is tussen hetzelfde hartje in Gmail en in Outlook:

Gmail:
Outlook:

Na de vorige twee stappen heb je de juiste emoji op de juiste manier verwerkt in je e-mailing. Je rondt je e-mailing af en verstuurt deze naar je ontvangers. Yes, dit is nu klaar. Toch?

Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten: het analyseren van de resultaten. Heeft het gebruik van de emoji positief bijgedragen aan de resultaten van je e-mailcampagnes? Of kun je je er beter niet nog eens aan wagen?

Door de resultaten van je e-mailcampagnes te analyseren, kun je ze nog beter maken. 

Daarnaast is het ook goed om te blijven testen. Varieer eens tussen de emoji die je gebruikt. Of plaats ze eens op een andere positie in je onderwerpregel of bodytekst. Beoordeel ook of emoji wel bij je doelgroep passen. Vergeet tot slot niet om na te gaan of je de juiste betekenis geeft aan de emoji die je wil gebruiken. Dit kun je checken op EmojiPedia.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.