Tegenwoordig kun je als bedrijf niet zonder een goede omnichannel marketingstrategie. Klanten zijn kritischer en verwachten zowel online als offline dat je hen op hun wenken bedient. Een klant komt vaak via meerdere kanalen met je merk in aanraking. De een shopt liever in een winkel, de ander via een website of mobiele app. De een belt liever naar de klantenservice, terwijl de ander graag een e-mail stuurt. Kortom, ieder kanaal is belangrijk en draagt bij aan het succes van je merk. Met de juiste omnichannel strategie, versterk je het vertrouwen en de loyaliteit van je klanten. En dat is natuurlijk belangrijk voor je omzet, ook op de lange termijn. 

• Waarom e-mail in je omnichannel strategie thuishoort
• Hoe combineer je e-mail met social media?
• Voorbeelden van e-mail en mobiele apps
• E-mail met offline ervaringen combineren
• De kracht van e-mail en website samen

Mocht je denken dat e-mail wat ouderwets is, dan heb je het mis. Het is misschien nu zelfs wel populairder dan ooit. E-mail is namelijk een belangrijk onderdeel van omnichannel marketing en de schakel tussen de verschillende marketingkanalen. E-mailmarketing is een goedkope en effectieve manier om op een persoonlijke manier met je doelgroep te communiceren. Denk naast nieuwsbrieven aan speciale aanbiedingen (cross en up sell) en product updates. Daarnaast is e-mail de katalysator van alle marketingkanalen en is dus cruciaal voor een consistente merkervaring en klantbeleving.

E-mail als marketingkanaal in je omnichannel strategie 

E-mail marketing is veel meer dan de bekende nieuwsbrieven en updates. E-mail wordt ingezet om klantreizen te optimaliseren. Het is bovendien de motor in je marketing automation strategie. We schreven al eerder een blog met tips over e-mailmarketing automation. Veel bedrijven houden abonnees op de hoogte van nieuwe diensten of producten, aanbiedingen en ander nieuws. Daarnaast wordt e-mail vaak gebruikt om kortingscodes en andere acties te delen om de verkoop te stimuleren. E-mail is het ideale kanaal om gepersonaliseerde content te versturen. Door klantgegevens met bijvoorbeeld de koopgeschiedenis te combineren, kun je relevante en gepersonaliseerde aanbiedingen naar een specifieke groep ontvangers sturen. 

Wil je weten wat klanten van je product of merk vinden? Dan biedt e-mail uitkomst. E-mail wordt vaak gebruikt om feedback te verzamelen en de engagement te meten. Hoe effectief zijn je marketinginspanningen? Hoe tevreden zijn je klanten? 
Je kunt e-mail dus op verschillende manieren inzetten en het grote voordeel is dat e-mail schaalbaar en betaalbaar is.  

Hieronder lichten we per kanaal kort toe hoe je e-mail samen met je andere kanalen kunt inzetten, zodat de verschillende marketingkanalen elkaar meer versterken. Omnichannel marketing kan pas succesvol zijn, als je niet alleen verschillende kanalen inzet, maar ze ook aan elkaar verbindt. Je wil geen losse eilandjes met klantervaringen, je wil dat de klant dezelfde, positieve ervaring via alle kanalen heeft. E-mail is de lijm die de losse delen aan elkaar verbindt en zorgt voor een sterker geheel. Zo maak je indruk op je klanten! 

Heb je veel (potentiële) klanten die actief zijn op social media? Dan wil je deze mensen niet alleen via social media bereiken, maar je wil ook het contact onderhouden op andere momenten. 

• Vraag je e-mailabonnees om je social media-kanalen te volgen.
• Deel je social media posts via je nieuwsbrieven. 
• Nodig klanten uit deel te nemen aan social media-acties. 
• Verzamel en analyseer feedback over je social media-kanalen via e-mail. 

Laat een goede indruk achter, door de snelle wereld van social media aan je e-mail te koppelen. Zo zorg je ervoor dat je klanten niks missen en dat jij weet wat er bij je klanten leeft. 

Veel bedrijven hebben ook een eigen app om hun (potentiële) klanten te informeren, voor e-commerce, gaming of andere doeleinden. Maar je wil niet alleen ‘shinen’ met een gave app, je wil nog veel meer van je merk laten zien. En daar is e-mail uiterst geschikt voor. 

• Nodig e-mailabonnees uit je app te downloaden. 
• Je kunt in-app notificaties ook via e-mail verzenden. Zo is de gebruiker altijd op de hoogte. 
• Stuur gerichte berichten om de verkoop te stimuleren via e-mail en in-app. 
• Integreer de e-mailgegevens in de app. Denk aan koopgeschiedenis, interesses, etc. voor een gepersonaliseerde app-ervaring. 

Door e-mail en apps te koppelen, kun je jouw klanten op verschillende manieren bereiken en ze een gepersonaliseerde ervaring bieden. Het verbetert ook de efficiëntie en effectiviteit van je marketinginspanningen. 

Dit is een hele belangrijke koppeling voor je omnichannel marketingstrategie, want hier komen online en offline samen. Klanten zien geen onderscheid en verwachten altijd dezelfde beleving en het is aan jou hieraan te voldoen.  

• Verstuur persoonlijke aanbevelingen via e-mail (o.b.v. winkelgeschiedenis en voorkeur). 
• Nodig e-mailabonnees uit voor in-store events, zoals een productlancering of opening. 
• Verstuur QR-codes die klanten in de winkel kunnen laten scannen, voor meer traffic naar je fysieke winkel. 
• Informeer klanten over bijvoorbeeld de mogelijkheid online te winkelen en in-store op te halen. 
• Verzamel e-mail feedback over de winkelervaring.  

Lees hier hoe Hans Anders een post purchase campagne gebruikte om de winkelervaring te verlengen. Door e-mail en winkelervaring te koppelen, versterk je de relatie met je klanten en zorg je voor een goede merkbeleving. 

Bijna iedere website is wel aan e-mail gekoppeld. 

• Websitebezoekers uitnodigen voor updates en nieuwsbrieven. 
• Verstuur een gerichte aanbieding naar aanleiding van het websitebezoek. 
• Synchroniseer je website-content met je e-mailcampagnes. 
• Nodig e-mailabonnees uit tot het verkrijgen van meer informatie over een product of dienst van je website. 
• Stuur e-mail alerts als een product weer op voorraad is. 

Wie e-mail met de website integreert, kan klanten een gepersonaliseerde online-ervaring bieden. Het versterkt ook de zichtbaarheid van je merk online, dus een echte win-win. 

Zoals je hebt kunnen lezen is de uitdaging van omnichannel marketing alle kanalen goed op elkaar te laten aansluiten. Als je e-mail in je omnichannel strategie optimaal wil benutten, is het belangrijk dat je een centraal klantbeeld hebt en dat het klantgedrag in het ene kanaal direct wordt verwerkt in de andere kanalen. Als iemand bijvoorbeeld vanuit een e-mail iets koopt, moet de website personalisatie of de in-app message automatisch aangepast worden. Een Customer Data Platform is daarbij vaak onontbeerlijk. Door je e-mailmarketingsoftware aan je andere kanalen te koppelen en ervoor te zorgen dat relevante informatie uitgewisseld wordt, haal je het meeste uit je strategie. Hier vind je tips over hoe je de juiste e-mail software provider kiest. 

Wil je weten welke e-mailsoftware het beste past in jouw infrastructuur of sparren over hoe e-mail in jouw omnichannel strategie past? Een van onze strategen helpt je graag verder.  

Wil jij ook meer uit je e-mailmarketing halen?

Misschien vind je dit ook interessant:

• Lees hier alles over marketing automation
• Hier kan je het e-book E-mailmarketing Automation downloaden; met insights vanuit de markt en een plan voor goede implementatie.
• In dit interview wordt er gesproken over het belang van AI in marketing automation

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

2022 is zoals ieder jaar een nieuw jaar met nieuwe doelstellingen, ambities en nieuwe plannen. Ook op het gebied van e-mailmarketing. In dit artikel vind je inspiratie die je kan inzetten om je eigen doelen en ambities in 2022 te bereiken. Dat doen we aan de hand van het in het crm-speelveld veel gebruikte Get-Keep-Grow model.

Kort samengevat beschrijft dit model 3 aandachtspunten waarmee je omzet en rendement kan verhogen. We lichten ze toe.  

• Get: hier gaat het om het acquireren van nieuwe klanten. Op welke wijze haal je zo (kosten-) effectief mogelijk nieuwe klanten binnen. Welke strategie zet je daarvoor in, welke kanalen et cetera.  
• Keep: bij de Keep gaat het om het behouden van klanten. Wat kan je doen aan retentie en het loyaal houden van je klanten aan jouw bedrijf én producten. Het achterliggende principe is simpel: hoe langer iemand klant is, hoe hoger de life time value (LTV).  

• Grow: hier gaat het om het uitbouwen van de klant. Het idee is dat als je meer producten of diensten aan je klant verkoopt dat de LTV ook toeneemt en je waarde creëert voor je organisatie. 

Waarschijnlijk herken je deze doelen, nieuwe klanten werven en bestaande klanten op- en uitbouwen, wel in je eigen plannen voor dit jaar. Aan zowel de Get, als de Keep als de Grow kan de inzet van e-mailmarketing een positieve bijdrage leveren.    

In deze blog beschrijven we een aantal speerpunten en voorbeeldcases die je wellicht weer in je eigen plannen kan opnemen.   

Bij de GET gaat het dus om hetacquireren van nieuwe klanten. Je wilt deze klanten verleiden om producten of diensten bij je af te nemen, alleen ken je ze vaak nog niet. Voor het leren kennen van deze toekomstige klanten en het opbouwen van profielen, kan je het kanaal e-mail inzetten.  

De eerste uitdaging is het naar je website krijgen van je mogelijke klanten. De volgende uitdaging is het e-mailadres inclusief de permissie verkrijgen.  

• Veel e-commerce bedrijven, vaak in de B2C-omgeving, geven korting op de eerste aankoop als mensen het e-mailadres achterlaten. Ook worden toekomstige relaties op andere manieren gestimuleerd het e-mailadres achter te laten bijvoorbeeld door deel te nemen aan spelletjes, quizjes of andere initiatieven waarbij je het resultaat per e-mail toegestuurd krijgt.  
• In een B2B omgeving worden website bezoekers verleid het e-mailadres af te geven bijvoorbeeld bij het downloaden van waardevolle content zoals een whitepaper of onderzoek. 

Heb jij het uitbreiden van je emailadressenbestand in je plannen staan?  

De volgende stap is het uitbreiden van het relatieprofiel. Hoe meer je over iemands voorkeuren weet, hoe ben je iemand kan benaderen met een voor hem of haar relevant aanbod. Het uitbreiden van het klantprofiel en vastleggen van het vertoonde gedrag op website, in e-mail, socials of apps etc, wordt ook gebruikt om potentiële klanten te kwalificeren. Het gedrag wordt vertaald in punten en als iemand een bepaalde score heeft bereikt wordt er een andere communicatie tactiek op deze persoon toegepast met als doel het product te verkopen.  

Eigenlijk hebben we het hier over de salesfunnel. Daarin wordt vaak een onderscheid gemaakt tussen de volgende 4 stappen: 

1. Awareness creëren. Dit is het onder de aandacht komen bij de potentiële klant. Ze moeten weten dat je bestaat. De kanalen en activiteiten die je hierbij kan inzetten zijn divers: denk aan je Website, Socials, App, Paid ads, LinkendIn, SEO en SEA, Radio en TV etc. Het kanaal e-mail speelt hierin geen rol. Je moet immers eerst permissie hebben gekregen om iemand te mogen benaderen.  

1. Interest. Nu de potentiële klanten van je gehoord hebben, is de volgende stap het ervoor zorgen dat ze in jouw organisatie en je producten of dienstverlening geïnteresseerd raken. Daarvoor is e- mail een ideaal kanaal. Vandaar dat het belangrijk is om zo snel mogelijk als iemand op je website komt, het e-mailadres te verkrijgen.  

1. Consideration. Naarmate de potentiële klant je beter kent en geïnteresseerd raakt in je diensten of producten is het doel dat ze een aanschaf gaan overwegen.  

1. Purchase. Uiteindelijk leidt dit bij een deel van de relaties tot een daadwerkelijke aankoop. E-mail kan ingezet worden om traffic te genereren naar je website of een contactformulier. Interactieve e-mail maakt het mogelijk een deel van het besteltraject al In de e mail zelf te regelen. Het bestelproces voor het hierdoor korter met minder clicks waardoor de conversie stijgt.  

Een mooi voorbeeld van een effectieve aanpak in de consideration en purchase fase is onze Staatsloterij klantcase

Als relaties eenmaal klant zijn geworden, zijn er eigenlijk 3 uitdagingen bij het onderdeel Keep volgens CRM-goeroe Don Peppers:  

• Je wilt dat klanten langer klant blijven,  
• Je wilt klanten die niet meer bestellen terugwinnen, en  
• Je wil de klanten die niet winstgevend zijn winstgevend maken of er afscheid van nemen 

Klanten blijven langer klant als ze tevreden zijn over de dienstverlening en een goede prijs kwaliteitsverhouding ervaren. Je kan het beeld wat klanten over je hebben buiten deze dienstverlening natuurlijk enigszins beïnvloeden door de inzet van communicatie waaronder e-mail. Uitgangspunt hierbij is het optimaliseren van de customer journey. Op die plekken waar klanten in de klantreis minder tevreden zijn, ga je verbeteringen realiseren. Een mooi voorbeeld daarvan is de DDMA award winnende Hans Anders post purchase campagne waar we samen een hele campagne hebben opgetuigd om de tevredenheid van klanten in de periode tussen het bestellen van een bril en het wachten op de levering te verbeteren.   

Een goede analyse van het (bestel-) gedrag van klanten maakt inzichtelijk welke klanten al een bepaalde periode niets hebben besteld of welke klanten in actiever aan het worden zijn In de communicatiekanalen. Dat wil zeggen dat ze minder vaak op de website of app komen of de e-mails openen en of daarin klikken. Hiervoor kan je activatie of win-back campagnes overwegen. Staan die in jou plannen voor dit jaar?   

Voor wat betreft het niet of wel winstgevend zijn van bepaalde klanten is het belangrijk te kijken naar de klantwaarde die iemand genereert of kan genereren. Sommige producten worden met verlies verkocht met als doel dat dat leidt tot de andere aankopen waardoor de totale klantwaarde wel positief wordt. Het perspectief op de totale klantwaarde is leidend voor de te nemen stappen. 

Je wilt niet alleen dat klanten langer bij je blijven maar ook dat ze meer gaan bestellen of diensten van je afnemen. Je wilt dat de klantwaarde groeit. Ook hier heeft de eerdergenoemde Don Peppers een aantal speerpunten voor benoemd.  

• Upsell van producten of diensten passend bij hetgeen de klant eerder heeft besteld 
• Cross-sell: andere diensten of producten aan dezelfde relatie verkopen 
• Creëren van refferals 
• Kostenreductie door de kosten van de dienstverlening te reduceren (met behoud van kwaliteit)   

Hoe beter je iemand kent, hoe beter je het aanbod op iemand af kan stemmen wat de kans op succes vergroot. We zien dan ook dat bedrijven steeds meer met recommendations of op specifieke doelgroep gerichte proposities gaan werken. Op basis van echt klantprofiel waaronder de reeds bestelde producten, kan er ingeschat worden wat het meest waarschijnlijke product is waar mensen interesse in hebben. Dat product wordt via verschillende kanalen waaronder e-mail onder de aandacht gebracht. Je ziet regelmatig voorbeelden van ‘andere mensen bestelden ook…’. Meer eenvoudige vormen van personalisatie en segmentatie dragen ook bij aan de relevantie voor de ontvanger en het succes van upsell en cross-sell.  

Hoe beter je iemand kent, des te beter je het aanbod op iemand af kan stemmen wat de kans op succes vergroot. We zien dan ook dat bedrijven steeds meer met recommendations of op specifieke doelgroep gerichte proposities gaan werken. Op basis van echt klantprofiel waaronder de reeds bestelde producten, kan er ingeschat worden wat het meest waarschijnlijke product is waar mensen interesse in hebben. Dat product wordt via verschillende kanalen waaronder e-mail onder de aandacht gebracht. Je ziet regelmatig voorbeelden van ‘andere mensen bestelden ook…’. Meer eenvoudige vormen van personalisatie en segmentatie dragen ook bij aan de relevantie voor de ontvanger en het succes van upsell en cross-sell.  

Inmiddels weten we dat er beïnvloedingstactieken zijn om gedrag te stimuleren. Cialdini heeft hier veel over geschreven. Een mooi artikel over het psychologisch beïnvloeden via e-mail vind je op Marketingfacts. Een van de tactieken is ‘sociale bewijskracht’ wat we terugzien in (het vragen naar) referrals. Als andere kopers tevreden zijn, ben je eerder geneigd zelf het product ook te kopen. Heb jij automated campaigs ingericht waarin naar een refferal wordt gevraagd? Sommige B2B bedrijven publiceren de Net Promoter Score of het klanttevredenheidscijfer op de website als ‘sociale bewijskracht’.  

E-mail kan ook een bijdrage leveren aan het reduceren van de kosten. Een belangrijk speerpunt in veel e-mailplannen 2022 van organisaties is e-mailmarketing automation. Door dit in te zetten kan je met minder mensen meer werk doen. Door relevante contactmomenten af te stemmen op het door de klant vertoonde gedrag en hier geautomatiseerde campagnes van te maken verbeter je de service, de waardering van en conversie in de e-mails.  

De inzet van loyaliteitsprogramma’s en/of initiatieven op het gebied van service differentiatie leveren ook een bijdrage aan de Keep en de Grow strategie. Een mooi voorbeeld is het Select programma van Bol.com.  

Het Get-Keep-Grow model is een mooi model om als meetlat tegen je plannen voor 2022 aan te houden. Het geeft je een goed beeld of je alle relevante zaken hebt gecoverd in je plan. Veel succes hiermee! 

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Om je (e-mail)marketing automation implementatie zo efficiënt en soepel mogelijk te laten verlopen, is een goed doordacht plan onmisbaar. De volgende 7 stappen geven je niet alleen houvast om tot het beste resultaat te komen.

Stap 1 – Bepaal je strategie en doelen
Stap 2 – Ken je klant 
Stap 3 – Bedenk campagnes & bijpassende content
Stap 4 – Pas personalisatie toe
Stap 5 – Het bouwen van de campagnes
Stap 6 – Meet wat je wilt weten
Stap 7 – Bedenk verbeteringen vanuit je insights

Download het eBook e-mail marketing automation waarin naast dit stappenplan ook informatie over CDP’s, klantreis optimalisatie en de organisatie van Marketing Automation is opgenomen.

Het bepalen van je e-mailstrategie is de eerste stap. Zonder strategie en duidelijke doelen is het onmogelijk om vast te stellen wat je wilt doen om de doelen te halen. De marketingdoelstellingen van je organisatie vormen de basis voor je (e-mail) marketing automation strategie.

Het kennen van je klant is essentieel. Een goed beschreven klantreis geeft veel informatie over de waardering van de klant in de verschillende stappen en de verbetermogelijkheden.

Parallel aan het beschrijven van de klantreis, of eigenlijk als onderdeel van het beschrijven van de klantreis, wil je weten wat er precies bekend is van het gedrag van de klanten. Op overall niveau, maar ook op klantgroep- of klantniveau. Denk aan klikpaden op de website, contentvoorkeuren, gebruik van de App, transacties, open en clicks in de e-mailings etc. Op alle touchpoints en in de fasen van de customer journey wil je dit klantgedrag dus kunnen meten. Hiervoor heb je een CDP, een meetplan en meetmethodiek nodig.

Naast het bekijken van de beschikbare data kun je ook kwantitatief of kwalitatief klantonderzoek doen om je klant beter te leren kennen.

Door stap 1 en 2 heb je een duidelijk beeld gekregen van de communicatie en kanalen die op de verschillende momenten nodig zijn om die ideale klantreis te kunnen ontwikkelen.

Om de pijnpunten en afhaakmomenten te voorkomen in de klantreis en om de emotie van de klant positief te beïnvloeden, kun je nieuwe contactmomenten of campagnes ontwikkelen. Dank hierbij niet alleen aan conversiegerichte maar ook aan servicegerichte campagnes. De inhoud van de content stem je rechtstreeks af op de desbetreffende fase en stap in de customer journey. Zo creëer je relevante content die je doelgroep helpt én je strategie ondersteunt. Voor marketing automation is het hierbij belangrijk dat de trigger beschikbaar is om een campagne te starten. Dat wel zeggen: welk veld uit wel database/systeem is nodig om een campagne te starten. Bijvoorbeeld de aankoop van een product of de registratie van een klacht.  

In onderstaande voorbeeld van Hans Anders ontvangt klant na de aankoop van een bril een hypergepersonaliseerde e-mailcampagne met als doel de klanttevredenheid in de periode tot levering te verbeteren. Deze e-mail is onderdeel van de Post Purchase campagne waarmee Hans Anders de DDMA beste e-mailcampagne heeft gewonnen.

Content wordt voor je doelgroep nog relevanter wanneer het ook persoonlijk is en precies aansluit bij de (informatie)behoeften op dat moment. Als je weet in welke fase van de klantreis iemand zich bevindt, of als weet welk aanbod het beste bij iemand past, kan je relevant zijn. Het inzetten van klantdata voor personalisatie is dan ook hét ingrediënt voor succes van je e-mailmarketing automation strategie.

Personalisatie gaat veel verder dan alleen de juiste aanhef en voornaam. Door gebruik te maken van verschillende databronnen en voorspelfuncties, kun je echt het verschil maken. Zorg ook dat je AVG compliant bent en dat je permissie hebt de data te gebruiken t.b.v. personalisatie. Ook hierbij is een CDP essentieel.

De campagnes zijn uitgedacht, de content is ontwikkeld en de database is in orde gemaakt voor personalisatie. Tijd om de campagnes te bouwen in een paar simpele stappen. We beperken ons hier even tot de e-mailcampagnes:

1. Ontwikkel en bouw alle e-mails
2. Zorg dat de juiste doelgroep wordt aangeroepen op basis van de trigger
3. Zorg dat de data waarmee je wilt personaliseren beschikbaar is in de e-mailmarketing software
4. Zorg dat de content beschikbaar is. Soms moet hier ook een product feed voor ontwikkeld worden om geautomatiseerd actuele producten of aanbiedingen in de e-mails op te nemen
5. Maak de response meetbaar
6. Creëer de benodigde formulieren en landingspagina en zet ze live
7. Test of alles wat je hebt ontwikkeld werkt en op elkaar aansluit.
8. Zorg dat je kan monitoren of je campagnes goed blijven lopen

Zodra je campagnes draaien kun je aan de slag met het conclusies trekken op basis van het resultaat . Bepaal per campagne de KPI’s. Is het doel engagement? Kijk dan naar open - en click rates. Wil je met je campagne meer reviews genereren? Dan zijn het aantal reviews en de score van die reviews van belang.

Alle relevant meetgegevens kun je in een rapportage of dashboard weergeven. Hier kan je de rapportagefunctionaliteiten uit marketing automation software of externe tools zoals Tableau of ClickView voor gebruiken. Er zijn voor een compleet beeld ook vaak webgedrag en conversie statistieken uit Google Analytics nodig.

De informatie uit je rapportages geeft je meer inzichten in het gedrag van je klanten en het succes van de campagnes. Je kan de respons vergelijken met eerdere campagnes, of je kan naar de gegenereerde omzet en/of de respons kijken gedurende de campagne. Wellicht is er een benchmark waarmee je de effectiviteit van je eigen resultaten kan vergelijken.

Hoe dan ook, bijna altijd is er verbetering mogelijk. Nu kun je gaan testen welke aanpassingen in de campagnes leiden tot betere resultaten. Dat proces is eigenlijk nooit afgelopen. En dat is misschien wel wat ons vak nou juist zo gaaf maakt, het feit dat je heel veel kan testen en periodiek terug naar de tekentafel kunt. Waardoor je als marketeer en organisatie altijd kunt groeien.

Probeer niet alles alleen maar uit de data te halen, je kan ook gewoon klanten benaderen en vragen naar de oorzaak. Wat vond u van de whitepaper? Wat vond u van de e-mails? 

De insights kunnen leiden tot aanpassing van de gekozen strategie, een beter klantbeeld en worden gebruikt bij de optimalisatie van je campagnes.  

Download het gratis eBook (E-mail)Marketing Automation.

In het midden van het model bovenaan dit artikel zie je ook de aandachtgebieden ‘infrastructure & monitoring’ en ‘people & organisation’. In het eBook vind je daarover meer. Bovendien zijn de bovenbeschreven stappen verder uitgediept, is er een hoofdstuk over CDP’s en over de organisatie van Marketing Automation en nog veel meer. Kortom genoeg  relevante content om het eBook te downloaden!

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Regelmatig evalueren wij bij 100%EMAIL de marketing automation implementaties die we voor klanten doen. Uit de praktijkervaring hebben we een viertal pijlers benoemd waarvan wij zien dat ze essentieel zijn voor het succes. In deze blog lichten we deze vier pijlers toe.   

Strategie: begin met een duidelijke marketing automation strategie
Aanpak: formuleer een overzichtelijk stappenplan
Data: stel vast welke klantdata je wilt gebruiken en welke data beschikbaar is
Doorbreek de silo’s: Marketing Automation is geen stand-alone project van marketing, sales of IT.

Vaak zien we dat marketingafdelingen aan de slag gaan met de vele functies van hun marketing automation software, maar dat doordachte doelen en een heldere strategie nog ontbreken. Hierdoor raakt men al snel verstrikt in de uitvoering en blijven de gewenste resultaten achter.  

Zorg er daarom voor dat je in de eerste plaats stilstaat bij de doelen die je wenst te bereiken met de inzet van marketing automation. De marketingdoelstellingen van de organisatie vormen de basis voor de marketing automation doelen. Aansluitend daarop kun je een strategie uitstippelen om tot dat eindpunt te komen. Hoe kan je marketing automation inzetten om bijvoorbeeld meer klanten te werven, meer retentie of een hogere klanttevredenheid te creëren. Inzicht in de klantreis en de stappen waarin verbetering te realiseren is, is een eveneens een belangrijk startpunt in de aanpak.

Wanneer de doelen en strategie helder zijn, komen de andere pijlers in het vizier. Gebruik hiervoor een gestructureerde aanpak. 

1. Begin met de strategie, de doelen en doelstellingen 
2. Stel vast wat je weet van de klant, welke klantinzichten heb je. 
3. Bedenk de campagnes waarmee je de doelen wilt halen en/of de klantreis wilt verbeteren 
4. Stel vaste welke klantdata je (nodig) hebt en of die data ook beschikbaar is. Voor sommige kanalen heb je permissie nodig.  
5. Bouw de campagnes 
6. Meet de resultaten en presenteer deze in een dashboard 
7. Zoek naar verbeteringen op basis van de resultaten 
8. Begin van voren af aan.  

Dit stappenplan zorgt voor een hoger rendement uit je marketing automation activiteiten.  

Verder is het voor effectieve communicatie met de klant essentieel dat er relevante communicatie wordt verstuurd. Om de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal vast te stellen heb je klantdata nodig.

In het algemeen kan onderscheid worden gemaakt tussen vier soorten data:

1. Gedragsdata: data verkregen bij interacties tussen klanten en een bedrijf, onder meer websitebezoeken, kliks, e-mail opens, bekeken producten en reacties op social media. Hiertoe behoort ook de fase van de customer journey waarin de klant zich bevindt. 
2. Transactionele data: data die gegenereerd worden bij een aankoop, retour, betaling, aanmelding, reservering of bij het afsluiten van een abonnement.
3. CRM-data: data die in een CRM-systeem verzameld worden. Voorbeelden hiervan zijn naam, adres, woonplaats, postcode en huisnummer.
4. Demografische data: gegevens over een persoon, zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, opleiding en de gezinssituatie.

Enerzijds kunnen deze data dienen als trigger voor de start van een geautomatiseerde campagne. Anderzijds kan de content van de campagnes op basis van deze data gepersonaliseerd worden.

Om deze mogelijkheden aan te wenden, is het fundamenteel dat er vooraf duidelijk beschreven wordt welke data benodigd zijn en hoe deze beschikbaar worden gemaakt. Bekijk daarbij of de benodigde data al beschikbaar is in de gebruikte systemen en hoe deze toegankelijk kunnen worden gemaakt. Hiervoor is het aan te raden om een IT-architectuur te ontwikkelen die data over verschillende kanalen beschikbaar maken, om zo tot een centraal klantbeeld te komen. 

Tot slot, valt of staat het laten slagen van e-mailmarketing automation bij een goede afstemming van de betrokken afdelingen. Doordat er diverse vakgebieden samenkomen voor het gebruik van marketing automation, zijn er meerdere momenten en plekken waar(op) het mis kan gaan.

Een voorbeeld: Marketing is in de veronderstelling dat het kwalitatieve leads aanreikt. Sales vindt de leads kwalitatief onvoldoende of heeft niet de capaciteit ze op te volgen. Terwijl de afdeling die verantwoordelijk is voor het automatisch aanleveren van de gegevens van (potentiële) klanten andere prioriteiten heeft. Dit voorbeeld illustreert hoe het op drie verschillende plekken spaak kan lopen. 

Je wilt de silo’s doorbreken. Door multidisciplinaire teams in te richten en een gedeeld begrippenkader te ontwikkelen, breng je de losse eilanden samen. Zo organiseer je alle benodigde expertises in één team en bevorder je de efficiëntie en effectiviteit van je geautomatiseerde campagnes. Met een gedeeld begrippenkader bedoel ik bijvoorbeeld dat afdelingen zoals marketing en sales hetzelfde beeld hebben bij en dezelfde definities gebruiken voor begrippen als lead, prospect, Marketing Qualified Lead en Sales Qualified Lead.

Het kan goed zijn dat het best logisch klinkt, deze vier pijlers. En toch zien we dat door druk op resultaat, tijd en ook door enthousiasme, het in praktijk meestal niet zo wordt toegepast. Het is onze ervaring dat je de het succes op goede resultaten door marketing automation implementatie vergroot als je deze vier pijlers goed invult en organiseert. En ook als je al in de uitvoerfase zit, kan je nog altijd weer uitzoomen om eens te bekijken of deze vier pijlers in de plan van aanpak zijn opgenomen. Veel succes met de mooie uitdaging.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Over de auteur: Marc Borgers is managing partner bij 100%EMAIL en 100%driven. Hij werkt voor klanten als strateeg, project-, of interimmanager op het snijvlak van marketing, data, customer relationship management en marketing technology. Borgers is auteur van een drietal marketingboeken.

Dit artikel is eerder gepubliceerd op Frankwatching

Iedereen met een database herkent dat een deel van deze database niet veel meer met je merk, diensten of producten doet. Zo heb je een deel in de database dat niet meer koopt of zelfs je e-mail niet meer leest. Internationaal wordt deze groep vaak sleepers of zombies genoemd. In het Nederlands hebben we het vaak over inactieve klanten of slapers.

Wat kun je het beste doen met dit deel van de database? Retentiemarketing focust zich specifiek op het behouden van je bestaande klanten. In deze blog lees je vijf stappen om je inactieve database te reactiveren met retentiemarketing.

Geïllustreerd met voorbeelden van Really Good Emails.

• Retentiemarketing focust op heractivatie en win-back
• Waarom zou je je naast acquisitie ook richten op retentie?
• Stappenplan met voorbeelden voor succesvolle retentiemarketing
• Praktische tips om inactieve klanten te voorkomen

Voordat we verdergaan, beantwoorden we eerst de vraag: ‘Wat is retentiemarketing?’ De letterlijke betekenis van retentie is vasthouden. Binnen de marketing gaat retentie dan ook over het in stand houden van een duurzame relatie met klanten.

Als je de Customer Life Cycle bekijkt, zie je dat deze bestaat uit verschillende fases. Met retentiemarketing focus je op de laatste twee fases: heractivatie en win-back. Op een gegeven moment zul je merken dat klanten opeens inactief worden. Met retentiemarketing probeer je deze groep klanten weer actief te krijgen. Hierbij maak je dus onderscheid tussen de heractivatie en de win-back fase.

Soms doen klanten nog wel wat met je merk, bijvoorbeeld het openen van en klikken in je e-mail, maar kopen ze niet meer bij je. Als je met zo’n klant te maken hebt, kun je een heractivatie campagne (ook wel reactivatie campagne genoemd) inzetten.

Als je klanten helemaal niet meer reageren op e-mails, dan heb je te maken met slapers. Door een win-back campagne in te zetten, doe je nog één laatste poging om deze groep klanten terug te winnen.

Je weet nu wat je met retentiemarketing kunt bereiken, maar waarom is het eigenlijk belangrijk om je met jouw e-mailmarketing ook te focussen op bestaande klanten?

Allereerst is het zo’n 5 tot 25 keer duurder om een nieuwe klant binnen te halen dan een bestaande klant over te halen tot een herhaalaankoop (BigCommerce). Daarnaast zorgt een groei van 5% in herhaalaankopen voor een groei in je omzet van 25% tot 95% (Harvard Business School).

Door retentiemarketing in te zetten, verleng je in feite de Customer Life Cycle van je klanten. Waarmee je de Customer Lifetime Value van je klanten verhoogt. Wat uiteindelijk betekent dat je de waarde van iedere klant die je binnenhaalt door acquisitie verhoogt met aandacht voor retentie.

Omdat we bij 100%EMAIL al vele e-mailcampagnes hebben bedacht en opgezet waarbij de focus lag op het behouden en reactiveren van klanten, hebben we een stappenplan ontwikkeld. Met dit stappenplan zet je succesvolle retentiemarketing campagnes op. Dit ziet er als volgt uit:

1. Identificeer de inactieven en slapers
2. Ontwikkel campagnes met meetbare doelstellingen
3. Voer uit, leer en scherp aan
4. Neem eventueel warm afscheid
5. Automatiseer je campagnes

Bekijk allereerst de hele groep van inactieve profielen in je database en bepaal wanneer een profiel inactief is. Bij de meeste online retailers worden profielen inactief genoemd nadat de klanten drie tot zes maanden geen aankoop meer hebben gedaan. En na zes maanden worden deze klanten slapers genoemd.

Welke periode jij hiervoor hanteert is afhankelijk van de branche waar je in zit. Maar ook van de producten of diensten die je verkoopt. Bij een automerk of makelaar zal een langere inactieve periode na een laatste aankoop minder verontrustend zijn dan bij een supermarkt of retailer.

Vraag jezelf ook af hoe het kan dat je klant inactief is. Spelen de seizoen een rol? Het is bijvoorbeeld logisch dat winterjassen niet verkocht worden in juli. Bekijk verder ook of er een bepaald patroon te vinden is in de herhaalaankopen. Valt er een bepaalde frequentie op? Als de klant een grote zak hondenvoer heeft aangeschaft waar hij of zij zeven maanden mee doet, dan gaat die klant na vijf maanden nog geen nieuwe zak aanschaffen. Een inactiviteit van vijf maanden is dan goed te verklaren.

Bij het identificeren van de inactieven en slapers is het belangrijk dat je de kenmerken van deze doelgroep in kaart brengt. Denk aan geslacht, aantal aankopen, soorten producten die zijn aangeschaft, tijd inactief, engagement, etc. Maar vergeet ook de aankoopgeschiedenis van die groep niet. Hoeveel en hoe vaak hebben ze bepaalde producten gekocht? Als je deze informatie combineert met de bron van inschrijving en webdata kun je belangrijke conclusies trekken over de binding van deze klanten met jouw merk en jouw product of dienst. Vraag jezelf af: Is deze doelgroep groot genoeg om marketing effort in te steken? Levert het je wel genoeg op (ROI)?

Wat wil je bereiken met je retentiemarketing campagne? Wat is het gewenste gedrag dat je wilt aansturen? Zomaar een paar vragen die je jezelf kunt stellen bij het ontwikkelen van de campagnes. Denk er ook goed over na hoelang je nog moeite gaat doen voor deze slapers. Hoelang verstuur je de reactivatie en win-back campagne naar de inactieve doelgroep? Op een gegeven moment zal je toch moeten accepteren dat het tijd is om afscheid te nemen van een aantal klanten in je database.

- een aantal praktische tips voor de ontwikkeling van je campagnes:

• Stem met je team/afdeling af welke betekenissen jullie hanteren voor bepaalde termen. Denk aan: retentie, heractivatie, churn, win-back, inactieve klanten, slapers en zombies. Als je met elkaar overeen bent gekomen wat voor jullie de definities zijn, kun je de groepen uit je database-analyse van stap 1 verdelen onder de termen. Zo heb je duidelijk geformuleerde segmenten.

• Bepaal per vastgesteld segment de e-mailcampagne doelstelling. Wil je het segment verleiden tot een nieuwe transactie? Of is jouw doel om meer engagement en betrokkenheid te creëren met je merk, product of dienst?

• Bepaal de KPI’s, het startmoment en de looptijd per campagne. Zorg ervoor dat de KPI’s meetbaar zijn, want zonder KPI’s weet je niet of je campagnes succesvol zijn of dat er nog optimalisaties nodig zijn. Een onderdeel van de KPI’s is vanzelfsprekend een financiële doelstelling. Welke respons heb je nodig om minimaal de kosten van de campagnes terug te verdienen?

- verschillende doelstellingen per soort bedrijf

Heb je een e-commerce website met fast-moving producten en wil je meer transacties realiseren? Dan focus je op meer kliks naar de landingspagina. Om de kans op zo’n klik te vergroten kun je de e-mailcampagne bijvoorbeeld personaliseren op basis van de aankoopgeschiedenis. Een koopjesjager stuur je een e-mail met veel korting. Maar een liefhebber van blauwe broeken stuur je de nieuwste blauwen broeken of accessoires die hier goed bij passen.

Als je een bedrijf hebt met producten met een langere Life Cycle heb je weer een heel andere doelstelling voor je e-mailcampagne. Denk aan het hogere segment elektrische fietsen. Hier kun je als doelstelling bijvoorbeeld hebben ‘meer interactie met je e-mails’. Dit kan je bereiken door feedback te vragen of een community op te zetten. Een andere doelstelling kan bij dit soort producten zijn dat je je klanten wilt stimuleren een aanbeveling te doen.

Dit zijn slechts een paar voorbeelden van doelen die je kan hebben. En voor elk individueel doel werkt weer een andere campagneopzet.

Als je het voorwerk hebt gedaan, ga je aan de slag met het opzetten en starten van de retentiemarketing campagnes.

In de afbeelding hierboven kan je zien dat je voor een transactiedoelstelling verschillende benaderingen kunt aanhouden. Campagne 1 en 2 hebben hetzelfde doel (het realiseren van een transactie), maar bij beide campagnes worden er andere tactieken gebruikt.

Effectieve tactieken om je bestaande klanten te verleiden tot een transactie:

• Assortimentsuitbreiding onder de aandacht brengen
• Complementaire producten aanbieden
• Kortingen aanbieden
• Op FOMO inspelen

De Fear of Missing Out (FOMO) is vaak de reden dat iemand überhaupt e-mails van jou wil ontvangen. Vaak zijn inactieve profielen dan ook goed te heractiveren door op FOMO in te spelen. Dit kan bijvoorbeeld met een tijdelijk aanbod, met een prijsactie, met een uniek aanbod of door kleurelementen toe te voegen die de nadruk ergens op leggen.

Vooral bij producten met een hoge waarde of lange levenscyclus gaat het in retentiemarketing om het behouden van een warme relatie met je klanten. Je wilt ze niet kwijtraken en dus probeer je met engagement (=interactie) een relatie te onderhouden die voor beide partijen waardevol is.

Hierbij kan je denken aan deze verschillende vormen van engagement.

Feedback

Feedback is erg waardevol om beter te begrijpen waarom een klant inactief is of een slaper wordt. Is de boodschap en inhoud van je e-mailcampagne niet meer relevant of interessant genoeg? Is de frequentie waarop je e-mails stuurt te hoog? Is de tekst in je welkomstcampagne niet effectief? Het antwoord op deze vragen en nog zoveel meer vragen kan je ontdekken door het aan je ontvangers te vragen.

Hier wordt vaak een enquête voor ingezet, maar je kan het ook vragen via de afdelingen customer service en sales. De kennis die je op deze manier opdoet kan je goed inzetten voor je retentiemarketing campagnes. Blijkt bijvoorbeeld dat het product niet voldeed aan de verwachtingen van je klanten en is er intussen een betere versie? Laat het je inactieve klanten weten. Zo hebben ze meteen een reden om weer actief te worden.

Profielverrijking

Om je e-mails relevanter te maken voor je doelgroep, is het belangrijk dat jij in kaart hebt gebracht waar je klanten behoefte aan hebben. Deze behoeftes kun je vastleggen door je profielen te verrijken. Wil je je profielen verrijken, denk dan aan een originele e-mail die een glimlach brengt op het gezicht van je klant.

Voor KRO-NCRV hebben wij bijvoorbeeld een interactieve e-mail gebouwd. In de e-mail kon de ontvanger zelf aanklikken in welke programma’s hij of zij geïnteresseerd was. Dit zorgde voor een enorm hoge engagement met de e-mail en zo het merk, maar het gaf ook input voor profielverrijking. Op basis van deze verrijking zijn de opvolgende e-mails afgestemd op de behoeftes van de ontvangers. Zo bleef hun database ook weer langer actief.

Community

Het opbouwen van een community is interessant voor bedrijven met abonnementen, diensten of producten met een lange levenscyclus. Je wilt de connectie met je klanten niet verliezen na de initiële aankoop.

Door een e-mailcampagne op te zetten waarin je vertelt wat de klant met het abonnement, product of dienst kan en waarin je laat zien wat anderen ermee doen, creëer je meer engagement. Zo ontdekt de klant nieuwe features en voelt hij of zij zich onderdeel van een groep. Ook kun je hiermee complementaire producten op een passende wijze onder de aandacht brengen.

Ambassadeurschap

Een deel van jouw klanten wil best vertellen waarom ze een bepaald product of een bepaalde dienst bij jou hebben aangeschaft. Zeker als zij de ervaring met je merk, het product of de dienst als positief hebben ervaren, delen ze dit graag met anderen.

Deze enthousiaste klanten zijn jouw verkopers op ieder verjaardagsfeestje, maar ook online doen deze gedeelde ervaringen het goed. Het zijn immers onafhankelijke oordelen gebaseerd op gebruikerservaringen. Deze klanten zijn je ambassadeurs en hun reviews kun je ook goed gebruiken als content voor in je e-mailcampagnes.

En dan is het moment daar: je hebt een deel van je inactieven toch niet actief weten te krijgen met je heractivatie campagne en/of win-back campagne. Je moet de slapers in je database loslaten.

Bepaal van tevoren criteria waarmee je duidelijk maakt wanneer je bepaalde profielen uit je verzendlijst haalt en hou je daar ook aan vast. E-mailadressen waarop geen activiteit meer wordt waargenomen, zijn namelijk slecht voor je verzendreputatie. Wat weer een slechte invloed heeft op je e-mail deliverability. Bovendien zijn deze ontvangers echt niet meer geïnteresseerd in je e-mails.

Neem wel afscheid op een warme manier, zodat deze klanten weten dat ze altijd makkelijk weer terug kunnen komen. No hard feelings. Wie weet activeer je ze toch nog met je laatste afscheidsgroet.

Je kunt de heractivatie en win-back campagnes die je in de stappen hiervoor hebt opgesteld ook automatiseren. Met marketing automation kan je je boodschappen automatisch laten verzenden na het afgaan van bepaalde triggers. Zo dus ook bij inactieve klanten of slapers.

Als je dit eenmaal goed hebt ingesteld, is het belangrijk dat je de draaiende geautomatiseerde campagnes blijft monitoren en zo nu en dan evalueert. Een frisse blik leidt vaak tot inzichten voor verbeteringen.

Punten die belangrijk zijn om bijtijds te evalueren:

• Behaalt de e-mailcampagne de beoogde doelstellingen? Worden de inactieve klanten door je e-mailcampagne weer actief?
• Klopt de content nog? Is de tone of voice juist? Passen de sfeerbeelden nog bij de manier waarop je ‘het gesprek aangaat’? En staan er geen verouderde acties of beelden in?
• Kloppen alle triggers nog?
• Is de timing op z’n best of kun je daar nog verbeteringen in aanbrengen?
• Zijn de e-mailstatistieken nog naar wens? Of moet je verbeteringen aanbrengen om je opens, kliks of de sentiment van je e-mails te optimaliseren?
• Is er klantfeedback die je als input kan gebruiken voor verbeterpunten?

Nu hebben we je een hoop tips gegeven waar je mee aan de slag kan om je inactieve klanten en slapers te heractiveren, maar het liefst voorkom je dat je klanten inactief worden. Hiervoor nog een aantal laatste tips:

• Heb je een welkomstcampagne die doet wat het moet doen: je klanten op een persoonlijke en warme manier verwelkomen?
• Pas je personalisatie op de juiste manier toe in je e-mailcampagnes? Is het écht persoonlijk: is de afzender bijvoorbeeld een persoon of een non-reply e-mailadres?
• Laat je in de teksten van je e-mailcampagnes weten dat je echt luistert naar de klant: is er bijvoorbeeld een mogelijkheid tot interactie of kan de klant reageren?
• Vertel je je klanten in je e-mailcampagnes ook dat zij je via andere kanalen kunnen bereiken, zoals customer service en social media? Misschien is je klant wel meer van Instagram dan van e-mail. Houd hier rekening mee in jouw omnichannel aanpak.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Tijdens de coronacrisis is er een geheel nieuwe realiteit ontstaan, waarin de behoeften en het bestedingspatroon van klanten is veranderd. Dit heeft een effect gehad op bedrijven. Sommige bedrijven zagen juist meer aankopen, maar veel andere bedrijven verkeerden in zwaar weer. Ze ontvingen noodgedwongen geen of minder klanten en liepen substantiële inkomsten mis. Door e-mailmarketing in tijden van crisis strategisch in te zetten, kun je ook in deze moeizame periodes je klanten blijven bereiken. In deze blog gaan we verder in op hoe je met e-mailmarketing de binding met je klant kunt verhogen en daarmee ook je omzet. 

• Tijdens crisis blijven investeren in marketingactiviteiten voor sterkere klantenbinding 
• E-mail blijft het best presterende marketingkanaal 
• Personaliseer je e-mails voor relevante en interessante communicatie met je klanten 
• Hoe meer positieve ervaringen met je merk, hoe sneller een klant zich jou herinnert 
• Verschillende tactieken om met e-mail de klantbinding te versterken 

Normaal gesproken wordt er in het voorjaar een zomervakantie geboekt, maar nu probeert men het thuis zo aangenaam mogelijk te maken. Luxe thuisproducten, fitnessmaterialen, klus- en tuinspullen. Bedrijven die dergelijke producten verkopen hebben het drukker dan ooit.  

Of de coronacrisis nu een positief of negatief effect heeft gehad op je bedrijf, het blijft relevant om te investeren in marketingactiviteiten. De klanten zitten meer thuis en hebben dus meer tijd dan voorheen om informatie op te zoeken en producten en/of diensten te vergelijken. Ze zijn minder loyaal aan één bepaald merk. Daarom is het essentieel dat je tijd en geld investeert in binden van klanten aan je bedrijf. 

Elk jaar bevestigen de e-mail benchmarks (Forrester, DDMA, E-mail Benchmark) weer dat e-mailmarketing hét best presterende kanaal is binnen de online marketingmix. Zie hier wat feiten: 

• Meer dan 50% van de wereldbewoners heeft een e-mailadres 
• De totale tijd die besteed wordt aan het lezen van e-mails neemt toe 
• E-mail is een relatief voordelig middel waarmee je op een snelle manier je doelgroep bereikt 
• Via e-mail wordt de consument sneller verleid om een online aankoop te doen 
• Het is tegenwoordig heel simpel om een aankoop mobiel af te ronden 

Als bedrijf wil je in een crisis juist in contact blijven met je klanten. E-mail kun je inzetten om ook in deze tijd je klanten te bereiken. Het werkt dan het best om je e-mails te personaliseren. Dit is volgens de benchmark van de DDMA een must binnen e-mailmarketing.  

En dan hebben we het over personalisatie die verder gaat dan de klant aanspreken met zijn of haar voornaam. Het gaat hier om het spotten van kansen wat betreft de beschikbare data. Zet e-mailmarketing in om je klant te verbinden met je merk en je bedrijf.  

Mensen die interessante en relevante e-mails van je ontvangen hebben een sterkere commitment met je bedrijf, dan mensen die op Google op zoek zijn naar product of diensten en die dan op je website terechtkomen. 

De crisis heeft ongetwijfeld voor veel bedrijven gezorgd voor een aanpassing in het aanbod. Hierover wil je natuurlijk communiceren met je klanten.  

Stel je eens voor dat je een marketeer bent bij een grote fastfood keten. Door de coronacrisis kunnen jullie opeens geen klanten meer ontvangen in jullie fysieke restaurants. Dit is uiteraard desastreus voor de business, maar jullie gaan op zoek naar andere manier om omzet te maken. Denk bijvoorbeeld aan het bezorgen van maaltijden. 

Dit is hét moment om e-mailcampagnes in te zetten. Zo blijf je op afstand in contact met je klanten en je kunt je klanten vertellen over deze nieuwe mogelijkheden. Met een relevante en pakkende e-mailcampagne kun je je klant overtuigen om te kiezen voor een bezorgmaaltijd, eventueel met een fijne incentive (zoals een korting of een mooie family deal). 

Nu kun je je afvragen of korting altijd nodig is voor klantenbinding. Een cadeau is en blijft natuurlijk een klein onderdeel van je gehele strategie om in het vizier van je klanten te blijven. De strategie kan bijvoorbeeld ook bestaan uit het versturen van verjaardagsmails. Volgens CustomerTalk vindt maar liefst 48 procent van de Nederlanders het leuk om zo’n e-mail te ontvangen. Verder kun je ook denken aan leuke tips en spelletjes om de crisis door te komen. En laat je klanten niet alleen weten wat je in de crisistijd voor ze kan betekenen maar communiceer ook over straks (na specifieke maatregelen en/of na de crisis). 

Hoe vaker je klanten op een positieve manier in aanraking komen met je bedrijf, hoe sneller zij zich jou zullen herinneren.  

Het communiceren over wat er mogelijk is na de crisis, zie je nu vooral in de reisbranche gebeuren. In het begin van de coronacrisis stuurden luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus voornamelijk e-mails met informatie omtrent geannuleerde reizen en maatregelen. 

Nu zie je in hun e-mails inspiratie terug voor ‘als het weer mag’. Denk aan de mooiste witte stranden en de leukste stedentrips. Dit speelt enorm in op de behoefte die bij de klant is ontstaan, namelijk de behoefte om er weer lekker op uit te gaan.

In een crisistijd, waarin fysiek contact met de klant grotendeels verdwijnt, wil je in contact blijven met je klanten. Je wilt ze zo goed mogelijk op de hoogte houden over de verschillende maatregelen. Maar naast al dat negatieve, wil je dat je klanten een positieve associatie hebben met jouw merk. Probeer daarom op een positieve manier oplossingen te communiceren en kijk samen met de klant uit naar de wat rooskleurigere toekomst.  

De crisis is niet het moment om je marketingwerkzaamheden op een laag pitje te zetten. Het vraagt misschien om een wat creatievere aanpak, maar juist nu is contact met de klant zo belangrijk. Zet daarom e-mail in als hét kanaal om traffic te blijven genereren, de conversie te boosten en informatie te verstrekken. 

Blijf daarbij altijd kijken naar nieuwe mogelijkheden om je lopende e-mailcampagnes te optimaliseren, je e-maillijst aan te vullen met nieuwe e-mailadressen en je klantprofielen te verrijken. Zo blijf je het meeste uit je e-mailmarketing halen, ook in de crisistijd. 

Wil je weten hoe je e-mailmarketing kunt inzetten in tijden van crisis?

Misschien vind je dit ook interessant:

• De e-mailmarketing trends 2021
• Waarom creativiteit zo belangrijk is binnen e-mailmarketing

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.  

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform. 

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken? 

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email. 

Trends en ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op en op het gebied van e-mailmarketing is dat niet anders. Goed nieuws wat ons betreft, want e-mailmarketing ontwikkelt zich tot steeds krachtiger kanaal om in contact te komen en te blijven met je (potentiële) doelgroep. In dit artikel vertellen we je daarom alles over de voordelen van en ontwikkelingen in e-mailmarketing.

Het kanaal e-mail wordt door e-mailmarketeers voor verschillende doelen gebruikt. Zo is het een heel effectief middel om traffic naar je (actie)landingspagina te krijgen. Ook kan het worden ingezet om informatie van je klant te krijgen in de vorm van een NPS (klanttevredenheidsmeting), of een enquête. En natuurlijk is dit het kanaal om informatie naar je klant te sturen, zoals de status van de bestelling of de introductie van nieuwe diensten of producten.

Je ziet het: met e-mailmarketing kan je op een goede manier verschillende resultaten bereiken. We zetten alle voordelen voor het gebruik van dit kanaal graag voor je op een rijtje:

• E-mail is een relatief goedkoop kanaal, zeker wanneer je dit vergelijkt met direct mail of gedrukte nieuwsbrieven. Als adverteerder heb je immers niet te maken met kosten voor drukwerk of verzending.
• Door het gebruik van e-mail kun je op een snelle manier je doelgroep bereiken. Bij een website wacht je vaak op bezoekers, met e-mail kun je je boodschap pro-actief zelf verspreiden.
• Een e-mail kun je voor de ontvanger heel aantrekkelijk maken. Niet alleen met afbeeldingen, tekst of video, maar ook met interactieve elementen.
• Je kunt het resultaat van een campagne goed meten. Als verzender kan je zien wat de gebruiker met de e-mail doet, geweigerde mails kun je traceren, je ziet positieve of negatieve respons, het aantal kliks naar een website en de groei in omzet.
• Als je e-mailmarketing goed inricht, beschik je over veel relevante informatie over de ontvanger. E-mails kun je daardoor goed personaliseren en geautomatiseerd, getriggerd door gedrag van de klant, verzenden. Hiermee kan je perfect inspelen op de customer journey van jouw (potentiële) klant.

Had e-mailmarketing vroeger soms nog een negatief imago omdat het met spam werd geassocieerd, tegenwoordig ligt dat gelukkig heel anders.

• Want juist omdat je een commerciële boodschap verstuurt met toestemming van de ontvanger, zijn e-mails veel interessanter en relevanter voor de ontvanger geworden.
• Het aantal verstuurde e-mails neemt misschien iets af, maar de conversie wordt juist vergroot. E-mail is namelijk hét 1-op-1 kanaal waar personalisatie en interactie al jaren worden nagestreefd.
• Met de huidige digitale transformatie worden bij veel bedrijven ook andere databases gekoppeld en kanalen toegevoegd. Er is steeds vaker sprake van een omnichannel strategie. Hierin is het kanaal e-mail enorm relevant. Door de scherpere klantprofielen en verbeterde technologie kan het een stuk efficiënter worden ingezet dan bijvoorbeeld tien jaar geleden.
• En ook zien we steeds nieuwe mogelijkheden in e-mail, zoals interactieve e-mail, waarmee je een webervaring in de e-mail kan creëren wat conversieverhogend werkt.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.