Jij wordt toch ook blij van een onverwachts, welgemeend compliment? Dat dachten onze trainees ook. Bij 100%EMAIL zijn we constant bezig met het opleiden van trainees tot Campaign Developers of E-mailmarketeers. Door onze nieuwe collega’s intern op te leiden, raken ze snel bekend met het specialisme en vertrouwd met onze hoge standaard en werkwijze.

Iedereen kan een compliment versturen, want de complimenten generator werkt heel eenvoudig. Je voert de naam en het e-mailadres in van degene die op 1 maart een complimentje van je krijgt via een e-mail. Daarna bepaal je wat voor soort compliment je geeft. Waar ken je iemand van? Waar moet het compliment over gaan? Wat maakt deze persoon bijzonder? Er zijn drie variabelen en jouw keuze bepaalt de opties. ChatGPT bedenkt drie verschillende complimenten en jij bepaalt welke je wil versturen. Daarna wordt de e-mail ingepland en is het wachten tot Nationale Complimentendag.

De complimenten generator bleek een goed project voor de trainees en voldeed aan de eisen. De trainees zijn verantwoordelijk voor het gehele proces van development, concept ontwikkeling, samenwerken met andere specialisten, AI en inachtneming van privacywetgeving. We vroegen Evan hoe hij het project heeft ervaren.

“Voor ons was de koppeling met Artificial Intelligence, in dit geval ChatGPT, nieuw”, licht Evan toe. Aan de voorkant zie je ons design en UX, aan de achterkant draait het om de koppeling met AI. Er waren 2 grote uitdagingen. Sommige complimenten zijn vrij uitgebreid en dat bleek lastig te lezen. AI zorgt ervoor dat alle informatie getoond wordt, maar niet per se goed leesbaar is. Het volledige compliment werd achter elkaar opgesomd en dat is visueel niet aantrekkelijk. Dus hebben code moeten schrijven om ervoor te zorgen dat zinnen op de juiste plekken worden afgebroken om het zo goed leesbaar en aantrekkelijk te maken.

Daarnaast vinden wij bij 100%EMAIL informatiebeveiliging en -verwerking natuurlijk belangrijk. Dat is iets dat we onze trainees ook meegeven. In dit geval heb je te maken met een bijzondere situatie. Er is iemand die het e-mailadres van een bekende invult, maar deze persoon heeft hier zelf geen toestemming voor gegeven. Onze trainees hebben samen met DDMA uitgezocht hoe we dit veilig kunnen doen en toestemming gekregen het project voort te zetten. De complimentengenerator is niet ontwikkeld voor verkoopdoeleinden en de e-mailadressen worden hier dus ook niet voor gebruikt. Daarnaast slaan we de gegevens niet blijvend op. De e-mailadressen worden direct na het versturen van het compliment verwijderd. Ook vermelden we in de e-mail met het compliment dat we het e-mailadres verkregen hebben via degene die het compliment heeft verstuurd. En zo kunnen we iedere ontvanger garanderen dat we veilig met hun gegevens omgaan.

“Als trainees zijn we graag op de hoogte van de trends en ontwikkelingen. Dit project was een mooie manier om AI beter te verkennen en in de praktijk te gebruiken. Voor de complimentengenerator hebben we Chat GPT gebruikt”, vertelt Evan. “Het is trending en we wilden met eigen ogen zien, wat je met Chat GPT kunt doen. Zo hopen we een voorbeeld voor anderen te zijn en ook te inspireren AI vaker in te zetten. We zien nu dat AI vaak gebruikt wordt om content te genereren, maar het kan nog zo veel meer. Zeker voor data-analyses kun je AI gebruiken. Het is snel, goedkoop en zeer effectief. Dus zeker iets om in de gaten te houden.” Zoals je kunt lezen zijn onze trainees erg enthousiast over de mogelijkheden van AI en e-mail.

Tot slot vragen we iedereen een compliment te sturen en de tool uit te proberen. Wees attent, verrassend en origineel!

Laten we de wereld een stukje mooier maken door zoveel mogelijk complimenten te versturen. Stuur complimenten naar je geliefde, collega, buren, vrienden of naar wie dan ook. Iedereen verdient het 1 maart een e-mail te ontvangen met positieve woorden.

Klik op de complimenten generator en zet hem aan het werk!

Aan het einde van het jaar zie je de artikelen over trends en voorspellingen weer langskomen. Ik doe daar lekker aan mee en toon een aantal ontwikkelingen in de marketing automation. Ontwikkelingen zijn wat mij betreft wat concreter dan trends en voorspellingen en zijn gebaseerd op wat we in de dagelijkse praktijk tegenkomen. In dit artikel vind je vijf ontwikkelingen in marketing automation op het gebied van privacy, customer experience, technologie en personeel.

• Het belang van privacy blijft
• Meer klantreis denken, meer aandacht retentie.
• Customer Data Platformen
• Expertise en beschikbaarheid van marketing automation experts
• Centralisatie In de markt en marketing automation platformen.

Op het gebied van privacy en wetgeving is er al veel veranderd met de komst van de AVG en de wetgeving rondom de third party cookies. Eigen databases met eigen klantprofielen zijn steeds belangrijker geworden en dat belang neemt alleen maar toe. Inclusief een goede borging van alles wat permissies, privacy-statements en datatransfer buiten de EU en te maken heeft.

De autoriteit persoonsgegevens adviseert bij twijfel of de software die je gebruikt de privacy kan garanderen, omdat de data bijvoorbeeld niet in de EU staat, de data wel in de EU te houden. Dat kan dus betekenen dat je de marketingsoftware automation die je gebruikt, moet gaan vervangen.  https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/nieuws/aanbevelingen-edpb-voor-doorgifte-persoonsgegevens-na-schrems-ii-uitspraak

Ook in consumentengedrag zien we veranderingen. Zo was ik laatst in Amsterdam bij toeval in een cocktailbar waar klanten werden gestimuleerd om cash te betalen. Het bleek onderdeel te zijn van een wereldwijde community die het digitaal volgen van mensen afkeurt. Ook het gebruik van de incognito of privacy modus in Chrome of in andere browsers neemt toe. Consumenten zijn zich steeds meer bewust van hun privacy.

Het gedrag is enigszins duaal. Aan de ene kant willen mensen herkend worden en aangesproken op de kennis die je over hen hebt. Aan de andere kant wordt de groep groter die hier steeds kritischer naar kijkt. Verkeerde personalisatie leidt eigenlijk direct tot irritatie.

Denken in de klantreizen is ook zoiets wat veel bedrijven al doen maar wat steeds belangrijker wordt. Stel vast waar in het proces dat jouw klant doorloopt je verbeteringen door kan voeren zodat de klantreis als prettiger en efficiënter wordt ervaren. Waar kan je bijvoorbeeld je dienstverlening verbeteren? Met behulp van data kan je signaleren waar in de klantreizen iemand is: is hij zich aan het oriënteren, neigt hij tot het doen van een aankoop, heeft hij net een aankoop gedaan, of is die juist na een aankoop al een tijd inactief. Door data uit verschillende systemen te koppelen krijg je inzicht waar de klant zich bevindt in de customer life cycle. Bij al die verbetermomenten in de klantreis kan je geautomatiseerde communicatie toepassen. Hierdoor neemt de complexiteit toe, straks heb je meer dan 100 van campagnes live staan die automatisch door ene trigger geïnitieerd worden. Om het voor de klant prettig te houden is het van belang om goed om te gaan met contactdruk. Tevens moet je regelmatig de campagnes monitoren en bijsturen, dit alles wordt een mooie uitdaging.

Vanwege de privacy ontwikkelingen wordt het moeilijker gericht online traffic te generen en daarmee ontstaat er druk op het aantal leads dat de salesfunnel inkomt. Het belang van en de aandacht voor je bestaande klanten wordt daarmee nog groter. De aandacht voor de ontwikkeling van campagnes ‘verderop in de funnel’ neemt toe. Met ‘verderop’ bedoel ik de periode nadat men klant is geworden en bijvoorbeeld een welkomstcampagne heeft ontvangen. Initiatieven om klanten te heractiveren, cross- en upsell, maar ook juist ‘gewoon’ tijdig en relevant informeren nemen toe, verwacht ik. Het klantprofiel wordt niet alleen uitgebreid met productvoorkeuren en transactiedata maar ook met contentvoorkeuren en gedrag. Allemaal met als doel de klanttevredenheid/NPS en retentie te verbeteren.

In lijn met de vorige alinea centraliseren steeds meer bedrijven alle klantdata en profielen in een Customer Data Platform. Vanuit dat ene klantbeeld kan gekeken worden welke proposities en/of communicatie het beste past bij iedere individuele klant of relatie. Ook het meest effectieve kanaal en de meest effectieve timing is hier onderdeel van. Marketeers zitten steeds meer zelf achter de knoppen van dit CDP. Had je vroeger een data analist of -specialist nodig die de selecties voor je maakt, tegenwoordig kan je dat zelf als marketeer. Het vereist natuurlijk wel enige kennis van data en de vaardigheid om gestructureerd te denken.

Vanzelfsprekend gaan we ook steeds meer bedrijven zien die omnichannel met recommenders werken. Op basis van klantgedrag, analyses en modellen al dan niet ondersteund met AI worden producten voorgesteld die het beste bij de ontvanger passen. Deze features worden steeds meer een standaard functionaliteit in de tooling.

De expertise van marketeers verschuift naar marketing collega’s die steeds beter kennis hebben van data en van techniek. Bovendien is het lastiger mensen met de juiste capaciteit te vinden. De ‘war on talent’ is steeds beter merkbaar. Er is behoefte aan mensen aan de ‘achterkant’ van de tools zoals developers en data-experts die oa. de systemen aan elkaar knopen en de data structureren, beschikbaar maken en de campagnes bouwen. Maar ook goed gekwalificeerde data gedreven marketeers en data scientists vind je niet overal.  

Je kan natuurlijk buiten de Nederlandse ‘vijver’ naar personeel zoeken, zeker nu op afstand werken veel beter geaccepteerd worden door Covid. Maar we verwachten ook dat er meer samenwerking met bureaus gaat komen. Delen van het de werkzaamheden gaan uitbesteed worden voor de langere termijn zodat bedrijven er zeker van zijn dat ze hun plannen kunnen uitvoeren. Wellicht gaat dat uitbesteden van delen van het proces niet van harte. Enerzijds omdat de tarieven gaan stijgen vanwege de krapte aan gekwalificeerd personeel waar ook de bureaus mee te maken hebben. Anderzijds omdat veel grote adverteerders zoveel mogelijk expertise ‘in huis’ willen organiseren. Of in ieder geval de regievoering zelf kunnen uitvoeren.

Bedrijven zullen marktconforme salarissen moeten bieden maar bovenal groei- en ontwikkelmogelijkheden en een leuke werksfeer met fijne collega’s. Het is een uitdaging goede mensen aan boord te houden en de continuïteit te waarborgen. Marketingbureaus kunnen daar een rol in spelen.

De laatste jaren zien we in Nederland in de e-mailmarketing en marketing automation wereld steeds meer overnames. Dit mede om internationale groei en een verbreding van de dienstverlening mogelijk te maken. Voorbeelden hiervan zijn:

• Tripolis, Spotler en Flowmailer zitten nu in de Spotler Group waarvan ook CDP Squeezly deel uitmaakt. En in Tripolis zaten naast Tripolis de bedrijven Add to favorites, Webpower en Measuremail
• TeamITG heeft bedrijf e-Village met de software clang overgenomen en gerebrand tot Canopy Deploy
• Maar in de bureauwereld als geheel lijkt deze ontwikkeling de laatste jaren zichtbaarder met de overnames en samenvoeging van bedrijven door onder andere de Happy-groep, Dept, Candid en anderen

Je ziet dat ook dat er meerdere software-aanbieders bij een groep komen. Dit heeft vermoedelijk als consequentie dat er marketing automation platformen uit gefaseerd worden.

Met al hun marketing power en financiële draagkracht veroveren de grote internationale marketing automation platformen steeds meer terrein. Denk aan Salesforce, Adobe, Oracle, Hubspot, Marketo, ActiveCampaign etc. Aan de andere kant zijn er nog steeds goede specialistische software partijen die in (delen van) de functionaliteiten van de zogenaamde marketing cloud suites heel goed zijn. Soms zelfs beter dan de grote platform aanbieders. Grote bedrijven investeren In het combineren van deze ‘best of breed’ infrastructuur, andere bedrijven kiezen voor het gemak om met één partij zaken te doen en daarmee alle marketing technologie software in een keer in huis te krijgen. Hiermee creëer je natuurlijk wel veel afhankelijkheid van zo’n partij.

Voor de meesten zullen de beschreven ontwikkelingen niet geheel nieuw zijn. Toch denk ik dat het verstandig is er even bij stil te staan als je de plannen voor 2022 aan het maken bent. Wellicht kan je er iets mee.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Over de auteur: Marc Borgers is managing partner bij 100%EMAIL en 100%driven. Hij werkt voor klanten als strateeg, project-, of interimmanager op het snijvlak van marketing, data, customer relationship management en marketing technology. Borgers is auteur van een drietal marketingboeken.

Dit artikel is ook gepubliceerd en terug te lezen op Frankwatching.

Elk jaar houdt de DDMA de Email Summit met toonaangevende sprekers en diverse award uitreikingen. Door de huidige regels omtrent Corona, was het event wat kleiner van opzet en zijn vandaag alleen de Email Marketing Awards uitgereikt. Wij waren erbij en het voor ons belangrijkste nieuws was natuurlijk dat wij een dubbelslag hebben geslagen!

Jaaaa, wat zijn we blij en trots! 100%EMAIL klant Carglass® is de winnaar van de beste e-mailcampagne 2021!! De jury heeft Carglass® hiermee voor Bol.com en Young Capital geplaatst. Wat zijn we ontzettend trots dat we met 100%EMAIL een bijdrage hebben geleverd aan dit succes!

Carglass® begon vijf jaar geleden aan het opbouwen van een volledig digitale klantreis, waarin ze slim gebruik maken van marketing automation. Nu staat er een solide basis voor omnichannel marketing waarop vele campagnes draaien met als grootste succes behoud van de hoge klanttevredenheid. Door de goede inrichting en goed te maken van de feedback-loops, wordt er altijd nog geoptimaliseerd.

De jury zei over deze case:

‘We focussen ons op hoe het kanaal e-mail centraal staat in de aanpak, hoe data ingezet is en wat de klant er nou echt aan heeft. Dit zagen we bij alle drie de cases, dus die van Bol.com, YoungCapital én Carglass heel goed terug. Maar er is er één die er toch bovenuit stak en dat is Carglass!’

Bjorn Smulders, Digital Manager Carglass®:

‘Deze aanpak van goed geïntegreerde marketing automation heeft tot zoveel verschillende voordelen geleid en ons bedrijf nog klantvriendelijker gemaakt. Tevens zal dit waarschijnlijk het in andere landen van Belron®  ook worden uitgerold. Ik ben heel blij met deze erkenning van de DDMA en super trots op deze Award.’

Wil je meer lezen over het succes van deze klantcase lezen? Vraag hier direct jouw download aan.

100%EMAIL IS OOK WINNAAR VAN DE  BATTLE OF THE AGENCIES

Wow, we zijn ook superblij met deze overwinning. Een dubbelslag voor 100%EMAIL dit jaar!  Drie vooraf geselecteerde bureaus krijgen alle drie de opdracht om een effectieve e-mail te ontwerpen en te bouwen. Deze e-mail wordt vervolgens verzonden naar een deel van het klantbestanden van een jaarlijks wisselende opdrachtgever. Dit jaar was de opdrachtgever DPG Media en het doel was ontvangers van de e-mail een tweede abonnement af te laten sluiten.

100%EMAIL heeft ervoor gekozen om op creatieve manier meer clicks te genereren, waarmee meer traffic naar de landingspagina bladpproef.nl wordt gegenereerd. Deze landingspagina was niet aanpasbaar. We hebben hierbij ingezet op bij de ontvanger passende content en interactieve elementen. Ook is er gekozen om juist de reminder nog persoonlijker te laten over komen door een (tekst) e-mail vanuit de hoofdredacteur naar de ontvanger te sturen.

Dit bleek de juiste aanpak om de Battle te winnen, onze response was de hoogste. Wat zijn we trots!

OOK DE E-MAIL PROFESSIONAL IS BEKEND GEMAAKT

De e-mailmarketing awards worden uitgereikt in drie categorieën; de beste campagne, de battle of the agencies en ook de e-mail professional van het jaar. Over de campagne en de battle hebben we het al gehad ????

Niels Gleditzsch van de Albert Heijn, Patrick van Wattum van Mailcampaigns en Quint Wapenaar van Basic-Fit, waren door de vakjury genomineerd voor de e-mail professional van 2021. Hier is Niels Gledisch van Albert Heijn als winnaar naar voren gekomen. Van harte gefeliciteerd Niels!

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… gaan wij samen van jouw e-mailambitie ook een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Bij 100%EMAIL werken onze e-mailexperts dagelijks aan allerlei e-mailcampagnes bij verschillende gave klanten. Welke e-mails inspireren onze e-mailmarketeers en campaign developers of vallen hen op? In deze blog lees je de de top 5 meest inspirerende e-mails van het moment.

In de rol als e-mailmarketeer is vaak de focus om elke e-mail zo goed mogelijk op te zetten als het gaat om techniek, content, data en design. Het doel is dan ook om het beste resultaat te behalen. Ons team heeft zich voor zoveel uiteenlopende nieuwsbrieven ingeschreven, omdat we nieuwsgierig zijn naar de manier hoe organisaties e-mailmarketing inzetten.

We hebben een e-mailmarketeer van ons team gevraagd om haar top 5 opvallende e-mails en de reden dat deze in de top 5 staan. Een duidelijke rode draad in deze keuzes is een boodschap met één bewegende afbeelding.

1. E-mail van Charlie Temple
2. E-mail van Praxis
3. E-mail van HEMA
4. E-mail van IXXI
5. E-mail van Pink Gellac

Waarom deze e-mail voor mij op nummer 1 staat?

Omdat ik na het openen van de e-mail in één oogopslag zie wat zij mij willen vertellen. Namelijk, dat ik mijn bril kan updaten met clip-on zonneglazen.

Het gifje is hierbij doorslaggevend, omdat deze de boodschap overbrengt.

In deze bizarre tijd zit mijn inbox vol met nieuwsbrieven rondom corona. Maar, deze van Praxis vind ik geweldig.

Ook hier is de hoofdboodschap meteen duidelijk. Het bewegende beeld trekt ook meteen je aandacht naar de belangrijkste boodschap: kom alleen.

Simpel, maar krachtig.

Ook deze e-mail van Hema is een van mijn favorieten.

Ten eerste omdat hij er, letterlijk, heerlijk uitziet. En ten tweede omdat de boodschap helder overkomt én een gevoel van urgentie creëert. Want, ik heb mijn kortingsbon bijna binnen. Ook is deze e-mail gepersonaliseerd.

Hij staat echter niet op nummer 1, omdat er in de e-mail verwezen wordt naar de meer HEMA-app. Deze app heb ik al jaren, waardoor deze content niet van toepassing is voor mij.

Ook de e-mails van het merk IXXI vallen mij regelmatig op.

Dit keer vond ik de nieuwsbrief eruit springen, omdat er een andere invalshoek van Valentijn wordt gebruikt. Namelijk, het wisselen van liefdes. En die wissel je net zo makkelijk om in je IXXI-collage.

De wisselende beelden in de header brengen niet meteen de boodschap over, maar zijn echt ter ondersteuning van de boodschap in de intro. I love it!

De e-mails van het nagellakmerk Pink Gellac blijven me inspireren.

Ten eerste, omdat de subject line vaak kort en krachtig is en mij precies vertelt wat de boodschap is.

Ten tweede, omdat de hele e-mail uit één beeld bestaat met daarin een call-to-action button. Er is geen introductietekst of toelichting. Clean & simple.

Ik vind dit een prachtig voorbeeld van hoe een e-mail impact kan maken zonder gebruik te maken van de nieuwste technieken. En ja, ik ga bijna elke keer overstag en bestel weer iets.

Wat de waarde van personalisatie is, weet je waarschijnlijk al. Door e-mails met relevante boodschappen te versturen, verhoog je de klanttevredenheid en de conversie van je e-mails. Maar hoe begin je, welke tools heb je nodig en hoe laat je verschillende kanalen zo met elkaar communiceren dat je je leads en klanten crosschannel persoonlijk aanspreekt? In deze blog vind je 7 stappen die jou ondersteunen tijdens het opzetten van een datagedreven én gepersonaliseerde e-mailcampagne.

• Consument verwacht relevante boodschap op juiste moment via juiste kanaal
• De basis: een gestructureerde database
• Drie mogelijkheden voor klantsegmentatie
• Klantdata inzichtelijk maken met DMP en CDP
• Bouwen van gepersonaliseerde en geautomatiseerde e-mailcampagnes

Waar het in het verleden heel normaal was om één algemene boodschap te verzenden naar een hele grote groep mensen (massacommunicatie), wordt er nu van bedrijven verwacht dat de communicatie gepersonaliseerd is. De consument wil alleen nog maar voor hen relevante boodschappen ontvangen op het juiste moment binnen hun klantreis. Als marketeer dus de taak om op basis van verkregen data de communicatiekanalen (waaronder e-mail) te personaliseren.

Hoe persoonlijker de boodschappen, hoe beter je communicatie past bij je klant of lead. Dit verhoogt de kans op een aankoop of herhaalaankoop en uiteindelijk de klanttevredenheid. Het is duidelijk dat het personaliseren van je communicatie een belangrijk onderdeel behoort te zijn van je e-mailstrategie. Maar hoe zet je dan een effectieve gepersonaliseerde e-mailcampagne op? Hieronder vind je daarvoor een stappenplan.

Heb jij je database op orde? Houd het simpel. Sla alleen data op die je daadwerkelijk nodig hebt voor je (marketing)doelen en houd je database schoon en zuiver.

Je begint met het opzetten van een gestructureerde database. In een gestructureerde database zijn alle gegevens geïdentificeerd, gelabeld en makkelijk toegankelijk. Zo behoud je het overzicht en kun je je database effectief inzetten voor personalisaties.

Denk daarbij goed na over welke informatie je opslaat en met welk doel. Dit is ook belangrijk in het kader van AVG (privacy wetgeving). Daarnaast kan het vragen van te veel persoonlijke informatie voor prospects een drempel zijn, waardoor ze eerder afhaken.

Een goed startpunt voor je databaseopzet:

• Welke gepersonaliseerde e-mailcampagnes staan er op je kalender?
• Welke automated e-mailcampagnes wil je gaan opzetten in de toekomst?

Op basis van de data die je hiervoor nodig hebt, kun je bepalen hoe je database eruit gaat zien. Ook zie je dan meteen welke externe databronnen je moet koppelen.

Heb je al een database? Dan is het zaak om die regelmatig te optimaliseren. Het is handig om te beginnen met een analyse van je huidige database. Kijk bijvoorbeeld naar:

• Welke gegevens staan er in je database die onnodig zijn en dus kunnen worden verwijderd?
• Welke gegevens ontbreken er nog voor toekomstige e-mailcampagnes en personalisaties?
• Zijn de data in je database nog up-to-date?

Op basis van deze analyse bepaal je welke stappen je nog moet zetten om je database verder te optimaliseren.

Door regelmatig je database op te schonen, voorkom je dat je personalisatie toepast op onjuiste data. Personalisatie in e-mail werkt namelijk averechts als je foutieve data gebruikt. Wil je personaliseren, maar kom je data te kort? Dan kun je een e-mailcampagne opzetten ten behoeve van het verrijken van de data die je al hebt.

De volgende stap is het bepalen van je doelgroepen. Het maken van de juiste klantsegmentatie is essentieel voor het juist toepassen van personalisatie. Dit kan op zeer verschillende manieren, maar wij lichten er drie toe.

Je kunt segmenteren op basis van een RFM-analyse. Je selecteert dan groepen op basis van hun aankoopgedrag. Dit is zeker relevant voor het stimuleren van herhaalaankopen, omdat je door een RFM-analyse te doen heel goed ziet waar de mogelijkheden liggen voor cross- en up-sells. Zo weet je beter waar je je marketing efforts wel of niet in moet steken.

Je gebruikt daarvoor deze data:

• Hoe recent heeft de klant voor het laatst iets gekocht? (Recency)
• Hoe vaak plaatst de klant een bestelling? (Frequency)
• Financiële waarde van de orders. (Monetary Value)

Segmentatie op basis van de customer lifecycle is een andere optie. Omdat de informatiebehoefte van je individuele klant verschilt per fase van de customer lifecycle waarin hij of zij zich bevindt, is het een goede strategie om te segmenteren op deze fasen. Zo zorg je ervoor dat iedere individuele klant content ontvangt die past bij de fase waarin hij of zij zit.

Iemand die bijvoorbeeld zojuist een klant bij jou heeft aangeschaft heeft eerder behoefte aan tips of een gebruiksaanwijzing passende bij het product dat hij of zij heeft gekocht. Terwijl een klant die vier maanden geleden een airfryer heeft gekocht, nu op zoek is naar accessoires voor die airfryer. Dit vraagt om andere content in de e-mail die je verstuurt.

Als marketeer heb je hoogstwaarschijnlijk één of meerdere buyer persona’s waarop je je communicatie baseert. Door te segmenteren op basis van deze persona’s kun je de inhoud van de boodschap bepalen per persona, maar je kunt ook heel goed letten op de tone of voice waarin je deze boodschap schrijft. Zo wordt je content nog persoonlijker.

Nadat je de juiste segmentatie hebt gevonden is het belangrijk dat je goed nadenkt over welke boodschap je wilt overbrengen per segment. Deze boodschap is natuurlijk afhankelijk van het doel van de e-mailcampagne die je gaat versturen. Het is belangrijk dat je dit beide goed op papier hebt staan, zodat je daarna kunt nadenken over welke content moet worden gepersonaliseerd en welke contentvarianten je nodig hebt.

Schrijf dit plan eerst uit voordat je de content daadwerkelijk gaat publiceren. Zo voorkom je dat je straks met 50 verschillende contentvarianten zit en je veel te veel tijd kwijt bent.

Wil je aan de slag met omnichannel personalisatie? Dan kun je het beste starten met het definiëren van touchpoints in de customer experience. Denk ook na over welke verrijkingen van je klantprofielen je kunt doen op deze touchpoints. Maak hierbij onderscheid tussen:

• Digitale touchpoints: bijv. website bezoeken of inloggen op Facebook
• Fysieke touchpoints: bijv. winkel bezoeken of contact opnemen met klantenservice

In eerste instantie bepaal jij voor je campagnes welke content je via welk kanaal communiceert. Als je extra kennis hebt verkregen door bijvoorbeeld profielverrijking kun je welke content je verstuurt baseren op waar je klant behoefte aan heeft of wat het beste blijkt te werken. Door de verschillende kanalen op elkaar aan te laten sluiten, zorg je voor een seamless customer experience.

Voorbeeld:

De klant neemt contact op met de klantenservice met een vraag over een specifiek product. Aan het eind van het gesprek vinkt de callcenter-agent in het CRM-systeem aan dat hij contact heeft gehad met deze klant betreffende een vraag over het product. Dit vinkje is een trigger voor het automatisch versturen van een e-mail met: ‘Ben je tevreden over het antwoord dat je hebt ontvangen op je vraag?’ Bij een positief bericht bedank je de klant. Bij een negatieve reactie vraag je of die klant nogmaals contact wil met iemand van de klantenservice. Zo heb je een heel persoonlijk en relevant contactmoment met je klant. Met als doel optimale klanttevredenheid.

Een belangrijke succesfactor van personalisatie is dat de content, look & feel en personalisaties van je e-mailcommunicatie gelijk loopt met die van al je andere communicatiekanalen. Het kan natuurlijk ook dat jouw e-mailcommunicatie de boodschap van je andere kanalen versterkt. Het is daarom aan te bevelen om te kiezen voor crosschannel personalisatie en dus je personalisatie in e-mail ook op je andere kanalen toe te passen.

Omdat er veel verschillende digitale systemen zijn waarin data wordt verzameld binnen een organisatie is de toepassing van crosschannel personalisatie allesbehalve eenvoudig. Zo kun je te maken hebben met een ERP (software ter ondersteuning van alle bedrijfsprocessen), een CRM (systeem voor de klantrelatiebeheer en/of verkoopsystemen), mobiele apps, kassasystemen en een DMP.

Een Data Management Platform (DMP) levert anonieme data op van websitebezoekers. Aan de hand van cookies meet en analyseert een DMP het online gedrag. Vaak over verschillende platformen heen. Een DMP is essentieel bij het personaliseren van websites. Een uitdaging hierbij is dit anonieme online gedrag te verbinden aan een klantprofiel, zodat je deze klant op basis van het online gedrag kunt retargetten door bijvoorbeeld een gepersonaliseerde e-mailing te versturen.

Met al deze verschillende datapunten is het dus best een klus om alle relevante informatie bij elkaar te verzamelen. Hoe krijg je een volledig en actueel klantbeeld dat nodig is om een relevante en consistente boodschap uit te sturen?

Hiervoor wordt tegenwoordig steeds meer gebruik gemaakt van een Customer Data Platform (CDP). Dit is een platform waarin alle beschikbare data over een specifieke klant wordt verzameld. Dit kan gaan om interne data (zoals transacties, interacties), maar ook externe data (bijvoorbeeld gezinssamenstelling). Zo krijg je een 360-graden-klantprofiel, op basis waarvan je de klant persoonlijk en relevant kunt benaderen over meerdere kanalen.

Daarna is het tijd om zoveel mogelijk communicatie event-driven in te richten en dus te werken met triggers. Schrijf hier eerst een plan voor uit en neem hier use cases in op. In een use case beschrijf je wie wat moet doen om een bepaald doel te bereiken met het systeem.

Bedenk en implementeer de triggers voor je campagnes en probeer deze triggers ook slim in te zetten voor remarketing. Dit is een online marketingtactiek waarbij je opnieuw contact zoekt met bijvoorbeeld bezoekers van je website op een ander platform of via een ander marketingkanaal.

We weten dat bezoekers niet meteen tot leads converteren. Door remarketing in te zetten komen je bezoekers meerdere keren met je in aanraking. Zo verhoog je de kans op een conversie.

Voorbeeld van remarketing:

Een bezoeker heeft website X bezocht, maar heeft verder geen actie ondernemen en is dus niet geconverteerd tot lead of klant. Om hem of haar alsnog te converteren, ontvangt hij of zij een e-mail. En zodra hij of zij wordt herkend op Facebook, krijgt hij of zij ook daar een bijbehorende Facebook-ad te zien. Na meerdere keren in aanraking te zijn gekomen, besluit de klant om toch zijn of haar gegevens achter te laten of een product aan te schaffen.

Je hebt waarschijnlijk veel verschillende campagnes op je wensenlijstje staan die je graag wilt uitwerken, maar je hebt niet de capaciteit om deze allemaal tegelijkertijd uit te voeren. Het is daarom belangrijk om te bepalen welke campagne het belangrijkst is en dus voorrang krijgt op de andere e-mailcampagnes. Houd hierbij vooral rekening met welke e-mailcampagne op dat moment het belangrijkst is voor de lead of klant.

Als je je prioriteiten hebt bepaald en dus een soort planning hebt gemaakt, kun je de e-mail software inrichten. Daarna kun je starten met je gepersonaliseerde communicatie.

Je gepersonaliseerde e-mailcampagne loopt, maar dan ben je nog niet klaar. Het is uiteraard belangrijk dat je de campagne blijft monitoren. Wat werkt wel? Wat werkt niet? Moet je gaan bijsturen? Moeten bepaalde e-mailcampagnes die lopen worden stopgezet, opnieuw worden opgestart of worden aangepast?

Door de resultaten goed in de gaten te houden, doe je belangrijke inzichten op. Op basis van die inzichten kun je bijsturen waar nodig. Zo haal je het meeste rendement uit je gepersonaliseerde e-mailcampagnes.

Je bent nooit klaar, maar dat is juist het leuke aan marketing! 🙂

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.