Tegenwoordig kun je als bedrijf niet zonder een goede omnichannel marketingstrategie. Klanten zijn kritischer en verwachten zowel online als offline dat je hen op hun wenken bedient. Een klant komt vaak via meerdere kanalen met je merk in aanraking. De een shopt liever in een winkel, de ander via een website of mobiele app. De een belt liever naar de klantenservice, terwijl de ander graag een e-mail stuurt. Kortom, ieder kanaal is belangrijk en draagt bij aan het succes van je merk. Met de juiste omnichannel strategie, versterk je het vertrouwen en de loyaliteit van je klanten. En dat is natuurlijk belangrijk voor je omzet, ook op de lange termijn. 

• Waarom e-mail in je omnichannel strategie thuishoort
• Hoe combineer je e-mail met social media?
• Voorbeelden van e-mail en mobiele apps
• E-mail met offline ervaringen combineren
• De kracht van e-mail en website samen

Mocht je denken dat e-mail wat ouderwets is, dan heb je het mis. Het is misschien nu zelfs wel populairder dan ooit. E-mail is namelijk een belangrijk onderdeel van omnichannel marketing en de schakel tussen de verschillende marketingkanalen. E-mailmarketing is een goedkope en effectieve manier om op een persoonlijke manier met je doelgroep te communiceren. Denk naast nieuwsbrieven aan speciale aanbiedingen (cross en up sell) en product updates. Daarnaast is e-mail de katalysator van alle marketingkanalen en is dus cruciaal voor een consistente merkervaring en klantbeleving.

E-mail als marketingkanaal in je omnichannel strategie 

E-mail marketing is veel meer dan de bekende nieuwsbrieven en updates. E-mail wordt ingezet om klantreizen te optimaliseren. Het is bovendien de motor in je marketing automation strategie. We schreven al eerder een blog met tips over e-mailmarketing automation. Veel bedrijven houden abonnees op de hoogte van nieuwe diensten of producten, aanbiedingen en ander nieuws. Daarnaast wordt e-mail vaak gebruikt om kortingscodes en andere acties te delen om de verkoop te stimuleren. E-mail is het ideale kanaal om gepersonaliseerde content te versturen. Door klantgegevens met bijvoorbeeld de koopgeschiedenis te combineren, kun je relevante en gepersonaliseerde aanbiedingen naar een specifieke groep ontvangers sturen. 

Wil je weten wat klanten van je product of merk vinden? Dan biedt e-mail uitkomst. E-mail wordt vaak gebruikt om feedback te verzamelen en de engagement te meten. Hoe effectief zijn je marketinginspanningen? Hoe tevreden zijn je klanten? 
Je kunt e-mail dus op verschillende manieren inzetten en het grote voordeel is dat e-mail schaalbaar en betaalbaar is.  

Hieronder lichten we per kanaal kort toe hoe je e-mail samen met je andere kanalen kunt inzetten, zodat de verschillende marketingkanalen elkaar meer versterken. Omnichannel marketing kan pas succesvol zijn, als je niet alleen verschillende kanalen inzet, maar ze ook aan elkaar verbindt. Je wil geen losse eilandjes met klantervaringen, je wil dat de klant dezelfde, positieve ervaring via alle kanalen heeft. E-mail is de lijm die de losse delen aan elkaar verbindt en zorgt voor een sterker geheel. Zo maak je indruk op je klanten! 

Heb je veel (potentiële) klanten die actief zijn op social media? Dan wil je deze mensen niet alleen via social media bereiken, maar je wil ook het contact onderhouden op andere momenten. 

• Vraag je e-mailabonnees om je social media-kanalen te volgen.
• Deel je social media posts via je nieuwsbrieven. 
• Nodig klanten uit deel te nemen aan social media-acties. 
• Verzamel en analyseer feedback over je social media-kanalen via e-mail. 

Laat een goede indruk achter, door de snelle wereld van social media aan je e-mail te koppelen. Zo zorg je ervoor dat je klanten niks missen en dat jij weet wat er bij je klanten leeft. 

Veel bedrijven hebben ook een eigen app om hun (potentiële) klanten te informeren, voor e-commerce, gaming of andere doeleinden. Maar je wil niet alleen ‘shinen’ met een gave app, je wil nog veel meer van je merk laten zien. En daar is e-mail uiterst geschikt voor. 

• Nodig e-mailabonnees uit je app te downloaden. 
• Je kunt in-app notificaties ook via e-mail verzenden. Zo is de gebruiker altijd op de hoogte. 
• Stuur gerichte berichten om de verkoop te stimuleren via e-mail en in-app. 
• Integreer de e-mailgegevens in de app. Denk aan koopgeschiedenis, interesses, etc. voor een gepersonaliseerde app-ervaring. 

Door e-mail en apps te koppelen, kun je jouw klanten op verschillende manieren bereiken en ze een gepersonaliseerde ervaring bieden. Het verbetert ook de efficiëntie en effectiviteit van je marketinginspanningen. 

Dit is een hele belangrijke koppeling voor je omnichannel marketingstrategie, want hier komen online en offline samen. Klanten zien geen onderscheid en verwachten altijd dezelfde beleving en het is aan jou hieraan te voldoen.  

• Verstuur persoonlijke aanbevelingen via e-mail (o.b.v. winkelgeschiedenis en voorkeur). 
• Nodig e-mailabonnees uit voor in-store events, zoals een productlancering of opening. 
• Verstuur QR-codes die klanten in de winkel kunnen laten scannen, voor meer traffic naar je fysieke winkel. 
• Informeer klanten over bijvoorbeeld de mogelijkheid online te winkelen en in-store op te halen. 
• Verzamel e-mail feedback over de winkelervaring.  

Lees hier hoe Hans Anders een post purchase campagne gebruikte om de winkelervaring te verlengen. Door e-mail en winkelervaring te koppelen, versterk je de relatie met je klanten en zorg je voor een goede merkbeleving. 

Bijna iedere website is wel aan e-mail gekoppeld. 

• Websitebezoekers uitnodigen voor updates en nieuwsbrieven. 
• Verstuur een gerichte aanbieding naar aanleiding van het websitebezoek. 
• Synchroniseer je website-content met je e-mailcampagnes. 
• Nodig e-mailabonnees uit tot het verkrijgen van meer informatie over een product of dienst van je website. 
• Stuur e-mail alerts als een product weer op voorraad is. 

Wie e-mail met de website integreert, kan klanten een gepersonaliseerde online-ervaring bieden. Het versterkt ook de zichtbaarheid van je merk online, dus een echte win-win. 

Zoals je hebt kunnen lezen is de uitdaging van omnichannel marketing alle kanalen goed op elkaar te laten aansluiten. Als je e-mail in je omnichannel strategie optimaal wil benutten, is het belangrijk dat je een centraal klantbeeld hebt en dat het klantgedrag in het ene kanaal direct wordt verwerkt in de andere kanalen. Als iemand bijvoorbeeld vanuit een e-mail iets koopt, moet de website personalisatie of de in-app message automatisch aangepast worden. Een Customer Data Platform is daarbij vaak onontbeerlijk. Door je e-mailmarketingsoftware aan je andere kanalen te koppelen en ervoor te zorgen dat relevante informatie uitgewisseld wordt, haal je het meeste uit je strategie. Hier vind je tips over hoe je de juiste e-mail software provider kiest. 

Wil je weten welke e-mailsoftware het beste past in jouw infrastructuur of sparren over hoe e-mail in jouw omnichannel strategie past? Een van onze strategen helpt je graag verder.  

Wil jij ook meer uit je e-mailmarketing halen?

Misschien vind je dit ook interessant:

• Lees hier alles over marketing automation
• Hier kan je het e-book E-mailmarketing Automation downloaden; met insights vanuit de markt en een plan voor goede implementatie.
• In dit interview wordt er gesproken over het belang van AI in marketing automation

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.