E-mailmarketing automation en e-mailmarketing

Er zijn verschillende soorten uitingen of concepten in de e-mailmarketing. De meest bekende is de nieuwsbrief, maar ja kan ook commerciële of service e-mails versturen en dan liefst geautomatiseerd. Bij e-mail marketing automation is het gedrag van de ontvanger bepalend voor de inhoud en de timing van het verzenden van de e-mail. Tegenwoordig zien we dat bedrijf steeds meer en vaker e-mailcampagnes automatiseren.  

De definitie van e-mailmarketing automation?

Het gaat bij e-mailmarketing automation om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment. De definitie die wij hanteren is: 

“E-mailmarketing automation is het geautomatiseerd versturen van een of een serie unieke berichten via e-mail op basis van gebeurtenissen in de customer lifecycle. Door de timing en de inhoud van het bericht aan te sluiten op die gebeurtenis ontvangt de klant relevante content. Door dat goed te doen kan je als organisatie klanten te winnen, klanten binden en uitbouwen of bedrijfsprocessen optimaliseren.” 

Wat is e-mail marketing

Wat is een (campagne-)trigger?

De trigger bepaalt het startmoment van de e-mailcampagne. De trigger is vaak een gebeurtenis (event) die plaatsvindt, vaak het gedrag van de ontvanger van de campagne. Een aantal voorbeelden van triggers die opgevolgd kunnen worden door geautomatiseerde e-mailcampagnes.  

  • Download van een ebook, whitepaper of checklist 
  • Inschrijving voor nieuwsbrief  
  • Aanschaf van een product
  • Datum voor contractverlenging 
  • Niet afgeronde online bestelling 

Voor elk van deze triggers kan je vaststellen wat relevante vervolgcommunicatie kan zijn. Dat wordt dan je campagneflow.   

Wat is een campagneflow?

Een campagne flow is de serie unieke berichten die je hebt bedacht, ontwikkeld en ingericht, die aansluit bij de trigger waardoor de campagne is gestart.  

 

E-mailmarketing automation, de abandoned cart email.

Een voorbeeld: stel een klant plaatst een product in het winkelmandje op de website. Vervolgens verlaat de klant de website zonder de bestelling af te ronden. Het is mogelijk om geautomatiseerd een e-mail naar die klant te sturen waarin (oa.) dat specifieke product nog een keer onder de aandacht wordt gebracht. Vanzelfsprekend moeten hier wel een aantal technische en juridische randvoorwaarden voor worden ingevuld.  

Abondoned shopping cart

De verjaardagscampagne.

Een ander eenvoudig voorbeeld van een trigger voor een automated campaign is de verjaardag. Je bouwt een geautomatiseerde verjaardagscampagne met daarin een mooie verjaardagsmail. Op de dag dat iemand jarig is, ontvangt die persoon deze e-mail.  

Verjaardags e-mail campagne

Wat heb nodig om e-mailmarketing automation te implementeren?

Naast het bepalen van de juiste triggers en het bedenken van je campagneflow zijn er nog meer belangrijke onderdelen voor een goede implementatie van e-mailmarketing automationDe belangrijkste zijn: de data van de (potentiële) klant, de contentde marketing automation software en de wijze waarop je het organisert 

Benodigde data voor e-mail marketing automation

Vanzelfsprekend heb je de gegevens van de klant nodig, zoals naam, emailadres en de permissie en andere gegevens waarmee je wilt personaliseren in de e-mailDaarnaast moet de triggerdata bekend en beschikbaar zijn zoals de datum van einde contract, het aangeschafte product of het aantal jaren dat iemand klant. Deze data moet beschikbaar zijn/komen in je marketing automation software.  

 

Contentcreatie voor geautomatiseerde e-mailcampagnes

Voor iedere e-mail In de geautomatiseerde e-mail campagne moet content gemaakt worden. Denk hierbij aan teksten, linken, visuals en/of video’s. Hoe relevanter de content, hoe groter de impact van de campagne. Toon bijvoorbeeld visuals van de gekochte producten en of refereer naar de gebeurtenis die de trigger initieerde. Let hierbij op dat je het ‘big brother is watching you’- effect vermijdt.  

Je kan content ook inzetten om de trigger te initiëren. Een mooi voorbeeld is het kunnen downloaden van een ebook waarbij, als voorwaarde, om het e-mailadres wordt gevraagd.  

E-mail tool

Marketing automation software.

Voor het versturen van de e-mailflow heb je e-mailmarketing automation software nodig. In die software kan je de campagne flow inrichten zodat de campagne uiteindelijk volledig geautomatiseerd verloopt. Er zijn honderden marketing automation software aanbieders. Weet je niet welke je moet kiezen, wij kunnen je van onafhankelijk advies voorzien.  

De customer lifecycle als basis voor e-mailmarketing automation

Als je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, is het handig een duidelijk beeld hebben van de customer lifecycle van je klanten en/of prospects. Een simpele customer lifecycle ziet er als volgt uit: 

  • Bezoeker 
  • Lead 
  • (Hot) prospect 
  • Klant 
  • Ex-klant 

Voor elk van deze stadia waarin een klant zich bevindt zijn er effectieve geautomatiseerde e-mailcampagnes te bedenken en ontwikkelen.  

Buyer journey & customer journey

Het kan behulpzaam zijn een onderscheid te maken tussen de buyer journey en de customer journeyDoor de journey's nauwgezet te beschrijven, identificeer je al snel triggers voor te ontwikkelen automated e-mailcampagnes. 

Waar begin je met e-mail marketing automation.

Om te bepalen welke e-mailcampagne je als eerst gaat automatiseren, beantwoord je de volgende vraag: In welke fase van de customer journey zit voor ons de grootste behoefte of pijn? Waar verwacht je het grootste effect? Bijvoorbeeld: 

  • Is de toeloop van nieuwe leads groot, maar komen er geen klanten uit? Dan is een goede lead nurture campagne de beste start.  
  • Komen de klanten wel aan boord, maar nemen ze ook weer snel afscheid van je dienst? Dan is een onboarding, welkomst- of trainingscampagne misschien de beste match.  
  • Lopen marketing en sales op rolletjes, maar is de druk bij je klantenservice te groot? Dan wil je je klanten beter trainen voor en informeren over het gebruik van je producten, zodat het aantal vragen bij de klantenservice afneemt. 

Ons advies? Begin klein. De e-mail automation projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen door klein te beginnen.  

Hoe organiseer je (de implementatie van) e-mailautomation campagnes

De implementatie van e-mail automation campagnes kan een behoorlijk project zijn waar verschillende disciplines voor nodig zijn. 

  • Visie en plan. Allereerst moet je een visie hebben en een plan. Een goede voorbereiding, analyses waar te beginnen, welke randvoorwaarden (nog) moeten worden ingevuld  en een check op haalbaarheid is onontbeerlijk.  
  • Een goed team: Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, heb je als marketeer hulp nodig vanuit de organisatie. Je hebt veel disciplines nodig: IT en/of database expertise voor oa.de triggers, content- en campagnemarketeers, iemand die het overzicht heeft (productowner).  

Het kan noodzakelijk zijn om externe expertise in te zetten. Denk dan aan 100%EMAIL.  

Begin e-mailmarketing

Omnichannel marketing automation

Hoewel wij het in dit artikel hebben over e-mailmarketing automation sluiten we de andere marketingkanalen natuurlijk niet uit. Integendeel, juist de combinatie van e-mail met andere kanalen is zeer sterk. Ons zusterbedrijf 100%driven is gespecialiseerd  in het optimaliseren van de omnichannel klantreis met behulp van marketing automation 

E-mail Automation: meer resultaat, blijere klanten met minder inspanningen.

Als marketeer hoef je als je een campagne hebt geautomatiseerd bijna niets meer te doen, de campagne loopt automatisch. Behalve monitoren of het goed gaat en optimaliseren natuurlijk. Het voordeel is dat je ook door de timing relevanter kan zijn voor de ontvanger. Ook scheelt het je een hoop werk als je bepaalde campagnes automatiseert. Dit resulteert in blijere klanten en betere resultaten.  

Meer klanten blij

Meer over e-mailmarketing automation

Misschien vind je deze blogs over e-mail marketing automation ook interessant: 

 

E-mailmarketing Automation en 100%EMAIL

100%EMAIL is de e-mailmarketing specialist die je kan inzetten als flexibel verlengstuk van jouw marketingafdeling. Wij werken met verschillende e-mailsoftware en marketingplatformen en hebben alle disciplines in huis om samen resultaten te behalen met jouw e-mailmarketing team. En dat zonder tussenlagen zoals projectmanagers of accountmanagers. Je werkt direct samen met de specialist! 

Dus, zeg het maar… Hoeveel e-mailmarketing resultaat heb jij nodig? 

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of het contactformulier gebruiken.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.

 

Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.