2022 is zoals ieder jaar een nieuw jaar met nieuwe doelstellingen, ambities en nieuwe plannen. Ook op het gebied van e-mailmarketing. In dit artikel vind je inspiratie die je kan inzetten om je eigen doelen en ambities in 2022 te bereiken. Dat doen we aan de hand van het in het crm-speelveld veel gebruikte Get-Keep-Grow model.

Kort samengevat beschrijft dit model 3 aandachtspunten waarmee je omzet en rendement kan verhogen. We lichten ze toe.  

• Get: hier gaat het om het acquireren van nieuwe klanten. Op welke wijze haal je zo (kosten-) effectief mogelijk nieuwe klanten binnen. Welke strategie zet je daarvoor in, welke kanalen et cetera.  
• Keep: bij de Keep gaat het om het behouden van klanten. Wat kan je doen aan retentie en het loyaal houden van je klanten aan jouw bedrijf én producten. Het achterliggende principe is simpel: hoe langer iemand klant is, hoe hoger de life time value (LTV).  

• Grow: hier gaat het om het uitbouwen van de klant. Het idee is dat als je meer producten of diensten aan je klant verkoopt dat de LTV ook toeneemt en je waarde creëert voor je organisatie. 

Waarschijnlijk herken je deze doelen, nieuwe klanten werven en bestaande klanten op- en uitbouwen, wel in je eigen plannen voor dit jaar. Aan zowel de Get, als de Keep als de Grow kan de inzet van e-mailmarketing een positieve bijdrage leveren.    

In deze blog beschrijven we een aantal speerpunten en voorbeeldcases die je wellicht weer in je eigen plannen kan opnemen.   

Bij de GET gaat het dus om hetacquireren van nieuwe klanten. Je wilt deze klanten verleiden om producten of diensten bij je af te nemen, alleen ken je ze vaak nog niet. Voor het leren kennen van deze toekomstige klanten en het opbouwen van profielen, kan je het kanaal e-mail inzetten.  

De eerste uitdaging is het naar je website krijgen van je mogelijke klanten. De volgende uitdaging is het e-mailadres inclusief de permissie verkrijgen.  

• Veel e-commerce bedrijven, vaak in de B2C-omgeving, geven korting op de eerste aankoop als mensen het e-mailadres achterlaten. Ook worden toekomstige relaties op andere manieren gestimuleerd het e-mailadres achter te laten bijvoorbeeld door deel te nemen aan spelletjes, quizjes of andere initiatieven waarbij je het resultaat per e-mail toegestuurd krijgt.  
• In een B2B omgeving worden website bezoekers verleid het e-mailadres af te geven bijvoorbeeld bij het downloaden van waardevolle content zoals een whitepaper of onderzoek. 

Heb jij het uitbreiden van je emailadressenbestand in je plannen staan?  

De volgende stap is het uitbreiden van het relatieprofiel. Hoe meer je over iemands voorkeuren weet, hoe ben je iemand kan benaderen met een voor hem of haar relevant aanbod. Het uitbreiden van het klantprofiel en vastleggen van het vertoonde gedrag op website, in e-mail, socials of apps etc, wordt ook gebruikt om potentiële klanten te kwalificeren. Het gedrag wordt vertaald in punten en als iemand een bepaalde score heeft bereikt wordt er een andere communicatie tactiek op deze persoon toegepast met als doel het product te verkopen.  

Eigenlijk hebben we het hier over de salesfunnel. Daarin wordt vaak een onderscheid gemaakt tussen de volgende 4 stappen: 

1. Awareness creëren. Dit is het onder de aandacht komen bij de potentiële klant. Ze moeten weten dat je bestaat. De kanalen en activiteiten die je hierbij kan inzetten zijn divers: denk aan je Website, Socials, App, Paid ads, LinkendIn, SEO en SEA, Radio en TV etc. Het kanaal e-mail speelt hierin geen rol. Je moet immers eerst permissie hebben gekregen om iemand te mogen benaderen.  

1. Interest. Nu de potentiële klanten van je gehoord hebben, is de volgende stap het ervoor zorgen dat ze in jouw organisatie en je producten of dienstverlening geïnteresseerd raken. Daarvoor is e- mail een ideaal kanaal. Vandaar dat het belangrijk is om zo snel mogelijk als iemand op je website komt, het e-mailadres te verkrijgen.  

1. Consideration. Naarmate de potentiële klant je beter kent en geïnteresseerd raakt in je diensten of producten is het doel dat ze een aanschaf gaan overwegen.  

1. Purchase. Uiteindelijk leidt dit bij een deel van de relaties tot een daadwerkelijke aankoop. E-mail kan ingezet worden om traffic te genereren naar je website of een contactformulier. Interactieve e-mail maakt het mogelijk een deel van het besteltraject al In de e mail zelf te regelen. Het bestelproces voor het hierdoor korter met minder clicks waardoor de conversie stijgt.  

Een mooi voorbeeld van een effectieve aanpak in de consideration en purchase fase is onze Staatsloterij klantcase

Als relaties eenmaal klant zijn geworden, zijn er eigenlijk 3 uitdagingen bij het onderdeel Keep volgens CRM-goeroe Don Peppers:  

• Je wilt dat klanten langer klant blijven,  
• Je wilt klanten die niet meer bestellen terugwinnen, en  
• Je wil de klanten die niet winstgevend zijn winstgevend maken of er afscheid van nemen 

Klanten blijven langer klant als ze tevreden zijn over de dienstverlening en een goede prijs kwaliteitsverhouding ervaren. Je kan het beeld wat klanten over je hebben buiten deze dienstverlening natuurlijk enigszins beïnvloeden door de inzet van communicatie waaronder e-mail. Uitgangspunt hierbij is het optimaliseren van de customer journey. Op die plekken waar klanten in de klantreis minder tevreden zijn, ga je verbeteringen realiseren. Een mooi voorbeeld daarvan is de DDMA award winnende Hans Anders post purchase campagne waar we samen een hele campagne hebben opgetuigd om de tevredenheid van klanten in de periode tussen het bestellen van een bril en het wachten op de levering te verbeteren.   

Een goede analyse van het (bestel-) gedrag van klanten maakt inzichtelijk welke klanten al een bepaalde periode niets hebben besteld of welke klanten in actiever aan het worden zijn In de communicatiekanalen. Dat wil zeggen dat ze minder vaak op de website of app komen of de e-mails openen en of daarin klikken. Hiervoor kan je activatie of win-back campagnes overwegen. Staan die in jou plannen voor dit jaar?   

Voor wat betreft het niet of wel winstgevend zijn van bepaalde klanten is het belangrijk te kijken naar de klantwaarde die iemand genereert of kan genereren. Sommige producten worden met verlies verkocht met als doel dat dat leidt tot de andere aankopen waardoor de totale klantwaarde wel positief wordt. Het perspectief op de totale klantwaarde is leidend voor de te nemen stappen. 

Je wilt niet alleen dat klanten langer bij je blijven maar ook dat ze meer gaan bestellen of diensten van je afnemen. Je wilt dat de klantwaarde groeit. Ook hier heeft de eerdergenoemde Don Peppers een aantal speerpunten voor benoemd.  

• Upsell van producten of diensten passend bij hetgeen de klant eerder heeft besteld 
• Cross-sell: andere diensten of producten aan dezelfde relatie verkopen 
• Creëren van refferals 
• Kostenreductie door de kosten van de dienstverlening te reduceren (met behoud van kwaliteit)   

Hoe beter je iemand kent, hoe beter je het aanbod op iemand af kan stemmen wat de kans op succes vergroot. We zien dan ook dat bedrijven steeds meer met recommendations of op specifieke doelgroep gerichte proposities gaan werken. Op basis van echt klantprofiel waaronder de reeds bestelde producten, kan er ingeschat worden wat het meest waarschijnlijke product is waar mensen interesse in hebben. Dat product wordt via verschillende kanalen waaronder e-mail onder de aandacht gebracht. Je ziet regelmatig voorbeelden van ‘andere mensen bestelden ook…’. Meer eenvoudige vormen van personalisatie en segmentatie dragen ook bij aan de relevantie voor de ontvanger en het succes van upsell en cross-sell.  

Hoe beter je iemand kent, des te beter je het aanbod op iemand af kan stemmen wat de kans op succes vergroot. We zien dan ook dat bedrijven steeds meer met recommendations of op specifieke doelgroep gerichte proposities gaan werken. Op basis van echt klantprofiel waaronder de reeds bestelde producten, kan er ingeschat worden wat het meest waarschijnlijke product is waar mensen interesse in hebben. Dat product wordt via verschillende kanalen waaronder e-mail onder de aandacht gebracht. Je ziet regelmatig voorbeelden van ‘andere mensen bestelden ook…’. Meer eenvoudige vormen van personalisatie en segmentatie dragen ook bij aan de relevantie voor de ontvanger en het succes van upsell en cross-sell.  

Inmiddels weten we dat er beïnvloedingstactieken zijn om gedrag te stimuleren. Cialdini heeft hier veel over geschreven. Een mooi artikel over het psychologisch beïnvloeden via e-mail vind je op Marketingfacts. Een van de tactieken is ‘sociale bewijskracht’ wat we terugzien in (het vragen naar) referrals. Als andere kopers tevreden zijn, ben je eerder geneigd zelf het product ook te kopen. Heb jij automated campaigs ingericht waarin naar een refferal wordt gevraagd? Sommige B2B bedrijven publiceren de Net Promoter Score of het klanttevredenheidscijfer op de website als ‘sociale bewijskracht’.  

E-mail kan ook een bijdrage leveren aan het reduceren van de kosten. Een belangrijk speerpunt in veel e-mailplannen 2022 van organisaties is e-mailmarketing automation. Door dit in te zetten kan je met minder mensen meer werk doen. Door relevante contactmomenten af te stemmen op het door de klant vertoonde gedrag en hier geautomatiseerde campagnes van te maken verbeter je de service, de waardering van en conversie in de e-mails.  

De inzet van loyaliteitsprogramma’s en/of initiatieven op het gebied van service differentiatie leveren ook een bijdrage aan de Keep en de Grow strategie. Een mooi voorbeeld is het Select programma van Bol.com.  

Het Get-Keep-Grow model is een mooi model om als meetlat tegen je plannen voor 2022 aan te houden. Het geeft je een goed beeld of je alle relevante zaken hebt gecoverd in je plan. Veel succes hiermee! 

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Klanten raken gewend aan de persoonlijke ervaringen die data gedreven organisaties zoals Netflix en Bol.com hen bieden. Ze verwachten dit dus ook steeds meer. Een customer data platform (CDP) kan uitkomst bieden: het brengt alle beschikbare data binnen je organisatie samen op één plek waardoor je een centraal klantbeeld kan creëren. En dat maakt gepersonaliseerd klantcontact mogelijk.

Een customer data platform (CDP) is een database waarin de (afgeleide) data uit verschillende relevante databronnen gekoppeld worden. Het CDP verbindt en structureert deze data tot een centraal klantbeeld. Op basis van dit klantbeeld is het mogelijk om campagnes te personaliseren.

In het algemeen onderscheiden wij vier soorten data:

1. CRM-data,
   de data die in je Customer Relationship Management (CRM) systeem staan over je klanten, denk aan naam, adres, woonplaats, postcode, huisnummer etc.

2. demografische data,
   dit zijn gegevens over een persoon – zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, opleiding en de gezinssituatie

3. transactionele data,
   de data die gegenereerd worden bij een aankoop, retour, betaling, aanmelding, reservering of bij het afsluiten van een abonnement.

4. Gedragsdata
   Dit zijn de data verkregen bij interacties tussen je klanten en jouw bedrijf, onder meer websitebezoeken, kliks, e-mail opens, bekeken producten of reacties op social media.

Deze data staat bij veel organisatie in verschillende databases. In het CDP worden deze data (real-time) verzameld, ontdubbeld en gestructureerd tot een actueel gecentraliseerd klantbeeld.

Door te segmenteren en business rules in te zetten, kun je persoonlijk en gericht communiceren. Een business rule is bijvoorbeeld een vaste afspraak dat iemand een bepaalde uiting ontvangt als hij of zij aan een bepaald kenmerk voldoet. Bijvoorbeeld iemand ontvangt een e-mail met specifieke product content als:

• hij of zij een product in een online winkelwagentje heeft geplaatst
• deze informatie nog niet per e-mail heeft ontvangen in de afgelopen 7 dagen
• en het product niet in de afgelopen x dagen heeft gekocht

Het geautomatiseerd communiceren met relaties op basis van de business rules is onderdeel van wat Marketing Automation genoemd. Niet alleen de inhoud is op de klant afgestemd maar ook de timing. Iedere klant krijgt het bericht op het moment dat het voor hem/haar relevant is. Naast het CDP heb je daarvoor ook nog een marketing automation tool nodig, waarmee je de boodschap via verschillende kanalen aan de klant kan aanbieden.  

De meeste CDP's zijn speciaal ontwikkeld voor marketeers. Werken in een CDP is dan ook mogelijk zonder hulp van developers of IT. Wel moet het CDP (volgens Gartner) aan een viertal kenmerken voldoen om te kunnen slagen:

1. Dataverzameling en -opslag
   Het CDP moet (real-time) data kunnen verzamelen uit meerdere eigen en externe bronnen en deze onbeperkt kunnen opslaan, zodat gegevens voor verwerking beschikbaar blijven zolang het nodig is. Daarnaast moet de CDP-gegevensverzameling zelf verzamelde (first-party) identifiers (zoals e-mailadressen en apparaat-ID’s) en attributen zoals demografische informatie bevatten.
2. Profielontwikkeling
   Het CDP moet profielen op persoonsniveau kunnen consolideren en hier attributen aan kunnen koppelen. Dit betekent o.a. dat meerdere apparaten aan één persoon kunnen worden gekoppeld, nadat ze persoonlijk zijn geïdentificeerd en ontdubbeld.
3. Segmentatie
   Het CDP moet op basis van regels segmenten kunnen creëren en beheren. Geautomatiseerde segmentdetectie of scoremodellen zijn waardevolle geavanceerde segmentatiefuncties.
4. Activatie
   Het CDP moet segmenten kunnen doorsturen naar externe (marketing automation) systemen om gepersonaliseerde e-mailcampagnes, mobiele berichten, advertenties en social media berichten te kunnen verzenden. Denk hierbij aan (geavanceerde) activatie- of voorspelfunctionaliteiten die webpersonalisatie, aanbevelingen, dynamische creatieve communicatie en testen en optimalisatie mogelijk maken.

Alle klantdata relatief gemakkelijk op een centrale plek

Voor het toegankelijk maken van alle klantdata binnen je organisatie zijn vaak drastische aanpassingen van de infrastructuur nodig. Dit vraagt veel tijd, kennis en onderhoud van de IT-afdeling. Een CDP biedt de oplossing: deze koppel je namelijk relatief snel aan de bestaande infrastructuur, zonder grote inspanningen van de IT-afdeling.      

Met een CDP verzamel je alle klantdata op één centrale plek. Vanuit verschillende bronnen komen data bij elkaar, worden data opgeschoond, samengevoegd, ontdubbeld en tot één up-to-date klantprofiel gevormd. Deze data is hiermee niet alleen goed bruikbaar, maar ook toegankelijk voor meerdere afdelingen in je organisatie, zoals Marketing, Sales, de Klantenservice en Business Intelligence. 

Meer inzicht in klantgedrag en klantwaarde

Een CDP geeft inzicht in hoe de klant zich beweegt gedurende de klantreis. Door het gedrag van je klanten te meten en beschikbare data te analyseren, bouw je rijke klantprofielen op. Hiermee kun je campagnes personaliseren en de ROI verhogen. Dit geldt niet alleen voor actieve klanten, maar juist ook voor inactieve klanten die weinig betrokken zijn. Deze groep kun je opnieuw activeren met gepersonaliseerde berichten via hun favoriete kanaal.

Ook krijg je inzicht in de mogelijkheden om het conversiepercentage of de totale klantwaarde te verhogen. Doordat je alle beschikbare data van verschillende kanalen op één plek verzamelt, kun je daarnaast de waarde van iedere contactmoment bepalen. Het ene contactmoment leidt eerder tot gewenst gedrag dat het andere en dat wordt inzichtelijk. Een effectievere inzet van je middelenmix wordt mogelijk. De kennis geeft je als marketeer meer inzicht in de waarde, kosten en ROI van verschillende kanalen en uitingen.

Betere rapportages

Omdat historische data binnen een CDP bewaard blijven en gekoppeld zijn op klantniveau, zijn de data uitermate goed bruikbaar voor analyses en rapportages. De meeste platforms bieden een standaard dashboard/rapportage functionaliteit aan. Ook zijn er CDP’s die externe software aan het platform koppelen en het daarmee mogelijk maken de data ook buiten het CDP te ontsluiten in bijvoorbeeld een Business Intelligence (BI) oplossing zoals ClickView of Tableau.

Geautomatiseerde campagnes

Een CDP kun je inzetten om geautomatiseerde campagnes op te zetten met verschillende variaties. Denk bijvoorbeeld aan een onboarding campagne waarbij je klanten een warm welkom geeft, maar waarbij de boodschap, het kanaal en het moment specifiek zijn afgestemd op de klant. Met deze omnichannel personalisatie kun je het resultaat vergroten.

Herken je (een van de) onderstaande situaties? Dan is het slim om te kiezen voor een customer data platform.

• Er is binnen de organisatie een sterke toename in het gebruik van verschillende databronnen, waardoor de werkbaarheid onder druk komt te staan
• Het lukt niet om snel te reageren op het gedrag van (potentiële) klanten: het kost te veel tijd om relevante gegevens te verkrijgen, te interpreteren en te vertalen naar gepersonaliseerde campagnes
• De IT-afdeling heeft veel tijd nodig om veranderingen en updates in het datamodel door te voeren of om data beschikbaar te krijgen
• Door het groeiende aantal databronnen wordt het steeds complexer om aan de nieuwe privacywetgeving te voldoen
• Je maakt je zorgen over een veilige opslag van gegevens en de toegang tot deze gegevens bij een groeiende behoefte door je huidige data architectuur
• Je wilt data gedreven, persoonlijker en relevanter communiceren met je klant

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Er is geen onderwerp in e-mailmarketing land waar meer verwarring over bestaat dan over e-mail deliverability. Nadat je zoveel energie, tijd en moeite hebt gestoken in het opbouwen van je e-mailcampagne, wil je natuurlijk dat deze ook terechtkomt in de inbox van je ontvangers en niet in de spambox. Er bestaat helaas geen heilige graal die ervoor zorgt dat al jouw e-mailings altijd in alle inboxes terechtkomen. Maar er zijn wel een aantal tips waar je mee aan de slag kunt om je e-mail deliverability te verbeteren.

• Deliverability en afleverratio zijn niet hetzelfde
• Onderwerpregel en inhoud van e-mailing heeft invloed op belanden in spambox
• Ontvanger van e-mailing moet zich makkelijk kunnen afmelden van e-maillijst
• Drie punten om je technische e-mail deliverability te verbeteren
• Wees proactief en niet reactief als het gaat om e-mail deliverability

E-mail deliverability verwijst naar het daadwerkelijk afleveren van e-mails in de inboxes van je ontvangers. Het juist afleveren van je e-mail in de inbox is eigenlijk de eerste stap van een succesvolle e-mailcampagne. Er zijn meerdere factoren die dit proces beïnvloeden. Op een aantal factoren heb je als verzender geen invloed, maar dat betekent niet dat je als verzender niets kunt doen om de kans dat jouw e-mail in de spambox belandt te verlagen.

Allereerst is het belangrijk dat je het verschil weet tussen deliverability en de afleverratio. In de meeste e-mail service providers (ESP’s) kun je de metric afleverratio terugvinden. Als deze hoog is, betekent het niet per se dat jouw e-mailcampagnes daadwerkelijk in de inbox terechtkomen.

De delivery rate is namelijk het percentage e-mails dat wordt afgeleverd bij de e-mailproviders zoals Gmail, Outlook en Apple. Dit zegt verder niets over het aantal e-mails dat door de spamfilters geblokkeerd worden en zo belanden in de spambox. Dat is het grote verschil tussen deliverability en delivery rate.

De optimalisaties die je als verzender kunt doorvoeren om de deliverability van je e-mailcampagnes te verbeteren kun je grofweg in twee categorieën indelen. Je hebt de zaken waar je als e-mailmarketeer op moet letten tijdens het opbouwen van je e-mailcampagne. Maar ook een aantal technische zaken die goed moeten worden afgestemd tussen je e-mailmarketing software en de systeembeheerder.

Je kunt best afbeeldingen in je e-mail of leestekens en een emoticon in je onderwerpregel gebruiken. Maar overdrijf er niet mee.

Leestekens en emoticons in je onderwerpregel

De tijd dat er door spamfilters alleen naar je onderwerpregel wordt gekeken is weliswaar al lang en breed voorbij. Toch moet je hier voorzichtig mee zijn, want als je ermee overdrijft heeft dit zeker een negatieve invloed op de spamscore van jouw e-mailings.

Zie hieronder twee voorbeelden van onderwerpregels. Welke denk jij dat de meeste kans heeft om door de spamfilter heen te komen?

???? Het sneeuwt Kerstcadeaus, Jeroen!

???????????? ???????? HO! HO! HO! ЌɵRSΤ staat Voor de deu℞!! ???????? ????????????

De bovenste onderwerpregel is het minst spamgevoelig. Daar wordt ook gebruikgemaakt van een emoticon en twee leestekens. Het kan dus wel, maar wees spaarzaam.

Afbeeldingen in en HTML van je e-mailcampagne

Hetzelfde geldt voor het beruik van afbeeldingen in je e-mailcampagne. Geen enkele marketing e-mail bestaat uitsluitend uit tekst, maar als er helemaal géén tekst in je e-mail wordt gebruikt (een oude truc van spammers) heb je een probleem. Spamdetectiesoftware SpamAssasin hanteert bijvoorbeeld een minimumpercentage van 60% voor tekst en dus een maximum van 40% aan images. Daarnaast houden ze ook nog een minimum aan van 400 tekens in je e-mail. Houd hier dus rekening mee als je je e-mailcampagne opbouwt.

Iets anders waar je op kunt letten is dat je de HTML van je e-mail (eventueel tijdens het bouwen van je template) van de juiste headers voorziet en dat je e-mail ook netjes en clean gecodeerd is. Let je hier niet op, dan kan dit zorgen voor negatieve punten bij de spamfilters.

Twijfel je na het opbouwen van je e-mail of deze te spamgevoelig is?

Litmus en Email on Acid bieden je beide mogelijkheden om je e-mailcampagnes qua content te testen op spamgevoeligheid. Dit geeft je wat zekerheid.

Dit klinkt misschien een beetje tegenstrijdig, maar zorg ervoor dat de ontvanger zich makkelijk kan afmelden. Als een prospect of klant jouw e-mailcampagnes niet langer meer relevant vindt, heeft het weinig zin om die te blijven ‘spammen’ met jouw e-mailings. Geef ze daarom heel duidelijk zichtbaar de mogelijkheid om zich af te melden van jouw e-maillijst.

Hoe makkelijker ontvangers zich kunnen uitschrijven voor jouw e-mailcampagnes, hoe schoner je database is. En hoe kleiner de kans is dat jouw ontvanger jouw e-mailings als spam markeert.

Alles op orde hebben in de communicatie tussen de e-mailmarketing software die jij gebruikt en de e-mailproviders die jouw ontvangers gebruiken vraagt om een hele andere aanpak. Voordat jouw e-mailcampagne in de inbox van je ontvangers terechtkomt, moet deze eerst geaccepteerd worden door de ontvangende e-mailserver. Om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, zijn er diverse technische optimalisaties die je samen kunt uitvoeren met de systeembeheerder en je e-mail service provider.

Hieronder vind je drie punten waaraan je moet denken om je technische e-mail deliverability te verbeteren, zodat je spoofing en spam uit naam van jouw domeinnamen zoveel mogelijk kunt voorkomen.

SPF aanmaken

SPF staat voor Sender Policy Framework. In een SPF-record kun je omschrijven welke servers namens jouw domeinnaam e-mails mogen verzenden. Een ontvangende e-mailserver kan onder andere op basis van dit SPF-record besluiten om een e-mail door te laten, als onveilig te markeren of helemaal te weigeren.

DKIM inrichten

DKIM is de afkorting van DomainKeys Identified Mail, een techniek om je e-mails te ondertekenen met een digitale handtekening. In de DNS-instellingen van het verzenddomein plaats je een bijbehorende publieke sleutel die ontvangende e-mailservers kunnen gebruiken om jouw digitale handtekening te valideren.

DMARC policy implementeren

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) is een policy die gepubliceerd wordt in een DNS-record. Zo geef je als verzender voor een bepaald domein aan dat je SPF en/of DKIM gebruikt. Maar je geeft vooral aan wat de ontvanger moet doen met een e-mail die niet door de keuring komt. Je kunt aangeven wat er met e-mails moet gebeuren waarbij de SPF en/of DKIM niet op orde is. Dit kan variëren van het alleen checken tot het weigeren van e-mails waarin dit niet op orde is.

Nadat je de policy in je DNS-records hebt gepubliceerd, ga je XML-rapporten ontvangen van DMARC-ontvangers met informatie over e-mails verzonden uit naam van het domein in kwestie.

Veel bedrijven kijken reactief naar hun e-mail deliverability. Pas als ze doorkrijgen dat hun e-mailcampagnes in veel spamboxen terechtkomen (doordat bijvoorbeeld hun open ratio opeens drastisch laag is), gaan ze er iets aan doen. Als jouw domeinnaam echter eenmaal op de blacklist staat, of als jouw e-mails niet meer in de Gmail inbox terechtkomen, dan heb je een groot probleem. Zodra je afzenderreputatie kopje onder gaat, duurt het een hele tijd voordat deze weer op niveau is. Zelfs het switchen naar een andere ESP of een ander verzendend IP-adres zorgt dan niet voor een directe verbetering.
We willen je dan ook op het hart drukken om hier proactief mee om te gaan.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Dark mode neemt in rap tempo de inbox over. Verschillende browsers, apps en besturingssystemen geven gebruikers de mogelijkheid om te schakelen naar de donkere modus. Denk aan: Apple OS en iOS, Android telefoons, Microsoft Outlook, YouTube & Google. Spotify heeft zelfs altijd al een donker design gehad. Ook in verschillende e-mail clients komt dark mode steeds vaker voor. In deze blogpost lees je meer over wat dark mode nou eigenlijk is en de mogelijkheden van dark mode voor jou als e-mailmarketeer.

• Voordelen van dark mode zijn alleen van toepassing in een donkere omgeving
• Niet alle e-mail clients ondersteunen dark mode
• Drie dark mode versies: dark UI, gedeeltelijke kleuraanpassing en auto-invert
• Praktische tips voor het werken met dark mode

De donkere modus zorgt voor een hoger contrast door e-mails een donkere achtergrond te geven en de voorgrond juist licht te maken, zoals een lichte typografie. Voor veel mensen maakt dit een e-mail prettiger leesbaar, omdat het minder vermoeiend is voor de ogen. Vooral in een donkere omgeving, denk aan ’s nachts.

Met de dark mode worden donkere componenten in de e-mail lichter en lichte componenten juist donkerder. Dat resulteert vaak in een donkere achtergrond met lichte teksten. Daarbij wordt er gekeken naar de CSS van de gehele e-mail of van HTML-attributen. Dit betekent dat afbeeldingen niet automatisch worden aangepast naar dark mode. Het kan dus gebeuren dat een afbeelding opeens een witte rand heeft als de e-mail in de donkere modus wordt geopend.

Waarom kiezen gebruikers voor dark mode in plaats van light mode? Dit heeft drie redenen. Allereerst verbruiken OLED en AMOLED schermen in de donkere modus minder energie. Als je een LCD-scherm gebruikt, dan valt de vermindering in energieverbruik relatief mee.

Ten tweede wordt ook geclaimed dat het beter zou zijn voor je ogen. Dit gaat echter alleen op als de omgeving donker is. Onze ogen zijn het namelijk gewend om objecten op een lichte achtergrond te bekijken als de omgeving is verlicht met zonlicht of een lamp. De spieren van onze ogen zijn zo erg getraind op dat contrast dat ze overdag weinig moeite hoeven te doen om een donkere tekst op een witte achtergrond te lezen.

Als je je e-mails nog even checkt wanneer je in bed ligt, dan is dark mode wel prettiger. Je ogen beginnen dan te wennen aan de donkere kamer en kunnen beter hun werk doen als het scherm ook donker is.

Tot slot kiezen veel gebruikers voor de donkere modus omdat ze dat persoonlijker mooier of fijner vinden.

Iedere e-mail client ondersteunt dark mode op een andere manier. Allereerst is het belangrijk om te weten welke e-mail clients dark mode überhaupt wel of niet ondersteunen. Hiervan vind je een lijstje hieronder.

Daarnaast verschilt het dus per e-mail client welke versie van dark mode wordt ondersteund. Er zijn drie versies.

Sommige e-mail clients, zoals Apple Mail, bieden de gebruiker de mogelijkheid om de app zelf in donkere modus te gebruiken. Als een gebruiker hiervoor kiest wordt alleen de inbox zelf zwart met witte letters. Dit heeft verder geen impact op de e-mails zelf, die houden hun oorspronkelijke kleur.

Als een e-mail client deze versie ondersteunt, wordt er in de e-mail gekeken of er een lichte achtergrond is en/of een donkere tekst. Zo ja, dan wordt dit omgezet. Mocht je e-mail al donkere vlakken bevatten, dan worden deze niet aangepast.

Bij deze versie worden alle kleuren automatisch omgedraaid, waardoor e-mails met een donkere achtergrond en lichte tekst juist een lichte achtergrond en donkere tekst krijgen. Het design wordt dus volledig omgedraaid. Dit gebeurt ook andersom.

Hieronder zie je een overzicht waarin per e-mail client staat aangegeven welke versie van dark mode wordt ondersteund.

Wat nu als je als developer je eigen kleurthema voor je e-mails hebt ontwikkeld? Je wilt dat het kleurenthema behouden blijft of in ieder geval mooi wordt weergegeven in dark mode. Hiervoor moet je in de CSS duiken. Met ‘prefers-color-scheme’ kan je verschillende voorkeuren schrijven in de CSS van je e-mail. Dit kun je op twee verschillende manieren doen.

1. @media (prefers-color-scheme: dark) werkt voor Outlook op Apple en Apple Mail.
2. [data-ogsc] en/of [data-ogsb] werkt voor Outlook op Android-systemen. Zie hier een voorbeeld van in de afbeelding hieronder.

Bij alles is het dus belangrijk dat je weet welke e-mail clients het meest worden gebruikt door jouw e-mailontvangers. Je kunt bovenstaande CSS ook met elkaar combineren, zodat de e-mail goed leesbaar is in meerdere e-mail clients.

Dark mode is een snel opkomende ontwikkeling. Steeds meer e-mail clients zullen dit ondersteunen. Daarom is het belangrijk om jezelf als e-mailmarketeer de vraag te stellen: Zijn mijn e-mails in de donkere modus nog goed leesbaar of moet ik aanpassingen doorvoeren?

Verder hebben we nog een aantal praktische tips voor je:

• Gebruik plaatjes met een transparante achtergrond en in .png-formaat. Zo veranderen ze op een mooie manier mee in de omschakeling naar dark modus. Geen witte kaders op een donkere achtergrond.
• Voeg een witte subtiele rand toe om je donkere content. Als je donkere afbeeldingen met een transparante achtergrond gebruikt, zullen deze wegvallen als de achtergrond ook donker wordt.
• Gebruik geen witte teksten in je e-mails. Zo ben je er zeker van dat de teksten in je e-mails altijd goed te lezen zijn, in welke modus die ook worden bekeken. Je kunt beter kiezen voor een kleur die niet donker en niet licht is, zoals blauw. Met deze tool, contrast-ratio, zie je het contrasteffect van een bepaalde kleur als je switcht tussen dark mode en light mode.
• Maak bij vaste plaatjes, zoals je logo, twee versies op. In de HTML van je e-mail kun je dan aangeven welke van de twee versies getoond dienen te worden in welke situatie.

Dark mode is een leuke uitdaging geworden voor e-mailmarketeers. Smartphone-gebruikers kunnen bij steeds meer e-mail clients instellen of ze een e-mail in dark mode willen lezen. Ze kiezen daar ook graag voor. Het leest prettiger in het donker, voor veel telefoons werkt de dark mode zuiniger en ze hebben er een persoonlijke voorkeur voor.

Aan jou als e-mailmarketeer de taak om te kijken hoe jouw e-mails er in dark mode uit komen te zien. Blijft de e-mail die je hebt gebouwd goed leesbaar ongeacht de modus waarin deze wordt gelezen? Maar ook: welke e-mail clients gebruiken jouw e-mailontvangers? Dit is niet altijd een eenvoudige klus, maar hiermee speel je in op de voorkeuren van je subscribers.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.