Wat is e-mailmarketing automation?

Er zijn verschillende soorten uitingen of concepten in de e-mailmarketing. De meest bekende is de nieuwsbrief, maar ja kan ook commerciële of service e-mails versturen en dan liefst geautomatiseerd. Bij e-mail marketing automation is het gedrag van de ontvanger bepalend voor de inhoud en de timing van het verzenden van de e-mail. Tegenwoordig zien we dat bedrijf steeds meer en vaker e-mailcampagnes automatiseren.  

Het gaat bij e-mailmarketing automation om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment. De definitie die wij hanteren is: 

“E-mailmarketing automation is het geautomatiseerd versturen van een of een serie unieke berichten via e-mail op basis van gebeurtenissen in de customer lifecycle. Door de timing en de inhoud van het bericht aan te sluiten op die gebeurtenis ontvangt de klant relevante content. Door dat goed te doen kan je als organisatie klanten te winnen, klanten binden en uitbouwen of bedrijfsprocessen optimaliseren.” 

De trigger bepaalt het startmoment van de e-mailcampagne. De trigger is vaak een gebeurtenis (event) die plaatsvindt, vaak het gedrag van de ontvanger van de campagne. Een aantal voorbeelden van triggers die opgevolgd kunnen worden door geautomatiseerde e-mailcampagnes.  

• Download van een ebook, whitepaper of checklist 
• Inschrijving voor nieuwsbrief  
• Aanschaf van een product
• Datum voor contractverlenging 
• Niet afgeronde online bestelling 

Voor elk van deze triggers kan je vaststellen wat relevante vervolgcommunicatie kan zijn. Dat wordt dan je campagneflow.   

Een campagne flow is de serie unieke berichten die je hebt bedacht, ontwikkeld en ingericht, die aansluit bij de trigger waardoor de campagne is gestart.  

Een voorbeeld: stel een klant plaatst een product in het winkelmandje op de website. Vervolgens verlaat de klant de website zonder de bestelling af te ronden. Het is mogelijk om geautomatiseerd een e-mail naar die klant te sturen waarin (oa.) dat specifieke product nog een keer onder de aandacht wordt gebracht. Vanzelfsprekend moeten hier wel een aantal technische en juridische randvoorwaarden voor worden ingevuld.  

Een ander eenvoudig voorbeeld van een trigger voor een automated campaign is de verjaardag. Je bouwt een geautomatiseerde verjaardagscampagne met daarin een mooie verjaardagsmail. Op de dag dat iemand jarig is, ontvangt die persoon deze e-mail.  

Naast het bepalen van de juiste triggers en het bedenken van je campagneflow zijn er nog meer belangrijke onderdelen voor een goede implementatie van e-mailmarketing automation. De belangrijkste zijn: de data van de (potentiële) klant, de content, de marketing automation software en de wijze waarop je het organisert.  

Vanzelfsprekend heb je de gegevens van de klant nodig, zoals naam, emailadres en de permissie en andere gegevens waarmee je wilt personaliseren in de e-mail. Daarnaast moet de triggerdata bekend en beschikbaar zijn zoals de datum van einde contract, het aangeschafte product of het aantal jaren dat iemand klant. Deze data moet beschikbaar zijn/komen in je marketing automation software.  

Voor iedere e-mail In de geautomatiseerde e-mail campagne moet content gemaakt worden. Denk hierbij aan teksten, linken, visuals en/of video’s. Hoe relevanter de content, hoe groter de impact van de campagne. Toon bijvoorbeeld visuals van de gekochte producten en of refereer naar de gebeurtenis die de trigger initieerde. Let hierbij op dat je het ‘big brother is watching you’- effect vermijdt.  

Je kan content ook inzetten om de trigger te initiëren. Een mooi voorbeeld is het kunnen downloaden van een ebook waarbij, als voorwaarde, om het e-mailadres wordt gevraagd.  

Voor het versturen van de e-mailflow heb je e-mailmarketing software nodig. In die software kan je de campagne flow inrichten zodat de campagne uiteindelijk volledig geautomatiseerd verloopt. Er zijn honderden marketing automation software aanbieders. Weet je niet welke je moet kiezen, wij kunnen je van onafhankelijk advies voorzien.  

Als je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, is het handig een duidelijk beeld hebben van de customer lifecycle van je klanten en/of prospects. Een simpele customer lifecycle ziet er als volgt uit: 

• Bezoeker 
• Lead 
• (Hot) prospect 
• Klant 
• Ex-klant 

Voor elk van deze stadia waarin een klant zich bevindt zijn er effectieve geautomatiseerde e-mailcampagnes te bedenken en ontwikkelen.  

Het kan behulpzaam zijn een onderscheid te maken tussen de buyer journey en de customer journey. Door de journey's nauwgezet te beschrijven, identificeer je al snel triggers voor te ontwikkelen automated e-mailcampagnes. 

Om te bepalen welke e-mailcampagne je als eerst gaat automatiseren, beantwoord je de volgende vraag: In welke fase van de customer journey zit voor ons de grootste behoefte of pijn? Waar verwacht je het grootste effect? Bijvoorbeeld: 

• Is de toeloop van nieuwe leads groot, maar komen er geen klanten uit? Dan is een goede lead nurture campagne de beste start.  
• Komen de klanten wel aan boord, maar nemen ze ook weer snel afscheid van je dienst? Dan is een onboarding, welkomst- of trainingscampagne misschien de beste match.  
• Lopen marketing en sales op rolletjes, maar is de druk bij je klantenservice te groot? Dan wil je je klanten beter trainen voor en informeren over het gebruik van je producten, zodat het aantal vragen bij de klantenservice afneemt. 

Ons advies? Begin klein. De e-mail automation projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen door klein te beginnen.  

De implementatie van e-mail automation campagnes kan een behoorlijk project zijn waar verschillende disciplines voor nodig zijn. 

• Visie en plan. Allereerst moet je een visie hebben en een plan. Een goede voorbereiding, analyses waar te beginnen, welke randvoorwaarden (nog) moeten worden ingevuld  en een check op haalbaarheid is onontbeerlijk.  

• Een goed team: Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, heb je als marketeer hulp nodig vanuit de organisatie. Je hebt veel disciplines nodig: IT en/of database expertise voor oa.de triggers, content- en campagnemarketeers, iemand die het overzicht heeft (productowner).  

Het kan noodzakelijk zijn om externe expertise in te zetten. Denk dan aan 100%EMAIL.  

Hoewel wij het in dit artikel hebben over e-mailmarketing automation sluiten we de andere marketingkanalen natuurlijk niet uit. Integendeel, juist de combinatie van e-mail met andere kanalen is zeer sterk. Ons zusterbedrijf 100%driven is gespecialiseerd  in het optimaliseren van de omnichannel klantreis met behulp van marketing automation.  

Als marketeer hoef je als je een campagne hebt geautomatiseerd bijna niets meer te doen, de campagne loopt automatisch. Behalve monitoren of het goed gaat en optimaliseren natuurlijk. Het voordeel is dat je ook door de timing relevanter kan zijn voor de ontvanger. Ook scheelt het je een hoop werk als je bepaalde campagnes automatiseert. Dit resulteert in blijere klanten en betere resultaten.  

Misschien vind je deze blogs over e-mail marketing automation ook interessant: 

• Lees hier alles over marketing automation 
• Hier kan je het e-book E-mailmarketing Automation downloaden; met insights vanuit de markt en een plan voor goede implementatie. 
• In dit interview wordt er gesproken over het belang van AI in marketing automation 

100%EMAIL is de e-mailmarketing specialist die je kan inzetten als flexibel verlengstuk van jouw marketingafdeling. Wij werken met verschillende e-mailsoftware en marketingplatformen en hebben alle disciplines in huis om samen resultaten te behalen met jouw e-mailmarketing team. En dat zonder tussenlagen zoals projectmanagers of accountmanagers. Je werkt direct samen met de specialist! 

Dus, zeg het maar… Hoeveel e-mailmarketing resultaat heb jij nodig? 

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of het contactformulier gebruiken.