Eigenlijk is het simpel, een follow up of opvolg e-mail is een e-mail dat volgt op 'iets' dat wel of niet heeft plaatsgevonden. Vaak is dit het gedrag van een persoon, of het ontbreken van gedrag.
Wat voor follow up e-mails zijn er en welke rol speelt het binnen marketing automation? In dit blog ga ik hier verder op in.

Wat is een follow up e-mail

De simpelste vorm van een follow up e-mail is een e-mail naar mensen die een e-mail niet hebben geopend. De reminder naar de non opens noemen we dat. In de ‘categorie reminders’ zijn er natuurlijk veel meer te bedenken. Bijvoorbeeld een reminder naar mensen die een e-mail wel hebben geopend maar die niet hebben geklikt. Of een reminder naar mensen die wel hebben geklikt maar niet hebben geconverteerd. Samen met UNICEF hebben we bij het streven naar verbeteringen in de donatieflow maar liefst 7 verschillende reminders opgenomen. Bijvoorbeeld als je de e-mail wel hebt geopend, maar niet hebt geklikt. Of als je wel hebt geklikt maar niet hebt gedoneerd, waarbij dan weer werd gepersonaliseerd op het product dat je had geselecteerd om te doneren. 

 

 

Terug naar de reminders, je zou kunnen zeggen dat reminders sturen op basis van gedrag binnen een marketing e-mail een eenvoudige vorm van follow-up e-mails is.

Follow up flows en klantherkenning

Iets complexer zijn de follow up e-mails op basis van gedrag in andere kanalen bijvoorbeeld de website. Eigenlijk spreken we dan ook over retargeting. Je kan bepaald gedrag in andere communicatiekanalen dan e-mail opvolgen door een e-mail of een reeks van e-mails. Daarvoor zijn twee randvoorwaarden:

  • Je moet de relatie kunnen herkennen en kunnen koppelen aan het emailadres.
  • Je moet per missie hebben om die persoon de mogen e-mailen.

Bij dat ‘kunnen herkennen’ staan we even stil in dit blog. In het algemeen zijn er 4 categorieën te onderscheiden in welke mate website bezoekers worden herkend.

  1. een bezoeker is onbekend
  2. een bezoeker wordt herkend op basis van zijn of haar IP adres d.m.v. cookies. Hier wordt veel gebruik van gemaakt veel websites. Als bezoeker zie je bijvoorbeeld producten die je bij een eerdere sessie ook hebt bekeken.
  3. Een ooit ingelogde bezoeker die o.b.v. IP-adres wordt herkend. Je naam wordt bijvoorbeeld weergegeven als je opnieuw op de website komt, maar 100% zeker zijn ze er niet van dat jij het bent. Daarom moet je bijvoorbeeld als je een product wil kopen of een mutatie wil doorvoeren inloggen in de mijn omgeving.
  4. Een ingelogde bezoeker. Dan weet je 100% zeker dat de persoon waarvan je denkt dat hij/zij het is het ook daadwerkelijk is.

Website personalisatie is mogelijk vanaf niveau 2. Retargeting per e-mail is mogelijk bij herkeningsniveau 3 en 4 in combinatie met een afgegeven opt-in. Denk aan de verlaten winkelwagen e-mails of verlaten webpage e-mails.

Natuurlijk zijn er ook nog andere mogelijkheden voor een follow up e-mail. Als je iemand niet herkent of het IP adres niet weet. In de retail wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van de zogenaamde ‘back in stock ‘ alerts. Als een bepaald product niet aanwezig is, krijg je als klant de gelegenheid een alert de ontvangen door je e-mailadres af te geven. Je zou kunnen zeggen dat dit wel een soort van follow up is op een niet geslaagde transactie.

 

Image

Follow up e-mails = e-mailmarketing automation

Het begrip follow up e-mail schuift op deze manier eigenlijk steeds verder op naar het begrip e-mailmarketing automation. Want eigenlijk wil je al je follow up e-mails geautomatiseerd laten plaatsvinden. Bepaalde gebeurtenissen wil je met meer dan één contactmoment opvolgen. Dan spreek je follow up e-mail flow. Bijvoorbeeld de gebeurtenis ‘klanten worden’. Dat moment wil je opvolgen met een welkom of een onboarding e-mail flow. Of je wil een periode van inactiviteit gebruiken om mensen een activering e-mail of e-mailflow te sturen en ze daarmee te heractiveren. Eigenlijk is iedere vorm van follow-up dus een vorm van e-mail marketing automation.

E-mail is de motor van je CRM en marketing automation strategie

Met de juiste infrastructuur kan je vanuit je 360graden klantbeeld retargeten op vele andere digitale en bemande kanalen. Denk aan website en App personalisatie, aanbevelingen beschikbaar stellen in callcenters of winkels etc. E-mail is daarbij slechts één van de kanalen die je kan inzetten. 

In de praktijk zien we echter dat e-mail de motor van de CRM e/o marketing automation activiteiten is. Je kan snel testen en leren en makkelijk personaliseren met e-mail. Vervolgens trek je de learnings door naar de andere kanalen waarin je wilt personaliseren of segmenteren.

Image
Image

En nu, waar begin je met de follow up e-mail?

Het begint bij inzicht in de klantreis/-reizen en een visie op hoe je die wilt verbeteren. En bij het vaststellen op welke wijze je het kanaal e-mail wil laten bijdragen aan je overal marketing doelstellingen. De mate van volwassenheid van het kanaal e-mail in je organisatie is ook belangrijk. Als je aan de slag gaat, moet je in ieder geval e-mailverzendsoftware hebben waarmee je campagnes kan ontwikkelen. En mensen die ermee kunnen werken.

Het is vaak het eenvoudigst te beginnen met het sturen van follow-up e-mails op basis van (ontbreken van) gedrag in de e-mails zelf. Dat is het eenvoudigst omdat je dan geen data uit andere systemen nodig hebt. Maar helaas limiteert dat je mogelijkheden wel. Iemand die niet actief in het kanaal e-mail is, kan wel veel online bestellen (zoals ik zelf bij bol.com of Coolblue doe). Met een activeringscampagne gebaseerd op het gedrag in de e-mails, sla je in dat geval dus de plank mis.

Naarmate de volwassenheid van het kanaal toeneemt ga je meer data gebruiken om te personaliseren of segmenteren. Denk aan transactiedata of gedrag in andere communicatiekanalen. Je gaat vanuit een 360graden klantbeeld personaliseren en campagnes inrichten. Daar vallen de follow up e-mails ook onder. In veel gevallen is je infrastructuur dan niet meer toereikend en heb je bijvoorbeeld een CDP nodig. Daarmee wordt het ook makkelijker andere kanalen aan te sluiten.

WELKE MARKETING AUTOMATION SOFTWARE PAST BIJ JOUW ORGANISATIE?​

Het kiezen van de juiste software is afhankelijk van je doelstellingen, contactstrategie en kan een moeilijke keuze zijn.

Om een weloverwogen keuzen te maken verwijzen we je graag door naar onze Marketing Automation software overzicht pagina. 

Op deze pagina beantwoorden we veelgestelde vragen, benoemen we de voor- en nadelen van een aantal marketing automation software aanbieders. 

 

100%EMAIL EN MARKETING AUTOMATION SOFTWARE

Bij 100%EMAIL doen we niets anders dan met marketing automation software werken aan de doelstellingen van onze klanten. We kunnen je helpen met onder andere:

  • Selectieproces
  • Koppelen van databases
  • Inrichten van geautomatiseerde campagnes
  • Bouwen van templates
  • En nog veel meer!

2022 is zoals ieder jaar een nieuw jaar met nieuwe doelstellingen, ambities en nieuwe plannen. Ook op het gebied van e-mailmarketing. In dit artikel vind je inspiratie die je kan inzetten om je eigen doelen en ambities in 2022 te bereiken. Dat doen we aan de hand van het in het crm-speelveld veel gebruikte Get-Keep-Grow model.

Get-keep-grow kort samengevat

Kort samengevat beschrijft dit model 3 aandachtspunten waarmee je omzet en rendement kan verhogen. We lichten ze toe.  

  • Get: hier gaat het om het acquireren van nieuwe klanten. Op welke wijze haal je zo (kosten-) effectief mogelijk nieuwe klanten binnen. Welke strategie zet je daarvoor in, welke kanalen et cetera.  
  • Keep: bij de Keep gaat het om het behouden van klanten. Wat kan je doen aan retentie en het loyaal houden van je klanten aan jouw bedrijf én producten. Het achterliggende principe is simpel: hoe langer iemand klant is, hoe hoger de life time value (LTV).  
  • Grow: hier gaat het om het uitbouwen van de klant. Het idee is dat als je meer producten of diensten aan je klant verkoopt dat de LTV ook toeneemt en je waarde creëert voor je organisatie. 

Waarschijnlijk herken je deze doelen, nieuwe klanten werven en bestaande klanten op- en uitbouwen, wel in je eigen plannen voor dit jaar. Aan zowel de Get, als de Keep als de Grow kan de inzet van e-mailmarketing een positieve bijdrage leveren.    

In deze blog beschrijven we een aantal speerpunten en voorbeeldcases die je wellicht weer in je eigen plannen kan opnemen.   

GET: het werven van nieuwe klanten

Bij de GET gaat het dus om hetacquireren van nieuwe klanten. Je wilt deze klanten verleiden om producten of diensten bij je af te nemen, alleen ken je ze vaak nog niet. Voor het leren kennen van deze toekomstige klanten en het opbouwen van profielen, kan je het kanaal e-mail inzetten.  

De eerste uitdaging is het naar je website krijgen van je mogelijke klanten. De volgende uitdaging is het e-mailadres inclusief de permissie verkrijgen.  

  • Veel e-commerce bedrijven, vaak in de B2C-omgeving, geven korting op de eerste aankoop als mensen het e-mailadres achterlaten. Ook worden toekomstige relaties op andere manieren gestimuleerd het e-mailadres achter te laten bijvoorbeeld door deel te nemen aan spelletjes, quizjes of andere initiatieven waarbij je het resultaat per e-mail toegestuurd krijgt.  
  • in een B2B omgeving worden website bezoekers verleid het e-mailadres af te geven bijvoorbeeld bij het downloaden van waardevolle content zoals een whitepaper of onderzoek. 
Nieuwe klanten werven

Heb jij het uitbreiden van je emailadressenbestand in je plannen staan?  

De volgende stap is het uitbreiden van het relatieprofiel. Hoe meer je over iemands voorkeuren weet, hoe ben je iemand kan benaderen met een voor hem of haar relevant aanbod. Het uitbreiden van het klantprofiel en vastleggen van het vertoonde gedrag op website, in e-mail, socials of apps etc, wordt ook gebruikt om potentiële klanten te kwalificeren. Het gedrag wordt vertaald in punten en als iemand een bepaalde score heeft bereikt wordt er een andere communicatie tactiek op deze persoon toegepast met als doel het product te verkopen.  

Eigenlijk hebben we het hier over de salesfunnel. Daarin wordt vaak een onderscheid gemaakt tussen de volgende 4 stappen: 

  1. Awareness creëren. Dit is het onder de aandacht komen bij de potentiële klant. Ze moeten weten dat je bestaat. De kanalen en activiteiten die je hierbij kan inzetten zijn divers: denk aan je Website, Socials, App, Paid ads, LinkendIn, SEO en SEA, Radio en TV etc. Het kanaal e-mail speelt hierin geen rol. Je moet immers eerst permissie hebben gekregen om iemand te mogen benaderen.  
  1. Interest. Nu de potentiële klanten van je gehoord hebben, is de volgende stap het ervoor zorgen dat ze in jouw organisatie en je producten of dienstverlening geïnteresseerd raken. Daarvoor is e- mail een ideaal kanaal. Vandaar dat het belangrijk is om zo snel mogelijk als iemand op je website komt, het e-mailadres te verkrijgen.  
  1. Consideration. Naarmate de potentiële klant je beter kent en geïnteresseerd raakt in je diensten of producten is het doel dat ze een aanschaf gaan overwegen.  
  1. Purchase. Uiteindelijk leidt dit bij een deel van de relaties tot een daadwerkelijke aankoop. E-mail kan ingezet worden om traffic te genereren naar je website of een contactformulier. Interactieve e-mail maakt het mogelijk een deel van het besteltraject al In de e mail zelf te regelen. Het bestelproces voor het hierdoor korter met minder clicks waardoor de conversie stijgt.  

Een mooi voorbeeld van een effectieve aanpak in de consideration en purchase fase is onze Staatsloterij klantcase

KEEP: het behouden van bestaande klanten 

Als relaties eenmaal klant zijn geworden, zijn er eigenlijk 3 uitdagingen bij het onderdeel Keep volgens CRM-goeroe Don Peppers:  

  • je wilt dat klanten langer klant blijven,  
  • je wilt klanten die niet meer bestellen terugwinnen, en  
  • je wil de klanten die niet winstgevend zijn winstgevend maken of er afscheid van nemen 

Klanten blijven langer klant als ze tevreden zijn over de dienstverlening en een goede prijs kwaliteitsverhouding ervaren. Je kan het beeld wat klanten over je hebben buiten deze dienstverlening natuurlijk enigszins beïnvloeden door de inzet van communicatie waaronder e-mail.  Uitgangspunt hierbij is het optimaliseren van de customer journey. Op die plekken waar klanten in de klantreis minder tevreden zijn, ga je verbeteringen realiseren. Een mooi voorbeeld daarvan is de DDMA award winnende Hans Anders post purchase campagne waar we samen een hele campagne hebben opgetuigd om de tevredenheid van klanten in de periode tussen het bestellen van een bril en het wachten op de levering te verbeteren.   

Behoud bestaande klanten

Een goede analyse van het (bestel-) gedrag van klanten maakt inzichtelijk welke klanten al een bepaalde periode niets hebben besteld of welke klanten in actiever aan het worden zijn In de communicatiekanalen. Dat wil zeggen dat ze minder vaak op de website of app komen of de e-mails openen en of daarin klikken. Hiervoor kan je activatie of win-back campagnes overwegen. Staan die in jou plannen voor dit jaar?   

Voor wat betreft het niet of wel winstgevend zijn van bepaalde klanten is het belangrijk te kijken naar de klantwaarde die iemand genereert of kan genereren. Sommige producten worden met verlies verkocht met als doel dat dat leidt tot de andere aankopen waardoor de totale klantwaarde wel positief wordt. Het perspectief op de totale klantwaarde is leidend voor de te nemen stappen. 

GROW: het uitbouwen van bestaande klanten

Je wilt niet alleen dat klanten langer bij je blijven maar ook dat ze meer gaan bestellen of diensten van je afnemen. Je wilt dat de klantwaarde groeit. Ook hier heeft de eerdergenoemde Don Peppers een aantal speerpunten voor benoemd.  

  • Upsell van producten of diensten passend bij hetgeen de klant eerder heeft besteld 
  • Cross-sell: andere diensten of producten aan dezelfde relatie verkopen 
  • Creëren van refferals 
  • Kostenreductie door de kosten van de dienstverlening te reduceren (met behoud van kwaliteit)   

Hoe beter je iemand kent, hoe beter je het aanbod op iemand af kan stemmen wat de kans op succes vergroot. We zien dan ook dat bedrijven steeds meer met recommendations of op specifieke doelgroep gerichte proposities gaan werken. Op basis van echt klantprofiel waaronder de reeds bestelde producten, kan er ingeschat worden wat het meest waarschijnlijke product is waar mensen interesse in hebben. Dat product wordt via verschillende kanalen waaronder e-mail onder de aandacht gebracht. Je ziet regelmatig voorbeelden van ‘andere mensen bestelden ook…’. Meer eenvoudige vormen van personalisatie en segmentatie dragen ook bij aan de relevantie voor de ontvanger en het succes van upsell en cross-sell.  

Meer omzet uit bestaande klanten

Hoe beter je iemand kent, hoe beter je het aanbod op iemand af kan stemmen wat de kans op succes vergroot. We zien dan ook dat bedrijven steeds meer met recommendations of op specifieke doelgroep gerichte proposities gaan werken. Op basis van echt klantprofiel waaronder de reeds bestelde producten, kan er ingeschat worden wat het meest waarschijnlijke product is waar mensen interesse in hebben. Dat product wordt via verschillende kanalen waaronder e-mail onder de aandacht gebracht. Je ziet regelmatig voorbeelden van ‘andere mensen bestelden ook…’. Meer eenvoudige vormen van personalisatie en segmentatie dragen ook bij aan de relevantie voor de ontvanger en het succes van upsell en cross-sell.  

Inmiddels weten we dat er beïnvloedingstactieken zijn om gedrag te stimuleren. Cialdini heeft hier veel over geschreven. Een mooi artikel over het psychologisch beïnvloeden via e-mail vind je op Marketingfacts. Een van de tactieken is ‘sociale bewijskracht’ wat we terugzien in (het vragen naar) referrals. Als andere kopers tevreden zijn, ben je eerder geneigd zelf het product ook te kopen. Heb jij automated campaigs ingericht waarin naar een refferal wordt gevraagd? Sommige B2B bedrijven publiceren de Net Promoter Score of het klanttevredenheidscijfer op de website als ‘sociale bewijskracht’.  

E-mail kan ook een bijdrage leveren aan het reduceren van de kosten. Een belangrijk speerpunt in veel e-mailplannen 2022 van organisaties is e-mailmarketing automation. Door dit in te zetten kan je met minder mensen meer werk doen. Door relevante contactmomenten af te stemmen op het door de klant vertoonde gedrag en hier geautomatiseerde campagnes van te maken verbeter je de service, de waardering van en conversie in de e-mails.  

De inzet van loyaliteitsprogramma’s en/of initiatieven op het gebied van service differentiatie leveren ook een bijdrage aan de Keep en de Grow strategie. Een mooi voorbeeld is het Select programma van Bol.com.  

Tot slot.

Het Get-Keep-Grow model is een mooi model om als meetlat tegen je plannen voor 2022 aan te houden. Het geeft je een goed beeld of je alle relevante zaken hebt gecoverd in je plan. Veel succes hiermee! 

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Om je (e-mail) marketing automation implementatie zo efficiënt en soepel mogelijk te laten verlopen, is een goed doordacht plan onmisbaar. De volgende 7 stappen geven je niet alleen houvast om tot het beste resultaat te komen.

De 7 stappen

Stap 1 – Bepaal je strategie en doelen
Stap 2 – Ken je klant 
Stap 3 – Bedenk campagnes & bijpassende content
Stap 4 – Pas personalisatie toe
Stap 5 – Het bouwen van de campagnes
Stap 6 – Meet wat je wilt weten
Stap 7 – Bedenk verbeteringen vanuit je insights

Download het eBook e-mail marketing automation waarin naast dit stappenplan ook informatie over CDP’s, klantreis optimalisatie en de organisatie van Marketing Automation is opgenomen.

Het 7 Stappen marketing implementatie plan

Image

Stap 1 – Bepaal je strategie en doelen

Het bepalen van je e-mailstrategie is de eerste stap. Zonder strategie en duidelijke doelen is het onmogelijk om vast te stellen wat je wilt doen om de doelen te halen. De marketingdoelstellingen van je organisatie vormen de basis voor je (e-mail) marketing automation strategie.

Stap 2 – Ken je klant

Het kennen van je klant is essentieel. Een goed beschreven klantreis geeft veel informatie over de waardering van de klant in de verschillende stappen en de verbetermogelijkheden.

Parallel aan het beschrijven van de klantreis, of eigenlijk als onderdeel van het beschrijven van de klantreis, wil je weten wat er precies bekend is van het gedrag van de klanten. Op overall niveau, maar ook op klantgroep- of klantniveau. Denk aan klikpaden op de website, contentvoorkeuren, gebruik van de App, transacties, open en clicks in de e-mailings etc. Op alle touchpoints en in de fasen van de customer journey wil je dit klantgedrag dus kunnen meten. Hiervoor heb je een CDP, een meetplan en meetmethodiek nodig.

Naast het bekijken van de beschikbare data kun je ook kwantitatief of kwalitatief klantonderzoek doen om je klant beter te leren kennen.

Stap 3 – Bedenk campagnes & bijpassende content

Door stap 1 en 2 heb je een duidelijk beeld gekregen van de communicatie en kanalen die op de verschillende momenten nodig zijn om die ideale klantreis te kunnen ontwikkelen.

Om de pijnpunten en afhaakmomenten te voorkomen in de klantreis en om de emotie van de klant positief te beïnvloeden, kun je nieuwe contactmomenten of campagnes ontwikkelen. Dank hierbij niet alleen aan conversiegerichte maar ook aan servicegerichte campagnes. De inhoud van de content stem je rechtstreeks af op de desbetreffende fase en stap in de customer journey. Zo creëer je relevante content die je doelgroep helpt én je strategie ondersteunt. Voor marketing automation is het hierbij belangrijk dat de trigger beschikbaar is om een campagne te starten. Dat wel zeggen: welk veld uit wel database/systeem is nodig om een campagne te starten. Bijvoorbeeld de aankoop van een product of de registratie van een klacht.  

In onderstaande voorbeeld van Hans Anders ontvangt klant na de aankoop van een bril een hypergepersonaliseerde e-mailcampagne met als doel de klanttevredenheid in de periode tot levering te verbeteren. Deze e-mail is onderdeel van de Post Purchase campagne waarmee Hans Anders de DDMA beste e-mailcampagne heeft gewonnen.

Stap 4 – Pas personalisatie toe

Persoonlijke email content

Content wordt voor je doelgroep nog relevanter wanneer het ook persoonlijk is en precies aansluit bij de (informatie)behoeften op dat moment. Als je weet in welke fase van de klantreis iemand zich bevindt, of als weet welk aanbod het beste bij iemand past, kan je relevant zijn. Het inzetten van klantdata voor personalisatie is dan ook hét ingrediënt voor succes van je e-mailmarketing automation strategie.

Personalisatie gaat veel verder dan alleen de juiste aanhef en voornaam. Door gebruik te maken van verschillende databronnen en voorspelfuncties, kun je echt het verschil maken. Zorg ook dat je AVG compliant bent en dat je permissie hebt de data te gebruiken t.b.v. personalisatie. Ook hierbij is een CDP essentieel.

Stap 5 – Het bouwen van de campagnes

De campagnes zijn uitgedacht, de content is ontwikkeld en de database is in orde gemaakt voor personalisatie. Tijd om de campagnes te bouwen in een paar simpele stappen. We beperken ons hier even tot de e-mailcampagnes:

  1. Ontwikkel en bouw alle e-mails
  2. Zorg dat de juiste doelgroep wordt aangeroepen op basis van de trigger
  3. Zorg dat de data waarmee je wilt personaliseren beschikbaar is in de e-mailmarketing software
  4. Zorg dat de content beschikbaar is. Soms moet hier ook een product feed voor ontwikkeld worden om geautomatiseerd actuele producten of aanbiedingen in de e-mails op te nemen
  5. Maak de response meetbaar
  6. Creëer de benodigde formulieren en landingspagina en zet ze live
  7. Test of alles wat je hebt ontwikkeld werkt en op elkaar aansluit.
  8. Zorg dat je kan monitoren of je campagnes goed blijven lopen

Stap 6 – Meet wat je wilt weten

Zodra je campagnes draaien kun je aan de slag met het conclusies trekken op basis van het resultaat . Bepaal per campagne de KPI’s. Is het doel engagement? Kijk dan naar open - en click rates. Wil je met je campagne meer reviews genereren? Dan zijn het aantal reviews en de score van die reviews van belang.

Alle relevant meetgegevens kun je in een rapportage of dashboard weergeven. Hier kan je de rapportagefunctionaliteiten uit marketing automation software of externe tools zoals Tableau of ClickView voor gebruiken. Er zijn voor een compleet beeld ook vaak webgedrag en conversie statistieken uit Google Analytics nodig.

Stap 7 – Bedenk verbeteringen vanuit je insights

De informatie uit je rapportages geeft je meer inzichten in het gedrag van je klanten en het succes van de campagnes. Je kan de respons vergelijken met eerdere campagnes, of je kan naar de gegenereerde omzet en/of de respons kijken gedurende de campagne. Wellicht is er een benchmark waarmee je de effectiviteit van je eigen resultaten kan vergelijken.

Hoe dan ook, bijna altijd is er verbetering mogelijk. Nu kun je gaan testen welke aanpassingen in de campagnes leiden tot betere resultaten. Dat proces is eigenlijk nooit afgelopen. En dat is misschien wel wat ons vak nou juist zo gaaf maakt, het feit dat je heel veel kan testen en periodiek terug naar de tekentafel kunt. Waardoor je als marketeer en organisatie altijd kunt groeien.

Probeer niet alles alleen maar uit de data te halen, je kan ook gewoon klanten benaderen en vragen naar de oorzaak. Wat vond u van de whitepaper? Wat vond u van de e-mails? 

De insights kunnen leiden tot aanpassing van de gekozen strategie, een beter klantbeeld en worden gebruikt bij de optimalisatie van je campagnes.  

Download het gratis eBook (E-mail)Marketing Automation.

In het midden van het model bovenaan dit artikel zie je ook de aandachtgebieden ‘infrastructure & monitoring’ en ‘people & organisation’. In het eBook vind je daarover meer. Bovendien zijn de bovenbeschreven stappen verder uitgediept, is er een hoofdstuk over CDP’s en over de organisatie van Marketing Automation en nog veel meer. Kortom genoeg  relevante content om het eBook te downloaden!

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Klanten raken gewend aan de persoonlijke ervaringen die data gedreven organisaties zoals Netflix en Bol.com hen bieden. Ze verwachten dit dus ook steeds meer. Een customer data platform (CDP) kan uitkomst bieden: het brengt alle beschikbare data binnen je organisatie samen op één plek waardoor je een centraal klantbeeld kan creëren. En dat maakt gepersonaliseerd klantcontact mogelijk.

Wat is een customer data platform?

Een customer data platform (CDP) is een database waarin de (afgeleide) data uit verschillende relevante databronnen gekoppeld worden. Het CDP verbindt en structureert deze data tot een centraal klantbeeld. Op basis van dit klantbeeld is het mogelijk om campagnes te personaliseren.

In het algemeen onderscheiden wij vier soorten data:

  1. CRM-data,
    de data die in je Customer Relationship Management (CRM) systeem staan over je klanten, denk aan naam, adres, woonplaats, postcode, huisnummer etc.
  1. demografische data,
    dit zijn gegevens over een persoon – zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, opleiding en de gezinssituatie
  1. transactionele data,
    de data die gegenereerd worden bij een aankoop, retour, betaling, aanmelding, reservering of bij het afsluiten van een abonnement.
  1. Gedragsdata
    Dit zijn de data verkregen bij interacties tussen je klanten en jouw bedrijf, onder meer websitebezoeken, kliks, e-mail opens, bekeken producten of reacties op social media.

Deze data staat bij veel organisatie in verschillende databases. In het CDP worden deze data (real-time) verzameld, ontdubbeld en gestructureerd tot een actueel gecentraliseerd klantbeeld.

Door te segmenteren en business rules in te zetten, kun je persoonlijk en gericht communiceren. Een business rule is bijvoorbeeld een vaste afspraak dat iemand een bepaalde uiting ontvangt als hij of zij aan een bepaald kenmerk voldoet. Bijvoorbeeld iemand ontvangt een e-mail met specifieke product content als:

  • hij of zij een product in een online winkelwagentje heeft geplaatst
  • deze informatie nog niet per e-mail heeft ontvangen in de afgelopen 7 dagen
  • en het product niet in de afgelopen x dagen heeft gekocht

Het geautomatiseerd communiceren met relaties op basis van de business rules is onderdeel van wat Marketing Automation genoemd. Niet alleen de inhoud is op de klant afgestemd maar ook de timing. Iedere klant krijgt het bericht op het moment dat het voor hem/haar relevant is. Naast het CDP heb je daarvoor ook nog een marketing automation tool nodig, waarmee je de boodschap via verschillende kanalen aan de klant kan aanbieden.  

Gartner: 4 kenmerken van een goed customer data platform

De meeste CDP's zijn speciaal ontwikkeld voor marketeers. Werken in een CDP is dan ook mogelijk zonder hulp van developers of IT. Wel moet het CDP (volgens Gartner) aan een viertal kenmerken voldoen om te kunnen slagen:

  1. Dataverzameling en -opslag
    Het CDP moet (real-time) data kunnen verzamelen uit meerdere eigen en externe bronnen en deze onbeperkt kunnen opslaan, zodat gegevens voor verwerking beschikbaar blijven zolang het nodig is. Daarnaast moet de CDP-gegevensverzameling zelf verzamelde (first-party) identifiers (zoals e-mailadressen en apparaat-ID’s) en attributen zoals demografische informatie bevatten.
  2. Profielontwikkeling
    Het CDP moet profielen op persoonsniveau kunnen consolideren en hier attributen aan kunnen koppelen. Dit betekent o.a. dat meerdere apparaten aan één persoon kunnen worden gekoppeld, nadat ze persoonlijk zijn geïdentificeerd en ontdubbeld.
  3. Segmentatie
    Het CDP moet op basis van regels segmenten kunnen creëren en beheren. Geautomatiseerde segmentdetectie of scoremodellen zijn waardevolle geavanceerde segmentatiefuncties.
  4. Activatie
    Het CDP moet segmenten kunnen doorsturen naar externe (marketing automation) systemen om gepersonaliseerde e-mailcampagnes, mobiele berichten, advertenties en social media berichten te kunnen verzenden. Denk hierbij aan (geavanceerde) activatie- of voorspelfunctionaliteiten die webpersonalisatie, aanbevelingen, dynamische creatieve communicatie en testen en optimalisatie mogelijk maken.
Image

Vier voordelen van een customer data platform

Alle klantdata relatief gemakkelijk op een centrale plek

Voor het toegankelijk maken van alle klantdata binnen je organisatie zijn vaak drastische aanpassingen van de infrastructuur nodig. Dit vraagt veel tijd, kennis en onderhoud van de IT-afdeling. Een CDP biedt de oplossing: deze koppel je namelijk relatief snel aan de bestaande infrastructuur, zonder grote inspanningen van de IT-afdeling.      

Met een CDP verzamel je alle klantdata op één centrale plek. Vanuit verschillende bronnen komen data bij elkaar, worden data opgeschoond, samengevoegd, ontdubbeld en tot één up-to-date klantprofiel gevormd. Deze data is hiermee niet alleen goed bruikbaar, maar ook toegankelijk voor meerdere afdelingen in je organisatie, zoals Marketing, Sales, de Klantenservice en Business Intelligence. 

Meer inzicht in klantgedrag en klantwaarde

Een CDP geeft inzicht in hoe de klant zich beweegt gedurende de klantreis. Door het gedrag van je klanten te meten en beschikbare data te analyseren, bouw je rijke klantprofielen op. Hiermee kun je campagnes personaliseren en de ROI verhogen. Dit geldt niet alleen voor actieve klanten, maar juist ook voor inactieve klanten die weinig betrokken zijn. Deze groep kun je opnieuw activeren met gepersonaliseerde berichten via hun favoriete kanaal.

Ook krijg je inzicht in de mogelijkheden om het conversiepercentage of de totale klantwaarde te verhogen. Doordat je alle beschikbare data van verschillende kanalen op één plek verzamelt, kun je daarnaast de waarde van iedere contactmoment bepalen. Het ene contactmoment leidt eerder tot gewenst gedrag dat het andere en dat wordt inzichtelijk. Een effectievere inzet van je middelenmix wordt mogelijk. De kennis geeft je als marketeer meer inzicht in de waarde, kosten en ROI van verschillende kanalen en uitingen.

Betere rapportages

Omdat historische data binnen een CDP bewaard blijven en gekoppeld zijn op klantniveau, zijn de data uitermate goed bruikbaar voor analyses en rapportages. De meeste platforms bieden een standaard dashboard/rapportage functionaliteit aan. Ook zijn er CDP’s die externe software aan het platform koppelen en het daarmee mogelijk maken de data ook buiten het CDP te ontsluiten in bijvoorbeeld een Business Intelligence (BI) oplossing zoals ClickView of Tableau.

Geautomatiseerde campagnes

Een CDP kun je inzetten om geautomatiseerde campagnes op te zetten met verschillende variaties. Denk bijvoorbeeld aan een onboarding campagne waarbij je klanten een warm welkom geeft, maar waarbij de boodschap, het kanaal en het moment specifiek zijn afgestemd op de klant. Met deze omnichannel personalisatie kun je het resultaat vergroten.

Wanneer is een customer data platform een goede keuze

Herken je (een van de) onderstaande situaties? Dan is het slim om te kiezen voor een customer data platform.

  • Er is binnen de organisatie een sterke toename in het gebruik van verschillende databronnen, waardoor de werkbaarheid onder druk komt te staan
  • Het lukt niet om snel te reageren op het gedrag van (potentiële) klanten: het kost te veel tijd om relevante gegevens te verkrijgen, te interpreteren en te vertalen naar gepersonaliseerde campagnes
  • De IT-afdeling heeft veel tijd nodig om veranderingen en updates in het datamodel door te voeren of om data beschikbaar te krijgen
  • Door het groeiende aantal databronnen wordt het steeds complexer om aan de nieuwe privacywetgeving te voldoen
  • Je maakt je zorgen over een veilige opslag van gegevens en de toegang tot deze gegevens bij een groeiende behoefte door je huidige data architectuur
  • Je wilt data gedreven, persoonlijker en relevanter communiceren met je klant
Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Aan het einde van het jaar zie je de artikelen over trends en voorspellingen weer langskomen. Ik doe daar lekker aan mee en toon een aantal ontwikkelingen in de marketing automation. Ontwikkelingen zijn wat mij betreft wat concreter dan trends en voorspellingen en zijn gebaseerd op wat we in de dagelijkse praktijk tegenkomen. In dit artikel vind je vijf ontwikkelingen in marketing automation op het gebied van privacy, customer experience, technologie en personeel.

Highlights uit deze blog

  • Het belang van privacy blijft
  • Meer klantreis denken, meer aandacht retentie.
  • Customer Data Platformen
  • Expertise en beschikbaarheid van marketing automation experts
  • Centralisatie In de markt en marketing automation platformen.

Het belang van privacy blijft.

Op het gebied van privacy en wetgeving is er al veel veranderd met de komst van de AVG en de wetgeving rondom de third party cookies. Eigen databases met eigen klantprofielen zijn steeds belangrijker geworden en dat belang neemt alleen maar toe. Inclusief een goede borging van alles wat permissies, privacy-statements en datatransfer buiten de EU en te maken heeft.

De autoriteit persoonsgegevens adviseert bij twijfel of de software die je gebruikt de privacy kan garanderen, omdat de data bijvoorbeeld niet in de EU staat, de data wel in de EU te houden. Dat kan dus betekenen dat je de marketingsoftware automation die je gebruikt, moet gaan vervangen.  https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/nieuws/aanbevelingen-edpb-voor-doorgifte-persoonsgegevens-na-schrems-ii-uitspraak

Ook in consumentengedrag zien we veranderingen. Zo was ik laatst in Amsterdam bij toeval in een cocktailbar waar klanten werden gestimuleerd om cash te betalen. Het bleek onderdeel te zijn van een wereldwijde community die het digitaal volgen van mensen afkeurt. Ook het gebruik van de incognito of privacy modus in Chrome of in andere browsers neemt toe. Consumenten zijn zich steeds meer bewust van hun privacy.

Het gedrag is enigszins duaal. Aan de ene kant willen mensen herkend worden en aangesproken op de kennis die je over hen hebt. Aan de andere kant wordt de groep groter die hier steeds kritischer naar kijkt. Verkeerde personalisatie leidt eigenlijk direct tot irritatie.

Meer klantreis denken, meer aandacht retentie.

Denken in de klantreizen is ook zoiets wat veel bedrijven al doen maar wat steeds belangrijker wordt. Stel vast waar in het proces dat jouw klant doorloopt je verbeteringen door kan voeren zodat de klantreis als prettiger en efficiënter wordt ervaren. Waar kan je bijvoorbeeld je dienstverlening verbeteren? Met behulp van data kan je signaleren waar in de klantreizen iemand is: is hij zich aan het oriënteren, neigt hij tot het doen van een aankoop, heeft hij net een aankoop gedaan, of is die juist na een aankoop al een tijd inactief. Door data uit verschillende systemen te koppelen krijg je inzicht waar de klant zich bevindt in de customer life cycle. Bij al die verbetermomenten in de klantreis kan je geautomatiseerde communicatie toepassen. Hierdoor neemt de complexiteit toe, straks heb je meer dan 100 van campagnes live staan die automatisch door ene trigger geïnitieerd worden. Om het voor de klant prettig te houden is het van belang om goed om te gaan met contactdruk. Tevens moet je regelmatig de campagnes monitoren en bijsturen, dit alles wordt een mooie uitdaging.

Vanwege de privacy ontwikkelingen wordt het moeilijker gericht online traffic te generen en daarmee ontstaat er druk op het aantal leads dat de salesfunnel inkomt. Het belang van en de aandacht voor je bestaande klanten wordt daarmee nog groter. De aandacht voor de ontwikkeling van campagnes ‘verderop in de funnel’ neemt toe. Met ‘verderop’ bedoel ik de periode nadat men klant is geworden en bijvoorbeeld een welkomstcampagne heeft ontvangen. Initiatieven om klanten te heractiveren, cross- en upsell, maar ook juist ‘gewoon’ tijdig en relevant informeren nemen toe, verwacht ik. Het klantprofiel wordt niet alleen uitgebreid met productvoorkeuren en transactiedata maar ook met contentvoorkeuren en gedrag. Allemaal met als doel de klanttevredenheid/NPS en retentie te verbeteren.

Customer Data Platformen

In lijn met de vorige alinea centraliseren steeds meer bedrijven alle klantdata en profielen in een Customer Data Platform. Vanuit dat ene klantbeeld kan gekeken worden welke proposities en/of communicatie het beste past bij iedere individuele klant of relatie. Ook het meest effectieve kanaal en de meest effectieve timing is hier onderdeel van. Marketeers zitten steeds meer zelf achter de knoppen van dit CDP. Had je vroeger een data analist of -specialist nodig die de selecties voor je maakt, tegenwoordig kan je dat zelf als marketeer. Het vereist natuurlijk wel enige kennis van data en de vaardigheid om gestructureerd te denken.

Vanzelfsprekend gaan we ook steeds meer bedrijven zien die omnichannel met recommenders werken. Op basis van klantgedrag, analyses en modellen al dan niet ondersteund met AI worden producten voorgesteld die het beste bij de ontvanger passen. Deze features worden steeds meer een standaard functionaliteit in de tooling.

Expertise en beschikbaarheid van marketing automation experts

De expertise van marketeers verschuift naar marketing collega’s die steeds beter kennis hebben van data en van techniek. Bovendien is het lastiger mensen met de juiste capaciteit te vinden. De ‘war on talent’ is steeds beter merkbaar. Er is behoefte aan mensen aan de ‘achterkant’ van de tools zoals developers en data-experts die oa. de systemen aan elkaar knopen en de data structureren, beschikbaar maken en de campagnes bouwen. Maar ook goed gekwalificeerde data gedreven marketeers en data scientists vind je niet overal.  

Je kan natuurlijk buiten de Nederlandse ‘vijver’ naar personeel zoeken, zeker nu op afstand werken veel beter geaccepteerd worden door Covid. Maar we verwachten ook dat er meer samenwerking met bureaus gaat komen. Delen van het de werkzaamheden gaan uitbesteed worden voor de langere termijn zodat bedrijven er zeker van zijn dat ze hun plannen kunnen uitvoeren. Wellicht gaat dat uitbesteden van delen van het proces niet van harte. Enerzijds omdat de tarieven gaan stijgen vanwege de krapte aan gekwalificeerd personeel waar ook de bureaus mee te maken hebben. Anderzijds omdat veel grote adverteerders zoveel mogelijk expertise ‘in huis’ willen organiseren. Of in ieder geval de regievoering zelf kunnen uitvoeren.

Bedrijven zullen marktconforme salarissen moeten bieden maar bovenal groei- en ontwikkelmogelijkheden en een leuke werksfeer met fijne collega’s. Het is een uitdaging goede mensen aan boord te houden en de continuïteit te waarborgen. Marketingbureaus kunnen daar een rol in spelen.

Centralisatie In de markt en marketing automation platformen.

De laatste jaren zien we in Nederland in de e-mailmarketing en marketing automation wereld steeds meer overnames. Dit mede om internationale groei en een verbreding van de dienstverlening mogelijk te maken. Voorbeelden hiervan zijn:

  • Tripolis, Spotler en Flowmailer zitten nu in de Spotler Group waarvan ook CDP Squeezly deel uitmaakt. En in Tripolis zaten naast Tripolis de bedrijven Add to favorites, Webpower en Measuremail
  • TeamITG heeft bedrijf e-Village met de software clang overgenomen en gerebrand tot Canopy Deploy
  • Maar in de bureauwereld als geheel lijkt deze ontwikkeling de laatste jaren zichtbaarder met de overnames en samenvoeging van bedrijven door onder andere de Happy-groep, Dept, Candid en anderen

Je ziet dat ook dat er meerdere software-aanbieders bij een groep komen. Dit heeft vermoedelijk als consequentie dat er marketing automation platformen uit gefaseerd worden.

Met al hun marketing power en financiële draagkracht veroveren de grote internationale marketing automation platformen steeds meer terrein. Denk aan Salesforce, Adobe, Oracle, Hubspot, Marketo, ActiveCampaign etc. Aan de andere kant zijn er nog steeds goede specialistische software partijen die in (delen van) de functionaliteiten van de zogenaamde marketing cloud suites heel goed zijn. Soms zelfs beter dan de grote platform aanbieders. Grote bedrijven investeren In het combineren van deze ‘best of breed’ infrastructuur, andere bedrijven kiezen voor het gemak om met één partij zaken te doen en daarmee alle marketing technologie software in een keer in huis te krijgen. Hiermee creëer je natuurlijk wel veel afhankelijkheid van zo’n partij.

Tot slot.

Voor de meesten zullen de beschreven ontwikkelingen niet geheel nieuw zijn. Toch denk ik dat het verstandig is er even bij stil te staan als je de plannen voor 2022 aan het maken bent. Wellicht kan je er iets mee.

 

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Over de auteur: Marc Borgers is managing partner bij 100%EMAIL en 100%driven. Hij werkt voor klanten als strateeg, project-, of interimmanager op het snijvlak van marketing, data, customer relationship management en marketing technology. Borgers is auteur van een drietal marketingboeken.

Dit artikel is ook gepubliceerd en terug te lezen op Frankwatching.

 

Regelmatig evalueren wij bij 100%EMAIL de marketing automation implementaties die we voor klanten doen. Uit de praktijkervaring hebben we een viertal pijlers benoemd waarvan wij zien dat ze essentieel zijn voor het succes. In deze blog lichten we deze vier pijlers toe.   

Highlights uit deze blog

Strategie: begin met een duidelijke marketing automation strategie
Aanpak: formuleer een overzichtelijk stappenplan
Data: stel vast welke klantdata je wilt gebruiken en welke data beschikbaar is
Doorbreek de silo’s: Marketing Automation is geen stand-alone project van marketing, sales of IT.

Pijler 1: Strategie: begin met een duidelijke marketing automation strategie

Vaak zien we dat marketingafdelingen aan de slag gaan met de vele functies van hun marketing automation software, maar dat doordachte doelen en een heldere strategie nog ontbreken. Hierdoor raakt men al snel verstrikt in de uitvoering en blijven de gewenste resultaten achter.  

Zorg er daarom voor dat je in de eerste plaats stilstaat bij de doelen die je wenst te bereiken met de inzet van marketing automation. De marketingdoelstellingen van de organisatie vormen de basis voor de marketing automation doelen. Aansluitend daarop kun je een strategie uitstippelen om tot dat eindpunt te komen. Hoe kan je marketing automation inzetten om bijvoorbeeld meer klanten te werven, meer retentie of een hogere klanttevredenheid te creëren. Inzicht in de klantreis en de stappen waarin verbetering te realiseren is, is een eveneens een belangrijk startpunt in de aanpak.

Pijler 2: Aanpak: formuleer een overzichtelijk stappenplan

Wanneer de doelen en strategie helder zijn, komen de andere pijlers in het vizier. Gebruik hiervoor een gestructureerde aanpak. 

  1. Begin met de strategie, de doelen en doelstellingen 
  2. Stel vast wat je weet van de klant, welke klantinzichten heb je. 
  3. Bedenk de campagnes waarmee je de doelen wilt halen en/of de klantreis wilt verbeteren 
  4. Stel vaste welke klantdata je (nodig) hebt en of die data ook beschikbaar is. Voor sommige kanalen heb je permissie nodig.  
  5. Bouw de campagnes 
  6. Meet de resultaten en presenteer deze in een dashboard 
  7. Zoek naar verbeteringen op basis van de resultaten 
  8. Begin van voren af aan.  

Dit stappenplan zorgt voor een hoger rendement uit je marketing automation activiteiten.  

Pijler 3: Data: stel vast welke klantdata je wilt gebruiken en welke data beschikbaar is

Verder is het voor effectieve communicatie met de klant essentieel dat er relevante communicatie wordt verstuurd. Om de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal vast te stellen heb je klantdata nodig.

In het algemeen kan onderscheid worden gemaakt tussen vier soorten data:

  1. Gedragsdata: data verkregen bij interacties tussen klanten en een bedrijf, onder meer websitebezoeken, kliks, e-mail opens, bekeken producten en reacties op social media. Hiertoe behoort ook de fase van de customer journey waarin de klant zich bevindt. 
  2. Transactionele data: data die gegenereerd worden bij een aankoop, retour, betaling, aanmelding, reservering of bij het afsluiten van een abonnement.
  3. CRM-data: data die in een CRM-systeem verzameld worden. Voorbeelden hiervan zijn naam, adres, woonplaats, postcode en huisnummer.
  4. Demografische data: gegevens over een persoon, zoals geslacht, leeftijd, woonplaats, opleiding en de gezinssituatie.

Enerzijds kunnen deze data dienen als trigger voor de start van een geautomatiseerde campagne. Anderzijds kan de content van de campagnes op basis van deze data gepersonaliseerd worden.

Om deze mogelijkheden aan te wenden, is het fundamenteel dat er vooraf duidelijk beschreven wordt welke data benodigd zijn en hoe deze beschikbaar worden gemaakt. Bekijk daarbij of de benodigde data al beschikbaar is in de gebruikte systemen en hoe deze toegankelijk kunnen worden gemaakt. Hiervoor is het aan te raden om een IT-architectuur te ontwikkelen die data over verschillende kanalen beschikbaar maken, om zo tot een centraal klantbeeld te komen. 

Pijler 4: Doorbreek de silo’s: Marketing Automation is geen stand-alone project van marketing, sales of IT.

Tot slot, valt of staat het laten slagen van e-mailmarketing automation bij een goede afstemming van de betrokken afdelingen. Doordat er diverse vakgebieden samenkomen voor het gebruik van marketing automation, zijn er meerdere momenten en plekken waar(op) het mis kan gaan.

Een voorbeeld: Marketing is in de veronderstelling dat het kwalitatieve leads aanreikt. Sales vindt de leads kwalitatief onvoldoende of heeft niet de capaciteit ze op te volgen. Terwijl de afdeling die verantwoordelijk is voor het automatisch aanleveren van de gegevens van (potentiële) klanten andere prioriteiten heeft. Dit voorbeeld illustreert hoe het op drie verschillende plekken spaak kan lopen. 

Je wilt de silo’s doorbreken. Door multidisciplinaire teams in te richten en een gedeeld begrippenkader te ontwikkelen, breng je de losse eilanden samen. Zo organiseer je alle benodigde expertises in één team en bevorder je de efficiëntie en effectiviteit van je geautomatiseerde campagnes. Met een gedeeld begrippenkader bedoel ik bijvoorbeeld dat afdelingen zoals marketing en sales hetzelfde beeld hebben bij en dezelfde definities gebruiken voor begrippen als lead, prospect, Marketing Qualified Lead en Sales Qualified Lead.

Het kan goed zijn dat het best logisch klinkt, deze vier pijlers. En toch zien we dat door druk op resultaat, tijd en ook door enthousiasme, het in praktijk meestal niet zo wordt toegepast. Het is onze ervaring dat je de het succes op goede resultaten door marketing automation implementatie vergroot als je deze vier pijlers goed invult en organiseert. En ook als je al in de uitvoerfase zit, kan je nog altijd weer uitzoomen om eens te bekijken of deze vier pijlers in de plan van aanpak zijn opgenomen. Veel succes met de mooie uitdaging.

100%email logo

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Over de auteur: Marc Borgers is managing partner bij 100%EMAIL en 100%driven. Hij werkt voor klanten als strateeg, project-, of interimmanager op het snijvlak van marketing, data, customer relationship management en marketing technology. Borgers is auteur van een drietal marketingboeken.

Dit artikel is eerder gepubliceerd op Frankwatching

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.

 

Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

Cookies

100%EMAIL gebruikt cookies om je de beste online ervaring te geven. Wil je meer weten, bekijk ons privacy statement

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.