2022 is zoals ieder jaar een nieuw jaar met nieuwe doelstellingen, ambities en nieuwe plannen. Ook op het gebied van e-mailmarketing. In dit artikel vind je inspiratie die je kan inzetten om je eigen doelen en ambities in 2022 te bereiken. Dat doen we aan de hand van het in het crm-speelveld veel gebruikte Get-Keep-Grow model.

Kort samengevat beschrijft dit model 3 aandachtspunten waarmee je omzet en rendement kan verhogen. We lichten ze toe.  

• Get: hier gaat het om het acquireren van nieuwe klanten. Op welke wijze haal je zo (kosten-) effectief mogelijk nieuwe klanten binnen. Welke strategie zet je daarvoor in, welke kanalen et cetera.  
• Keep: bij de Keep gaat het om het behouden van klanten. Wat kan je doen aan retentie en het loyaal houden van je klanten aan jouw bedrijf én producten. Het achterliggende principe is simpel: hoe langer iemand klant is, hoe hoger de life time value (LTV).  

• Grow: hier gaat het om het uitbouwen van de klant. Het idee is dat als je meer producten of diensten aan je klant verkoopt dat de LTV ook toeneemt en je waarde creëert voor je organisatie. 

Waarschijnlijk herken je deze doelen, nieuwe klanten werven en bestaande klanten op- en uitbouwen, wel in je eigen plannen voor dit jaar. Aan zowel de Get, als de Keep als de Grow kan de inzet van e-mailmarketing een positieve bijdrage leveren.    

In deze blog beschrijven we een aantal speerpunten en voorbeeldcases die je wellicht weer in je eigen plannen kan opnemen.   

Bij de GET gaat het dus om hetacquireren van nieuwe klanten. Je wilt deze klanten verleiden om producten of diensten bij je af te nemen, alleen ken je ze vaak nog niet. Voor het leren kennen van deze toekomstige klanten en het opbouwen van profielen, kan je het kanaal e-mail inzetten.  

De eerste uitdaging is het naar je website krijgen van je mogelijke klanten. De volgende uitdaging is het e-mailadres inclusief de permissie verkrijgen.  

• Veel e-commerce bedrijven, vaak in de B2C-omgeving, geven korting op de eerste aankoop als mensen het e-mailadres achterlaten. Ook worden toekomstige relaties op andere manieren gestimuleerd het e-mailadres achter te laten bijvoorbeeld door deel te nemen aan spelletjes, quizjes of andere initiatieven waarbij je het resultaat per e-mail toegestuurd krijgt.  
• In een B2B omgeving worden website bezoekers verleid het e-mailadres af te geven bijvoorbeeld bij het downloaden van waardevolle content zoals een whitepaper of onderzoek. 

Heb jij het uitbreiden van je emailadressenbestand in je plannen staan?  

De volgende stap is het uitbreiden van het relatieprofiel. Hoe meer je over iemands voorkeuren weet, hoe ben je iemand kan benaderen met een voor hem of haar relevant aanbod. Het uitbreiden van het klantprofiel en vastleggen van het vertoonde gedrag op website, in e-mail, socials of apps etc, wordt ook gebruikt om potentiële klanten te kwalificeren. Het gedrag wordt vertaald in punten en als iemand een bepaalde score heeft bereikt wordt er een andere communicatie tactiek op deze persoon toegepast met als doel het product te verkopen.  

Eigenlijk hebben we het hier over de salesfunnel. Daarin wordt vaak een onderscheid gemaakt tussen de volgende 4 stappen: 

1. Awareness creëren. Dit is het onder de aandacht komen bij de potentiële klant. Ze moeten weten dat je bestaat. De kanalen en activiteiten die je hierbij kan inzetten zijn divers: denk aan je Website, Socials, App, Paid ads, LinkendIn, SEO en SEA, Radio en TV etc. Het kanaal e-mail speelt hierin geen rol. Je moet immers eerst permissie hebben gekregen om iemand te mogen benaderen.  

1. Interest. Nu de potentiële klanten van je gehoord hebben, is de volgende stap het ervoor zorgen dat ze in jouw organisatie en je producten of dienstverlening geïnteresseerd raken. Daarvoor is e- mail een ideaal kanaal. Vandaar dat het belangrijk is om zo snel mogelijk als iemand op je website komt, het e-mailadres te verkrijgen.  

1. Consideration. Naarmate de potentiële klant je beter kent en geïnteresseerd raakt in je diensten of producten is het doel dat ze een aanschaf gaan overwegen.  

1. Purchase. Uiteindelijk leidt dit bij een deel van de relaties tot een daadwerkelijke aankoop. E-mail kan ingezet worden om traffic te genereren naar je website of een contactformulier. Interactieve e-mail maakt het mogelijk een deel van het besteltraject al In de e mail zelf te regelen. Het bestelproces voor het hierdoor korter met minder clicks waardoor de conversie stijgt.  

Een mooi voorbeeld van een effectieve aanpak in de consideration en purchase fase is onze Staatsloterij klantcase

Als relaties eenmaal klant zijn geworden, zijn er eigenlijk 3 uitdagingen bij het onderdeel Keep volgens CRM-goeroe Don Peppers:  

• Je wilt dat klanten langer klant blijven,  
• Je wilt klanten die niet meer bestellen terugwinnen, en  
• Je wil de klanten die niet winstgevend zijn winstgevend maken of er afscheid van nemen 

Klanten blijven langer klant als ze tevreden zijn over de dienstverlening en een goede prijs kwaliteitsverhouding ervaren. Je kan het beeld wat klanten over je hebben buiten deze dienstverlening natuurlijk enigszins beïnvloeden door de inzet van communicatie waaronder e-mail. Uitgangspunt hierbij is het optimaliseren van de customer journey. Op die plekken waar klanten in de klantreis minder tevreden zijn, ga je verbeteringen realiseren. Een mooi voorbeeld daarvan is de DDMA award winnende Hans Anders post purchase campagne waar we samen een hele campagne hebben opgetuigd om de tevredenheid van klanten in de periode tussen het bestellen van een bril en het wachten op de levering te verbeteren.   

Een goede analyse van het (bestel-) gedrag van klanten maakt inzichtelijk welke klanten al een bepaalde periode niets hebben besteld of welke klanten in actiever aan het worden zijn In de communicatiekanalen. Dat wil zeggen dat ze minder vaak op de website of app komen of de e-mails openen en of daarin klikken. Hiervoor kan je activatie of win-back campagnes overwegen. Staan die in jou plannen voor dit jaar?   

Voor wat betreft het niet of wel winstgevend zijn van bepaalde klanten is het belangrijk te kijken naar de klantwaarde die iemand genereert of kan genereren. Sommige producten worden met verlies verkocht met als doel dat dat leidt tot de andere aankopen waardoor de totale klantwaarde wel positief wordt. Het perspectief op de totale klantwaarde is leidend voor de te nemen stappen. 

Je wilt niet alleen dat klanten langer bij je blijven maar ook dat ze meer gaan bestellen of diensten van je afnemen. Je wilt dat de klantwaarde groeit. Ook hier heeft de eerdergenoemde Don Peppers een aantal speerpunten voor benoemd.  

• Upsell van producten of diensten passend bij hetgeen de klant eerder heeft besteld 
• Cross-sell: andere diensten of producten aan dezelfde relatie verkopen 
• Creëren van refferals 
• Kostenreductie door de kosten van de dienstverlening te reduceren (met behoud van kwaliteit)   

Hoe beter je iemand kent, hoe beter je het aanbod op iemand af kan stemmen wat de kans op succes vergroot. We zien dan ook dat bedrijven steeds meer met recommendations of op specifieke doelgroep gerichte proposities gaan werken. Op basis van echt klantprofiel waaronder de reeds bestelde producten, kan er ingeschat worden wat het meest waarschijnlijke product is waar mensen interesse in hebben. Dat product wordt via verschillende kanalen waaronder e-mail onder de aandacht gebracht. Je ziet regelmatig voorbeelden van ‘andere mensen bestelden ook…’. Meer eenvoudige vormen van personalisatie en segmentatie dragen ook bij aan de relevantie voor de ontvanger en het succes van upsell en cross-sell.  

Hoe beter je iemand kent, des te beter je het aanbod op iemand af kan stemmen wat de kans op succes vergroot. We zien dan ook dat bedrijven steeds meer met recommendations of op specifieke doelgroep gerichte proposities gaan werken. Op basis van echt klantprofiel waaronder de reeds bestelde producten, kan er ingeschat worden wat het meest waarschijnlijke product is waar mensen interesse in hebben. Dat product wordt via verschillende kanalen waaronder e-mail onder de aandacht gebracht. Je ziet regelmatig voorbeelden van ‘andere mensen bestelden ook…’. Meer eenvoudige vormen van personalisatie en segmentatie dragen ook bij aan de relevantie voor de ontvanger en het succes van upsell en cross-sell.  

Inmiddels weten we dat er beïnvloedingstactieken zijn om gedrag te stimuleren. Cialdini heeft hier veel over geschreven. Een mooi artikel over het psychologisch beïnvloeden via e-mail vind je op Marketingfacts. Een van de tactieken is ‘sociale bewijskracht’ wat we terugzien in (het vragen naar) referrals. Als andere kopers tevreden zijn, ben je eerder geneigd zelf het product ook te kopen. Heb jij automated campaigs ingericht waarin naar een refferal wordt gevraagd? Sommige B2B bedrijven publiceren de Net Promoter Score of het klanttevredenheidscijfer op de website als ‘sociale bewijskracht’.  

E-mail kan ook een bijdrage leveren aan het reduceren van de kosten. Een belangrijk speerpunt in veel e-mailplannen 2022 van organisaties is e-mailmarketing automation. Door dit in te zetten kan je met minder mensen meer werk doen. Door relevante contactmomenten af te stemmen op het door de klant vertoonde gedrag en hier geautomatiseerde campagnes van te maken verbeter je de service, de waardering van en conversie in de e-mails.  

De inzet van loyaliteitsprogramma’s en/of initiatieven op het gebied van service differentiatie leveren ook een bijdrage aan de Keep en de Grow strategie. Een mooi voorbeeld is het Select programma van Bol.com.  

Het Get-Keep-Grow model is een mooi model om als meetlat tegen je plannen voor 2022 aan te houden. Het geeft je een goed beeld of je alle relevante zaken hebt gecoverd in je plan. Veel succes hiermee! 

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Klanten raken gewend aan de persoonlijke ervaringen die data gedreven organisaties zoals Netflix en Bol.com hen bieden. Ze verwachten dit dus ook steeds meer. Een customer data platform (CDP) kan uitkomst bieden: het brengt alle beschikbare data binnen je organisatie samen op één plek waardoor je een centraal klantbeeld kan creëren. En dat maakt gepersonaliseerd klantcontact mogelijk.

Een customer data platform (CDP) is een database waarin de (afgeleide) data uit verschillende relevante databronnen gekoppeld worden. Het CDP verbindt en structureert deze data tot een centraal klantbeeld. Op basis van dit klantbeeld is het mogelijk om campagnes te personaliseren.

In het algemeen onderscheiden wij vier soorten data:

1. CRM-data,
   de data die in je Customer Relationship Management (CRM) systeem staan over je klanten, denk aan naam, adres, woonplaats, postcode, huisnummer etc.

2. demografische data,
   dit zijn gegevens over een persoon – zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, opleiding en de gezinssituatie

3. transactionele data,
   de data die gegenereerd worden bij een aankoop, retour, betaling, aanmelding, reservering of bij het afsluiten van een abonnement.

4. Gedragsdata
   Dit zijn de data verkregen bij interacties tussen je klanten en jouw bedrijf, onder meer websitebezoeken, kliks, e-mail opens, bekeken producten of reacties op social media.

Deze data staat bij veel organisatie in verschillende databases. In het CDP worden deze data (real-time) verzameld, ontdubbeld en gestructureerd tot een actueel gecentraliseerd klantbeeld.

Door te segmenteren en business rules in te zetten, kun je persoonlijk en gericht communiceren. Een business rule is bijvoorbeeld een vaste afspraak dat iemand een bepaalde uiting ontvangt als hij of zij aan een bepaald kenmerk voldoet. Bijvoorbeeld iemand ontvangt een e-mail met specifieke product content als:

• hij of zij een product in een online winkelwagentje heeft geplaatst
• deze informatie nog niet per e-mail heeft ontvangen in de afgelopen 7 dagen
• en het product niet in de afgelopen x dagen heeft gekocht

Het geautomatiseerd communiceren met relaties op basis van de business rules is onderdeel van wat Marketing Automation genoemd. Niet alleen de inhoud is op de klant afgestemd maar ook de timing. Iedere klant krijgt het bericht op het moment dat het voor hem/haar relevant is. Naast het CDP heb je daarvoor ook nog een marketing automation tool nodig, waarmee je de boodschap via verschillende kanalen aan de klant kan aanbieden.  

De meeste CDP's zijn speciaal ontwikkeld voor marketeers. Werken in een CDP is dan ook mogelijk zonder hulp van developers of IT. Wel moet het CDP (volgens Gartner) aan een viertal kenmerken voldoen om te kunnen slagen:

1. Dataverzameling en -opslag
   Het CDP moet (real-time) data kunnen verzamelen uit meerdere eigen en externe bronnen en deze onbeperkt kunnen opslaan, zodat gegevens voor verwerking beschikbaar blijven zolang het nodig is. Daarnaast moet de CDP-gegevensverzameling zelf verzamelde (first-party) identifiers (zoals e-mailadressen en apparaat-ID’s) en attributen zoals demografische informatie bevatten.
2. Profielontwikkeling
   Het CDP moet profielen op persoonsniveau kunnen consolideren en hier attributen aan kunnen koppelen. Dit betekent o.a. dat meerdere apparaten aan één persoon kunnen worden gekoppeld, nadat ze persoonlijk zijn geïdentificeerd en ontdubbeld.
3. Segmentatie
   Het CDP moet op basis van regels segmenten kunnen creëren en beheren. Geautomatiseerde segmentdetectie of scoremodellen zijn waardevolle geavanceerde segmentatiefuncties.
4. Activatie
   Het CDP moet segmenten kunnen doorsturen naar externe (marketing automation) systemen om gepersonaliseerde e-mailcampagnes, mobiele berichten, advertenties en social media berichten te kunnen verzenden. Denk hierbij aan (geavanceerde) activatie- of voorspelfunctionaliteiten die webpersonalisatie, aanbevelingen, dynamische creatieve communicatie en testen en optimalisatie mogelijk maken.

Alle klantdata relatief gemakkelijk op een centrale plek

Voor het toegankelijk maken van alle klantdata binnen je organisatie zijn vaak drastische aanpassingen van de infrastructuur nodig. Dit vraagt veel tijd, kennis en onderhoud van de IT-afdeling. Een CDP biedt de oplossing: deze koppel je namelijk relatief snel aan de bestaande infrastructuur, zonder grote inspanningen van de IT-afdeling.      

Met een CDP verzamel je alle klantdata op één centrale plek. Vanuit verschillende bronnen komen data bij elkaar, worden data opgeschoond, samengevoegd, ontdubbeld en tot één up-to-date klantprofiel gevormd. Deze data is hiermee niet alleen goed bruikbaar, maar ook toegankelijk voor meerdere afdelingen in je organisatie, zoals Marketing, Sales, de Klantenservice en Business Intelligence. 

Meer inzicht in klantgedrag en klantwaarde

Een CDP geeft inzicht in hoe de klant zich beweegt gedurende de klantreis. Door het gedrag van je klanten te meten en beschikbare data te analyseren, bouw je rijke klantprofielen op. Hiermee kun je campagnes personaliseren en de ROI verhogen. Dit geldt niet alleen voor actieve klanten, maar juist ook voor inactieve klanten die weinig betrokken zijn. Deze groep kun je opnieuw activeren met gepersonaliseerde berichten via hun favoriete kanaal.

Ook krijg je inzicht in de mogelijkheden om het conversiepercentage of de totale klantwaarde te verhogen. Doordat je alle beschikbare data van verschillende kanalen op één plek verzamelt, kun je daarnaast de waarde van iedere contactmoment bepalen. Het ene contactmoment leidt eerder tot gewenst gedrag dat het andere en dat wordt inzichtelijk. Een effectievere inzet van je middelenmix wordt mogelijk. De kennis geeft je als marketeer meer inzicht in de waarde, kosten en ROI van verschillende kanalen en uitingen.

Betere rapportages

Omdat historische data binnen een CDP bewaard blijven en gekoppeld zijn op klantniveau, zijn de data uitermate goed bruikbaar voor analyses en rapportages. De meeste platforms bieden een standaard dashboard/rapportage functionaliteit aan. Ook zijn er CDP’s die externe software aan het platform koppelen en het daarmee mogelijk maken de data ook buiten het CDP te ontsluiten in bijvoorbeeld een Business Intelligence (BI) oplossing zoals ClickView of Tableau.

Geautomatiseerde campagnes

Een CDP kun je inzetten om geautomatiseerde campagnes op te zetten met verschillende variaties. Denk bijvoorbeeld aan een onboarding campagne waarbij je klanten een warm welkom geeft, maar waarbij de boodschap, het kanaal en het moment specifiek zijn afgestemd op de klant. Met deze omnichannel personalisatie kun je het resultaat vergroten.

Herken je (een van de) onderstaande situaties? Dan is het slim om te kiezen voor een customer data platform.

• Er is binnen de organisatie een sterke toename in het gebruik van verschillende databronnen, waardoor de werkbaarheid onder druk komt te staan
• Het lukt niet om snel te reageren op het gedrag van (potentiële) klanten: het kost te veel tijd om relevante gegevens te verkrijgen, te interpreteren en te vertalen naar gepersonaliseerde campagnes
• De IT-afdeling heeft veel tijd nodig om veranderingen en updates in het datamodel door te voeren of om data beschikbaar te krijgen
• Door het groeiende aantal databronnen wordt het steeds complexer om aan de nieuwe privacywetgeving te voldoen
• Je maakt je zorgen over een veilige opslag van gegevens en de toegang tot deze gegevens bij een groeiende behoefte door je huidige data architectuur
• Je wilt data gedreven, persoonlijker en relevanter communiceren met je klant

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Het versturen van een e-mailcampagne is niet een doel op zich, maar een middel om een bepaald doel te bereiken. Je wilt dat je lead, prospect of klant iets doet, een bepaalde handeling uitvoert. Daarvoor moeten ze wel klikken in je e-mail, en je probeert ze tot die klik te verleiden met een call-to-action (CTA). Maar hoe zorg je ervoor dat je CTA’s zo veel mogelijk converteren? Daar gaat deze blog over.

• Call-to-action roept op tot actie met button, in tekstlink of achter afbeelding
• Plaats de CTA’s above the fold en helemaal onderaan de inhoud van je e-mail
• Kleur speelt een belangrijke rol in de merkbeleving, dus kies strategisch
• Maak je CTA kort, duidelijk en urgent
• Niet alles werkt voor elk bedrijf, dus test alles

Met een call-to-action roep je de ontvanger op tot actie. Er zijn verschillende vormen waarin een CTA kan worden gedeeld, bijvoorbeeld met een button, in een tekstlink of achter een afbeelding.

De link leidt de ontvanger meestal naar een landingspagina op je website. Of dat nu een productpagina betreft, een formulier of een blogartikel. De lezer naar die pagina krijgen is het doel van je call-to-action. Het is aan jou de taak om de lezer te verleiden tot het klikken op je CTA. Daarvoor moet je bepaalde keuzes maken wat betreft de verschillende elementen van je call-to-action.

Om in de verleiding te komen om op een call-to-action te klikken, moet die wel zichtbaar zijn voor je. Het moet de ontvanger zo min mogelijk moeite kosten om op de link te klikken. Zo zijn er volgens ons twee strategische posities om je CTA’s te plaatsen: above the fold en onderaan de inhoud.

Bij het openen moet de call-to-action al meteen te zien zijn. Als de lezer meteen in het begin geïnteresseerd is en wil klikken, wil je niet dat hij of zij helemaal naar beneden moet scrollen. Dit werpt een grote drempel op en geeft de lezer ruimte om af te haken. Dat wil je voorkomen.

Heeft de ontvanger nog wat overtuiging nodig, dan zal hij of zij de rest van de inhoud van je e-mail bekijken. Daarna moet het niet zo zijn dat een klik alleen kan plaatsvinden als er naar boven wordt gescrold. Dus ook na alle tekst in je e-mail staat een CTA goed op zijn plaats. Let er wel op dat beide calls-to-action naar dezelfde pagina leiden, om verwarring te voorkomen.

Een ander element dat invloed heeft op de effectiviteit van de CTA in je e-mailcampagne is het kleurgebruik. Houd hier in ieder geval rekening mee:

• Contrasterende kleuren vallen op en maken meteen duidelijk dat het om een link gaat
• Een gekleurde button op een kleurloze achtergrond (wit/zwart) valt altijd op

Vergeet je merkidentiteit en huisstijl niet bij het selecteren van de kleuren voor je calls-to-action. Wat past bij het kleurgebruik dat je nu al hanteert in je e-mailmarketing? Maar ook in je andere communicatie? Wees hier consistent in, anders kan het afbreuk doen aan je merk.

Kleur speelt een belangrijke rol in de merkbeleving van een lead, prospect of klant. 85% van alle online shoppers geeft aan beïnvloed te worden door kleur in hun aankoopproces. Denk dus goed na over je kleurgebruik wat betreft je CTA’s en maak de keuze uiteindelijk strategisch.

Voor de CTA’s die je met een button in je e-mailcampagnes verwerkt, is ook de grootte en vorm van deze button van belang.

Allereerst wil je dat de button opvalt, deze moet dus niet te klein zijn. Daarnaast kan een te kleine button ervoor zorgen dat je hier moeilijk op kunt tikken op een mobiel scherm. Daarentegen is te groot ook weer niet fijn, omdat dit voor afleiding zorgt. Een te grote button maakt je e-mailing minder aantrekkelijk, overtuigend en effectief. Hier moet je dus een goede balans in zien te vinden.

Buttons komen niet alleen in verschillende maten, maar ook in verschillende vormen. Rechthoekig, rond, vierkant. Kies wat het beste bij je bedrijf past. Let er verder op dat je ruimte overlaat tussen de randen van de e-mail en de buttons die je gebruikt. Zodat het scrollen niet wordt bemoeilijkt.

Met de 100%EMAIL button generator kun je zelf de buttons voor je calls-to-action samenstellen. Zo bepaal je zelf hoe groot de button wordt en welke kleur of vorm deze krijgt.

Als je hebt besloten waar de CTA’s komen te staan en hoe ze eruit komen te zien, rest nog de keuze voor de tekst die je gebruikt. Hieronder een aantal tips die je kunt hanteren tijdens het schrijven van je calls-to-action:

• Op korte CTA’s wordt sneller geklikt (liefst 1-2 woorden)
• Lezer begrijpt dat er op een link of button geklikt kan worden (dus gebruik liever geen standaardteksten als ‘klik hier’)
• Urgentie werkt ook in CTA’s vaak goed (denk aan woorden als ‘nu’, ‘direct’, ‘meteen’)
• Als de lezer moet nadenken over je CTA ben je hem of haar kwijt (wees daarom duidelijk en vermijd verwarring)

Onderstaande afbeelding uit het boek ‘Don’t make me think’ van Steve Krug (2000) illustreert hoe je een call-to-action kort en duidelijk houdt.

Om erachter te komen welke CTA het beste werkt voor jouw e-mailcampagne, is het verstandig om te blijven testen. Ieder bedrijf is anders, maar hetzelfde geldt ook voor iedere e-mailcampagne. Wat de ene keer werkt, hoeft niet altijd te werken. Alleen door te blijven testen, blijf je het meeste halen uit je calls-to-action.

Hiervoor kun je het beste A/B-testen inzetten. Je kunt er van alles mee testen, zoals de meest effectieve kleur, de best presterende tekst. Let er wel op dat je maar één element tegelijk test. Stuur naar de ene groep bijvoorbeeld een rode button en naar de andere groep een gele button. Als er een significant verschil uit de testen komt, weet je ten minste dat het te wijten is aan dat ene verschil.

Alle keuzes die je maakt tijdens het maken en schrijven van de CTA’s voor je e-mailcampagnes hebben individueel invloed op de conversie van call-to-action. En daarmee uiteindelijk dus ook op de prestatie van je e-mailcampagnes. Daarom is het zo belangrijk dat je deze keuzes strategisch maakt en baseert op data, door bijvoorbeeld A/B-testen uit te voeren.

Misschien vind je dit ook interessant:

• Zo verhoog je de openratio van je e-mailcampagne
• Meer omzet uit e-mail door het optimaliseren van je landingspagina’s en CTA’s
• Waarom creativiteit zo belangrijk is binnen e-mailmarketing

In het e-mailmarketing vak is het belangrijk om te weten hoe je e-mails ontvangen worden en wat er vervolgens na opening mee gebeurt. Waar klikt de ontvanger op? Hoe lang blijft hij je e-mailcontent lezen? Statistieken over je e-mailcampagne zijn cruciaal om te blijven optimaliseren en te leren van je klant. E-mails die koppelingen bevatten naar je webpagina zijn dan ook de moeite waard om goed getrackt te worden. Een manier waarop dat kan gebeuren is het invoegen van een UTM-code.

• UTM = Urchin Tracking Module
• Traffic onderscheiden per medium en per campagne
• Vijf onderdelen van de UTM-code
• UTM-codes in je URL's verwerken met de handige tool van Google
• Tips om met UTM aan de slag te gaan

De code, languit Urchin Tracking Module, vormde de basis voor Google Analytics en is nog steeds een handig trucje om te achterhalen waar traffic op je website vandaan komt. Door een aangepaste URL te maken kan de tracking module onder andere per medium en per campagne bepalen hoeveel traffic gegenereerd wordt.

De toegevoegde waarde voor e-mail is dat ook hiermee bepaald kan worden wat je e-mails nu eigenlijk opleveren als conversie op je website. Google Analytics voegt campagnes uit meerdere kanalen en bronnen samen tot 1 overzicht, zo kan je een zomerkorting actie zowel op social media als in e-mail promoten maar toch 1 campagnerapport bekijken.

Voor het tracken van e-mails is het belangrijk eerst bij degene die over Google Analytics gaat op de afdeling na te vragen wat het format is hoe UTM-tags te vullen. Wat loopt er al? En wat is de structuur? Met deze kennis ga je goed mee in de structuur met je e-mail UTM-tags en blijft er overzicht bestaan in Google Analytics.

Komt je lead vanuit de e-mail naar een landingspagina waarop hij vervolgens een bestelling plaats of een eBook wil downloaden? Dan is er sprake van een conversie, die de UTM-code zo kan koppelen aan een vijftal onderdelen die in je e-mail verwerkt (kunnen) zijn.

De source is het middel dat je inzet om je doelgroep te benaderen. De vorm van communicatie waar deze bezoeker was, vóórdat hij op jouw link klikte. Dit onderdeel is altijd verplicht, aangezien het de basis vormt voor de rest van de code. Stuur je bijvoorbeeld een e-mail in de vorm van een nieuwsbrief dan geef je de waarde nieuwsbrief mee.

Het medium is dus het medium waarop je jouw bedrijf met de source gepromoot hebt. In ons geval is dat altijd de e-mail (schrijf email), maar je kunt dus ook denken aan een advertentie op een bepaalde website. Dan vermeld je de naam van die website.

Nu je de achterliggende stappen achterhaald hebt, is het handig om te weten welke campagne er nu precies draaide in de e-mails die je stuurde. Hier is de tag campaign voor. Deze maakt onderscheid tussen verschillende campagnes. Zo kun je tags meegeven als nieuwsbrief_oktober of zomerkorting_2017, afhankelijk van de campagne.

Belangrijk om te weten is dat UTM-codes hoofdletter- en spatiegevoelig zijn, waardoor kleine inconsequenties ineens hele verschillende resultaten opleveren. Een vaste naam is dus cruciaal om goed onderscheid te maken tussen campagnes, over alle media en sources die gebruikt worden.

Een vierde tag is term. Dit is alleen voor betaalde zoekadvertenties en dus is in het geval van e-mail zelden tot nooit toepasbaar. Voor andere sources kan het wel gelden, bijvoorbeeld wanneer je source een zoekmachine als Google is. In dat geval verwerk je de term in de UTM-code en krijg je inzicht in hoe je betaaladvertenties lopen.

De laatste tag die mogelijk is, is de content. Hoewel deze ook vaak gebruikt wordt voor enkel betaald websiteverkeer, kan het in e-mail wel zorgen voor een duidelijk onderscheid. Content kan bestaan uit bijvoorbeeld een logolink, tekstlink of afbeeldingslink.

In je e-mail kun je dan per klikbaar onderdeel, je hyperlinks, een andere UTM-code meegeven. Dat kan handig zijn om te weten, want als er meer ontvangers blijken te klikken op de afbeeldingen dan op een CTA, kun je je daarop aanpassen.

Zo kan onderscheid in de content tag bij een A/B test ervoor zorgen dat jij je e-mails op basis van inhoud steeds kunt blijven optimaliseren.

Nu je weet welke tags je kunt gebruiken om inzicht te krijgen in traffic van je e-mailcampagne naar een webpagina, kunnen we de links gaan verwerken. Google heeft daar zelf een handige tool voor. Dat bespaart tijd en moeite én bovendien kan deze Campaign Builder snel zelf een ingekorte URL produceren. En dat is weer handig voor allerlei andere dingen, zoals het voorkomen van ergernissen over ultralange URL’s.

Wil je namelijk een compleet overzicht van alle traffic naar je website? Dan is het belangrijk om alle links die naar jouw website leiden van een UTM-parameter te voorzien

Ga consequent te werk. Houdt rekening met de hoofdlettergevoeligheid van UTM-code en het gelijk houden van alle namen. De campagne zomerkorting_2017 blijft dat, en wordt niet ineens ZomerKorting_2017, en het medium cpc wordt niet ineens cost-per-click. Stel dus van tevoren vast welke tags je gebruikt en zorg dat daar niet van afgeweken wordt.

Omdat Google Analytics te lange UTM-parameters afkapt en bovendien erg lange tags niet volledig toont, is het belangrijk om korte tags te gebruiken. Er is geen ideaal aantal tekens wat je mag gebruiken, maar probeer tags als cost-per-click te reduceren naar cpc. Of gebruik afkortingen als een medium meerdere onderdelen bevat. Zo wordt nieuwsbrief_zomeracties_2017 bijvoorbeeld nb_za_17.

Let op! dat je dit alleen bij de tags doet en niet bij een URL. Als er achter je URL een redirect zit is de kans groot dat alle tags tijdens de redirect worden verwijderd en zo mis je cruciale informatie in Google Analytics.

Om te kunnen blijven optimaliseren, moet je blijven leren. Dat doe je door regelmatig je campagnes bij te houden met Google Analytics. Zo blijf je steeds op de hoogte van wat je e-mailcampagnes nu precies opleveren voor je website!

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.