Aan het einde van het jaar zie je de artikelen over trends en voorspellingen weer langskomen. Ik doe daar lekker aan mee en toon een aantal ontwikkelingen in de marketing automation. Ontwikkelingen zijn wat mij betreft wat concreter dan trends en voorspellingen en zijn gebaseerd op wat we in de dagelijkse praktijk tegenkomen. In dit artikel vind je vijf ontwikkelingen in marketing automation op het gebied van privacy, customer experience, technologie en personeel.

Highlights uit deze blog

  • Het belang van privacy blijft
  • Meer klantreis denken, meer aandacht retentie.
  • Customer Data Platformen
  • Expertise en beschikbaarheid van marketing automation experts
  • Centralisatie In de markt en marketing automation platformen.

Het belang van privacy blijft.

Op het gebied van privacy en wetgeving is er al veel veranderd met de komst van de AVG en de wetgeving rondom de third party cookies. Eigen databases met eigen klantprofielen zijn steeds belangrijker geworden en dat belang neemt alleen maar toe. Inclusief een goede borging van alles wat permissies, privacy-statements en datatransfer buiten de EU en te maken heeft.

De autoriteit persoonsgegevens adviseert bij twijfel of de software die je gebruikt de privacy kan garanderen, omdat de data bijvoorbeeld niet in de EU staat, de data wel in de EU te houden. Dat kan dus betekenen dat je de marketingsoftware automation die je gebruikt, moet gaan vervangen.  https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/nieuws/aanbevelingen-edpb-voor-doorgifte-persoonsgegevens-na-schrems-ii-uitspraak

Ook in consumentengedrag zien we veranderingen. Zo was ik laatst in Amsterdam bij toeval in een cocktailbar waar klanten werden gestimuleerd om cash te betalen. Het bleek onderdeel te zijn van een wereldwijde community die het digitaal volgen van mensen afkeurt. Ook het gebruik van de incognito of privacy modus in Chrome of in andere browsers neemt toe. Consumenten zijn zich steeds meer bewust van hun privacy.

Het gedrag is enigszins duaal. Aan de ene kant willen mensen herkend worden en aangesproken op de kennis die je over hen hebt. Aan de andere kant wordt de groep groter die hier steeds kritischer naar kijkt. Verkeerde personalisatie leidt eigenlijk direct tot irritatie.

Meer klantreis denken, meer aandacht retentie.

Denken in de klantreizen is ook zoiets wat veel bedrijven al doen maar wat steeds belangrijker wordt. Stel vast waar in het proces dat jouw klant doorloopt je verbeteringen door kan voeren zodat de klantreis als prettiger en efficiënter wordt ervaren. Waar kan je bijvoorbeeld je dienstverlening verbeteren? Met behulp van data kan je signaleren waar in de klantreizen iemand is: is hij zich aan het oriënteren, neigt hij tot het doen van een aankoop, heeft hij net een aankoop gedaan, of is die juist na een aankoop al een tijd inactief. Door data uit verschillende systemen te koppelen krijg je inzicht waar de klant zich bevindt in de customer life cycle. Bij al die verbetermomenten in de klantreis kan je geautomatiseerde communicatie toepassen. Hierdoor neemt de complexiteit toe, straks heb je meer dan 100 van campagnes live staan die automatisch door ene trigger geïnitieerd worden. Om het voor de klant prettig te houden is het van belang om goed om te gaan met contactdruk. Tevens moet je regelmatig de campagnes monitoren en bijsturen, dit alles wordt een mooie uitdaging.

Vanwege de privacy ontwikkelingen wordt het moeilijker gericht online traffic te generen en daarmee ontstaat er druk op het aantal leads dat de salesfunnel inkomt. Het belang van en de aandacht voor je bestaande klanten wordt daarmee nog groter. De aandacht voor de ontwikkeling van campagnes ‘verderop in de funnel’ neemt toe. Met ‘verderop’ bedoel ik de periode nadat men klant is geworden en bijvoorbeeld een welkomstcampagne heeft ontvangen. Initiatieven om klanten te heractiveren, cross- en upsell, maar ook juist ‘gewoon’ tijdig en relevant informeren nemen toe, verwacht ik. Het klantprofiel wordt niet alleen uitgebreid met productvoorkeuren en transactiedata maar ook met contentvoorkeuren en gedrag. Allemaal met als doel de klanttevredenheid/NPS en retentie te verbeteren.

Customer Data Platformen

In lijn met de vorige alinea centraliseren steeds meer bedrijven alle klantdata en profielen in een Customer Data Platform. Vanuit dat ene klantbeeld kan gekeken worden welke proposities en/of communicatie het beste past bij iedere individuele klant of relatie. Ook het meest effectieve kanaal en de meest effectieve timing is hier onderdeel van. Marketeers zitten steeds meer zelf achter de knoppen van dit CDP. Had je vroeger een data analist of -specialist nodig die de selecties voor je maakt, tegenwoordig kan je dat zelf als marketeer. Het vereist natuurlijk wel enige kennis van data en de vaardigheid om gestructureerd te denken.

Vanzelfsprekend gaan we ook steeds meer bedrijven zien die omnichannel met recommenders werken. Op basis van klantgedrag, analyses en modellen al dan niet ondersteund met AI worden producten voorgesteld die het beste bij de ontvanger passen. Deze features worden steeds meer een standaard functionaliteit in de tooling.

Expertise en beschikbaarheid van marketing automation experts

De expertise van marketeers verschuift naar marketing collega’s die steeds beter kennis hebben van data en van techniek. Bovendien is het lastiger mensen met de juiste capaciteit te vinden. De ‘war on talent’ is steeds beter merkbaar. Er is behoefte aan mensen aan de ‘achterkant’ van de tools zoals developers en data-experts die oa. de systemen aan elkaar knopen en de data structureren, beschikbaar maken en de campagnes bouwen. Maar ook goed gekwalificeerde data gedreven marketeers en data scientists vind je niet overal.  

Je kan natuurlijk buiten de Nederlandse ‘vijver’ naar personeel zoeken, zeker nu op afstand werken veel beter geaccepteerd worden door Covid. Maar we verwachten ook dat er meer samenwerking met bureaus gaat komen. Delen van het de werkzaamheden gaan uitbesteed worden voor de langere termijn zodat bedrijven er zeker van zijn dat ze hun plannen kunnen uitvoeren. Wellicht gaat dat uitbesteden van delen van het proces niet van harte. Enerzijds omdat de tarieven gaan stijgen vanwege de krapte aan gekwalificeerd personeel waar ook de bureaus mee te maken hebben. Anderzijds omdat veel grote adverteerders zoveel mogelijk expertise ‘in huis’ willen organiseren. Of in ieder geval de regievoering zelf kunnen uitvoeren.

Bedrijven zullen marktconforme salarissen moeten bieden maar bovenal groei- en ontwikkelmogelijkheden en een leuke werksfeer met fijne collega’s. Het is een uitdaging goede mensen aan boord te houden en de continuïteit te waarborgen. Marketingbureaus kunnen daar een rol in spelen.

Centralisatie In de markt en marketing automation platformen.

De laatste jaren zien we in Nederland in de e-mailmarketing en marketing automation wereld steeds meer overnames. Dit mede om internationale groei en een verbreding van de dienstverlening mogelijk te maken. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Tripolis, Spotler en Flowmailer zitten nu in de Spotler Group waarvan ook CDP Squeezly deel uitmaakt. En in Tripolis zaten naast Tripolis de bedrijven Add to favorites, Webpower en Measuremail
  • TeamITG heeft bedrijf e-Village met de software clang overgenomen en gerebrand tot Canopy Deploy
  • Maar in de bureauwereld als geheel lijkt deze ontwikkeling de laatste jaren zichtbaarder met de overnames en samenvoeging van bedrijven door onder andere de Happy-groep, Dept, Candid en anderen

Je ziet dat ook dat er meerdere software-aanbieders bij een groep komen. Dit heeft vermoedelijk als consequentie dat er marketing automation platformen uit gefaseerd worden.

Met al hun marketing power en financiële draagkracht veroveren de grote internationale marketing automation platformen steeds meer terrein. Denk aan Salesforce, Adobe, Oracle, Hubspot, Marketo, ActiveCampaign etc. Aan de andere kant zijn er nog steeds goede specialistische software partijen die in (delen van) de functionaliteiten van de zogenaamde marketing cloud suites heel goed zijn. Soms zelfs beter dan de grote platform aanbieders. Grote bedrijven investeren In het combineren van deze ‘best of breed’ infrastructuur, andere bedrijven kiezen voor het gemak om met één partij zaken te doen en daarmee alle marketing technologie software in een keer in huis te krijgen. Hiermee creëer je natuurlijk wel veel afhankelijkheid van zo’n partij.

Tot slot.

Voor de meesten zullen de beschreven ontwikkelingen niet geheel nieuw zijn. Toch denk ik dat het verstandig is er even bij stil te staan als je de plannen voor 2022 aan het maken bent. Wellicht kan je er iets mee.

 

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Over de auteur: Marc Borgers is managing partner bij 100%EMAIL en 100%driven. Hij werkt voor klanten als strateeg, project-, of interimmanager op het snijvlak van marketing, data, customer relationship management en marketing technology. Borgers is auteur van een drietal marketingboeken.

Dit artikel is ook gepubliceerd en terug te lezen op Frankwatching.

 

Elk jaar houdt de DDMA de Email Summit met toonaangevende sprekers en diverse award uitreikingen. Door de huidige regels omtrent Corona, was het event wat kleiner van opzet en zijn vandaag alleen de Email Marketing Awards uitgereikt. Wij waren erbij en het voor ons belangrijkste nieuws was natuurlijk dat wij een dubbelslag hebben geslagen!

Image

CARGLASS® IS DE WINNAAR BESTE E-MAILCAMPAGNE 2021!

Jaaaa, wat zijn we blij en trots! 100%EMAIL klant Carglass® is de winnaar van de beste e-mailcampagne 2021!! De jury heeft Carglass® hiermee voor Bol.com en Young Capital geplaatst. Wat zijn we ontzettend trots dat we met 100%EMAIL een bijdrage hebben geleverd aan dit succes!

Carglass® begon vijf jaar geleden aan het opbouwen van een volledig digitale klantreis, waarin ze slim gebruik maken van marketing automation. Nu staat er een solide basis voor omnichannel marketing waarop vele campagnes draaien met als grootste succes behoud van de hoge klanttevredenheid. Door de goede inrichting en goed te maken van de feedback-loops, wordt er altijd nog geoptimaliseerd.

De jury zei over deze case:

‘We focussen ons op hoe het kanaal e-mail centraal staat in de aanpak, hoe data ingezet is en wat de klant er nou echt aan heeft. Dit zagen we bij alle drie de cases, dus die van Bol.com, YoungCapital én Carglass heel goed terug. Maar er is er één die er toch bovenuit stak en dat is Carglass!’

Image
Image
Image

Bjorn Smulders, Digital Manager Carglass®:

‘Deze aanpak van goed geïntegreerde marketing automation heeft tot zoveel verschillende voordelen geleid en ons bedrijf nog klantvriendelijker gemaakt. Tevens zal dit waarschijnlijk het in andere landen van Belron®  ook worden uitgerold. Ik ben heel blij met deze erkenning van de DDMA en super trots op deze Award.’

Wil je meer lezen over het succes van deze klantcase lezen? Vraag hier direct jouw download aan.

100%EMAIL IS OOK WINNAAR VAN DE  BATTLE OF THE AGENCIES

Wow, we zijn ook superblij met deze overwinning. Een dubbelslag voor 100%EMAIL dit jaar!  Drie vooraf geselecteerde bureaus krijgen alle drie de opdracht om een effectieve e-mail te ontwerpen en te bouwen. Deze e-mail wordt vervolgens verzonden naar een deel van het klantbestanden van een jaarlijks wisselende opdrachtgever. Dit jaar was de opdrachtgever DPG Media en het doel was ontvangers van de e-mail een tweede abonnement af te laten sluiten.

100%EMAIL heeft ervoor gekozen om op creatieve manier meer clicks te genereren, waarmee meer traffic naar de landingspagina bladpproef.nl wordt gegenereerd. Deze landingspagina was niet aanpasbaar. We hebben hierbij ingezet op bij de ontvanger passende content en interactieve elementen. Ook is er gekozen om juist de reminder nog persoonlijker te laten over komen door een (tekst) e-mail vanuit de hoofdredacteur naar de ontvanger te sturen.

Dit bleek de juiste aanpak om de Battle te winnen, onze response was de hoogste. Wat zijn we trots!

Image

OOK DE E-MAIL PROFESSIONAL IS BEKEND GEMAAKT

De e-mailmarketing awards worden uitgereikt in drie categorieën; de beste campagne, de battle of the agencies en ook de e-mail professional van het jaar. Over de campagne en de battle hebben we het al gehad ????

Niels Gleditzsch van de Albert Heijn, Patrick van Wattum van Mailcampaigns en Quint Wapenaar van Basic-Fit, waren door de vakjury genomineerd voor de e-mail professional van 2021. Hier is Niels Gledisch van Albert Heijn als winnaar naar voren gekomen. Van harte gefeliciteerd Niels!

Image

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… gaan wij samen van jouw e-mailambitie ook een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Dark mode neemt in rap tempo de inbox over. Verschillende browsers, apps en besturingssystemen geven gebruikers de mogelijkheid om te schakelen naar de donkere modus. Denk aan: Apple OS en iOS, Android telefoons, Microsoft Outlook, YouTube & Google. Spotify heeft zelfs altijd al een donker design gehad. Ook in verschillende e-mail clients komt dark mode steeds vaker voor. In deze blogpost lees je meer over wat dark mode nou eigenlijk is en de mogelijkheden van dark mode voor jou als e-mailmarketeer.

Highlights uit deze blog

  • Voordelen van dark mode zijn alleen van toepassing in een donkere omgeving
  • Niet alle e-mail clients ondersteunen dark mode
  • Drie dark mode versies: dark UI, gedeeltelijke kleuraanpassing en auto-invert
  • Praktische tips voor het werken met dark mode

Wat is dark mode en hoe werkt het?

De donkere modus zorgt voor een hoger contrast door e-mails een donkere achtergrond te geven en de voorgrond juist licht te maken, zoals een lichte typografie. Voor veel mensen maakt dit een e-mail prettiger leesbaar, omdat het minder vermoeiend is voor de ogen. Vooral in een donkere omgeving, denk aan ’s nachts.

Met de dark mode worden donkere componenten in de e-mail lichter en lichte componenten juist donkerder. Dat resulteert vaak in een donkere achtergrond met lichte teksten. Daarbij wordt er gekeken naar de CSS van de gehele e-mail of van HTML-attributen. Dit betekent dat afbeeldingen niet automatisch worden aangepast naar dark mode. Het kan dus gebeuren dat een afbeelding opeens een witte rand heeft als de e-mail in de donkere modus wordt geopend.

Wat zijn de voordelen van dark mode?

Waarom kiezen gebruikers voor dark mode in plaats van light mode? Dit heeft drie redenen. Allereerst verbruiken OLED en AMOLED schermen in de donkere modus minder energie. Als je een LCD-scherm gebruikt, dan valt de vermindering in energieverbruik relatief mee.

Ten tweede wordt ook geclaimed dat het beter zou zijn voor je ogen. Dit gaat echter alleen op als de omgeving donker is. Onze ogen zijn het namelijk gewend om objecten op een lichte achtergrond te bekijken als de omgeving is verlicht met zonlicht of een lamp. De spieren van onze ogen zijn zo erg getraind op dat contrast dat ze overdag weinig moeite hoeven te doen om een donkere tekst op een witte achtergrond te lezen.

Als je je e-mails nog even checkt wanneer je in bed ligt, dan is dark mode wel prettiger. Je ogen beginnen dan te wennen aan de donkere kamer en kunnen beter hun werk doen als het scherm ook donker is.

Tot slot kiezen veel gebruikers voor de donkere modus omdat ze dat persoonlijker mooier of fijner vinden.

Welke e-mail clients ondersteunen dark mode?

Iedere e-mail client ondersteunt dark mode op een andere manier. Allereerst is het belangrijk om te weten welke e-mail clients dark mode überhaupt wel of niet ondersteunen. Hiervan vind je een lijstje hieronder.

Image
Overzicht van e-mail clients die CSS voor dark mode wel of niet ondersteunen (Bron: Litmus, november 2019)

Daarnaast verschilt het dus per e-mail client welke versie van dark mode wordt ondersteund. Er zijn drie versies.

Dark mode versie 1: Dark UI (User Interface), alleen de kleur van de inbox verandert

Sommige e-mail clients, zoals Apple Mail, bieden de gebruiker de mogelijkheid om de app zelf in donkere modus te gebruiken. Als een gebruiker hiervoor kiest wordt alleen de inbox zelf zwart met witte letters. Dit heeft verder geen impact op de e-mails zelf, die houden hun oorspronkelijke kleur.

Image
Voorbeeld van Dark UI

Dark mode versie 2: gedeeltelijke kleuraanpassing

Als een e-mail client deze versie ondersteunt, wordt er in de e-mail gekeken of er een lichte achtergrond is en/of een donkere tekst. Zo ja, dan wordt dit omgezet. Mocht je e-mail al donkere vlakken bevatten, dan worden deze niet aangepast.

Dark mode versie 3: volledige kleuraanpassing, auto-invert

Bij deze versie worden alle kleuren automatisch omgedraaid, waardoor e-mails met een donkere achtergrond en lichte tekst juist een lichte achtergrond en donkere tekst krijgen. Het design wordt dus volledig omgedraaid. Dit gebeurt ook andersom.

Hieronder zie je een overzicht waarin per e-mail client staat aangegeven welke versie van dark mode wordt ondersteund.

Image
Overzicht van e-mail clients. Welk type dark mode wordt ondersteund? (Bron: Litmus, november 2019)

Van standaard HTML e-mails naar kleurenschema’s in CSS

Wat nu als je als developer je eigen kleurthema voor je e-mails hebt ontwikkeld? Je wilt dat het kleurenthema behouden blijft of in ieder geval mooi wordt weergegeven in dark mode. Hiervoor moet je in de CSS duiken. Met ‘prefers-color-scheme’ kan je verschillende voorkeuren schrijven in de CSS van je e-mail. Dit kun je op twee verschillende manieren doen.

  1. @media (prefers-color-scheme: dark) werkt voor Outlook op Apple en Apple Mail.
  2. [data-ogsc] en/of [data-ogsb] werkt voor Outlook op Android-systemen. Zie hier een voorbeeld van in de afbeelding hieronder.
Image
Bron: Mark Robbins #EmailGeeks

Bij alles is het dus belangrijk dat je weet welke e-mail clients het meest worden gebruikt door jouw e-mailontvangers. Je kunt bovenstaande CSS ook met elkaar combineren, zodat de e-mail goed leesbaar is in meerdere e-mail clients.

Praktische tips voor het werken met de donkere modus in e-mail

Dark mode is een snel opkomende ontwikkeling. Steeds meer e-mail clients zullen dit ondersteunen. Daarom is het belangrijk om jezelf als e-mailmarketeer de vraag te stellen: Zijn mijn e-mails in de donkere modus nog goed leesbaar of moet ik aanpassingen doorvoeren?

Verder hebben we nog een aantal praktische tips voor je:

  • Gebruik plaatjes met een transparante achtergrond en in .png-formaat. Zo veranderen ze op een mooie manier mee in de omschakeling naar dark modus. Geen witte kaders op een donkere achtergrond.
  • Voeg een witte subtiele rand toe om je donkere content. Als je donkere afbeeldingen met een transparante achtergrond gebruikt, zullen deze wegvallen als de achtergrond ook donker wordt.
  • Gebruik geen witte teksten in je e-mails. Zo ben je er zeker van dat de teksten in je e-mails altijd goed te lezen zijn, in welke modus die ook worden bekeken. Je kunt beter kiezen voor een kleur die niet donker en niet licht is, zoals blauw. Met deze tool, contrast-ratio, zie je het contrasteffect van een bepaalde kleur als je switcht tussen dark mode en light mode.
  • Maak bij vaste plaatjes, zoals je logo, twee versies op. In de HTML van je e-mail kun je dan aangeven welke van de twee versies getoond dienen te worden in welke situatie.

Kortom; houd rekening met de donkere modus in je volgende e-mailcampagnes

Dark mode is een leuke uitdaging geworden voor e-mailmarketeers. Smartphone-gebruikers kunnen bij steeds meer e-mail clients instellen of ze een e-mail in dark mode willen lezen. Ze kiezen daar ook graag voor. Het leest prettiger in het donker, voor veel telefoons werkt de dark mode zuiniger en ze hebben er een persoonlijke voorkeur voor.

Aan jou als e-mailmarketeer de taak om te kijken hoe jouw e-mails er in dark mode uit komen te zien. Blijft de e-mail die je hebt gebouwd goed leesbaar ongeacht de modus waarin deze wordt gelezen? Maar ook: welke e-mail clients gebruiken jouw e-mailontvangers? Dit is niet altijd een eenvoudige klus, maar hiermee speel je in op de voorkeuren van je subscribers.

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Het coronavirus heeft impact gehad op de manier waarop bedrijven e-mailmarketing inzetten. Dit zal in 2021 niet zomaar verdwijnen. De focus is juist nog meer op digitale communicatie komen te liggen en daarmee is e-mailmarketing een nog belangrijkere marketingvorm geworden. Aan deze nieuwe wereld dienen we ons aan te passen. Om je hierop voor te bereiden zijn we bij onze e-mailexperts op onderzoek uit gegaan. Wat zijn de trends voor 2021 op e-mailmarketing gebied? Ons antwoord: meer van hetzelfde.

Highlights uit deze blog

  • Door toepassen van hyperpersonalisatie gaan steeds meer bedrijven verder dan personaliseren op voornaam
  • Bedrijven maken steeds meer gebruik van een Customer Data Platform (CDP)
  • Automatiseren van marketingprocessen wordt de norm
  • Met interactiviteit verhoog je de betrokkenheid, versterk je de klantrelatie en verbeter je de klantervaring
  • Empathie verwerken in e-mails is in coronapandemie belangrijker dan ooit gebleken
  • Artificial Intelligence toepassen tijdens bouwen van e-mailcampagnes in steeds meer ESP's mogelijk

Om meteen met de deur in huis te vallen: er zijn geen nieuwe trends te zien. We zien al jaren hetzelfde, maar bedrijven doen er nog te weinig mee. Al een aantal jaar is duidelijk dat het personaliseren van je e-mails key is voor relevantere content. En dat e-mailmarketing automation meer tijd oplevert voor de marketeer en zorgt voor de juiste boodschap op het juiste moment. E-mailmarketeers zijn ook al een aantal jaar bezig met interactieve e-mails en het toepassen van de ‘nieuwe’ techniek AI. Dat is exact wat wij voor 2021 ook verwachten en dat zie je terug in de onderstaande trends.

Veel bedrijven versturen nog steeds voornamelijk bulk e-mails en passen de vele personalisatie mogelijkheden amper toe.

Trend 1: Hypergepersonaliseerde e-mails

Met e-mailmarketing kun je verschillende doelen behalen, maar uiteindelijk wil je meer inkomsten genereren. Oftewel, leads omzetten in klanten. En ook klanten omzetten in merkambassadeurs. Een mogelijkheid om dit te bereiken is persoonlijker worden door het toepassen van personalisatie in e-mails. Het gaat dan niet om basispersonalisatie, die je vaker terug ziet komen. E-mails die beginnen met ‘Hi [voornaam]’ of een korting die je ontvangt op je verjaardag. Deze makkelijke slagen blijven echter wel belangrijk.

Bij 100%EMAIL zien we echter dat de meeste bedrijven nog steeds voornamelijk bulk e-mails versturen waarbij de personalisatiemogelijkheden nauwelijks worden toegepast.

Dit zien wij in de loop van 2021 veranderen door het toepassen van hyperpersonalisatie, waarbij bedrijven die extra mogelijkheden wel toepassen. Ongeacht hoe groot je bedrijf is, is dat een interessante strategie om uit te voeren. Kijk maar eens naar onderstaande statistieken:

  • Return On Investment (ROI) van gepersonaliseerde berichten is 122% (Instapage).
  • Gepersonaliseerde e-mails hebben een 29% hogere open rate dan niet-gepersonaliseerde e-mails (Salesforce).
Image

- Verzamelen van data en persoonlijke gegevens

Het is duidelijk dat (hyper)personalisatie bijdraagt aan betere e-mailresultaten. Voor hyperpersonalisatie heb je gegevens over het gedrag van je leads en klanten nodig, aangevuld met persoonlijke gegevens aangeleverd door de lead of klant zelf. Een paar voorbeelden van gedrag waarop je hyperpersonalisatie kunt baseren: aankoopgeschiedenis, bekeken pagina’s, klikgedrag en gekeken afleveringen.

- Data en platformen koppelen met een cdp

Soms is het nodig om meerdere databases en platformen te koppelen, zodat je verschillende soorten data met elkaar kunt combineren. Hoe meer data je beschikbaar hebt, hoe meer mogelijkheden je hebt om de e-mails te personaliseren. Waardoor de e-mails die je verstuurt, passen bij de behoeften die jouw ontvanger heeft.

Hiervoor wordt tegenwoordig steeds meer gebruik gemaakt van een Customer Data Platform (CDP). Een CDP is een platform waarin alle data wordt verzameld die beschikbaar zijn over een specifieke klant. Dit kan gaan om interne data (transacties, interacties), maar ook externe data (gezinssamenstelling). Zo krijg je een 360-klantbeeld, op basis waarvan je hyperpersonalisatie kunt toepassen via meerdere kanalen, waarvan e-mail er één is. Dat bedrijven steeds meer gebruik maken van CDP’s, is overigens wel een nieuwe trend die we zien voor het komende jaar.

Wist je dat Hans Anders de DDMA Award voor Beste e-mailcampagne heeft gewonnen met een hyper-gepersonaliseerde e-mailcampagne? Download de klantcase hier.

- Zo haal je het meeste uit hyperpersonalisatie

  • Personaliseer je onderwerpregel voor een hogere openratio
  • Gebruik dynamische contentblokken, zodat de content aansluit op een specifiek doelgroepsegment of op een individuele ontvanger
  • Zorg voor een aanbod dat past bij de klantbehoefte
  • Laat je gepersonaliseerde e-mails aansluiten op gepersonaliseerde landingspagina’s
  • Denk na over e-mailmarketing automation: getriggerde e-mails verzonden op basis van gedrag

Dit laatste punt sluit aan op de tweede trend: e-mailmarketing automation.

Trend 2: E-mailmarketing automation

Een vorm van marketing waarbij je hyperpersonalisatie toepast is e-mailmarketing automation. De tijden waarin wij alleen nog maar handmatige e-mails versturen, verdwijnen langzaam maar zeker naar de achtergrond en automatisering wordt de norm. E-mailmarketing automation bestaat meestal uit een reeks e-mails die getriggerd worden door een bepaald gedrag van je bezoeker, lead of klant.

Doordat de verstuurde e-mails worden getriggerd door dit gedrag, sluiten de e-mails beter aan bij de behoeften van je lead of klant op dat moment. Ook komen je e-mails persoonlijker over. De e-mails zijn daarnaast relevanter. De ontvanger opent de e-mail dan ook vaker en hij of zij klikt vaker door in de e-mail.

"Geautomatiseerde e-mails hebben een 119% hogere klikratio dan handmatig verzonden e-mails." - Epsilon

Daarnaast scheelt automation de e-mailmarketeer veel tijd. Het vergt eenmalig tijd om het proces in te richten, maar daarna houd je tijd over. Je hoeft dit proces alleen te monitoren en te optimaliseren.

Image

- Concrete toepassingen van e-mailmarketing automation

Door de stijgende belangstelling voor e-mailmarketing automation werd in 2020 duidelijk dat veel bedrijven te maken hebben met inactieve gebruikers in hun database. Contacten die wel heel erg 'koud' zijn geworden. E-mailmarketing automation is heel goed te gebruiken om deze ontvangers te reactiveren. Zodra iemand aan de gestelde criteria van inactiviteit voldoet, start voor die persoon de reactivatie campagne. De focus is nu meer komen te liggen op het vinden van nieuwe manieren om inactieve abonnees in de database opnieuw te activeren.

Let hierbij wel op dat de definitie van inactiviteit breder is dan alleen geen vertoond gedrag in de e-mail. Mensen kunnen natuurlijk wel actief zijn op andere kanalen.

We geven je een paar voorbeelden van verschillende campagnes die je kunt automatiseren:

  1. Lead nurture campagne voor nieuwe leads. Hiermee verleid je je nieuwe lead met verschillende communicatie. Denk aan een welkomstcampagne voor nieuwsbriefabonnees, downloaders van whitepapers of bezoekers van webinars.

  2. Reactivatie campagne voor inactieve ontvangers in je database. Hiermee probeer je de ontvanger opnieuw te activeren.

  3. Upsell-campagne voor klanten. Hiermee benader je de klant op basis van vertoonde interesse in bepaalde producten of diensten. Denk aan bezochte pagina’s of artikelen waarop is geklikt

Wil je meer lezen over wat er bij e-mailmarketing automation komt kijken? Download hier ons e-book over e-mailmarketing automation.

Trend 3: Interactieve e-mails

De mogelijkheden voor interactiviteit zijn nu geavanceerder dan een aantal jaar geleden. Veel bedrijven hebben zich nog niet aan deze trend gewaagd, maar wij denken dat hierin een ommekeer gaat plaatsvinden in 2021.

- Waarom zetten bedrijven het nu nog niet in?

Er zijn twee redenen waarom bedrijven nog voorzichtig zijn met het toepassen van interactiviteit in hun e-mails. Ten eerste is het in veel E-mail Service Providers (ESP’s) moeilijk om het effect van interactiviteit te meten. Dit is niet voor elke ESP het geval. In Selligent kun je bijvoorbeeld wel kliks binnen een e-mail meten. Zo kun je heel goed zien of de ontvanger de interactieve elementen gebruikt.

Ten tweede snappen niet alle ontvangers hoe ze met interactieve elementen moeten omgaan. Gelukkig kun je dit je ontvanger goed aanleren. Hoe vaker je interactieve e-mails verstuurt, hoe beter je ontvangers beginnen te begrijpen hoe het werkt. Zo wordt interactiviteit steeds meer geaccepteerd door ontvangers.

- Waarom je interactiviteit wel moet toepassen

Wat 100%EMAIL betreft zijn interactieve e-mails de heilige graal binnen e-mailmarketing. Door interactiviteit in te zetten stimuleer je de betrokkenheid van je ontvanger en kan je makkelijker een relatie opbouwen met je klant of lead via e-mail. Bovendien kan je de beleving die je je ontvangers geeft verbeteren. Als de beleving goed is en je lead of klant vindt het leuk om je e-mails te openen, dan stijgt de betrokkenheid van die klant bij je merk.

"Interactieve e-mailcontent verhoogt de click-to-open rate met 73%" - Martech Advisor

Steeds meer e-mailclients ondersteunen interactieve e-mail. Ook zijn er goede fallbacks te maken. Als een ontvanger een e-mailclient gebruikt die geen interactieve e-mail ondersteunt (zoals een aantal versies van Outlook), dan krijgt de ontvanger een alternatief te zien: de fallback. Met deze fallback wordt de ontvanger alsnog naar het doel geleid. Bovendien kan iedereen via de link naar de webversie de interactieve beleving ervaren.

- Hoe pas je interactieve elementen toe in e-mail?

Je kunt interactiviteit op verschillende manieren toepassen in je e-mails. Zo kun je ervoor kiezen om een video of (interactieve) animatie aan de e-mail toe te voegen of kun je gebruik maken van hover effects. Bijvoorbeeld een tekst die van kleur verandert zodra jouw muis daaroverheen beweegt. Dit is technisch makkelijk te implementeren.

Er zijn ook mogelijkheden die meer technische kennis vereisen. Zoals het laten starten van de salesflow in de e-mail. Op deze manier laat je de conversie al in de e-mail plaatsvinden. Zodra de ontvanger op de landingspagina terechtkomt, zit het product al in het winkelmandje. Daarmee verklein je de kans dat de ontvanger afhaakt tijdens het aankoopproces. Een voorbeeld hiervan zie je in deze klantcase van de Staatsloterij. Je kunt er daarnaast voor kiezen om een spelelement toe te voegen aan je e-mails. Denk aan een quiz of een poll waar je ontvanger mee in de weer kan gaan.

Andere interactieve elementen die je kunt toevoegen in je e-mails:

Image
Image
Image
Image
Image
Image

Trend 4: Empathie verwerken in je e-mails

Door het coronavirus is er een verschuiving ontstaan van sales naar service. Er is gebleken dat het niet altijd gepast is om commerciële boodschappen te versturen via de e-mail. Zo vertelt Litmus in dit webinar dat de nadruk is komen te liggen op het tonen van empathie in je communicatie, waaronder in de e-mail. Zodoende verstevig je de relatie met je klanten en leads, zeker in een moeilijke tijd.

Het is natuurlijk veel makkelijker om dit gevoel over te brengen in face-to-face communicatie. Maar er zijn genoeg mogelijkheden om dit voor elkaar te krijgen met digitale communicatie. Denk aan het zenden van meer servicegerichte boodschappen en het aanpassen van je tone of voice. Door in elke e-mail alleen maar de focus te leggen op het verkopen van je producten of diensten, ga je voorbij aan het feit dat je ontvanger daar niet altijd behoefte aan heeft. Dus kijk goed naar de e-mails die je verstuurt en maak kleine aanpassingen in je tone of voice om het juiste gevoel over te brengen.

Binnen e-mailmarketing is het altijd al belangrijk geweest om een goede balans te vinden tussen het tonen van je menselijke kant en het digitaal verkopen van je diensten of producten. Door de pandemie waar we ons momenteel in bevinden, is dit alleen nog maar belangrijker geworden.

Steeds meer ESP's voegen modules en mogelijkheden toe om AI toe te passen tijdens het bouwen van je e-mailcampagnes.

Trend 5: Artificial Intelligence

Tot slot: de laatste e-mailmarketing trend die belangrijk blijft in 2021. Artificial Intelligence (AI) is een redelijk nieuwe ontwikkeling, maar steeds meer ESP’s voegen modules en mogelijkheden toe om AI toe te passen tijdens het opstellen van je e-mails.

- Artificial Intelligence in CanopyDeploy

Zo heeft de ESP CanopyDeploy het afgelopen jaar nieuwe AI features toegevoegd aan hun software. Je kunt bijvoorbeeld onderwerpregels laten analyseren. Op basis van data en algoritmes wordt er een voorspelling gedaan wat betreft de openratio van een e-mail met een bepaalde onderwerpregel. Hierbij wordt door de techniek gekeken naar de lengte, toon en toegepaste personalisatie.

- Artificial Intelligence in Selligent

Een andere e-mailsoftware  waarin je AI kan gebruiken is Selligent. Selligent Cortex geeft je de mogelijkheid om met Artificial Intelligence klanten te bereiken via alle kanalen. Hun algoritmes zijn zo ontworpen dat ze snel bijleren en data in real time analyseren, waardoor het geheel data gedreven is.

- Nog meer mogelijkheden met Artificial Intelligence

Andere voorbeelden van Artificial Intelligence in e-mailmarketing:

  • Geoptimaliseerde onderwerpregels voor een hogere openratio
  • Toekomstig gedrag voorspellen o.b.v. eerder vertoond gedrag en trends in data. Zo kun je aanbiedingen in e-mail beter laten aansluiten bij behoeftes van individuele klant
  • Voorgestelde teksten, afbeeldingen, blogposts en links om betrokkenheid van abonnees te vergroten
  • Ideale timing van e-mails bepalen per individuele ontvanger voor hogere openratio
  • Per individuele ontvanger ideale moment bepalen voor versturen van retargeting e-mail als ontvanger bestelling niet heeft afgemaakt

Zoals je hierboven kunt zien zijn de mogelijkheden van Artificial Intelligence nog breder dan wat er tot nu toe mogelijk is met ESP’s in Nederland. Wij hopen hier snel verandering in te zien. In de ideale situatie kun je AI gebruiken om het gedrag van je klanten en leads te analyseren en om hun behoeftes en interesses in kaart te brengen door de juiste data te verzamelen en samen te voegen. Zodat je ervoor kunt zorgen dat je e-mails nog beter aansluiten op de individuele abonnees binnen je database.

logo van 100procentemail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Bij 100%EMAIL werken onze e-mailexperts dagelijks aan allerlei e-mailcampagnes bij verschillende gave klanten. Welke e-mails inspireren onze e-mailmarketeers en campaign developers of vallen hen op? In deze blog bespreekt e-mailmarketeer Kim de Klerk haar top 5 meest inspirerende e-mails in haar inbox. Per e-mail geeft ze bovendien haar persoonlijke commentaar.

Kim de Klerk werkt sinds oktober 2019 bij 100%EMAIL als senior e-mailmarketeer. Daarnaast is ze ook actief als lid van de DDMA Commissie E-mail. Kim vertelde ons dat ze per week gemiddeld 202 nieuwsbrieven ontvangt! Dus je raadt het al; ze is gek op e-mail.

Image

In haar rol als e-mailmarketeer is haar persoonlijke focus vooral om elke e-mail zo goed mogelijk op te zetten als het gaat om techniek, content en design. Haar doel is dan ook om het beste resultaat te behalen. Ze heeft zich voor zoveel uiteenlopende nieuwsbrieven ingeschreven, omdat ze nieuwsgierig is naar de manier hoe organisaties e-mailmarketing inzetten.

We hebben haar gevraagd om haar top 5 opvallende e-mails en de reden dat deze in de top 5 staan. Een duidelijke rode draad in haar keuzes is een boodschap met één bewegende afbeelding.

De top 5 meest opvallende e-mails van Kim

  1. E-mail van Charlie Temple
  2. E-mail van Praxis
  3. E-mail van HEMA
  4. E-mail van IXXI
  5. E-mail van Pink Gellac

#1 Charlie Temple - Een bril voor elk weer

Image

Waarom deze e-mail voor mij op nummer 1 staat?

Omdat ik na het openen van de e-mail in één oogopslag zie wat zij mij willen vertellen. Namelijk, dat ik mijn bril kan updaten met clip-on zonneglazen.

Het gifje is hierbij doorslaggevend, omdat deze de boodschap overbrengt.

#2 Praxis - Je bent welkom, maar kom a.u.b. alleen

In deze bizarre tijd zit mijn inbox vol met nieuwsbrieven rondom corona. Maar, deze van Praxis vind ik geweldig.

Ook hier is de hoofdboodschap meteen duidelijk. Het bewegende beeld trekt ook meteen je aandacht naar de belangrijkste boodschap: kom alleen.

Simpel, maar krachtig.

Image

#3 HEMA - Je kortingsbon is bijna in zicht

Image

Ook deze e-mail van Hema is een van mijn favorieten.

Ten eerste omdat hij er, letterlijk, heerlijk uitziet. En ten tweede omdat de boodschap helder overkomt én een gevoel van urgentie creëert. Want, ik heb mijn kortingsbon bijna binnen. Ook is deze e-mail gepersonaliseerd.

Hij staat echter niet op nummer 1, omdat er in de e-mail verwezen wordt naar de meer HEMA-app. Deze app heb ik al jaren, waardoor deze content niet van toepassing is voor mij.

#4 IXXI - Hoe turbulent is jouw liefdesleven?

Ook de e-mails van het merk IXXI vallen mij regelmatig op.

Dit keer vond ik de nieuwsbrief eruit springen, omdat er een andere invalshoek van Valentijn wordt gebruikt. Namelijk, het wisselen van liefdes. En die wissel je net zo makkelijk om in je IXXI-collage.

De wisselende beelden in de header brengen niet meteen de boodschap over, maar zijn echt ter ondersteuning van de boodschap in de intro. I love it!

Image

#5 Pink Gellac - Deze kleuren voor 5 euro 😀

Image

De e-mails van het nagellakmerk Pink Gellac blijven me inspireren.

Ten eerste, omdat de subject line vaak kort en krachtig is en mij precies vertelt wat de boodschap is.

Ten tweede, omdat de hele e-mail uit één beeld bestaat met daarin een call-to-action button. Er is geen introductietekst of toelichting. Clean & simple.

Ik vind dit een prachtig voorbeeld van hoe een e-mail impact kan maken zonder gebruik te maken van de nieuwste technieken. En ja, ik ga bijna elke keer overstag en bestel weer iets.

logo van 100procentemail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Wat de waarde van personalisatie is, weet je waarschijnlijk al. Door e-mails met relevante boodschappen te versturen, verhoog je de klanttevredenheid en de conversie van je e-mails. Maar hoe begin je, welke tools heb je nodig en hoe laat je verschillende kanalen zo met elkaar communiceren dat je je leads en klanten crosschannel persoonlijk aanspreekt? In deze blog vind je 7 stappen die jou ondersteunen tijdens het opzetten van een datagedreven én gepersonaliseerde e-mailcampagne.

Highlights uit deze blog

  • Consument verwacht relevante boodschap op juiste moment via juiste kanaal
  • De basis: een gestructureerde database
  • Drie mogelijkheden voor klantsegmentatie
  • Klantdata inzichtelijk maken met DMP en CDP
  • Bouwen van gepersonaliseerde en geautomatiseerde e-mailcampagnes

Wat is personalisatie?

Waar het in het verleden heel normaal was om één algemene boodschap te verzenden naar een hele grote groep mensen (massacommunicatie), wordt er nu van bedrijven verwacht dat de communicatie gepersonaliseerd is. De consument wil alleen nog maar voor hen relevante boodschappen ontvangen op het juiste moment binnen hun klantreis. Als marketeer dus de taak om op basis van verkregen data de communicatiekanalen (waaronder e-mail) te personaliseren.

Hoe persoonlijker de boodschappen, hoe beter je communicatie past bij je klant of lead. Dit verhoogt de kans op een aankoop of herhaalaankoop en uiteindelijk de klanttevredenheid. Het is duidelijk dat het personaliseren van je communicatie een belangrijk onderdeel behoort te zijn van je e-mailstrategie. Maar hoe zet je dan een effectieve gepersonaliseerde e-mailcampagne op? Hieronder vind je daarvoor een stappenplan.

Image

Stap 1: Gestructureerde database met klantdata

Heb jij je database op orde? Houd het simpel. Sla alleen data op die je daadwerkelijk nodig hebt voor je (marketing)doelen en houd je database schoon en zuiver.

- opzetten van een gestructureerde database

Je begint met het opzetten van een gestructureerde database. In een gestructureerde database zijn alle gegevens geïdentificeerd, gelabeld en makkelijk toegankelijk. Zo behoud je het overzicht en kun je je database effectief inzetten voor personalisaties.

Denk daarbij goed na over welke informatie je opslaat en met welk doel. Dit is ook belangrijk in het kader van AVG (privacy wetgeving). Daarnaast kan het vragen van te veel persoonlijke informatie voor prospects een drempel zijn, waardoor ze eerder afhaken.

Een goed startpunt voor je databaseopzet:

  • Welke gepersonaliseerde e-mailcampagnes staan er op je kalender?
  • Welke automated e-mailcampagnes wil je gaan opzetten in de toekomst?

Op basis van de data die je hiervoor nodig hebt, kun je bepalen hoe je database eruit gaat zien. Ook zie je dan meteen welke externe databronnen je moet koppelen.

- optimaliseren van de huidige database

Heb je al een database? Dan is het zaak om die regelmatig te optimaliseren. Het is handig om te beginnen met een analyse van je huidige database. Kijk bijvoorbeeld naar:

  • Welke gegevens staan er in je database die onnodig zijn en dus kunnen worden verwijderd?
  • Welke gegevens ontbreken er nog voor toekomstige e-mailcampagnes en personalisaties?
  • Zijn de data in je database nog up-to-date?

Op basis van deze analyse bepaal je welke stappen je nog moet zetten om je database verder te optimaliseren.

- opschonen van je database

Door regelmatig je database op te schonen, voorkom je dat je personalisatie toepast op onjuiste data. Personalisatie in e-mail werkt namelijk averechts als je foutieve data gebruikt. Wil je personaliseren, maar kom je data te kort? Dan kun je een e-mailcampagne opzetten ten behoeve van het verrijken van de data die je al hebt.

Image

Stap 2: De juiste klantsegmentatie

De volgende stap is het bepalen van je doelgroepen. Het maken van de juiste klantsegmentatie is essentieel voor het juist toepassen van personalisatie. Dit kan op zeer verschillende manieren, maar wij lichten er drie toe.

- RFM-analyse

Je kunt segmenteren op basis van een RFM-analyse. Je selecteert dan groepen op basis van hun aankoopgedrag. Dit is zeker relevant voor het stimuleren van herhaalaankopen, omdat je door een RFM-analyse te doen heel goed ziet waar de mogelijkheden liggen voor cross- en up-sells. Zo weet je beter waar je je marketing efforts wel of niet in moet steken.

Je gebruikt daarvoor deze data:

  • Hoe recent heeft de klant voor het laatst iets gekocht? (Recency)
  • Hoe vaak plaatst de klant een bestelling? (Frequency)
  • Financiële waarde van de orders. (Monetary Value)

- Customer Lifecycle

Segmentatie op basis van de customer lifecycle is een andere optie. Omdat de informatiebehoefte van je individuele klant verschilt per fase van de customer lifecycle waarin hij of zij zich bevindt, is het een goede strategie om te segmenteren op deze fasen. Zo zorg je ervoor dat iedere individuele klant content ontvangt die past bij de fase waarin hij of zij zit.

Iemand die bijvoorbeeld zojuist een klant bij jou heeft aangeschaft heeft eerder behoefte aan tips of een gebruiksaanwijzing passende bij het product dat hij of zij heeft gekocht. Terwijl een klant die vier maanden geleden een airfryer heeft gekocht, nu op zoek is naar accessoires voor die airfryer. Dit vraagt om andere content in de e-mail die je verstuurt.

- Buyer persona’s

Als marketeer heb je hoogstwaarschijnlijk één of meerdere buyer persona’s waarop je je communicatie baseert. Door te segmenteren op basis van deze persona’s kun je de inhoud van de boodschap bepalen per persona, maar je kunt ook heel goed letten op de tone of voice waarin je deze boodschap schrijft. Zo wordt je content nog persoonlijker.

Juiste segmentatie voor je e-mails

Stap 3: Contentcreatie

Nadat je de juiste segmentatie hebt gevonden is het belangrijk dat je goed nadenkt over welke boodschap je wilt overbrengen per segment. Deze boodschap is natuurlijk afhankelijk van het doel van de e-mailcampagne die je gaat versturen. Het is belangrijk dat je dit beide goed op papier hebt staan, zodat je daarna kunt nadenken over welke content moet worden gepersonaliseerd en welke contentvarianten je nodig hebt.

Schrijf dit plan eerst uit voordat je de content daadwerkelijk gaat publiceren. Zo voorkom je dat je straks met 50 verschillende contentvarianten zit en je veel te veel tijd kwijt bent.

- Personalisatie over meerdere kanalen

Wil je aan de slag met omnichannel personalisatie? Dan kun je het beste starten met het definiëren van touchpoints in de customer experience. Denk ook na over welke verrijkingen van je klantprofielen je kunt doen op deze touchpoints. Maak hierbij onderscheid tussen:

  • Digitale touchpoints: bijv. website bezoeken of inloggen op Facebook
  • Fysieke touchpoints: bijv. winkel bezoeken of contact opnemen met klantenservice

In eerste instantie bepaal jij voor je campagnes welke content je via welk kanaal communiceert. Als je extra kennis hebt verkregen door bijvoorbeeld profielverrijking kun je welke content je verstuurt baseren op waar je klant behoefte aan heeft of wat het beste blijkt te werken. Door de verschillende kanalen op elkaar aan te laten sluiten, zorg je voor een seamless customer experience.

Voorbeeld:

De klant neemt contact op met de klantenservice met een vraag over een specifiek product. Aan het eind van het gesprek vinkt de callcenter-agent in het CRM-systeem aan dat hij contact heeft gehad met deze klant betreffende een vraag over het product. Dit vinkje is een trigger voor het automatisch versturen van een e-mail met: ‘Ben je tevreden over het antwoord dat je hebt ontvangen op je vraag?’ Bij een positief bericht bedank je de klant. Bij een negatieve reactie vraag je of die klant nogmaals contact wil met iemand van de klantenservice. Zo heb je een heel persoonlijk en relevant contactmoment met je klant. Met als doel optimale klanttevredenheid.

Stap 4: Crosschannel personalisatie

Een belangrijke succesfactor van personalisatie is dat de content, look & feel en personalisaties van je e-mailcommunicatie gelijk loopt met die van al je andere communicatiekanalen. Het kan natuurlijk ook dat jouw e-mailcommunicatie de boodschap van je andere kanalen versterkt. Het is daarom aan te bevelen om te kiezen voor crosschannel personalisatie en dus je personalisatie in e-mail ook op je andere kanalen toe te passen.

Omdat er veel verschillende digitale systemen zijn waarin data wordt verzameld binnen een organisatie is de toepassing van crosschannel personalisatie allesbehalve eenvoudig. Zo kun je te maken hebben met een ERP (software ter ondersteuning van alle bedrijfsprocessen), een CRM (systeem voor de klantrelatiebeheer en/of verkoopsystemen), mobiele apps, kassasystemen en een DMP.

- Data Management Platform (DMP)

Een Data Management Platform (DMP) levert anonieme data op van websitebezoekers. Aan de hand van cookies meet en analyseert een DMP het online gedrag. Vaak over verschillende platformen heen. Een DMP is essentieel bij het personaliseren van websites. Een uitdaging hierbij is dit anonieme online gedrag te verbinden aan een klantprofiel, zodat je deze klant op basis van het online gedrag kunt retargetten door bijvoorbeeld een gepersonaliseerde e-mailing te versturen.

Met al deze verschillende datapunten is het dus best een klus om alle relevante informatie bij elkaar te verzamelen. Hoe krijg je een volledig en actueel klantbeeld dat nodig is om een relevante en consistente boodschap uit te sturen?

- Customer Data Platform (CDP)

Hiervoor wordt tegenwoordig steeds meer gebruik gemaakt van een Customer Data Platform (CDP). Dit is een platform waarin alle beschikbare data over een specifieke klant wordt verzameld. Dit kan gaan om interne data (zoals transacties, interacties), maar ook externe data (bijvoorbeeld gezinssamenstelling). Zo krijg je een 360-graden-klantprofiel, op basis waarvan je de klant persoonlijk en relevant kunt benaderen over meerdere kanalen.

Ontvangers persoonlijk aanspreken via e-mail

Stap 5: Zoveel mogelijk persoonlijke communicatie trigger-based maken

Daarna is het tijd om zoveel mogelijk communicatie event-driven in te richten en dus te werken met triggers. Schrijf hier eerst een plan voor uit en neem hier use cases in op. In een use case beschrijf je wie wat moet doen om een bepaald doel te bereiken met het systeem.

Bedenk en implementeer de triggers voor je campagnes en probeer deze triggers ook slim in te zetten voor remarketing. Dit is een online marketingtactiek waarbij je opnieuw contact zoekt met bijvoorbeeld bezoekers van je website op een ander platform of via een ander marketingkanaal.

We weten dat bezoekers niet meteen tot leads converteren. Door remarketing in te zetten komen je bezoekers meerdere keren met je in aanraking. Zo verhoog je de kans op een conversie.

Voorbeeld van remarketing:

Een bezoeker heeft website X bezocht, maar heeft verder geen actie ondernemen en is dus niet geconverteerd tot lead of klant. Om hem of haar alsnog te converteren, ontvangt hij of zij een e-mail. En zodra hij of zij wordt herkend op Facebook, krijgt hij of zij ook daar een bijbehorende Facebook-ad te zien. Na meerdere keren in aanraking te zijn gekomen, besluit de klant om toch zijn of haar gegevens achter te laten of een product aan te schaffen.

Stap 6: De geautomatiseerde campagnes prioriteren

Je hebt waarschijnlijk veel verschillende campagnes op je wensenlijstje staan die je graag wilt uitwerken, maar je hebt niet de capaciteit om deze allemaal tegelijkertijd uit te voeren. Het is daarom belangrijk om te bepalen welke campagne het belangrijkst is en dus voorrang krijgt op de andere e-mailcampagnes. Houd hierbij vooral rekening met welke e-mailcampagne op dat moment het belangrijkst is voor de lead of klant.

Als je je prioriteiten hebt bepaald en dus een soort planning hebt gemaakt, kun je de e-mail software inrichten. Daarna kun je starten met je gepersonaliseerde communicatie.

Stap 7: Monitoren, meten en optimaliseren

Je gepersonaliseerde e-mailcampagne loopt, maar dan ben je nog niet klaar. Het is uiteraard belangrijk dat je de campagne blijft monitoren. Wat werkt wel? Wat werkt niet? Moet je gaan bijsturen? Moeten bepaalde e-mailcampagnes die lopen worden stopgezet, opnieuw worden opgestart of worden aangepast?

Door de resultaten goed in de gaten te houden, doe je belangrijke inzichten op. Op basis van die inzichten kun je bijsturen waar nodig. Zo haal je het meeste rendement uit je gepersonaliseerde e-mailcampagnes.

Je bent nooit klaar, maar dat is juist het leuke aan marketing! 🙂

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.


Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

We gebruiken verschillende soorten cookies om jouw zo relevant mogelijke inhoud te kunnen tonen. Wil je deze optimale gebruikerservaring?

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.