Relevante content op het juiste moment bij de juiste personen. Als je jarig bent ontvang je van je vrienden en familie persoonlijke felicitaties via Facebook. Het geeft je een goed gevoel dat anderen aan je denken. De boodschap is persoonlijk, maar je vrienden ontvangen een notificatie van Facebook en dat is voor hen een trigger om je even een bericht te sturen. Zo ontvang je een voor jou relevant berichtje op het juiste moment. Zo werkt het ook met e-mailmarketing automation, de heilige graal in e-mailmarketing. Maar waar moet je allemaal aan denken bij het inrichten van e-mailmarketing automation? We zetten het in dit artikel voor je op een rij.

• E-mailmarketing automation om omzet te vergroten én kosten te besparen
• Nodig voor e-mailmarketing automation: triggers, e-mailcampagne flow, klantdata, content en tool
• Customer lifecycle als basis voor je e-mailmarketing automation
• Begin klein met het automatiseren van je e-mailmarketing
• Voor implementatie e-mailmarketing automation zijn verschillende disciplines nodig

Zoals uit de inleiding blijkt, gaat het bij e-mailmarketing automation om het geautomatiseerd versturen van de juiste boodschap naar de juiste persoon op het juiste moment. Maar wat is e-mail automation precies?

Een definitie die volgens ons grotendeels de lading denkt is:

“E-mailmarketing automation is het geautomatiseerd versturen van een serie unieke berichten op basis van gebeurtenissen in de customer lifecycle, met als doel de ontvanger optimaal te bedienen om zo klanten te winnen, klanten te binden of bedrijfsprocessen te optimaliseren.”

En vooral dat laatste onderdeel moet je niet vergeten. E-mailmarketing automation zet je niet alleen in om je omzet te vergroten, maar je kunt het ook inzetten om je kosten te verlagen. Vaak krijg je een bepaald budget makkelijker goedgekeurd als je hier ook besparingen in hebt meegenomen. Maar wat heb je precies nodig om e-mailmarketing automation op de juiste manier in te richten?

De trigger bepaalt het startmoment van de e-mailcampagne. Dit kan van alles zijn. Voorbeelden geven de meeste houvast, dus hieronder een overzicht van verschillende triggers die je zou kunnen instellen voor je geautomatiseerde e-mailcampagnes.

Een download kan een trigger zijn voor een e-mailcampagne die bedoeld is voor lead nurturing, zodat je de lead als het ware klaarstoomt om jouw product of dienst aan te schaffen.

Een inschrijving voor een nieuwsbrief is uiteraard de trigger voor het uitsturen van je periodieke e-mailing. Het kan echter ook een trigger zijn voor een e-mailcampagne met een enquête om de kwaliteit van de nieuwsbrief te meten.

De aanschaf van een product is een trigger voor het versturen van een factuur of bestelbevestiging via e-mail en een track & trace link via e-mail of sms. Maar dit kan ook een trigger zijn voor het versturen van een enquête over hoe de klant de webshop heeft ervaren.

Afhankelijk van de complexiteit van het aangeschafte product kan de aanschaf bovendien een trigger zijn voor een e-mailcampagne met trainingen of handleidingen. Zo’n e-mailcampagne ondersteunt de klant tijdens het eerste gebruik van het product.

Niets is leuker dan het vieren van belangrijke momenten. Vergis je daarom niet in de kracht van een eenvoudige e-mailcampagne voor klanten die bijvoorbeeld al vijf jaar klant bij je zijn.

Waarom zou je je klanten niet waarschuwen op het moment dat hun contract verlengd gaat worden? Dit is juist een belangrijk moment om de bestaande klanten binnen boord te houden en de klantbinding te verdiepen.

Als je product onderhoud nodig heeft, is het handig om je klanten daarvan op de hoogte te stellen. Zo komen zij niet voor verrassingen te staan en op die manier hou jij je klanten tevreden.

Naast het bepalen van de juiste triggers zijn er nog meer dingen die je nodig hebt voor de juiste implementatie van e-mailmarketing automation. Ga je bezig met het inrichten, denk dan aan:

• E-mailcampagne flow: een schematisch overzicht van de berichten die je gaat versturen.
• Data van de (potentiële) klant: gegevens op basis waarvan je de e-mailcampagne kan personaliseren, zoals de datum van einde contract, het aangeschafte product of het aantal jaren dat iemand klant is.
• Content voor de e-mailcampagne: alle verdere inhoud voor de e-mailcampagne. De teksten, afbeeldingen, ebooks of video.
• Marketing automation tool: een systeem om e-mailcampagnes in te richten en te verzenden.

Hoewel wij het in dit artikel hebben over e-mailmarketing automation sluiten we de andere marketingkanalen natuurlijk niet uit. Juist de combinatie van e-mail met andere kanalen is zeer sterk. Start daarom bij het bedenken van je e-mailmarketing automation plan met het al bestaande marketingplan binnen jouw organisatie. Daarin staan als het goed is alle marketingkanalen die de komende jaren belangrijk zijn voor de organisatie.

Dat e-mail in jouw marketing automation een belangrijke rol zal spelen is evident, maar het is hoogstwaarschijnlijk niet het enige marketingkanaal dat je gaat inzetten. Laat de verschillende kanalen elkaar versterken door omnichannel te werken.

Zo kunnen Facebook-advertenties bijvoorbeeld belangrijk zijn om leads aan te trekken, maar houd je het contact met deze leads in stand door middel van e-mailcampagnes. Maar net zo goed kun je klanten met een e-mailcampagne verleiden om actief te zijn op je Facebook-pagina. Wat weer kan leiden tot nieuwe leads.

Er is veel mogelijk, maar de omnichannel aanpak die jij zal inzetten voor je marketing automation is geheel afhankelijk van jouw marketingdoelen. Gebruik alle marketingkanalen die voor jou van belang zijn en stem deze goed op elkaar af.

Als je met e-mailmarketing automation aan de slag gaat, moet je een duidelijk beeld hebben van de customer lifecycle. Er zijn vele boeken en blogs volgeschreven over dit onderwerp. Een simpele customer lifecycle ziet er als volgt uit:

• Bezoeker
• Lead
• (Hot) prospect
• Klant
• Ex-klant

Dit is natuurlijk een eenvoudige weergave van de werkelijkheid. En binnen de customer lifecycle kun je vaak weer meerdere customer en buyer journeys uittekenen. Na het analyseren van al deze customer en buyer journeys worden de triggers voor verschillende e-mailcampagnes al snel duidelijk.

De uitdagingen binnen elke fase zullen per bedrijf verschillen. Als je een online modewinkel hebt, komen klanten wellicht maar één keer. Dan is het een uitdaging om deze klanten terug te laten komen. Bij bijvoorbeeld een tijdschrift heb je een relatie met de klant voor een hele specifieke periode. Dit geeft weer een andere dynamiek en resulteert dus in andere behoeftes wat betreft triggers en e-mailcampagnes.

Kenmerkend voor iedere organisatie is dat er momenten zijn in de customer journey waarop je de (potentiële) klant kunt verrassen of kunt helpen. Waarop je hem of haar dat speciale gevoel kunt geven wat ook ontstaat bij die verjaardagsberichten uit de inleiding. Teken de buyer en customer journeys uit om die momenten te ontdekken.

Om te bepalen welke e-mailcampagne je als eerst gaat automatiseren, beantwoord je de volgende vraag: In welke fase van de customer journey zit voor ons de grootste behoefte of pijn? Bepaal welk contactmoment voor jouw organisatie op dit moment het minste oplevert, en begin met een e-mailcampagne die dit het meest zal verbeteren.

Is de toeloop van nieuwe leads groot, maar komen er geen klanten uit? Dan is een goede lead nurture campagne de beste start. Komen klanten aan boord, maar nemen ze ook weer snel afscheid van je dienst? Dan is een welkomst- of trainingscampagne misschien de beste match. Lopen marketing en sales op rolletjes, maar is de druk bij je klantenservice te groot? Dan wil je je klanten beter trainen voor en informeren over het gebruik van je producten, zodat het aantal vragen bij de klantenservice afneemt.

Ons advies? Begin klein. De e-mail automation projecten kunnen complex worden en het kan geen kwaad om eerst ervaring op te doen door middel van een kleiner project. Als je eenmaal gekozen hebt welke e-mailcampagne je gaat opbouwen en automatiseren, start je met het organiseren van de implementatie, oftewel de voorbereiding.

De implementatie van diverse e-mail campagnes voor marketing automation is een behoorlijk project waar verschillende disciplines voor nodig zijn. Een goed plan en een team zijn hierbij nodig.

Om zo’n groot en complex project in goede banen te leiden is het noodzakelijk dat je een goed plan voor handen hebt waarin staat vermeld welke mensen er nodig zijn voor de realisatie van het project. Een goede voorbereiding en check op haalbaarheid is onontbeerlijk.

Hoewel e-mailmarketing automation vaak door marketing wordt aangestuurd, heb je als marketeer hulp nodig vanuit de organisatie. Triggers voor de start van de e-mailcampagne moeten bijvoorbeeld meestal uit IT-systemen komen. Evenals de data van je (potentiële) klanten die je wilt gebruiken als input voor de personalisatie. Het kan zelfs noodzakelijk zijn om leveranciers te betrekken.

Met alle betrokken partijen, die elk hun eigen expertise inbrengen, kom je tot de beste resultaten voor jouw marketingafdeling.

Klanten zijn niet dom en weten natuurlijk dat veel marketing geautomatiseerd is. Net zo goed als jij weet dat je vrienden een handje geholpen worden door Facebook bij het versturen van jouw felicitatie. Maar dit doet niets af aan het gevoel dat je oproept bij je prospects en klanten. Het gevoel dat er aan hen gedacht wordt doordat ze een persoonlijk bericht ontvangen, dat voor hen relevant is, op het juiste moment. Relevant is hier het keyword, want het is een boodschap waar ze op zitten te wachten, dit wordt dan ook gewaardeerd.

Het is niet voor niets zo dat bedrijven die marketing automation hebben geïmplementeerd sneller groeien. Daarnaast blijkt dan 80% van bedrijven die met e-mailmarketing automation aan de slag gaan het aantal leads zien toenemen.

Dus ga aan de slag: teken je buyer en customer journeys uit, bepaal welke triggers relevant en haalbaar zijn, verkrijg de benodigde data van je klant of prospect, kies de juiste marketing automation tool en bouw je eerste geautomatiseerde e-mailcampagne.

Wil jij ook meer uit je e-mailmarketing halen door marketing automation te implementeren?

Misschien vind je dit ook interessant:

• Lees hier alles over marketing automation
• Hier kan je het e-book E-mailmarketing Automation downloaden; met insights vanuit de markt en een plan voor goede implementatie.
• In dit interview wordt er gesproken over het belang van AI in marketing automation

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Marketing automation is een strategie waar je als marketeer vast al mee te maken hebt gehad. En dat is logisch, want het is dé tactiek om je klanttevredenheid te boosten, meer omzet te genereren, kosten te besparen en/of meer werk in minder tijd te doen. Om deze voordelen uit marketing automation te halen moet je het proces wel op de juiste manier inrichten. Hoe doe je dat precies?

• Voordelen marketing automation: hogere efficiency, productiviteit, klanttevredenheid en conversie.
• Geautomatiseerde communicatie, maar toch zo persoonlijk mogelijk
• Toepassingen van marketing automation: lead nurture en CRM
• Vier invalshoeken om relevante triggers te identificeren
• De rol van e-mail in marketing automation
• Stappenplan voor effectieve inrichting van marketing automation

Marketing automation is het proces waarbij je met behulp van marketing automation software repeterende marketingtaken automatiseert. Denk hierbij aan de automatisering van het ontwikkelen van datagedreven campagnes en het gericht op- en uitbouwen van nieuwe en bestaande relaties. Wanneer marketing automation op een juiste manier wordt ingericht en ingezet geef je de efficiency en productiviteit van je marketingafdeling een boost. Daarnaast zorg je voor een hogere klanttevredenheid en conversie van je campagnes.

Een van de succesfactoren van marketng automation is het personaliseren van je communicatie. Dit kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld door de timing goed af te stemmen op het door de klant getoonde gedrag. Dit geldt natuurlijk ook voor de inhoud van de boodschap of het kanaal waarmee je communiceert. Hoe meer en hoe beter je beschikbare (gedrags)data van de klant kunt inzetten, hoe persoonlijker de uiting en hoe groter het effect van je communicatie.

Nu kun je als marketeer natuurlijk niet handmatig op het vertoonde gedrag van iedere individuele klant reageren. Hier komt marketing automation om de hoek kijken. Je hebt software nodig om het gedrag van de klant te herkennen en op basis daarvan een bepaalde trigger af te laten gaan. Na het afgaan van de trigger wordt er automatisch een vooraf bedachte reeks van communicatie verstuurd.

In dezelfde software bouw je die reeksen in de vorm van campagne flows. Die campagnes kunnen worden verstuurd via meerdere kanalen. Denk aan: e-mail, telefonisch contact, gepersonaliseerde websites of andere (online) berichten. Ook meet je in de software het gedrag van je relaties en de respons op de geautomatiseerde communicatie.

Marketing automation kan worden ingezet op meerdere punten in de customer experience. Hier komen dan ook verschillende doelen bij kijken.

In het begin van de customer experience, de buyer journey, kun je marketing automation inzetten om potentiële klanten gesegmenteerd te benaderen op basis van vertoond gedrag. Als marketeer wil je marketing qualified leads (MQL’s) door middel van je communicatie begeleiden naar sales qualified leads (SQL’s). Dit proces wordt lead nurturing genoemd.

Veel marketing automation software tools faciliteren voor dit lead nurturing proces een scoremodel waarmee je het gedrag van je leads kunt uitdrukken in punten. Dit is lead scoring. Je kunt aan ieder soort gedrag een score toekennen. Voorbeelden van acties waaraan je punten kunt toekennen:

• Het openen van een e-mail
• Het klikken op bepaalde pagina’s op de website
• Het downloaden van een whitepaper
• Het niet voltooien van een aankoop

Ook kun je negatieve punten toekennen. Als iemand zich bijvoorbeeld uitschrijft voor je nieuwsbrief. Hoe hoger de totale score en hoe beter de commerciële match met je bedrijf, hoe groter de kans dat de lead een klant wordt.

Je sales- en marketingafdeling stemmen samen af welke contactstrategie passend is bij welke score. Een segment met een lage score benader je waarschijnlijk anders dan een segment met een hoge(re) score. Als je de punten en daarbij de afgesproken contactstrategie in een overzicht zet, krijg je een overzicht zoals je hieronder ziet.

Door het bovenstaande proces goed te meten en op tijd bij te sturen wordt deze aanpak steeds effectiever.

Wat verder in de customer experience, de customer journey, ben je als marketeer bezig met Customer Relationship Management (CRM). Ook hierbij is de inzet van marketing automation super relevant. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van marketing automation bij cross- en upsell mogelijkheden. Klanten die een bepaald product hebben gekocht, kun je geautomatiseerd follow-up e-mails versturen waarin je meer informatie verschaft over het gekochte product.

Een in eerste instantie minder commercieel ogend initiatief is het versturen van een gebruiksaanwijzing nadat iemand een product heeft besteld. Je zou dit als een service bericht kunnen zien. De trigger om deze e-mail te versturen kan zijn ‘het aankoopmoment van een product’ of ‘de bezorgdatum van een product’. Welke trigger je hiervoor gebruikt is afhankelijk van de customer journey die jouw klanten doorlopen. Zo zijn er legio campagnes te bedenken met als doel de service naar de klant toe, en daarmee de customer experience, te verbeteren.

Voorbeeld marketing automation campagne:

Als je bij Coolblue een product bestelt, krijg je op de dag dat je het product ontvangt een e-mail met de gebruiksaanwijzing en tips. Dit heeft niet alleen geleid tot een hogere klanttevredenheid, maar ook tot een aanzienlijke kostenbesparing. Hiermee reduceerden zij het aantal klantcontacten waarin klanten vragen stelden over het net ontvangen product.

Prospects, leads en klanten vertonen allerlei gedrag waarop je als organisatie kunt anticiperen. Het vastgelegde gedrag is de trigger voor een geautomatiseerde campagne. Hoe kies je uit al die mogelijke triggers dan de meest relevante voor jouw geautomatiseerde communicatie? Wij onderscheiden vaak vier invalshoeken om deze relevante triggers te identificeren.

Het belangrijkste gedrag waarop je als marketeer wil reageren is daadwerkelijke interactie tussen jouw prospects, leads of klanten met jouw bedrijf. Dit kan zijn: een bestelling, een klacht of informatie die wordt achtergelaten. Elke vorm van interactie kan een aanleiding zijn om proactief contact op te nemen met de prospect, lead of klant.

Met een geautomatiseerde campagne gebaseerd op het indienen van een klacht kan je als bedrijf duidelijk uitleggen hoe jullie klachten afhandelen én laten weten wanneer men een reactie kan verwachten. Door zo’n service bericht te versturen verschaf je helderheid en verzacht je de ‘pijn’ enigszins.

Veel marketing automation campagnes zijn gebaseerd op de Customer Life Cycle. Wij geven je hieronder een aantal voorbeelden.

• Bij de start van de Customer Life Cycle is het relatief eenvoudig om marketing automation toe te passen. Het is een kleine moeite om geautomatiseerd nieuwe klanten welkom te heten. De timing van een geautomatiseerde welkomstcampagne is erg persoonlijk. Deze start voor iedere nieuwe klant op het moment dat zij een eerste product aanschaffen.
• Stimuleren van terugkerend aankoopgedrag. In deze fase is het moeilijker om de timing effectief te maken. Als bedrijf zie je graag dat klanten regelmatig blijven bestellen (dit ligt natuurlijk wel aan welke producten je verkoopt). Om dit gewenste gedrag te stimuleren kun je meerdere geautomatiseerde campagnes inzetten die hierop sturen, al dan niet aangevuld met service berichten.
• Heractivatie of reactivatie campagne. Als een klant een bepaalde periode niet bestelt of je website niet bezoekt kun je een heractivatie campagne inzetten. De trigger is dat hij of zij een tijdje niet ‘is langs geweest’. Het is daardoor lastiger om deze geautomatiseerde campagne goed toe te spitsen op de klantrelatie. Toch zien we dat heractivatie campagnes effect hebben, zeker wanneer je de reden van inactiviteit weet. En hier kun je je klant gewoon naar vragen.
• Win-back campagne. Met deze campagne wil je de klant terugwinnen op het moment dat de laatste aankoop nog langer geleden is dan bij een heractivatie campagne. De klant heeft zelf al een tijd geen behoefte gevoeld om weer bij je ‘langs te komen’. De uitdaging om de klant opnieuw te verleiden tot een aankoop is bij een win-back campagne dan ook een stuk groter.

Als je inzicht hebt in de levensfase waarin je lead of klant zich bevindt kun je hierop anticiperen met je geautomatiseerde campagnes. Iedere levensfase brengt weer een andere interesse met zich mee.

Iemand met kinderen is deels in andere zaken geïnteresseerd dan iemand zonder kinderen. Iemand die met pensioen is heeft meer vrije tijd en kan daardoor geïnteresseerd zijn in aanbiedingen die een druk bezet persoon verder weinig boeit.

Levensfase in B2B-communicatie: Ook bedrijven hebben een levensfase. Onderstaande punten zou je als levensfasen van bedrijven kunnen karakteriseren. Hierop kun je ook weer inspelen met je communicatie.

• Een bedrijf wordt gestart
• Een bedrijf moet personeel aannemen
• Een bedrijf groeit
• Een bedrijf wordt geconfronteerd met tegenslagen (zoals de horeca en de reisbranche in het afgelopen jaar)

Hoewel communicatie op basis van de belevingswereld van je lead of klant minder persoonlijk is dan op basis van interactie, is het reageren op een gebeurtenis in de wereld van je lead of klant op zijn minst een teken dat je je best hebt gedaan om je te verdiepen in die persoon. Hierbij is het wel belangrijk dat de onderwerpen passen bij je producten of de diensten die je aanbiedt. Voorbeelden van onderwerpen die relevantie kunnen toevoegen aan je geautomatiseerde communicatie:

• Het Europees of Wereld Kampioenschap voetbal (of een andere sport)
• De battle tussen Verstappen en Hamilton in de Formule 1
• Gebeurtenissen in de politiek
• Landelijk of wereldnieuws

We zien dat marketing automation campagnes op basis van een interactie of de fase van de Customer Life Cycle waarin je lead of klant zich bevindt de meeste kans op succes hebben.

Een goede inhaker kan echter ook impact hebben, mits goed ingezet en relevant voor jouw lead of klant en jouw producten of diensten. Denk bijvoorbeeld aan de advertentie van HEMA waarin ze een mapje laten zien waarin je je aantekeningen goed kunt bewaren. Hiermee speelden ze in op het debacle van minister Ollongren bij wie eind maart 2021 haar aantekeningen zijn gefotografeerd terwijl zij naar haar dienstauto liep.

Marketing automation is voor meerdere kanalen inzetbaar. Wij zien echter dat e-mail het kanaal is dat het vaakst wordt ingezet voor marketing automation. In 80% van de gevallen hebben bedrijven die het over marketing automation hebben, het eigenlijk over e-mailmarketing automation. Het is belangrijk dat jij op de juiste manier permissie verkrijgt van je prospect, lead of klant. Hoe je dit op de juiste manier doet, lees je hier. Als je die permissie eenmaal hebt, is e-mail een fijn kanaal om je relaties te benaderen.

Andere kanalen voor marketing automation brengen te veel kosten met zich mee. Zo zijn een geautomatiseerde brief of telefoontje vaak te duur. Bij andere kanalen zoals gepersonaliseerde webpagina’s, een app of een ‘mijn omgeving’ ben je er afhankelijk van dat jouw lead of klant opnieuw op jouw website komt, inlogt of de app opent. Je kunt hier veel tijd in steken, maar als de lead of klant jouw gepersonaliseerde en geautomatiseerde communicatie niet ziet, zal het je weinig opleveren.

Bij 100%EMAIL zijn wij expert op het gebied van e-mailmarketing en marketing automation. Binnen ons bedrijf hanteren wij het 100%Framework waarmee we stapsgewijs marketing automation implementeren bij onze klanten. Het framework ziet er als volgt uit.

Voordat je daadwerkelijk begint met het implementeren van marketing automation is het belangrijk dat je hiervoor een strategie op papier zet. Welke doelen wil je bereiken? Hoe kun je deze doelen bereiken? Jouw doelen staan aan de basis van de campagnes die je uiteindelijk gaat ontwikkelen.

Ligt de focus op het werven van nieuwe klanten en dus op lead generation, lead nurturing en het verhogen van de conversie? Wil je meer omzet creëren bij bestaande klanten? Of is jouw strategie puur gebaseerd op het verhogen van de klanttevredenheid (de NPS)?

Vervolgens kijk je naar alles wat je over je prospects, leads of klanten weet. De customer insights. Vaak breng je hierbij ook de gehele customer experience (de buyer journey & customer journey) in kaart. Per fase in de customer experience verzamel je zoveel mogelijk informatie, zodat je weet welke contactmomenten je moet optimaliseren en hoe.

Op basis van de inzichten uit de vorige stap ga je aan de slag met het ontwikkelen van campagnes. Per fase in de customer expeirence stel je vast of je een uiting wil toevoegen of iets wil aanpassen. Je kijkt o.a. naar welke kanalen je gaat inzetten en welke timing je gaat hanteren voor de campagne flows. Je tekent de campagnes hier letterlijk uit.

Na het uittekenen van de campagne kijk je welke klantdata je kan gebruiken ten behoeve van personalisatie. Hoe persoonlijker de klantcontacten zijn, hoe groter het effect van je campagnes. Personalisatie is echt noodzakelijk, je kunt je marketing automation niet zonder personalisatie inrichten.

Let er wel op dat je geen fouten maakt in de personalisatie. Die leiden juist vaak tot irritatie. Een man als vrouw aanspreken of andersom leidt al snel tot de conclusie dat je de ontvanger niet kent. De ontvanger zal dan zijn of haar interesse verliezen. Verder is het ook belangrijk dat je denkt aan het uitsluiten van eerdere aankopen. Want een klant een product aanbevelen dat hij of zij al in huis heeft, kan voor grote ergernis zorgen. 

De volgende stap is het daadwerkelijk bouwen van de eerder bedachte geautomatiseerde campagnes. Dit is waar de triggers een rol gaan spelen. Door de juiste triggers vast te stellen en de timing persoonlijk af te stemmen, zorg je ervoor dat je relevante communicatie verstuurt naar je relaties. Maak je in het begin nog niet te veel zorgen over contactdruk. Naarmate het aantal marketing automated campagnes stijgt, wordt het wel steeds belangrijker om hier even bij stil te staan.

Je geautomatiseerde campagnes richt je zo in dat ze meetbaar zijn. In jouw marketing automation software platform kun je deze resultaten bekijken en analyseren. Vertaal deze resultaten naar inzichten en ga op basis van die inzichten je campagnes optimaliseren en aanpassen.

Marketing automation is een proces waarbij je software inzet om marketingtaken te automatiseren. Dit proces kun je zo effectief mogelijk inrichten door de juiste software te gebruiken. Wat de juiste marketing automation software is, verschilt per organisatie en zelfs per marketingafdeling. Tijdens het selectieproces is het hoe dan ook belangrijk dat je de volgende vragen beantwoordt:

‘Welke doelen wil je bereiken met marketing automation?’

‘Welke doelgroepen wil je benaderen met marketing automation?’

‘Welke kanalen wil je inzetten voor marketing automation?’

Verder is de keuze voor marketing automation software ook afhankelijk van hoe ICT is ingericht in de rest van je organisatie. Wordt er bijvoorbeeld gebruikgemaakt van een CRM-systeem? Is er een Customer Data Platform (CDP) waar alle klantdata centraal is opgeslagen? Of zijn er meerdere databases waaruit je benodigde klantdata moet halen? Heb je de expertise en tools in huis om koppelingen te bouwen bij gebrek aan een CDP?

Ons advies: Begin met de strategie, breng de customer experience in kaart en stel vast op welke punten je die customer experience wilt verbeteren. Bepaal pas daarna welke marketing automation software je nodig hebt, naast de systemen die al worden gebruikt binnen je organisatie.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Voor KCRV-NCRV hebben we een interactieve e-mailcampagne gebouwd die heeft gezorgd voor een vijf keer hogere CTR en relevantere content voor hun leden. Klik hier voor deze e-mailcampagne. Tijdens dit project heeft 100%EMAIL nauw samengewerkt met KRO-NCRV om deze interactieve e-mail te ontwikkelen. Maar waarom is er precies gekozen voor interactieve e-mail? En welke rol speelde de interactieve e-mailcampagne in de gehele e-mailstrategie? Antwoorden op deze vragen en meer krijg je in deze blog.

• Interactieve e-mail voor een betere ledenbinding
• De interactieve mogelijkheden voor KRO-NCRV
• Als je interactiviteit op een strategische manier inzet vraagt het om een eenmalige investering, maar zorgt het voor een hoge ROI

Voor een beter beeld van de strategie achter de interactieve e-mailcampagne die we hebben gebouwd voor KRO-NCRV hebben we de lead van het project geïnterviewd: Lieke Schuurman. Lieke werkt al enkele jaren bij 100%EMAIL. Als senior e-mailmarketing specialist werkt ze met klanten als KRO-NCRV, Bloemenbureau Holland, ABN Amro en T-Mobile. Van het bedenken van overall strategieën tot het opzetten van doeltreffende e-mailcampagnes. Lieke laat graag aan onze klanten zien hoe ze e-mailmarketing beter in kunnen zetten. Ook bij KRO-NCRV heeft ze haar ervaring en expertise ingezet als strategisch e-mailmarketeer op de marketingafdeling.

Toen Lieke destijds als e-mailmarketeer bij KRO-NCRV begon, was het uitgangspunt om de e-mailmarketing daar naar een hoger niveau te brengen. Ze startte daar met een complete analyse. Er is gekeken naar de data en de resultaten in de e-mailsoftware Selligent. Wat liep er al op het gebied van e-mailmarketing zoals e-mailcampagnes en e-mailtemplates? Waren er quick wins te spotten? Wat was de toekomstvisie?

Nadat de basis voor e-mailmarketing was neergezet bij KRO-NCRV, ontstond er voor Lieke meer tijd en ruimte om kansen te spotten. De lijntjes waren erg kort, waardoor intern schakelen snel verliep. Wat dat betreft was Lieke een echte KRO-NCRV collega.

Toen kwam Lieke met het idee om interactieve elementen toe te voegen aan een e-mailcampagne. Om de KRO-NCRV zo te laten zien wat de meerwaarde is van interactieve e-mail in combinatie met dataverrijking. Daar werd enthousiast op gereageerd en zo kregen we de vrije hand om het plan verder uit te werken.

KRO-NCRV verstuurde periodiek een ledenmagazine met achtergrondinformatie en activiteiten die op de planning stonden. Er was eerder al digitaal een vooraankondiging naar de leden gestuurd met de boodschap: het nieuwe ledenmagazine komt er weer aan. Deze e-mailcampagne presteerde alleen niet zo goed. Lieke kwam toen met het idee om die e-mailcampagne een andere insteek te geven en om interactieve elementen toe te voegen. Het doel: een betere ledenbinding realiseren met een interactieve e-mailcampagne.

KRO-NCRV organiseert jaarlijkse evenementen zoals The Passion, Joris Kerstboom en Binnenste Buiten festival. Van deze evenementen worden ook after movies gemaakt. De evenementen stonden altijd in het ledenmagazine met foto’s erbij, maar met bewegend beeld kun je een veel betere impressie geven. Dus zo ontstond er het idee om door middel van e-mailcommunicatie interactieve highlights van de grotere evenementen naar de leden te sturen.

De mogelijkheden van een interactieve e-mail met highlights van de evenementen biedt namelijk mogelijkheden voor: 

• Meer enthousiasme en engagement, doordat de ontvanger met leuke interactie in de e-mail meer over kan lezen en zien over die evenementen 
• De ontvanger om zelf aan te vinken welke evenementen diegene echt interessant vindt
• Het opslaan van deze interesses in de database, zodat in de toekomst gerichtere informatie verstuurd kan worden
• Meer publiek bij de grotere evenementen en grotere ledenbinding

Met deze interactieve e-mail zagen we ook mogelijkheden voor ledenwerving. Uiteraard met een iets andere insteek qua tekst en opvolging, zijn de niet-leden ook benaderd met de interactieve e-mail voor de evenementen. Men kon dan ook aangeven welke evenementen men interessant vond. Deze evenementen zijn echter voor de leden. Dus daarop is gereageerd met een aanbod om lid te worden, om zo ook bij het evenement te kunnen zijn. 

Vaak wordt een interactieve e-mail duur gevonden, want er zit meer ontwikkeltijd in dan een statische e-mail. De toepassing van interactieve e-mail geeft dan ook alleen een positieve ROI als je het echt inzet als middel voor je doelstelling en niet als doel op zich. 

Omdat de interactieve e-mail heel goed toepasbaar is opgezet en succesvol was in de uitvoer, hebben we de template meerdere keren dat jaar toegepast. Daarnaast konden we het ook gebruiken voor twee segmentaties (leden en niet-leden). Door het succes en omdat we de template vaker konden toepassen, heeft de investering zich meer dan terugverdiend.

Binnen 100%EMAIL werken we tijdens elk project met een lead (de hoofdcontactpersoon voor de klant) en de 100%Studio. In de 100%Studio zitten collega’s met specifieke skills, zoals development, datakoppelingen, content creatie, design, etc. 

Als lead van dit project en de interactieve e-mail kon Lieke dit niet helemaal in haar eentje realiseren. Voor dit project had ze studiohulp nodig en ze wist precies bij wie ze moest zijn. De collega die Lieke heeft geholpen tijdens het bouwen van de interactieve e-mail is hier een kei in en heeft alle expertise op gebied van interactiviteit.

Voor de datakoppelingen heeft Lieke er weer een andere studiocollega bij betrokken. Ze wilde namelijk werken met een tracking pixel om te meten wat het effect was. Deze collega heeft uitgebreide kennis over Selligent, de e-mailmarketing software waarmee KRO-NCRV werkt, en kon haar hier goed mee helpen. 

Het is altijd belangrijk om aan het begin van een project duidelijk te hebben wat de scope is. Wat moet er gebeuren? Welke mensen zijn er nodig voor de realisatie? Zo heeft de lead altijd goed voor ogen wie er bij projecten betrokken moeten worden. Dit geeft helderheid voor de klant en het team dat aan het project werkt.

Het belangrijkste doel van de e-mailstrategie van KRO-NRCV was destijds het werven van nieuwe leden en het binden van bestaande leden. De interactieve e-mail was een tactiek om deze doelstelling te behalen, met dezelfde segmentatie (leden en niet-leden).

KRO-NCRV heeft programma specifieke nieuwsbrieven waarvoor leden en niet-leden zich kunnen inschrijven. Denk aan bijvoorbeeld Boer zoekt Vrouw, of Binnenste Buiten. Dit gaf al hele specifieke informatie over de interesses van de leden en niet-leden. Met de toevoeging van deze interactieve e-mail, waar men de interesse voor specifieke evenementen kon aangeven, kreeg de KRO-NCRV nog meer klantdata. In de toekomst wil KRO-NCRV met deze data nog relevanter en persoonlijker gaan communiceren.

Wil jij aan de slag met interactieve <ins>e-mailcampagnes</ins>?

Misschien vind je dit ook interessant:

• De interactieve e-mailcampagne van KRO-NCRV: hoe zag deze eruit en welke resultaten zijn er behaald?
• Zo behaalde Staatsloterij 51% meer omzet door interactiviteit toe te passen

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Het succes van je e-mailcampagne hangt onder andere af van je openratio. Wanneer je zoveel tijd in je e-mailcampagne stopt, wil je natuurlijk wel dat deze geopend en gelezen wordt door je ontvangers. Het verbeteren van de openratio staat dan ook op het wensenlijstje van menig e-mailmarketeer. In deze blog vind je dé 7 tips om het openingspercentage van je e-mailcampagne een boost te geven.

• Openratio = Totaal geopend / Totaal afgeleverd
• Openratio niet zo'n harde statistiek als click-to-open (CTO) of afleverratio
• Openratio vergelijken met eerdere campagnes of benchmark van branche
• 7 tips om je openratio te verhogen

Voordat we die zeven tips geven, is het belangrijk om de betekenis van de openratio duidelijk te hebben.

De openratio geeft je het percentage unieke ontvangers dat je e-mail heeft 'geopend'.

De ontvanger kan een e-mail meerdere keren openen, maar in de ratio worden alleen de unieke opens meegenomen. E-mailsoftware berekent de openratio op de volgende manier:

Totaal geopend / Totaal afgeleverd

Het aantal geopende e-mails wordt afgezet tegen het aantal afgeleverde e-mails. Waarom? Omdat een e-mail die niet wordt afgeleverd niet kan worden gelezen. Het is dan ook belangrijk om je deliverability op verschillende manieren te optimaliseren, zodat de e-mailcampagne die je verstuurt bijvoorbeeld niet in de spambox belandt. Anders gaat al je harde werk zo de prullenbak in.

De openratio is niet zo'n harde statistiek als bijvoorbeeld de click-to-open ratio (CTO) of de afleverratio. Niet iedere geopende e-mail wordt geregistreerd als geopende e-mail en andersom. Het meten van het openingspercentage gebeurt met een pixel in de e-mail. Die registreert of afbeeldingen worden gedownload en/of ontvangers op een link in je e-mail klikken.

Dit brengt wel wat problemen met zich mee. Een ontvanger die langs een e-mail scrolt in het leesvenster, waardoor de afbeeldingen worden gedownload, wordt al geteld als open. Terwijl de lezer verder helemaal geen aandacht besteedt aan de e-mail. Andersom is dat ook het geval. Iemand kan heel aandachtig jouw e-mail lezen, maar als hij of zij geen afbeeldingen downloadt (zoals in veel e-mail clients niet automatisch gebeurt) of op een link klikt, wordt er niets geregistreerd. Hang dan ook niet te veel waarde aan die openratio.

Voordat je aan de slag gaat met het verbeteren van je openratio, moet je in kaart brengen wat je openratio op dit moment is. Om daarna te weten naar welk openingspercentage je moet streven voor je volgende e-mailcampagne kun je twee dingen doen: de openratio van je laatste campagne vergelijken met het gemiddelde openingspercentage binnen jouw branche, of die laatste openratio vergelijken met jouw eerder verstuurde e-mailcampagnes.

Om feeling te krijgen voor wat een goede openratio is, kun je kijken naar het gemiddelde in het hele land. Dit geldt eigenlijk voor al je e-mailstatistieken. In 2020 was de gemiddelde openratio in Nederland 39,9% (DDMA). Veel relevanter is het om de gemiddelde openratio binnen jouw branche te bekijken. Dat percentage verschilt namelijk nogal per industrie.

De drie branches met de hoogste openratio:

1. Energie & Nutsbedrijven: 75,12%
2. Goede doelen: 57,03%
3. Telecom: 55,75%

De drie branches met de laagste openratio:

1. Retail (alleen e-commerce): 24,12%
2. Travel: 31,61%
3. Cultuur & Entertainment: 31,74%

In de Nationale E-mailbenchmark van 2020 van de DDMA vind je verschillende e-mailstatistieken in allerlei branches.

Een van de belangrijkste punten om aan te pakken is het schoonhouden van je database. Zo zorg je ervoor dat je je e-mailcampagne niet verstuurt naar ontvangers waarvan je van tevoren al weet dat ze je e-mails niet gaan openen. Het gaat dan om inactieve gebruikers. Er kunnen meerdere redenen zijn voor de inactiviteit van een ontvanger. De ontvanger kan van e-mailadres veranderd zijn, niet meer bij het bedrijf werken of simpelweg niet meer geïnteresseerd zijn in je content.

Zet daarom je periodieke inactieve gebruikers apart in je database. Bepaal hoelang een ontvanger niets met je e-mails moet hebben gedaan, voordat je deze actie uitvoert. Is dat 3 maanden, 6 maanden of 1 jaar. Dit is voor ieder bedrijf verschillend en hangt vooral af van de frequentie van de e-mails die je verstuurt. Doordat je de inactieve gebruikers apart zet in je database, kun je een win-back campagne versturen om te testen of je deze gebruikers toch niet weer actief kunt krijgen.

Een van de oorzaken van een lage openratio kan zijn dat je e-mails bij een groot deel van je ontvangers in de spambox terechtkomen. Dit wil je dus voorkomen als e-mailmarketeer. Een aantal punten waar je daarvoor op kunt letten:

• Verzend je e-mailcampagne uitsluitend vanaf een e-mailadres waarmee nog nooit spam is verstuurd
• Verzend je e-mailcampagne uitsluitend vanuit een geverifieerd domein
• Verstop de afmeldknop niet, maar laat deze duidelijk naar voren komen in je e-mails
• Voeg geen bijlagen toe aan je e-mailcampagne

Op zoek naar meer tips om de kans zo groot mogelijk te maken én houden om in de inbox van je ontvangers terecht te komen? Check hier onze blog over e-mail deliverability.

Als je eenmaal over een schone database beschikt en zeker weet dat je e-mails niet in de spambox belanden, wil je er wel voor zorgen dat je je e-mail subscribers uitsluitend relevante content stuurt. Segmenteren draagt daar aan bij en zorgt daarom voor een hogere openratio.

Je kunt bijvoorbeeld segmenteren op basis van demografische gegevens (locatie), gedrag (koopgedrag) of interesses. Een andere manier om je e-maillijst te segmenteren is de herkomst van de subscriber (zoals een download over een bepaald onderwerp).

Na het segmenteren kun je die verschillende segmenteren gepersonaliseerde e-mailcampagnes versturen. De personalisatie baseer je op de gegevens waarop je je database hebt gesegmenteerd. Wanneer je weet dat een bepaald van je database bijvoorbeeld binnen is gekomen via een download over blauwe stoeptegels, kun je concluderen dat daar hun interesse ligt. Zorg er dan voor dat je content stuurt die gaat over blauwe stoeptegels of content die daaraan gerelateerd is. Als de ontvanger eenmaal doorheeft dat de inhoud van je e-mailcampagnes relevant is voor hem of haar, zal hij of zij de volgende keer eerder je e-mail openen.

De afzender van je e-mail bestaat uit twee onderdelen: de afzendernaam en het replyadres. Zorg voor een duidelijke en liefst herkenbare from name en address. De keuze die je hiervoor maakt heeft ook invloed op de betrouwbaarheid van je e-mails en jouw bedrijf als verzender. Vermijd bijvoorbeeld replyadressen als noreply@emailadres.nl. En wanneer die passend is kun je e-mails versturen vanuit een echte naam, in plaats van vanuit een bedrijfsnaam. Dit werkt het beste zodra de ontvanger die persoonlijke afzender ook kent.

Binnen een paar seconden maakt de ontvanger het besluit om je e-mail wel of niet te openen. Als de ontvanger de afzender niet herkent, is de kans groot dat hij of zij de e-mail verwijdert zonder deze te openen. Daarnaast komt het veel onpersoonlijker over om vanuit een algemeen e-mailadres te e-mailen, zoals info@emailadres.nl, support@emailadres.nl of sales@emailadres.nl.

47% van de e-mailontvangers bepaalt een e-mail wel/niet te openen, uitsluitend op basis van de onderwerpregel.

Een ander belangrijk element om je open ratio te verhogen is aandacht besteden aan je onderwerpregel. 47% van de e-mail ontvangers bepaalt of hij of zij een e-mail opent uitsluitend op basis van de onderwerpregel (AWeber). De subject line fungeert als het ware als poortwachter voor de rest van je e-mail. Het is belangrijk dat je een duidelijke onderwerpregel schrijft, zodat de verwachtingen die je schept overeenkomen met wat je daadwerkelijk te bieden hebt. Zorg dus voor een goede aansluiting tussen je onderwerpregel en de content in je e-mail, maar houd ook rekening met een goede aansluiting tussen je subject line en je preheader.

Daarnaast werkt het personaliseren van je subject line ook goed om de openratio te verhogen. Denk naast personalisatie op basis van naam aan het personaliseren op basis van woonplaats, een gekocht product of de leeftijd. Andere elementen waar je aandacht aan kunt besteden bij het schrijven van een goede onderwerpregel van je e-mailcampagne:

Lengte

Onderwerpregel moet niet te lang zijn, zeker niet als groot deel van ontvangers vaak e-mails lezen op smartphone of tablet.

Aanbod

Geef ontvanger reden om e-mail te openen, zoals echt goed persoonlijk aanbod dat ze niet kunnen weigeren.  

Nieuwsgierigheid

Trigger dit met onderwerpregel. Wees wel altijd eerlijk en duidelijk over wat ontvanger in e-mail gaat vinden.

Emoji's

Je gebruik maken van emoji's, maar dit werkt niet voor ieder bedrijf en iedere database. Test dit voordat je het breed implementeert.

Als je zoveel tijd besteedt aan je onderwerpregel, vergeet dan ook niet je preheader in te vullen. Bij het leeglaten van de pre-header krijgen je ontvangers een standaardtekst te zien. Dit is een onbenutte kans. Je kunt een pre-header zien als de subtitel van je onderwerpregel. Maak gebruik van die ruimte om je ontvangers nog nieuwsgieriger te maken. Wil je er zeker van zijn dat de lezer alleen jouw ingevulde tekst ziet, plaats dan een witruimte achter je ingevulde pre-header. Op die manier komt de standaardtekst er niet alsnog achteraan.

De dag en het tijdstip waarop je je e-mailcampagne verstuurt hebben ook invloed op de open ratio van je e-mailings. Gebruik A/B-tests om uit te vinden wat voor jouw bedrijf de optimale timing is. Er zijn zoveel factoren die hier invloed op hebben, dat het kijken naar reeds uitgevoerde onderzoeken alleen geen relevante informatie gaat opleveren.

Een aantal factoren die invloed hebben op de optimale timing voor jouw e-mailcampagne:

• Ben je een B2B- of een B2C-bedrijf?
• Welk type content bevat je e-mailcampagne?
• Wat is het beroep van je ontvangers? Hebben ze vooral 9-tot-5 banen of werken ze op onregelmatige tijden?

Er zijn dus meerdere factoren die bijdragen aan het verhogen van de openratio van je e-mailcampagne. En daardoor zijn er ook verschillende knoppen waaraan je kunt draaien als e-mailmarketeer. Waar het uiteindelijk op neerkomt is dat je ervoor wilt zorgen dat je e-mailings bij zoveel mogelijk juiste ontvangers terechtkomen met zo relevant mogelijke content.

Hierbij moet je uiteraard de inhoud van je e-mail niet vergeten, want ook die heeft invloed op je openingspercentage (in de toekomst). Hoe relevanter je e-mails, hoe loyaler je ontvangers worden en hoe groter de kans dat ze de volgende keer je e-mail weer openen. Dit draagt weer bij aan het verbeteren van andere e-mailstatistieken, zoals je click-to-open (CTO) ratio en je click-through ratio (CTR).

Het coronavirus heeft impact gehad op de manier waarop bedrijven e-mailmarketing inzetten. Dit zal in 2021 niet zomaar verdwijnen. De focus is juist nog meer op digitale communicatie komen te liggen en daarmee is e-mailmarketing een nog belangrijkere marketingvorm geworden. Aan deze nieuwe wereld dienen we ons aan te passen. Om je hierop voor te bereiden zijn we bij onze e-mailexperts op onderzoek uit gegaan. Wat zijn de trends voor 2021 op e-mailmarketing gebied? Ons antwoord: meer van hetzelfde.

• Door toepassen van hyperpersonalisatie gaan steeds meer bedrijven verder dan personaliseren op voornaam
• Bedrijven maken steeds meer gebruik van een Customer Data Platform (CDP)
• Automatiseren van marketingprocessen wordt de norm
• Met interactiviteit verhoog je de betrokkenheid, versterk je de klantrelatie en verbeter je de klantervaring
• Empathie verwerken in e-mails is in coronapandemie belangrijker dan ooit gebleken
• Artificial Intelligence toepassen tijdens bouwen van e-mailcampagnes in steeds meer ESP's mogelijk

Om meteen met de deur in huis te vallen: er zijn geen nieuwe trends te zien. We zien al jaren hetzelfde, maar bedrijven doen er nog te weinig mee. Al een aantal jaar is duidelijk dat het personaliseren van je e-mails key is voor relevantere content. En dat e-mailmarketing automation meer tijd oplevert voor de marketeer en zorgt voor de juiste boodschap op het juiste moment. E-mailmarketeers zijn ook al een aantal jaar bezig met interactieve e-mails en het toepassen van de ‘nieuwe’ techniek AI. Dat is exact wat wij voor 2021 ook verwachten en dat zie je terug in de onderstaande trends.

Veel bedrijven versturen nog steeds voornamelijk bulk e-mails en passen de vele personalisatie mogelijkheden amper toe.

Met e-mailmarketing kun je verschillende doelen behalen, maar uiteindelijk wil je meer inkomsten genereren. Oftewel, leads omzetten in klanten. En ook klanten omzetten in merkambassadeurs. Een mogelijkheid om dit te bereiken is persoonlijker worden door het toepassen van personalisatie in e-mails. Het gaat dan niet om basispersonalisatie, die je vaker terug ziet komen. E-mails die beginnen met ‘Hi [voornaam]’ of een korting die je ontvangt op je verjaardag. Deze makkelijke slagen blijven echter wel belangrijk.

Bij 100%EMAIL zien we echter dat de meeste bedrijven nog steeds voornamelijk bulk e-mails versturen waarbij de personalisatiemogelijkheden nauwelijks worden toegepast.

Dit zien wij in de loop van 2021 veranderen door het toepassen van hyperpersonalisatie, waarbij bedrijven die extra mogelijkheden wel toepassen. Ongeacht hoe groot je bedrijf is, is dat een interessante strategie om uit te voeren. Kijk maar eens naar onderstaande statistieken:

• Return On Investment (ROI) van gepersonaliseerde berichten is 122% (Instapage).
• Gepersonaliseerde e-mails hebben een 29% hogere open rate dan niet-gepersonaliseerde e-mails (Salesforce).

Het is duidelijk dat (hyper)personalisatie bijdraagt aan betere e-mailresultaten. Voor hyperpersonalisatie heb je gegevens over het gedrag van je leads en klanten nodig, aangevuld met persoonlijke gegevens aangeleverd door de lead of klant zelf. Een paar voorbeelden van gedrag waarop je hyperpersonalisatie kunt baseren: aankoopgeschiedenis, bekeken pagina’s, klikgedrag en gekeken afleveringen.

Soms is het nodig om meerdere databases en platformen te koppelen, zodat je verschillende soorten data met elkaar kunt combineren. Hoe meer data je beschikbaar hebt, hoe meer mogelijkheden je hebt om de e-mails te personaliseren. Waardoor de e-mails die je verstuurt, passen bij de behoeften die jouw ontvanger heeft.

Hiervoor wordt tegenwoordig steeds meer gebruik gemaakt van een Customer Data Platform (CDP). Een CDP is een platform waarin alle data wordt verzameld die beschikbaar zijn over een specifieke klant. Dit kan gaan om interne data (transacties, interacties), maar ook externe data (gezinssamenstelling). Zo krijg je een 360-klantbeeld, op basis waarvan je hyperpersonalisatie kunt toepassen via meerdere kanalen, waarvan e-mail er één is. Dat bedrijven steeds meer gebruik maken van CDP’s, is overigens wel een nieuwe trend die we zien voor het komende jaar.

Wist je dat Hans Anders de DDMA Award voor Beste e-mailcampagne heeft gewonnen met een hyper-gepersonaliseerde e-mailcampagne? Download de klantcase hier.

• Personaliseer je onderwerpregel voor een hogere openratio
• Gebruik dynamische contentblokken, zodat de content aansluit op een specifiek doelgroepsegment of op een individuele ontvanger
• Zorg voor een aanbod dat past bij de klantbehoefte
• Laat je gepersonaliseerde e-mails aansluiten op gepersonaliseerde landingspagina’s
• Denk na over e-mailmarketing automation: getriggerde e-mails verzonden op basis van gedrag

Dit laatste punt sluit aan op de tweede trend: e-mailmarketing automation.

Een vorm van marketing waarbij je hyperpersonalisatie toepast is e-mailmarketing automation. De tijden waarin wij alleen nog maar handmatige e-mails versturen, verdwijnen langzaam maar zeker naar de achtergrond en automatisering wordt de norm. E-mailmarketing automation bestaat meestal uit een reeks e-mails die getriggerd worden door een bepaald gedrag van je bezoeker, lead of klant.

Doordat de verstuurde e-mails worden getriggerd door dit gedrag, sluiten de e-mails beter aan bij de behoeften van je lead of klant op dat moment. Ook komen je e-mails persoonlijker over. De e-mails zijn daarnaast relevanter. De ontvanger opent de e-mail dan ook vaker en hij of zij klikt vaker door in de e-mail.

"Geautomatiseerde e-mails hebben een 119% hogere klikratio dan handmatig verzonden e-mails." - Epsilon

Daarnaast scheelt automation de e-mailmarketeer veel tijd. Het vergt eenmalig tijd om het proces in te richten, maar daarna houd je tijd over. Je hoeft dit proces alleen te monitoren en te optimaliseren.

Door de stijgende belangstelling voor e-mailmarketing automation werd in 2020 duidelijk dat veel bedrijven te maken hebben met inactieve gebruikers in hun database. Contacten die wel heel erg 'koud' zijn geworden. E-mailmarketing automation is heel goed te gebruiken om deze ontvangers te reactiveren. Zodra iemand aan de gestelde criteria van inactiviteit voldoet, start voor die persoon de reactivatie campagne. De focus is nu meer komen te liggen op het vinden van nieuwe manieren om inactieve abonnees in de database opnieuw te activeren.

Let hierbij wel op dat de definitie van inactiviteit breder is dan alleen geen vertoond gedrag in de e-mail. Mensen kunnen natuurlijk wel actief zijn op andere kanalen.

We geven je een paar voorbeelden van verschillende campagnes die je kunt automatiseren:

1. Lead nurture campagne voor nieuwe leads. Hiermee verleid je je nieuwe lead met verschillende communicatie. Denk aan een welkomstcampagne voor nieuwsbriefabonnees, downloaders van whitepapers of bezoekers van webinars.
   
   
2. Reactivatie campagne voor inactieve ontvangers in je database. Hiermee probeer je de ontvanger opnieuw te activeren.
   
   
3. Upsell-campagne voor klanten. Hiermee benader je de klant op basis van vertoonde interesse in bepaalde producten of diensten. Denk aan bezochte pagina’s of artikelen waarop is geklikt

Wil je meer lezen over wat er bij e-mailmarketing automation komt kijken? Download hier ons e-book over e-mailmarketing automation.

De mogelijkheden voor interactiviteit zijn nu geavanceerder dan een aantal jaar geleden. Veel bedrijven hebben zich nog niet aan deze trend gewaagd, maar wij denken dat hierin een ommekeer gaat plaatsvinden in 2021.

Er zijn twee redenen waarom bedrijven nog voorzichtig zijn met het toepassen van interactiviteit in hun e-mails. Ten eerste is het in veel E-mail Service Providers (ESP’s) moeilijk om het effect van interactiviteit te meten. Dit is niet voor elke ESP het geval. In Selligent kun je bijvoorbeeld wel kliks binnen een e-mail meten. Zo kun je heel goed zien of de ontvanger de interactieve elementen gebruikt.

Ten tweede snappen niet alle ontvangers hoe ze met interactieve elementen moeten omgaan. Gelukkig kun je dit je ontvanger goed aanleren. Hoe vaker je interactieve e-mails verstuurt, hoe beter je ontvangers beginnen te begrijpen hoe het werkt. Zo wordt interactiviteit steeds meer geaccepteerd door ontvangers.

Wat 100%EMAIL betreft zijn interactieve e-mails de heilige graal binnen e-mailmarketing. Door interactiviteit in te zetten stimuleer je de betrokkenheid van je ontvanger en kan je makkelijker een relatie opbouwen met je klant of lead via e-mail. Bovendien kan je de beleving die je je ontvangers geeft verbeteren. Als de beleving goed is en je lead of klant vindt het leuk om je e-mails te openen, dan stijgt de betrokkenheid van die klant bij je merk.

"Interactieve e-mailcontent verhoogt de click-to-open rate met 73%" - Martech Advisor

Steeds meer e-mailclients ondersteunen interactieve e-mail. Ook zijn er goede fallbacks te maken. Als een ontvanger een e-mailclient gebruikt die geen interactieve e-mail ondersteunt (zoals een aantal versies van Outlook), dan krijgt de ontvanger een alternatief te zien: de fallback. Met deze fallback wordt de ontvanger alsnog naar het doel geleid. Bovendien kan iedereen via de link naar de webversie de interactieve beleving ervaren.

Je kunt interactiviteit op verschillende manieren toepassen in je e-mails. Zo kun je ervoor kiezen om een video of (interactieve) animatie aan de e-mail toe te voegen of kun je gebruik maken van hover effects. Bijvoorbeeld een tekst die van kleur verandert zodra jouw muis daaroverheen beweegt. Dit is technisch makkelijk te implementeren.

Er zijn ook mogelijkheden die meer technische kennis vereisen. Zoals het laten starten van de salesflow in de e-mail. Op deze manier laat je de conversie al in de e-mail plaatsvinden. Zodra de ontvanger op de landingspagina terechtkomt, zit het product al in het winkelmandje. Daarmee verklein je de kans dat de ontvanger afhaakt tijdens het aankoopproces. Een voorbeeld hiervan zie je in deze klantcase van de Staatsloterij. Je kunt er daarnaast voor kiezen om een spelelement toe te voegen aan je e-mails. Denk aan een quiz of een poll waar je ontvanger mee in de weer kan gaan.

Door het coronavirus is er een verschuiving ontstaan van sales naar service. Er is gebleken dat het niet altijd gepast is om commerciële boodschappen te versturen via de e-mail. Zo vertelt Litmus in dit webinar dat de nadruk is komen te liggen op het tonen van empathie in je communicatie, waaronder in de e-mail. Zodoende verstevig je de relatie met je klanten en leads, zeker in een moeilijke tijd.

Het is natuurlijk veel makkelijker om dit gevoel over te brengen in face-to-face communicatie. Maar er zijn genoeg mogelijkheden om dit voor elkaar te krijgen met digitale communicatie. Denk aan het zenden van meer servicegerichte boodschappen en het aanpassen van je tone of voice. Door in elke e-mail alleen maar de focus te leggen op het verkopen van je producten of diensten, ga je voorbij aan het feit dat je ontvanger daar niet altijd behoefte aan heeft. Dus kijk goed naar de e-mails die je verstuurt en maak kleine aanpassingen in je tone of voice om het juiste gevoel over te brengen.

Binnen e-mailmarketing is het altijd al belangrijk geweest om een goede balans te vinden tussen het tonen van je menselijke kant en het digitaal verkopen van je diensten of producten. Door de pandemie waar we ons momenteel in bevinden, is dit alleen nog maar belangrijker geworden.

Steeds meer ESP's voegen modules en mogelijkheden toe om AI toe te passen tijdens het bouwen van je e-mailcampagnes.

Tot slot: de laatste e-mailmarketing trend die belangrijk blijft in 2021. Artificial Intelligence (AI) is een redelijk nieuwe ontwikkeling, maar steeds meer ESP’s voegen modules en mogelijkheden toe om AI toe te passen tijdens het opstellen van je e-mails.

Zo heeft de ESP CanopyDeploy het afgelopen jaar nieuwe AI features toegevoegd aan hun software. Je kunt bijvoorbeeld onderwerpregels laten analyseren. Op basis van data en algoritmes wordt er een voorspelling gedaan wat betreft de openratio van een e-mail met een bepaalde onderwerpregel. Hierbij wordt door de techniek gekeken naar de lengte, toon en toegepaste personalisatie.

Een andere e-mailsoftware  waarin je AI kan gebruiken is Selligent. Selligent Cortex geeft je de mogelijkheid om met Artificial Intelligence klanten te bereiken via alle kanalen. Hun algoritmes zijn zo ontworpen dat ze snel bijleren en data in real time analyseren, waardoor het geheel data gedreven is.

Andere voorbeelden van Artificial Intelligence in e-mailmarketing:

• Geoptimaliseerde onderwerpregels voor een hogere openratio
• Toekomstig gedrag voorspellen o.b.v. eerder vertoond gedrag en trends in data. Zo kun je aanbiedingen in e-mail beter laten aansluiten bij behoeftes van individuele klant
• Voorgestelde teksten, afbeeldingen, blogposts en links om betrokkenheid van abonnees te vergroten
• Ideale timing van e-mails bepalen per individuele ontvanger voor hogere openratio
• Per individuele ontvanger ideale moment bepalen voor versturen van retargeting e-mail als ontvanger bestelling niet heeft afgemaakt

Zoals je hierboven kunt zien zijn de mogelijkheden van Artificial Intelligence nog breder dan wat er tot nu toe mogelijk is met ESP’s in Nederland. Wij hopen hier snel verandering in te zien. In de ideale situatie kun je AI gebruiken om het gedrag van je klanten en leads te analyseren en om hun behoeftes en interesses in kaart te brengen door de juiste data te verzamelen en samen te voegen. Zodat je ervoor kunt zorgen dat je e-mails nog beter aansluiten op de individuele abonnees binnen je database.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Elk jaar maakt het Financieele Dagblad bekend welke bedrijven in Nederland het snelst groeien. In 2018 en 2019 stonden wij in deze lijst. Goed nieuws, want nu hebben we hier een hattrick van gemaakt. Ook dit jaar zijn wij een van de snelst groeiende bedrijven. Als team hebben we hard gewerkt om deze groei mogelijk te maken. Dit heeft zijn vruchten afgeworpen. Zelfs in zo'n vreemd jaar waarin iedereen last heeft van de huidige pandemie.

Dat we zo hard gegroeid zijn is niet zomaar een gegeven. COVID-19 heeft zijn weerslag gehad op de economie en de effecten hiervan zijn nog dagelijks merkbaar binnen bedrijven. Al doen online bedrijven het op dit moment beter dan offline bedrijven.

E-mail blijft een belangrijk kanaal om in te zetten voor 1-op-1 communicatie met (potentiële) klanten, leveranciers, cliënten, bewoners en leden. Juist nu is die online communicatie belangrijk om jouw ontvangers helder te informeren, ze te blijven inspireren en jouw waardering voor hen te laten blijken. Bedrijven zijn hier meer en meer van op de hoogte. En doordat wij snel kunnen inspringen met onze expertise, kunnen wij steeds meer klanten helpen met het bedenken en ontwikkelen van e-mailcampagnes die resultaat opleveren. Dit draagt zeker bij aan onze groei en daar zijn wij 100%TROTS op.

"De sleutel tot succes? Iedere dag weer je tijd en aandacht concentreren op de dingen die het meest bijdragen aan de groei van je bedrijf." 

Rick de wit, managing director van 100%EMAIL

De groei die we ook dit jaar hebben doorgemaakt, is voor ons een bevestiging dat het goed doen. Dat we on the road to success zijn. Rick: "Je begint met het bouwen van een bedrijf en doet er alles aan om daar een succes van te maken. De eerste FD Gazelle voelde al goed, maar als je jaar op jaar groeit binnen de markt, dan weet je dat je goed zit."

Onze magie is dat we werken met een unieke propositie tegenover onze concurrentie. We werken met een teamindeling die onderlinge teams enorm versterkt. Teams vol met mediors en seniors, echte vakidioten die het leuk vinden om mooie e-mailresultaten neer te zetten voor onze klanten.

En dat zonder ingewikkelde en vertragende tussenlagen, zoals account- en projectmanagers ertussen. We helpen onze klanten niet alleen met het behalen van hun doelstellingen, maar ook met de eigen competentieontwikkeling. 

"Dat wordt goed ontvanger door onze klanten en wordt beloond op Award-niveau en een nr. 1 plek op de Emerce-lijst," aldus Rick. Op de dubbele DDMA E-mail Awards en onze nr. 1 positie als marketing automation bureau in de Emerce-lijst eerder dit jaar kijken we met trots terug. En deze FD Gazelle past daar mooi bij.

Ook hoe alle collega's in coronamodus even hard door zijn blijven werken is iets om bij stil te staan. Ondanks de afstand zijn we nog steeds een hecht team, dat elke dag weer bezig is met de mooie e-mailcampagnes voor onze klanten.

De vraag aan onze managing partner, Rick: Heb je nog een tip voor bedrijven die net zo'n grote groeiambitie hebben?

Rick: Ik denk dat het vooral heel belangrijk is dat je altijd je bedrijf voor de toekomst aan het bouwen bent, iedere dag weer. Dus dat je gefocust blijft op: Wat ga je bouwen? Welke bouwblokken heb je daarvoor nodig? Blijf daarnaar kijken en laat je niet te veel afleiden door de alledaagse dingen binnen het bedrijf die daar vanaf leiden. Vertrouw daarbij ook op de toppers in je team. De sleutel tot succes? Iedere dag weer je tijd en aandacht contreren op de dingen die het meest bijdragen aan de groei van je bedrijf."

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Bij 100%EMAIL werken onze e-mailexperts dagelijks aan allerlei e-mailcampagnes bij verschillende gave klanten. Welke e-mails inspireren onze e-mailmarketeers en campaign developers of vallen hen op? In deze blog lees je de de top 5 meest inspirerende e-mails van het moment.

In de rol als e-mailmarketeer is vaak de focus om elke e-mail zo goed mogelijk op te zetten als het gaat om techniek, content, data en design. Het doel is dan ook om het beste resultaat te behalen. Ons team heeft zich voor zoveel uiteenlopende nieuwsbrieven ingeschreven, omdat we nieuwsgierig zijn naar de manier hoe organisaties e-mailmarketing inzetten.

We hebben een e-mailmarketeer van ons team gevraagd om haar top 5 opvallende e-mails en de reden dat deze in de top 5 staan. Een duidelijke rode draad in deze keuzes is een boodschap met één bewegende afbeelding.

1. E-mail van Charlie Temple
2. E-mail van Praxis
3. E-mail van HEMA
4. E-mail van IXXI
5. E-mail van Pink Gellac

Waarom deze e-mail voor mij op nummer 1 staat?

Omdat ik na het openen van de e-mail in één oogopslag zie wat zij mij willen vertellen. Namelijk, dat ik mijn bril kan updaten met clip-on zonneglazen.

Het gifje is hierbij doorslaggevend, omdat deze de boodschap overbrengt.

In deze bizarre tijd zit mijn inbox vol met nieuwsbrieven rondom corona. Maar, deze van Praxis vind ik geweldig.

Ook hier is de hoofdboodschap meteen duidelijk. Het bewegende beeld trekt ook meteen je aandacht naar de belangrijkste boodschap: kom alleen.

Simpel, maar krachtig.

Ook deze e-mail van Hema is een van mijn favorieten.

Ten eerste omdat hij er, letterlijk, heerlijk uitziet. En ten tweede omdat de boodschap helder overkomt én een gevoel van urgentie creëert. Want, ik heb mijn kortingsbon bijna binnen. Ook is deze e-mail gepersonaliseerd.

Hij staat echter niet op nummer 1, omdat er in de e-mail verwezen wordt naar de meer HEMA-app. Deze app heb ik al jaren, waardoor deze content niet van toepassing is voor mij.

Ook de e-mails van het merk IXXI vallen mij regelmatig op.

Dit keer vond ik de nieuwsbrief eruit springen, omdat er een andere invalshoek van Valentijn wordt gebruikt. Namelijk, het wisselen van liefdes. En die wissel je net zo makkelijk om in je IXXI-collage.

De wisselende beelden in de header brengen niet meteen de boodschap over, maar zijn echt ter ondersteuning van de boodschap in de intro. I love it!

De e-mails van het nagellakmerk Pink Gellac blijven me inspireren.

Ten eerste, omdat de subject line vaak kort en krachtig is en mij precies vertelt wat de boodschap is.

Ten tweede, omdat de hele e-mail uit één beeld bestaat met daarin een call-to-action button. Er is geen introductietekst of toelichting. Clean & simple.

Ik vind dit een prachtig voorbeeld van hoe een e-mail impact kan maken zonder gebruik te maken van de nieuwste technieken. En ja, ik ga bijna elke keer overstag en bestel weer iets.

Trends en ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op en op het gebied van e-mailmarketing is dat niet anders. Goed nieuws wat ons betreft, want e-mailmarketing ontwikkelt zich tot steeds krachtiger kanaal om in contact te komen en te blijven met je (potentiële) doelgroep. In dit artikel vertellen we je daarom alles over de voordelen van en ontwikkelingen in e-mailmarketing.

Het kanaal e-mail wordt door e-mailmarketeers voor verschillende doelen gebruikt. Zo is het een heel effectief middel om traffic naar je (actie)landingspagina te krijgen. Ook kan het worden ingezet om informatie van je klant te krijgen in de vorm van een NPS (klanttevredenheidsmeting), of een enquête. En natuurlijk is dit het kanaal om informatie naar je klant te sturen, zoals de status van de bestelling of de introductie van nieuwe diensten of producten.

Je ziet het: met e-mailmarketing kan je op een goede manier verschillende resultaten bereiken. We zetten alle voordelen voor het gebruik van dit kanaal graag voor je op een rijtje:

• E-mail is een relatief goedkoop kanaal, zeker wanneer je dit vergelijkt met direct mail of gedrukte nieuwsbrieven. Als adverteerder heb je immers niet te maken met kosten voor drukwerk of verzending.
• Door het gebruik van e-mail kun je op een snelle manier je doelgroep bereiken. Bij een website wacht je vaak op bezoekers, met e-mail kun je je boodschap pro-actief zelf verspreiden.
• Een e-mail kun je voor de ontvanger heel aantrekkelijk maken. Niet alleen met afbeeldingen, tekst of video, maar ook met interactieve elementen.
• Je kunt het resultaat van een campagne goed meten. Als verzender kan je zien wat de gebruiker met de e-mail doet, geweigerde mails kun je traceren, je ziet positieve of negatieve respons, het aantal kliks naar een website en de groei in omzet.
• Als je e-mailmarketing goed inricht, beschik je over veel relevante informatie over de ontvanger. E-mails kun je daardoor goed personaliseren en geautomatiseerd, getriggerd door gedrag van de klant, verzenden. Hiermee kan je perfect inspelen op de customer journey van jouw (potentiële) klant.

Had e-mailmarketing vroeger soms nog een negatief imago omdat het met spam werd geassocieerd, tegenwoordig ligt dat gelukkig heel anders.

• Want juist omdat je een commerciële boodschap verstuurt met toestemming van de ontvanger, zijn e-mails veel interessanter en relevanter voor de ontvanger geworden.
• Het aantal verstuurde e-mails neemt misschien iets af, maar de conversie wordt juist vergroot. E-mail is namelijk hét 1-op-1 kanaal waar personalisatie en interactie al jaren worden nagestreefd.
• Met de huidige digitale transformatie worden bij veel bedrijven ook andere databases gekoppeld en kanalen toegevoegd. Er is steeds vaker sprake van een omnichannel strategie. Hierin is het kanaal e-mail enorm relevant. Door de scherpere klantprofielen en verbeterde technologie kan het een stuk efficiënter worden ingezet dan bijvoorbeeld tien jaar geleden.
• En ook zien we steeds nieuwe mogelijkheden in e-mail, zoals interactieve e-mail, waarmee je een webervaring in de e-mail kan creëren wat conversieverhogend werkt.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Het versturen van een e-mailcampagne is niet een doel op zich, maar een middel om een bepaald doel te bereiken. Je wilt dat je lead, prospect of klant iets doet, een bepaalde handeling uitvoert. Daarvoor moeten ze wel klikken in je e-mail, en je probeert ze tot die klik te verleiden met een call-to-action (CTA). Maar hoe zorg je ervoor dat je CTA’s zo veel mogelijk converteren? Daar gaat deze blog over.

• Call-to-action roept op tot actie met button, in tekstlink of achter afbeelding
• Plaats de CTA’s above the fold en helemaal onderaan de inhoud van je e-mail
• Kleur speelt een belangrijke rol in de merkbeleving, dus kies strategisch
• Maak je CTA kort, duidelijk en urgent
• Niet alles werkt voor elk bedrijf, dus test alles

Met een call-to-action roep je de ontvanger op tot actie. Er zijn verschillende vormen waarin een CTA kan worden gedeeld, bijvoorbeeld met een button, in een tekstlink of achter een afbeelding.

De link leidt de ontvanger meestal naar een landingspagina op je website. Of dat nu een productpagina betreft, een formulier of een blogartikel. De lezer naar die pagina krijgen is het doel van je call-to-action. Het is aan jou de taak om de lezer te verleiden tot het klikken op je CTA. Daarvoor moet je bepaalde keuzes maken wat betreft de verschillende elementen van je call-to-action.

Om in de verleiding te komen om op een call-to-action te klikken, moet die wel zichtbaar zijn voor je. Het moet de ontvanger zo min mogelijk moeite kosten om op de link te klikken. Zo zijn er volgens ons twee strategische posities om je CTA’s te plaatsen: above the fold en onderaan de inhoud.

Bij het openen moet de call-to-action al meteen te zien zijn. Als de lezer meteen in het begin geïnteresseerd is en wil klikken, wil je niet dat hij of zij helemaal naar beneden moet scrollen. Dit werpt een grote drempel op en geeft de lezer ruimte om af te haken. Dat wil je voorkomen.

Heeft de ontvanger nog wat overtuiging nodig, dan zal hij of zij de rest van de inhoud van je e-mail bekijken. Daarna moet het niet zo zijn dat een klik alleen kan plaatsvinden als er naar boven wordt gescrold. Dus ook na alle tekst in je e-mail staat een CTA goed op zijn plaats. Let er wel op dat beide calls-to-action naar dezelfde pagina leiden, om verwarring te voorkomen.

Een ander element dat invloed heeft op de effectiviteit van de CTA in je e-mailcampagne is het kleurgebruik. Houd hier in ieder geval rekening mee:

• Contrasterende kleuren vallen op en maken meteen duidelijk dat het om een link gaat
• Een gekleurde button op een kleurloze achtergrond (wit/zwart) valt altijd op

Vergeet je merkidentiteit en huisstijl niet bij het selecteren van de kleuren voor je calls-to-action. Wat past bij het kleurgebruik dat je nu al hanteert in je e-mailmarketing? Maar ook in je andere communicatie? Wees hier consistent in, anders kan het afbreuk doen aan je merk.

Kleur speelt een belangrijke rol in de merkbeleving van een lead, prospect of klant. 85% van alle online shoppers geeft aan beïnvloed te worden door kleur in hun aankoopproces. Denk dus goed na over je kleurgebruik wat betreft je CTA’s en maak de keuze uiteindelijk strategisch.

Voor de CTA’s die je met een button in je e-mailcampagnes verwerkt, is ook de grootte en vorm van deze button van belang.

Allereerst wil je dat de button opvalt, deze moet dus niet te klein zijn. Daarnaast kan een te kleine button ervoor zorgen dat je hier moeilijk op kunt tikken op een mobiel scherm. Daarentegen is te groot ook weer niet fijn, omdat dit voor afleiding zorgt. Een te grote button maakt je e-mailing minder aantrekkelijk, overtuigend en effectief. Hier moet je dus een goede balans in zien te vinden.

Buttons komen niet alleen in verschillende maten, maar ook in verschillende vormen. Rechthoekig, rond, vierkant. Kies wat het beste bij je bedrijf past. Let er verder op dat je ruimte overlaat tussen de randen van de e-mail en de buttons die je gebruikt. Zodat het scrollen niet wordt bemoeilijkt.

Met de 100%EMAIL button generator kun je zelf de buttons voor je calls-to-action samenstellen. Zo bepaal je zelf hoe groot de button wordt en welke kleur of vorm deze krijgt.

Als je hebt besloten waar de CTA’s komen te staan en hoe ze eruit komen te zien, rest nog de keuze voor de tekst die je gebruikt. Hieronder een aantal tips die je kunt hanteren tijdens het schrijven van je calls-to-action:

• Op korte CTA’s wordt sneller geklikt (liefst 1-2 woorden)
• Lezer begrijpt dat er op een link of button geklikt kan worden (dus gebruik liever geen standaardteksten als ‘klik hier’)
• Urgentie werkt ook in CTA’s vaak goed (denk aan woorden als ‘nu’, ‘direct’, ‘meteen’)
• Als de lezer moet nadenken over je CTA ben je hem of haar kwijt (wees daarom duidelijk en vermijd verwarring)

Onderstaande afbeelding uit het boek ‘Don’t make me think’ van Steve Krug (2000) illustreert hoe je een call-to-action kort en duidelijk houdt.

Om erachter te komen welke CTA het beste werkt voor jouw e-mailcampagne, is het verstandig om te blijven testen. Ieder bedrijf is anders, maar hetzelfde geldt ook voor iedere e-mailcampagne. Wat de ene keer werkt, hoeft niet altijd te werken. Alleen door te blijven testen, blijf je het meeste halen uit je calls-to-action.

Hiervoor kun je het beste A/B-testen inzetten. Je kunt er van alles mee testen, zoals de meest effectieve kleur, de best presterende tekst. Let er wel op dat je maar één element tegelijk test. Stuur naar de ene groep bijvoorbeeld een rode button en naar de andere groep een gele button. Als er een significant verschil uit de testen komt, weet je ten minste dat het te wijten is aan dat ene verschil.

Alle keuzes die je maakt tijdens het maken en schrijven van de CTA’s voor je e-mailcampagnes hebben individueel invloed op de conversie van call-to-action. En daarmee uiteindelijk dus ook op de prestatie van je e-mailcampagnes. Daarom is het zo belangrijk dat je deze keuzes strategisch maakt en baseert op data, door bijvoorbeeld A/B-testen uit te voeren.

Misschien vind je dit ook interessant:

• Zo verhoog je de openratio van je e-mailcampagne
• Meer omzet uit e-mail door het optimaliseren van je landingspagina’s en CTA’s
• Waarom creativiteit zo belangrijk is binnen e-mailmarketing

Tranen van het lachen, een duimpje omhoog en een groot rood hart. De drie emoji die we massaal gebruiken, zo blijkt uit onderzoek van Adobe (bron: AD). Ook veel bedrijven kiezen voor het gebruik van emoji (symbolen) in de onderwerpregel van hun e-mailcampagnes. Hiermee val je op in de inbox van de ontvanger. In deze blog leggen we uit hoe je in drie stappen emoji goed invoert en we laten zien hoe dat eruit komt te zien op verschillende devices, in diverse e-mail clients.

Nu je emoji hebt uitgekozen die je geschikt lijken om te gebruiken in je e-mailcampagne, wil je deze logischerwijs in je onderwerpregel en/of copy verwerken. Wanneer knippen en plakken geen gewenst resultaat geeft, kun je iets dieper gaan kijken in de HTML van je e-mail.

Tijdens het ontwikkelen van je e-mailing, kom je al snel in aanraking met de achterkant ervan: de HyperText Markup Language - HTML. Deze opmaaktaal zorgt ervoor dat je e-mailings eruit komen te zien zoals jij dat wilt. Daarin kun je ook een zogeheten karakterset of charset definiëren. Een charset bepaalt of je emoji kunt laten zien bij je doelgroep.

In elke e-mail client werkt dit weer anders. Gmail definieert je content al direct als UTF-8 op alle devices, ongeacht wat je zelf definieert. Alle andere e-mail clients zullen afgaan op wat jij als charset gebruikt. De charsets waar je uit kunt kiezen, zijn:

• UTF-8: de meest gebruikte en meest up-to-date charset
• ISO-8859-1: een verouderde set, die slechts minimaal wordt ondersteund

UTF-8 is dus de charset die het best wordt ondersteund. Die definieer je als <meta charset="UTF-8"> in je HTML.

Allereerst onderzoek je hoeveel ontvangers gebruikmaken van ondersteunende devices en clients. Daarna is het van belang dat je weet hoe emoji ingeladen worden in die ondersteunende systemen.

Ter illustratie, hieronder zie je dat dezelfde lachende emoji heel anders wordt getoond op drie verschillende devices:

Apple:
Google:
Microsoft:

Hieronder vind je een overzichtelijk schema waarin staat aangegeven welke devices welke emoji ondersteunen.

Bij dit schema moet wel vermeld worden dat emoji steeds in batches door o.a. Apple, Google en Microsoft geïntroduceerd worden. Dit hangt samen met de Unicode-versie die wordt ondersteund door het operating system. In elke nieuwe Unicode-versie zitten nieuwe emoji.

Naast de devices maken veel e-mail clients ook hun eigen versie van emoji. Maakt het overgrote deel van je doelgroep gebruik van Outlook als e-mail client? Dan is het gebruik van emoji wellicht niet heel verstandig. Karakters worden door Outlook veranderd in zwart-wit symbolen, die niet altijd even goed te zien zijn.

Hieronder zie je dat er een duidelijk verschil is tussen hetzelfde hartje in Gmail en in Outlook:

Gmail:
Outlook:

Na de vorige twee stappen heb je de juiste emoji op de juiste manier verwerkt in je e-mailing. Je rondt je e-mailing af en verstuurt deze naar je ontvangers. Yes, dit is nu klaar. Toch?

Vaak zijn we al zo blij dat een e-mailcampagne verstuurd is, dat we het leukste en belangrijkste vergeten: het analyseren van de resultaten. Heeft het gebruik van de emoji positief bijgedragen aan de resultaten van je e-mailcampagnes? Of kun je je er beter niet nog eens aan wagen?

Door de resultaten van je e-mailcampagnes te analyseren, kun je ze nog beter maken. 

Daarnaast is het ook goed om te blijven testen. Varieer eens tussen de emoji die je gebruikt. Of plaats ze eens op een andere positie in je onderwerpregel of bodytekst. Beoordeel ook of emoji wel bij je doelgroep passen. Vergeet tot slot niet om na te gaan of je de juiste betekenis geeft aan de emoji die je wil gebruiken. Dit kun je checken op EmojiPedia.

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.