Met de feestdagen voor de deur is het traditionele seizoen van de ‘actie e-mails' weer begonnen. Hoe val je nog op in al dit e-mail geweld voor Black Friday, Sinterklaas of de kerst? En vooral, hoe behaal je de meeste conversie?

In deze blog vind je een aantal tips en tricks voor inspiratie en vooral voor meer conversie in deze periode.

Highlights:

  • Maak van je actie een campagne in plaats van een one-shot
  • Pas een beetje Cialdini toe in je copy en beelden
  • Tips voor goede call-to-action

Richt je promotionele acties in als een campagne

Je kan natuurlijk in één e-mail meteen met een onweerstaanbaar aanbod komen en BOEM je hebt conversie. Toch werkt dat niet altijd even goed, soms hebben mensen geen tijd op het moment dat ze de e-mail ontvangen, of ze willen er nog even over nadenken. Dat zijn potentiële conversieverlies momenten.

Je kan dan proberen nog een keer onder de aandacht te komen. Door follow up mails te verzenden op basis van het wel/niet vertoonde gedrag. Bijvoorbeeld de niet-openers van de e-mail kan je een reminder sturen met een andere subjectline (de eerste hebben ze immers niet geopend). Of juist de wel-openers en niet-klikkers, of juist de mensen die al wel op een product hebben geklikt maar niet hebben gekocht.

We zien dat als er tijd wordt genomen voor het opzetten van een goed doordachte promotionele campagne, dat altijd leidt tot (nog) hogere conversie. Klikt logisch en toch ontbreekt het ons vaak aan tijd. Hierdoor wordt er vaak een one-shot gestuurd. Naast de follow up e-mails kan je natuurlijk ook meerdere e-mails sturen over een product of dienst of naar een groep. Bijvoorbeeld:

  1. Starten met een teaser
  2. Opvolgen met een e-mail met call-to-action
  3. Reminders op basis van het open en klikgedrag (zie boven).
Image

Een beetje van jou en een beetje van Cialdini

Robert Beno Cialdini is oud-hoogleraar psychologie en marketing aan oa. de Stanford-universiteit. Hij kreeg vooral bekendheid door één boek Influence: The Psychology of Persuasion. Daarin beschrijft hij 6 overtuigingsprincipes en later heeft hij daar nog 1 aan toegevoegd.
Deze zeven overtuigingsprincipes van Cialdini zijn uitstekend in te zetten in e-mail.

Voor wie de beïnvloedingsprincipes even niet meer weet een heel beknopt geheugensteuntje:

  1. Sociale bewijskracht: als je weet dat anderen het kopen, koop jij het ook (eerder)
  2. Autoriteit: als iemand van naam of die er verstand van heeft het aanbeveelt, zal jij het eerder kopen.
  3. Schaarste: als er weinig van is, zijn mensen meer geneigd het snel aan te schaffen
  4. Commitment & consistentie: als je tegen kleinere vragen JA heb gezegd, zal je ook eerder JA zeggen tegen de koopvraag
  5. Sympathie: als je sympathie voor een merk of persoon hebt, ga je er eerder kopen
  6. Wederkerigheid: als je wat van de aanbieder krijgt, ben je eerder geneigd wat terug te doen bijv de aankoop van het product.
  7. Eenheid: je koopt eerder iets bij een bedrijf als je je ermee verbonden voelt, als het onderdeel is van je eigen identiteit. Bijvoorbeeld als je fan bent.

In ons blog ‘Psychologisch beïnvloeden in de e-mailmarketing’ worden ze alle 7 uitgebreid toegelicht met concrete voorbeelden in e-mailmarketing. Sociale bewijskracht, autoriteit en vooral schaarste werken goed in promotionele e-mailcampagnes.

Image

De call-to-action tips voor meer conversie

Met een call-to-action (CTA) roep je de ontvanger op tot actie. Er zijn verschillende vormen waarin een CTA kan worden ingezet, bijvoorbeeld met een button, tekstlink of achter een afbeelding. We hebben een aantal tips om je conversie te verbeteren

Waar moet ik de CTA plaatsen? 

Kort gezegd zijn er volgens ons vier strategische posities waar je het kan plaatsen:

  1. In de voorbeeldweergave: hier is de cta in het voorbeeldvenster zichtbaar in je de inbox. Dus in het deel van de e-mail wat je al kan zien zonder dat je een email hebt geopend. Mensen met die instelling hoeven de e-mail niet eens te openen om te klikken.
  2. Above the fold: hierin zie je de cta in het eerste scherm nadat je de e-mail hebt geopend en zonder te scrollen. Zo hoeft de lezer geen moeite te doen als deze direct zou willen doorklikken. Een deel van de lezers scrollt niet, dus een cta boven in je e-mail kan effectief zijn. De cta uit de voorbeeldweergave is ook zichtbaar in het 1e scherm.
  3. Onder de inhoud van een artikel. Heeft de ontvanger nog wat overtuiging nodig, dan zal hij of zij de rest van de inhoud van je e-mail bekijken. Daarna moet het niet zo zijn dat een klik alleen kan plaatsvinden als er naar boven wordt gescrold. Dus ook na alle tekst in je e-mail staat een cta goed op zijn plaats.
  4. Tekstlinken kan je in een artikel plaatsen of onder een button als extra link. Zorg dat de link als link herkenbaar is en dat de link beschrijvend is. Bijvoorbeeld de hele zin 'u kunt hier de enquête starten’ als link opnemen is beter dan alleen de tekst ‘klik hier’ in de zin ‘klik hier om de enquête te starten’. Dat is omdat de scanners van de e-mail dan eerder herkennen dat dit een link is en begrijpen wat er gaat gebeuren als je klikt. Bij alleen de tekst klik hier, moet je meer moeite doen en dat doet niet iedereen.

Welke kleur moet de cta hebben?

Vergeet je merkidentiteit en huisstijl niet bij het selecteren van de kleuren, maar houdt in elk geval rekening met: contrasterende kleuren vallen op en maken meteen duidelijk dat het om een link gaat

Een gekleurde button op een kleurloze achtergrond (wit/zwart) valt altijd op

85% van alle online shoppers geeft aan beïnvloed te worden door kleur in hun aankoopproces. Denk dus goed na over je kleurgebruik.

Welke vorm werkt het beste voor de call-to-action?

Buttons komen niet alleen in verschillende maten, maar ook in verschillende vormen. Zorg qua grote voor de goede balans. Je moet er goed op kunnen klikken op een mobielscherm. En wat betreft de vorm kies wat het beste bij je bedrijf past. Let er wel op dat je ruimte overlaat tussen de randen van de e-mail en de buttons die je gebruikt. Zodat het scrollen niet wordt bemoeilijkt.

Welke tekst kan ik gebruiken voor de cta?

Als je hebt besloten waar ze komen te staan en hoe ze eruit komen te zien, rest nog de keuze voor de tekst die je gebruikt. Hieronder een aantal tips die je kunt hanteren tijdens het schrijven van je calls-to-action:

  • Op korte cta’s wordt sneller geklikt (liefst 1-2 woorden)
  • Lezer begrijpt dat er op een link of button geklikt kan worden (dus gebruik liever geen standaardteksten als ‘meer informatie’)
  • Urgentie werkt ook vaak goed (denk aan woorden als ‘nu’, ‘direct’, ‘meteen’)
  • Als de lezer moet nadenken over je cta ben je hem of haar kwijt (wees daarom duidelijk en vermijd verwarring)

Welke cta werkt voor jouw e-mailcampagne het beste?

Om erachter te komen welke het beste werkt voor jouw e-mailcampagne, is het verstandig om te blijven testen. Hiervoor kun je het beste A/B-testen inzetten. Let er wel op dat je maar één variabele tegelijk test.

In het blog ‘call-to-action in e-mail: tips voor meer conversie’ lichten we de genoemde tips uitgebreider toe.

Veel succes in deze drukke maanden!  Heb je vragen, stel ze gerust. We denken graag met je mee.

Ook interessant om te lezen:

Voor het gericht inzetten van je e-mailmarketing kun je niet zonder goede software. Deze software wordt ontwikkeld door een E-mail Service Provider, afgekort ESP. 100%EMAIL is software onafhankelijk en heeft kennis van diverse pakketten. We krijgen vaak vragen over wat nu een goede ESP is of beter wat een goed pakket is. We helpen regelmatig klanten met het maken van de juiste keuze. Want wat doet een ESP nou eigenlijk? En waar let je op bij het selecteren van de verzendsoftware? In deze blog gaan we in op een aantal basisfunctionaliteiten van een ESP en de vragen die je jezelf moet stellen bij het selecteren van een ESP.

Highlights uit deze blog

  • ESP = bedrijf dat e-mailmarketing software en daaraan gerelateerde services aanbiedt
  • Deze modules vind je altijd terug in een ESP: e-maildesign, database beheer en reporting
  • Let bij ESP selecteren op gebruiksvriendelijkheid, opmaken van e-mails, database en budget

Wat is een E-mail Service Provider (ESP)?

Een E-mail Service Provider is een bedrijf dat e-mailmarketing software en daaraan gerelateerde services aanbiedt.

Er zijn honderden aanbieders van software waarmee je e-mailings kan opmaken en versturen. En die software kan heel eenvoudig zijn of allerlei geavanceerde functionaliteiten bezitten. De meeste ESP's worden nu ook steeds meer Marketing Automation software. Bekende Nederlandse ESP’s zijn bijvoorbeeld CanopyDeploy, Spotler, Copernica en Tripolis. Maar de meeste opereren ook internationaal zoals  Selligent, Emarsys, Maileon, Actito en de hele grote/bekende Mailchimp en Salesforce Marketing Cloud.

Een ESP is er om je te helpen om op een goede manier e-mailings te verzenden aan jouw relaties. Hierbij kun je denken aan het maken van de e-mail, het hosten van de database van de e-mailadressen en het bijhouden van de resultaten. E-mail verzendsoftware is daarmee onmisbaar voor e-mailmarketeers, CRM-marketeers, database managers, contentmanagers en online marketeers.

De modules binnen een ESP 

Globaal gezien vind je altijd drie modules terug in een E-mail Service Provider:

1. E-maildesign

Je hebt een boodschap en wilt deze op een aantrekkelijke manier overbrengen op de doelgroep.

In een E-mail Service Provider kan je afbeeldingen en teksten omzetten in een mooi opgemaakte e-mail. In de meeste gevallen kan je ook interactieve elementen aan de e-mail toevoegen. Vaak gebruik je hiervoor een HTML-template, zo hoef je geen zorgen te maken over het design.

Alleen nog de afbeeldingen, teksten en linkjes invoegen zodat je hebt een goede, mooie e-mail hebt om te verzenden. Heb je geen template, dan kun je een design omzetten in HTML. Daarna zet je deze HTML-code in de ESP waarmee de e-mail wordt gemaakt.

2. Database beheer 

Je kunt ervoor kiezen om je e-maildatabase(s) direct in de E-mail Service Provider te plaatsen, maar je kunt ook een koppeling maken met een al bestaand CRM-systeem.

In de e-maildatabase staan gegevens opgeslagen ‘van het e-mailadres’, zoals bijvoorbeeld de naam van de persoon en waarvoor die toestemming heeft gegeven (optins). Beetje omgekeerde situatie eigenlijk, je zou verwachten dat er kenmerken staan van je klant. Maar vaak is het e-mailadres het unieke gegeven waarop de database is opgebouwd.

Het voordeel van het hebben van je data in de ESP is dat de data wordt aangepast als een ontvanger bepaald gedrag vertoond. Bijvoorbeeld iemand die zich afmeldt voor het ontvangen van e-mail, kan een seconde later al niet meer gemaild worden. Bovendien hoef je geen koppelingen te maken met andere systemen en kun je vaak snel beginnen. Leg je wel een koppeling met andere systemen, bijvoorbeeld met een CRM-systeem of een transactiedatabase, dan heb je meer gegevens beschikbaar over de ontvanger en kun je persoonlijker communiceren. 

Het wordt wel wat complexer. Worden mutaties bijvoorbeeld beide kanten op verwerkt? En gebeurt dat realtime of met enige vertraging? Dit kan er voor zorgen dat mutaties pas later worden verwerkt. Denk hierbij aan afmeldingen.

3. Reporting 

Nadat je je e-mail hebt verstuurd, wil je natuurlijk weten hoe de campagne is verlopen en wat je eventueel kan doen om deze te verbeteren. In een e-mailreport vind je veel informatie die je nodig hebt om te evalueren. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:

  • Preview van de e-mail
  • Aantal verzonden e-mails (sent)
  • Aantal aangekomen (delivered)
  • Aantal gebounced (niet aangekomen)
  • Aantal geopend (openratio)
  • Aantal geklikt (klikratio)
  • Waarop is geklikt (clicks per link)
  • Hoeveel afgemeld (unsubscribed)

Het niveau van reporting verschilt heel erg per E-mail Service Provider. In sommige software kun je alleen het bovenstaande rijtje zien per verzonden mailing. Bij andere ESP’s kan je ook e-mailings met elkaar vergelijken of meerdere e-mailings in één report verwerken.

Daarnaast zijn de reports die je kan exporteren erg verschillend. De ene ESP geeft je alleen een Excel-bestand met platte cijfers, zodat je er zelf mee aan de slag kan. Dit is bijvoorbeeld het geval bij Selligent. In een andere ESP krijg je een kant-en-klare PDF met mooie diagrammetjes en visuele weergaves. Dit laatste is bijvoorbeeld het geval bij CanopyDeploy.

Met het combineren van de data uit de e-mailreports met bijvoorbeeld transactiedata van je webwinkel kunnen waardevolle inzichten geven in het gedrag van je klanten.

Image

Een ESP selecteren; waar let je op?

Er bestaan dus veel verschillende softwarepakketten, maar hoe selecteer je nu de juiste voor jouw marketingafdeling? Dat verschilt per bedrijf, voor ieder bedrijf zijn andere functionaliteiten relevant. Hieronder enkele vragen die je jezelf kan stellen bij het selecteren van een ESP.

1. Gebruiksvriendelijkheid: wie zit er aan de knoppen?

Het niveau en de expertise van je e-mailmarketeers speelt een rol. Heb je iemand met minder affiniteit met technische aspecten dan is gebruiksvriendelijkheid erg belangrijk. Hiervoor wil je waarschijnlijk graag dat e-mailings makkelijk op te maken zijn en dat de verzending via ‘drag & drop’ in elkaar geklikt kan worden. Kijk dan bijvoorbeeld eens naar Mailchimp, CanopyDeploy of Spotler.

In andere tools zoals bijvoorbeeld Spike (Measuremail & Tripolis) of Selligent kunnen de wat meer technische marketeers de diepte in. Als je in een selectietraject zit, laat de gebruikers dan gewoon een paar uurtjes ‘spelen’ met de tools.

2. Opmaken van e-mails: via templates of technische HTML hoogstandjes?

Wil je je e-mailings opmaken met voor-gedefinieerde blokken die je alleen nog hoeft te vullen met content of wil je je e-mail (zelf) voorzien van de nieuwste technieken? Denk daarbij bijvoorbeeld aan live aftelklokken, formulieren die je in de e-mail kunt invullen of zelf-afspelende video’s.

Templates met vaste blokken kunnen in bijna alle ESP’s, maar als je technische hoogstandjes wilt zoals hierboven beschreven, dan kan dat bijvoorbeeld in Selligent, Spike (Measuremail & Tripolis) of Salesforce Marketing Cloud.

3. Database: hoe worden je data geordend?

In een e-maildatabase staan de e-mailadressen opgeslagen. Hierin moet worden vastgelegd of een persoon toestemming heeft gegeven voor het toesturen van commerciële e-mailings. En jij gebruikt deze database voor het bereiken van je doelgroepen met de juiste content.

We zien grote verschillen in de wijze waarop data worden opgeslagen in de verschillende softwarepakketten. Je kunt eigenlijk altijd kiezen voor profielen per e-mailadres (platte database), maar het kan zijn dat je ook subprofielen wilt bewaren (relationele database). Hieronder zie je een voorbeeld van een autodealer. Bij een platte database bewaar je bijvoorbeeld de volgende eigenschappen:

  • Naam
  • Adres
  • Woonplaats
  • Type auto

Heb je een relationele database, dan kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om een subprofiel van de auto op te slaan. Het kan namelijk zijn dat iemand meerdere auto’s heeft. Er komt dan een extra profiel bij met:

  • Kleur auto
  • Datum aankoop
  • Datum laatste APK
  • Etc.

Voorbeelden van ESP’s met een relationele database zijn CanopyDeploy, Copernica, Salesforce Marketing Cloud en Selligent.

4. Budget; eenvoudig, middensegment of high-end?

Een belangrijke overweging voor de aanschaf van de e-mailmarketing software is het kostenplaatje.

Vaak zie je twee kostencomponenten bij een ESP: een licentie en een bedrag per duizend verstuurde e-mailtjes (CPM). Ook zie je wel ESP’s die uitgaan van het aantal adressen voor het vaststellen van de prijs. Je kunt dan ‘onbeperkt’ e-mailen naar je adressenbestand en stijgt je aantal adressen boven een bepaalde grens dan ga je meer betalen.

De beschikbare functionaliteiten van de software zijn ook bepalend voor de hoogte van (licentie-) kosten. In het algemeen geldt: hoe meer je met de software kan, hoe hoger de prijs.

Er zijn honderden aanbieders. Wil je eenvoudig en overzichtelijk starten, heb je een kleine database met e-mailadressen en weinig budget? Dan is Mailchimp wellicht een goede starters optie. In het ‘middensegment’ zitten bedrijven als Copernica, Spotler, Tripolis, Maileon en CanopyDeploy. High-end marketing automation tools zijn weer wat duurder en hierbij kun je o.a. denken aan Salesforce, Selligent, Marketo, Emarsys, Microsoft Dynamics. De exacte bedragen variëren enorm en zijn afhankelijk van de situatie bij jouw organisatie.

logo van 100procentemail

de nummer 1 in e-mailmarketing automation

Elk jaar houdt de DDMA de Email Summit met toonaangevende sprekers en diverse award uitreikingen. Door de huidige regels omtrent Corona, was het event wat kleiner van opzet en zijn vandaag alleen de Email Marketing Awards uitgereikt. Wij waren erbij en het voor ons belangrijkste nieuws was natuurlijk dat wij een dubbelslag hebben geslagen!

Image

CARGLASS® IS DE WINNAAR BESTE E-MAILCAMPAGNE 2021!

Jaaaa, wat zijn we blij en trots! 100%EMAIL klant Carglass® is de winnaar van de beste e-mailcampagne 2021!! De jury heeft Carglass® hiermee voor Bol.com en Young Capital geplaatst. Wat zijn we ontzettend trots dat we met 100%EMAIL een bijdrage hebben geleverd aan dit succes!

Carglass® begon vijf jaar geleden aan het opbouwen van een volledig digitale klantreis, waarin ze slim gebruik maken van marketing automation. Nu staat er een solide basis voor omnichannel marketing waarop vele campagnes draaien met als grootste succes behoud van de hoge klanttevredenheid. Door de goede inrichting en goed te maken van de feedback-loops, wordt er altijd nog geoptimaliseerd.

De jury zei over deze case:

‘We focussen ons op hoe het kanaal e-mail centraal staat in de aanpak, hoe data ingezet is en wat de klant er nou echt aan heeft. Dit zagen we bij alle drie de cases, dus die van Bol.com, YoungCapital én Carglass heel goed terug. Maar er is er één die er toch bovenuit stak en dat is Carglass!’

Image
Image
Image

Bjorn Smulders, Digital Manager Carglass®:

‘Deze aanpak van goed geïntegreerde marketing automation heeft tot zoveel verschillende voordelen geleid en ons bedrijf nog klantvriendelijker gemaakt. Tevens zal dit waarschijnlijk het in andere landen van Belron®  ook worden uitgerold. Ik ben heel blij met deze erkenning van de DDMA en super trots op deze Award.’

Wil je meer lezen over het succes van deze klantcase lezen? Vraag hier direct jouw download aan.

100%EMAIL IS OOK WINNAAR VAN DE  BATTLE OF THE AGENCIES

Wow, we zijn ook superblij met deze overwinning. Een dubbelslag voor 100%EMAIL dit jaar!  Drie vooraf geselecteerde bureaus krijgen alle drie de opdracht om een effectieve e-mail te ontwerpen en te bouwen. Deze e-mail wordt vervolgens verzonden naar een deel van het klantbestanden van een jaarlijks wisselende opdrachtgever. Dit jaar was de opdrachtgever DPG Media en het doel was ontvangers van de e-mail een tweede abonnement af te laten sluiten.

100%EMAIL heeft ervoor gekozen om op creatieve manier meer clicks te genereren, waarmee meer traffic naar de landingspagina bladpproef.nl wordt gegenereerd. Deze landingspagina was niet aanpasbaar. We hebben hierbij ingezet op bij de ontvanger passende content en interactieve elementen. Ook is er gekozen om juist de reminder nog persoonlijker te laten over komen door een (tekst) e-mail vanuit de hoofdredacteur naar de ontvanger te sturen.

Dit bleek de juiste aanpak om de Battle te winnen, onze response was de hoogste. Wat zijn we trots!

Image

OOK DE E-MAIL PROFESSIONAL IS BEKEND GEMAAKT

De e-mailmarketing awards worden uitgereikt in drie categorieën; de beste campagne, de battle of the agencies en ook de e-mail professional van het jaar. Over de campagne en de battle hebben we het al gehad ????

Niels Gleditzsch van de Albert Heijn, Patrick van Wattum van Mailcampaigns en Quint Wapenaar van Basic-Fit, waren door de vakjury genomineerd voor de e-mail professional van 2021. Hier is Niels Gledisch van Albert Heijn als winnaar naar voren gekomen. Van harte gefeliciteerd Niels!

Image

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… gaan wij samen van jouw e-mailambitie ook een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Er is geen onderwerp in e-mailmarketing land waar meer verwarring over bestaat dan over e-mail deliverability. Nadat je zoveel energie, tijd en moeite hebt gestoken in het opbouwen van je e-mailcampagne, wil je natuurlijk dat deze ook terechtkomt in de inbox van je ontvangers en niet in de spambox. Er bestaat helaas geen heilige graal die ervoor zorgt dat al jouw e-mailings altijd in alle inboxes terechtkomen. Maar er zijn wel een aantal tips waar je mee aan de slag kunt om je e-mail deliverability te verbeteren.

Highlights uit deze blog

  • Deliverability en afleverratio zijn niet hetzelfde
  • Onderwerpregel en inhoud van e-mailing heeft invloed op belanden in spambox
  • Ontvanger van e-mailing moet zich makkelijk kunnen afmelden van e-maillijst
  • Drie punten om je technische e-mail deliverability te verbeteren
  • Wees proactief en niet reactief als het gaat om e-mail deliverability

Wat is e-mail deliverability?

E-mail deliverability verwijst naar het daadwerkelijk afleveren van e-mails in de inboxes van je ontvangers. Het juist afleveren van je e-mail in de inbox is eigenlijk de eerste stap van een succesvolle e-mailcampagne. Er zijn meerdere factoren die dit proces beïnvloeden. Op een aantal factoren heb je als verzender geen invloed, maar dat betekent niet dat je als verzender niets kunt doen om de kans dat jouw e-mail in de spambox belandt te verlagen.

Het verschil tussen deliverability en delivery rate

Allereerst is het belangrijk dat je het verschil weet tussen deliverability en de afleverratio. In de meeste e-mail service providers (ESP’s) kun je de metric afleverratio terugvinden. Als deze hoog is, betekent het niet per se dat jouw e-mailcampagnes daadwerkelijk in de inbox terechtkomen.

De delivery rate is namelijk het percentage e-mails dat wordt afgeleverd bij de e-mailproviders zoals Gmail, Outlook en Apple. Dit zegt verder niets over het aantal e-mails dat door de spamfilters geblokkeerd worden en zo belanden in de spambox. Dat is het grote verschil tussen deliverability en delivery rate.

Hoe verbeter je de deliverability van je e-mailcampagnes?

De optimalisaties die je als verzender kunt doorvoeren om de deliverability van je e-mailcampagnes te verbeteren kun je grofweg in twee categorieën indelen. Je hebt de zaken waar je als e-mailmarketeer op moet letten tijdens het opbouwen van je e-mailcampagne. Maar ook een aantal technische zaken die goed moeten worden afgestemd tussen je e-mailmarketing software en de systeembeheerder.

Tip 1. Houd de inhoud van je e-mailcampagnes zo zuiver mogelijk

Je kunt best afbeeldingen in je e-mail of leestekens en een emoticon in je onderwerpregel gebruiken. Maar overdrijf er niet mee.

Leestekens en emoticons in je onderwerpregel

De tijd dat er door spamfilters alleen naar je onderwerpregel wordt gekeken is weliswaar al lang en breed voorbij. Toch moet je hier voorzichtig mee zijn, want als je ermee overdrijft heeft dit zeker een negatieve invloed op de spamscore van jouw e-mailings.

Zie hieronder twee voorbeelden van onderwerpregels. Welke denk jij dat de meeste kans heeft om door de spamfilter heen te komen?

???? Het sneeuwt Kerstcadeaus, Jeroen!

???????????? ???????? HO! HO! HO! ЌɵRSΤ staat Voor de deu!! ???????? ????????????

De bovenste onderwerpregel is het minst spamgevoelig. Daar wordt ook gebruikgemaakt van een emoticon en twee leestekens. Het kan dus wel, maar wees spaarzaam.

Afbeeldingen in en HTML van je e-mailcampagne

Hetzelfde geldt voor het beruik van afbeeldingen in je e-mailcampagne. Geen enkele marketing e-mail bestaat uitsluitend uit tekst, maar als er helemaal géén tekst in je e-mail wordt gebruikt (een oude truc van spammers) heb je een probleem. Spamdetectiesoftware SpamAssasin hanteert bijvoorbeeld een minimumpercentage van 60% voor tekst en dus een maximum van 40% aan images. Daarnaast houden ze ook nog een minimum aan van 400 tekens in je e-mail. Houd hier dus rekening mee als je je e-mailcampagne opbouwt.

Iets anders waar je op kunt letten is dat je de HTML van je e-mail (eventueel tijdens het bouwen van je template) van de juiste headers voorziet en dat je e-mail ook netjes en clean gecodeerd is. Let je hier niet op, dan kan dit zorgen voor negatieve punten bij de spamfilters.

Twijfel je na het opbouwen van je e-mail of deze te spamgevoelig is?

Litmus en Email on Acid bieden je beide mogelijkheden om je e-mailcampagnes qua content te testen op spamgevoeligheid. Dit geeft je wat zekerheid.

Tip 2. Maak het makkelijk voor je ontvanger om zich af te melden

Dit klinkt misschien een beetje tegenstrijdig, maar zorg ervoor dat de ontvanger zich makkelijk kan afmelden. Als een prospect of klant jouw e-mailcampagnes niet langer meer relevant vindt, heeft het weinig zin om die te blijven ‘spammen’ met jouw e-mailings. Geef ze daarom heel duidelijk zichtbaar de mogelijkheid om zich af te melden van jouw e-maillijst.

Hoe makkelijker ontvangers zich kunnen uitschrijven voor jouw e-mailcampagnes, hoe schoner je database is. En hoe kleiner de kans is dat jouw ontvanger jouw e-mailings als spam markeert.

Tip 3. Kijk naar deze technische optimalisaties

Alles op orde hebben in de communicatie tussen de e-mailmarketing software die jij gebruikt en de e-mailproviders die jouw ontvangers gebruiken vraagt om een hele andere aanpak. Voordat jouw e-mailcampagne in de inbox van je ontvangers terechtkomt, moet deze eerst geaccepteerd worden door de ontvangende e-mailserver. Om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, zijn er diverse technische optimalisaties die je samen kunt uitvoeren met de systeembeheerder en je e-mail service provider.

Hieronder vind je drie punten waaraan je moet denken om je technische e-mail deliverability te verbeteren, zodat je spoofing en spam uit naam van jouw domeinnamen zoveel mogelijk kunt voorkomen.

SPF aanmaken

SPF staat voor Sender Policy Framework. In een SPF-record kun je omschrijven welke servers namens jouw domeinnaam e-mails mogen verzenden. Een ontvangende e-mailserver kan onder andere op basis van dit SPF-record besluiten om een e-mail door te laten, als onveilig te markeren of helemaal te weigeren.

DKIM inrichten

DKIM is de afkorting van DomainKeys Identified Mail, een techniek om je e-mails te ondertekenen met een digitale handtekening. In de DNS-instellingen van het verzenddomein plaats je een bijbehorende publieke sleutel die ontvangende e-mailservers kunnen gebruiken om jouw digitale handtekening te valideren.

DMARC policy implementeren

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) is een policy die gepubliceerd wordt in een DNS-record. Zo geef je als verzender voor een bepaald domein aan dat je SPF en/of DKIM gebruikt. Maar je geeft vooral aan wat de ontvanger moet doen met een e-mail die niet door de keuring komt. Je kunt aangeven wat er met e-mails moet gebeuren waarbij de SPF en/of DKIM niet op orde is. Dit kan variëren van het alleen checken tot het weigeren van e-mails waarin dit niet op orde is.

Nadat je de policy in je DNS-records hebt gepubliceerd, ga je XML-rapporten ontvangen van DMARC-ontvangers met informatie over e-mails verzonden uit naam van het domein in kwestie.

Proactief je deliverability verbeteren met een e-mail deliverability checker

Veel bedrijven kijken reactief naar hun e-mail deliverability. Pas als ze doorkrijgen dat hun e-mailcampagnes in veel spamboxen terechtkomen (doordat bijvoorbeeld hun open ratio opeens drastisch laag is), gaan ze er iets aan doen. Als jouw domeinnaam echter eenmaal op de blacklist staat, of als jouw e-mails niet meer in de Gmail inbox terechtkomen, dan heb je een groot probleem. Zodra je afzenderreputatie kopje onder gaat, duurt het een hele tijd voordat deze weer op niveau is. Zelfs het switchen naar een andere ESP of een ander verzendend IP-adres zorgt dan niet voor een directe verbetering.
We willen je dan ook op het hart drukken om hier proactief mee om te gaan.

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Dark mode neemt in rap tempo de inbox over. Verschillende browsers, apps en besturingssystemen geven gebruikers de mogelijkheid om te schakelen naar de donkere modus. Denk aan: Apple OS en iOS, Android telefoons, Microsoft Outlook, YouTube & Google. Spotify heeft zelfs altijd al een donker design gehad. Ook in verschillende e-mail clients komt dark mode steeds vaker voor. In deze blogpost lees je meer over wat dark mode nou eigenlijk is en de mogelijkheden van dark mode voor jou als e-mailmarketeer.

Highlights uit deze blog

  • Voordelen van dark mode zijn alleen van toepassing in een donkere omgeving
  • Niet alle e-mail clients ondersteunen dark mode
  • Drie dark mode versies: dark UI, gedeeltelijke kleuraanpassing en auto-invert
  • Praktische tips voor het werken met dark mode

Wat is dark mode en hoe werkt het?

De donkere modus zorgt voor een hoger contrast door e-mails een donkere achtergrond te geven en de voorgrond juist licht te maken, zoals een lichte typografie. Voor veel mensen maakt dit een e-mail prettiger leesbaar, omdat het minder vermoeiend is voor de ogen. Vooral in een donkere omgeving, denk aan ’s nachts.

Met de dark mode worden donkere componenten in de e-mail lichter en lichte componenten juist donkerder. Dat resulteert vaak in een donkere achtergrond met lichte teksten. Daarbij wordt er gekeken naar de CSS van de gehele e-mail of van HTML-attributen. Dit betekent dat afbeeldingen niet automatisch worden aangepast naar dark mode. Het kan dus gebeuren dat een afbeelding opeens een witte rand heeft als de e-mail in de donkere modus wordt geopend.

Wat zijn de voordelen van dark mode?

Waarom kiezen gebruikers voor dark mode in plaats van light mode? Dit heeft drie redenen. Allereerst verbruiken OLED en AMOLED schermen in de donkere modus minder energie. Als je een LCD-scherm gebruikt, dan valt de vermindering in energieverbruik relatief mee.

Ten tweede wordt ook geclaimed dat het beter zou zijn voor je ogen. Dit gaat echter alleen op als de omgeving donker is. Onze ogen zijn het namelijk gewend om objecten op een lichte achtergrond te bekijken als de omgeving is verlicht met zonlicht of een lamp. De spieren van onze ogen zijn zo erg getraind op dat contrast dat ze overdag weinig moeite hoeven te doen om een donkere tekst op een witte achtergrond te lezen.

Als je je e-mails nog even checkt wanneer je in bed ligt, dan is dark mode wel prettiger. Je ogen beginnen dan te wennen aan de donkere kamer en kunnen beter hun werk doen als het scherm ook donker is.

Tot slot kiezen veel gebruikers voor de donkere modus omdat ze dat persoonlijker mooier of fijner vinden.

Welke e-mail clients ondersteunen dark mode?

Iedere e-mail client ondersteunt dark mode op een andere manier. Allereerst is het belangrijk om te weten welke e-mail clients dark mode überhaupt wel of niet ondersteunen. Hiervan vind je een lijstje hieronder.

Image
Overzicht van e-mail clients die CSS voor dark mode wel of niet ondersteunen (Bron: Litmus, november 2019)

Daarnaast verschilt het dus per e-mail client welke versie van dark mode wordt ondersteund. Er zijn drie versies.

Dark mode versie 1: Dark UI (User Interface), alleen de kleur van de inbox verandert

Sommige e-mail clients, zoals Apple Mail, bieden de gebruiker de mogelijkheid om de app zelf in donkere modus te gebruiken. Als een gebruiker hiervoor kiest wordt alleen de inbox zelf zwart met witte letters. Dit heeft verder geen impact op de e-mails zelf, die houden hun oorspronkelijke kleur.

Image
Voorbeeld van Dark UI

Dark mode versie 2: gedeeltelijke kleuraanpassing

Als een e-mail client deze versie ondersteunt, wordt er in de e-mail gekeken of er een lichte achtergrond is en/of een donkere tekst. Zo ja, dan wordt dit omgezet. Mocht je e-mail al donkere vlakken bevatten, dan worden deze niet aangepast.

Dark mode versie 3: volledige kleuraanpassing, auto-invert

Bij deze versie worden alle kleuren automatisch omgedraaid, waardoor e-mails met een donkere achtergrond en lichte tekst juist een lichte achtergrond en donkere tekst krijgen. Het design wordt dus volledig omgedraaid. Dit gebeurt ook andersom.

Hieronder zie je een overzicht waarin per e-mail client staat aangegeven welke versie van dark mode wordt ondersteund.

Image
Overzicht van e-mail clients. Welk type dark mode wordt ondersteund? (Bron: Litmus, november 2019)

Van standaard HTML e-mails naar kleurenschema’s in CSS

Wat nu als je als developer je eigen kleurthema voor je e-mails hebt ontwikkeld? Je wilt dat het kleurenthema behouden blijft of in ieder geval mooi wordt weergegeven in dark mode. Hiervoor moet je in de CSS duiken. Met ‘prefers-color-scheme’ kan je verschillende voorkeuren schrijven in de CSS van je e-mail. Dit kun je op twee verschillende manieren doen.

  1. @media (prefers-color-scheme: dark) werkt voor Outlook op Apple en Apple Mail.
  2. [data-ogsc] en/of [data-ogsb] werkt voor Outlook op Android-systemen. Zie hier een voorbeeld van in de afbeelding hieronder.
Image
Bron: Mark Robbins #EmailGeeks

Bij alles is het dus belangrijk dat je weet welke e-mail clients het meest worden gebruikt door jouw e-mailontvangers. Je kunt bovenstaande CSS ook met elkaar combineren, zodat de e-mail goed leesbaar is in meerdere e-mail clients.

Praktische tips voor het werken met de donkere modus in e-mail

Dark mode is een snel opkomende ontwikkeling. Steeds meer e-mail clients zullen dit ondersteunen. Daarom is het belangrijk om jezelf als e-mailmarketeer de vraag te stellen: Zijn mijn e-mails in de donkere modus nog goed leesbaar of moet ik aanpassingen doorvoeren?

Verder hebben we nog een aantal praktische tips voor je:

  • Gebruik plaatjes met een transparante achtergrond en in .png-formaat. Zo veranderen ze op een mooie manier mee in de omschakeling naar dark modus. Geen witte kaders op een donkere achtergrond.
  • Voeg een witte subtiele rand toe om je donkere content. Als je donkere afbeeldingen met een transparante achtergrond gebruikt, zullen deze wegvallen als de achtergrond ook donker wordt.
  • Gebruik geen witte teksten in je e-mails. Zo ben je er zeker van dat de teksten in je e-mails altijd goed te lezen zijn, in welke modus die ook worden bekeken. Je kunt beter kiezen voor een kleur die niet donker en niet licht is, zoals blauw. Met deze tool, contrast-ratio, zie je het contrasteffect van een bepaalde kleur als je switcht tussen dark mode en light mode.
  • Maak bij vaste plaatjes, zoals je logo, twee versies op. In de HTML van je e-mail kun je dan aangeven welke van de twee versies getoond dienen te worden in welke situatie.

Kortom; houd rekening met de donkere modus in je volgende e-mailcampagnes

Dark mode is een leuke uitdaging geworden voor e-mailmarketeers. Smartphone-gebruikers kunnen bij steeds meer e-mail clients instellen of ze een e-mail in dark mode willen lezen. Ze kiezen daar ook graag voor. Het leest prettiger in het donker, voor veel telefoons werkt de dark mode zuiniger en ze hebben er een persoonlijke voorkeur voor.

Aan jou als e-mailmarketeer de taak om te kijken hoe jouw e-mails er in dark mode uit komen te zien. Blijft de e-mail die je hebt gebouwd goed leesbaar ongeacht de modus waarin deze wordt gelezen? Maar ook: welke e-mail clients gebruiken jouw e-mailontvangers? Dit is niet altijd een eenvoudige klus, maar hiermee speel je in op de voorkeuren van je subscribers.

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Is Artificial Intelligence (AI) niet alleen voor de écht grote bedrijven? Nee, zeker niet. Als je AI op de juiste manier inzet verbeter je de klantervaring, waardoor je uiteindelijk nog meer resultaat behaalt uit je marketing efforts. Hoe kun je zo’n technologische ontwikkeling als kunstmatige intelligentie nou optimaal benutten?

In dit blog gaat Nicolas van Vijnckt (Head of Partnerships – Benelux bij Selligent) in gesprek met Alexei Kounine (VP Product Manager & Innovation bij Selligent) en Michael Straathof (Commercieel Directeur en Medeoprichter van 100%EMAIL). Samen hebben ze het over het benutten van data, de ontwikkelingen binnen AI en omnichannel marketing, en hoe je AI kunt implementeren in jouw eigen marketing automation strategie.

Highlights uit deze blog

  • Je kunt data zo inzetten dat de klant zich herkend voelt
  • Van massamarketing naar realtime voorspellingen en omnichannel hypergepersonaliseerde ervaringen
  • Ook als je denkt dat je niet voldoende data tot je beschikking hebt, is de toepassing van AI relevant
  • Hier start je met automatiseren en het toepassen van AI

Wat is kunstmatige intelligentie?

Image

Artificial Intelligence (AI), ook wel kunstmatige intelligentie genoemd, is een technologisch hulpmiddel waarbij computers zo geprogrammeerd worden dat ze net zo kunnen denken als mensen. Deze computers kunnen zelf juiste beslissingen nemen of nieuwe inzichten verwerven. Je kunt AI op verschillende manieren toepassen, binnen de marketing wordt AI vaak gebruikt om verschillende taken (communicatie) te automatiseren en optimaliseren. Zo haal je sneller nóg meer resultaat uit je marketingactiviteiten.

Data staat centraal bij Artificial Intelligence

AI-gestuurde en gepersonaliseerde ervaringen worden steeds belangrijker bij het benaderen van je doelgroep. En daar heb je data voor nodig. We leven in een datagedreven tijdperk. Of het nu gaat om marketing, sales, productontwikkelingen of klantenservice. In alles wat we doen hebben we te maken met data. De grote hoeveelheid data die nu beschikbaar is, moet op de juiste plek opgeslagen worden. Daarnaast wil je die data natuurlijk ook zo goed mogelijk benutten. Zet je de beschikbare data op de juiste manier in, dan voelt de klant zich herkend.

Michael: “Mijn vader runde een winkeltje in Den Haag. Hij kende elke klant uit zijn hoofd en wist precies waar de klant woonde, wist wat hij of zij als laatst had gekocht en kende de interesses van de klant. Hij vroeg zijn klanten ook altijd om feedback. Wat marketeers nu doen komt eigenlijk heel erg overeen met wat mijn vader toen deed. Het enige verschil is de hoeveelheid beschikbare data, dat is nu gigantisch.”

Relevante data om op te slaan en te gebruiken

Zoals Michael aangeeft is de hoeveelheid data gigantisch, maar welke data is dan belangrijk om te beheren? Denk aan demografische data, maar ook data van derden kan relevant zijn. Eigenlijk alles waarmee je de klantervaring kunt verbeteren. Een paar voorbeelden van data die relevant kan zijn:

  • Profielgegevens
  • Interesses: Welke auto rijdt de klant? Welke nieuwsbrieven ontvangt en leest de klant? Etc.
  • Laatste aankoop

Het verhaal van Michaels vader toont aan dat iedere klant een bijzonder en uniek persoonlijk profiel heeft. Elke consument of klant laat verschillende soorten data achter als spoor. Door dit goed in kaart te brengen, kun je een analyse maken van het gedrag van jouw consumenten en klanten. Vaak kun je hiervoor jouw marketing automation software gebruiken. Binnen Selligent heb je hier bijvoorbeeld de mogelijkheid voor.

Nu wil je als bedrijf niet alleen data uit het verleden vastleggen, maar je wilt op basis hiervan ook voorspellingen kunnen doen voor toekomstig gedrag. Ook dit is mogelijk in bepaalde MA tools, waaronder Selligent. Zo kun je makkelijker upselling kansen spotten, churn voorkomen, je klantenservice verbeteren, enzovoorts.

Image

De invloed van AI op data: van massamarketing naar realtime voorspellingen

Bovenstaande processen – het opslaan van data, het analyseren van deze data en het doen van voorspellingen – heeft in de afgelopen twintig jaar meerdere ontwikkelingen doorgemaakt. Onder andere de opkomst van de AI-technologie heeft hier een rol in gespeeld.

Hoe het begon: gedrag-gebonden data per kanaal

Twintig jaar geleden werden er per kanaal consumentenprofielen samengesteld. Daarop kon je segmenteren, en zo werd het mogelijk om vrij eenvoudig één mail te sturen met contentpersonalisatie. Je bereikte in één keer veel verschillende mensen. Dit gebeurde op basis van gedrag-gebonden data. Denk aan: views, kliks, etc.

Dit werd een steeds ingewikkelder proces, omdat consumenten meer diverse kanalen gingen gebruiken. Ze lieten dus ook meer digitale sporen achter. Daardoor kwam het wel eens voor dat je als bedrijf in je e-mail segmenteerde op basis van niet-vertoond gedrag (geen kliks of geen aanschaf via het kanaal e-mail), terwijl de klant dit gedrag wel had vertoond op een ander kanaal.

De volgende stap: inzicht in omnichannel gedrag

Om deze complexiteit enigszins op te lossen ontstond de mogelijkheid om omnichannel data te verzamelen en op te slaan. Er werd niet langer gekeken naar één grote massa mensen bij één kanaal. De focus kwam te liggen op één persoon over verschillende kanalen. En zo ontstonden universele consumentenprofielen, een 360-graden klantbeeld en zogenoemde ‘gouden profielen’.

Hierbij ging het niet langer om alleen data van vertoond gedrag, maar om alle beschikbare data van één klant of prospect. Data werd daardoor steeds complexer en marketing automation software heeft zich hierop moeten aanpassen door nieuwe mogelijkheden toe te voegen. Zo is het bij Selligent mogelijk om alle gegevens van één consument (over verschillende kanalen) op te slaan, als een soort stermodel. Op basis daarvan is het makkelijker om je doelgroepen te segmenteren en voorspellingen te doen op basis van alle beschikbare data.

Nu en de toekomst: realtime voorspellingen en hypergepersonaliseerde klantervaringen

Door het steeds groeiende aantal beschikbare data zijn er weer nieuwe mogelijkheden nodig om je doelgroep kloppende gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Hier komt AI om de hoek kijken. Door Artificial Intelligence in te zetten kan de beschikbare data snel en foutloos worden geanalyseerd. Op basis daarvan kun je met AI-modellen bepaalde voorspellingen doen. Een aantal toepassingen van AI binnen marketing zijn:

  • Klantgegevens analyseren om nieuwe inzichten te ontdekken.
  • Dynamische content bieden per unieke ontvanger/lezer (voorbeeld: aanbevolen producten in een webshop dynamisch laten wijzigen op basis van een algoritme voor productaanbevelingen).
  • Vaststellen welke campagne het meest relevant is voor individuele prospects of klanten.
  • Campagnes creëren die zichzelf optimaliseren o.b.v. een model die per individuele klant of prospect bepaalt wat de beste aanpak is.
  • Eenzelfde e-mailcampagne op verschillende tijdstippen verzenden op basis van eerder vertoond gedrag door de individuele ontvangers.

Als het je lukt om kunstmatige intelligentie op een passende en juiste manier in te zetten, bied je iedere klant of prospect een relevante customer experience aan.

Alexei: “Alles wat we nu al doen, kunnen we steeds dichter bij het moment uitvoeren waarop een consument daadwerkelijk betrokken is. We zagen een evolutie van massamarketing en één campagne voor vele ontvangers naar heel persoonlijk en in realtime één campagne per persoon. Realtime, hypergepersonaliseerde communicatie. Voorspellingen met de inzet van Artificial Intelligence zijn hierbij essentieel.”

Image

Hoe wordt AI gebruikt in omnichannel marketing?

Omnichannel communiceren is vandaag de dag eigenlijk een must-do voor bedrijven. Klanten en prospects verwachten afstemming op elk contactpunt en dit kan alleen als je goed omkijkt naar je data. Hiervoor moet je ook goed in kaart hebben gebracht hoe de customer journey eruitziet, wat die verschillende contactpunten zijn en welke behoefte er is bij de consument. Je wilt namelijk wel met de juiste content uitpakken om zo relevant mogelijk te zijn. Surfen klanten en prospects naar je website, bellen ze naar je contact center of zien ze een advertentie via Facebook of LinkedIn?

Zoals we hierboven hebben vastgesteld is data ontegenzeggelijk een troef voor je marketingafdeling. Volgens Michael valt er op dat gebied voor een hoop bedrijven nog wel veel winst te behalen. Michael: “Ik zie een aantal écht goed ontwikkelde voorbeelden, maar ook bedrijven die nog geen flauw idee hebben. Ze zijn wel bezig met het opslaan van data, maar weten niet hoe ze dit optimaal kunnen benutten.” Als bedrijf is dit het juiste moment om na te denken over hoe je dit hele proces het meest effectief kunt vormgeven. Nog belangrijker is dat bedrijven weten hoe ze dit ‘digitale goud’ zo kunnen gebruiken dat het voor hen het meeste oplevert. Hier is een duidelijke visie en strategie voor nodig.

Maak kunstmatige intelligentie een belangrijk onderdeel van je marketingstrategie

Om je doelgroep zo goed mogelijk in hun behoefte te voorzien moet je verder kijken dan de inzet van data voor de basismogelijkheden van marketing automation. Er is zoveel mogelijk op het gebied van AI. Als je Articial Intelligence nog niet inzet als een belangrijk onderdeel van je marketingstrategie, dan loop je een hoop mis vergeleken met je concurrenten die hier wel al mee bezig zijn. Machine Learning, een component van AI, is namelijk de volgende golf waarmee bedrijven gaan automatiseren.

Door de vele mogelijkheden van kunstmatige intelligentie te benutten kun je voorspellingen doen per individuele consument op zo’n hoog niveau, dat je hen een hypergepersonaliseerde omnichannel customer experience kan bezorgen. Je data moet daarvoor op orde zijn, je hebt een feedback loop nodig die data van alle kanalen verzamelt en je hebt de juiste tools nodig om bepaalde geavanceerde technologieën te benutten.

We zijn het gewend om regels te gebruiken (voorbeeld: Is iemand tussen die en die leeftijd? Dan stuur je dit bericht). Wat je eigenlijk wil is dat verschillende systemen zo met elkaar samenwerken dat je per individuele consument op een veel fijnmaziger manier voorspellingen kunt doen. Op basis daarvan kun je dan gepersonaliseerde en relevante ervaringen bieden.

Alex: “Ik verwacht dat de meeste merken AI-gestuurde tools zullen gaan gebruiken. Zelfs als ze niets van AI weten of hoe het precies werkt. Het gaat erom dat je ‘out-of-the-box’ automatiseringstechnieken gebruikt die via platformen beschikbaar zijn en die jouw marketing op de juiste manier aanvullen.”

Voor wie is AI in marketing automation bedoeld?

Nu rest natuurlijk de vraag voor wie AI in marketing automation is bedoeld. Marketeers hebben misschien nog twijfels, omdat ze denken dat ze niet genoeg data hebben om het optimale uit kunstmatige intelligentie te halen. Je kunt echter klein starten en dan groeien in het proces. Het is immers mogelijk om AI-gestuurde tools te gebruiken waarmee je heel eenvoudig al veel kan bereiken.

Denk jouw marketingafdeling niet voldoende data tot zijn beschikking heeft, waardoor het inzetten van AI-technologie niet relevant is voor jouw organisatie? Denk dan aan de volgende twee punten.

E-mailmarketing is niet het enige beschikbare marketing automation kanaal

E-mail automation is misschien wel de meest voorkomende vorm van marketing automation, maar niet de enige. Er zijn meer kanalen die je kunt inzetten om data te verzamelen. E-mail is slechts een van de vele kanalen die je kunt inzetten om individueel gedrag bij te houden en op basis daarvan gepersonaliseerd te communiceren. Naast e-mail heb je waarschijnlijk ook een website. Met die website verzamel je websitedata. Deze data kun je combineren met je e-maildata om zo je e-mailmarketing te verbeteren. Zo haal je het meeste uit AI en marketing automation, ook als je een kleiner merk hebt, een beperkt aanbod of weinig internetverkeer.

Er zijn kant-en-klare marketing automation tools met AI-functies

Je hebt misschien niet het budget en de know-how om dure AI software (zoals Machine Learning tools) aan te schaffen en te gebruiken, omdat het veel te technisch en ingewikkeld is. Dat is echter niet de enige manier om Artificial Intelligence in te zetten voor je marketing automation. Kijk eerder naar kant-en-klare marketing automation platforms die AI-functies, zoals machine learning, aanbieden. De meeste software, waar Selligent een goed voorbeeld van is, bieden deze tools aan, zodat ook jij kunt genieten van de voordelen van AI.

Image

Zelf aan de slag met Artificial Intelligence

Als je zelf aan de slag gaat met kunstmatige intelligentie, begin dan met het in kaart brengen van je customer journey. Al deze contactmomenten, de informatiebehoefte per fase en de kanalen die je inzet bepalen uiteindelijk waar jij precies AI voor kunt gaan inzetten. Daarna kun je je focussen op data. Hoe is data bij jullie opgeslagen en over welke technologie beschikt het bedrijf om marketing automation en Artificial Intelligence in te zetten?

Michael: “Teken je ideale klanttraject uit, kijk wat er nu gebeurt en of de klanten tevreden zijn. Schrijf op basis daarvan op wat je als eerste wilt gaan automatiseren. Nadat je gestart bent met de implementatie is het belangrijk dat je dit evalueert. Het bereiken van jouw klant of prospect met het juiste aanbod of de juiste content, op het juiste moment, via het juiste kanaal blijft immers een continu proces.”

Logo van 100ProcentEmail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Iedereen met een database herkent dat een deel van deze database niet veel meer met je merk, diensten of producten doet. Zo heb je een deel in de database dat niet meer koopt of zelfs je e-mail niet meer leest. Internationaal wordt deze groep vaak sleepers of zombies genoemd. In het Nederlands hebben we het vaak over inactieve klanten of slapers.

Wat kun je het beste doen met dit deel van de database? Retentiemarketing focust zich specifiek op het behouden van je bestaande klanten. In deze blog lees je vijf stappen om je inactieve database te reactiveren met retentiemarketing.

Geïllustreerd met voorbeelden van Really Good Emails.

Highlights uit deze blog

  • Retentiemarketing focust op heractivatie en win-back
  • Waarom zou je je naast acquisitie ook richten op retentie?
  • Stappenplan met voorbeelden voor succesvolle retentiemarketing
  • Praktische tips om inactieve klanten te voorkomen

Wat is retentiemarketing?

Voordat we verdergaan, beantwoorden we eerst de vraag: ‘Wat is retentiemarketing?’ De letterlijke betekenis van retentie is vasthouden. Binnen de marketing gaat retentie dan ook over het in stand houden van een duurzame relatie met klanten.

Als je de Customer Life Cycle bekijkt, zie je dat deze bestaat uit verschillende fases. Met retentiemarketing focus je op de laatste twee fases: heractivatie en win-back. Op een gegeven moment zul je merken dat klanten opeens inactief worden. Met retentiemarketing probeer je deze groep klanten weer actief te krijgen. Hierbij maak je dus onderscheid tussen de heractivatie en de win-back fase.

Image

- Heractivatie campagne

Soms doen klanten nog wel wat met je merk, bijvoorbeeld het openen van en klikken in je e-mail, maar kopen ze niet meer bij je. Als je met zo’n klant te maken hebt, kun je een heractivatie campagne (ook wel reactivatie campagne genoemd) inzetten.

- Win-back campagne

Als je klanten helemaal niet meer reageren op e-mails, dan heb je te maken met slapers. Door een win-back campagne in te zetten, doe je nog één laatste poging om deze groep klanten terug te winnen.

Acquisitie vs. retentie: waarom (ook) richten op bestaande klanten?

Je weet nu wat je met retentiemarketing kunt bereiken, maar waarom is het eigenlijk belangrijk om je met jouw e-mailmarketing ook te focussen op bestaande klanten?

Allereerst is het zo’n 5 tot 25 keer duurder om een nieuwe klant binnen te halen dan een bestaande klant over te halen tot een herhaalaankoop (BigCommerce). Daarnaast zorgt een groei van 5% in herhaalaankopen voor een groei in je omzet van 25% tot 95% (Harvard Business School).

Door retentiemarketing in te zetten, verleng je in feite de Customer Life Cycle van je klanten. Waarmee je de Customer Lifetime Value van je klanten verhoogt. Wat uiteindelijk betekent dat je de waarde van iedere klant die je binnenhaalt door acquisitie verhoogt met aandacht voor retentie.

Stappenplan voor het opzetten van succesvolle retentiemarketing campagnes

Omdat we bij 100%EMAIL al vele e-mailcampagnes hebben bedacht en opgezet waarbij de focus lag op het behouden en reactiveren van klanten, hebben we een stappenplan ontwikkeld. Met dit stappenplan zet je succesvolle retentiemarketing campagnes op. Dit ziet er als volgt uit:

  1. Identificeer de inactieven en slapers
  2. Ontwikkel campagnes met meetbare doelstellingen
  3. Voer uit, leer en scherp aan
  4. Neem eventueel warm afscheid
  5. Automatiseer je campagnes

1. Identificeer de inactieven en slapers

Bekijk allereerst de hele groep van inactieve profielen in je database en bepaal wanneer een profiel inactief is. Bij de meeste online retailers worden profielen inactief genoemd nadat de klanten drie tot zes maanden geen aankoop meer hebben gedaan. En na zes maanden worden deze klanten slapers genoemd.

Welke periode jij hiervoor hanteert is afhankelijk van de branche waar je in zit. Maar ook van de producten of diensten die je verkoopt. Bij een automerk of makelaar zal een langere inactieve periode na een laatste aankoop minder verontrustend zijn dan bij een supermarkt of retailer.

- Redenen voor een langere periode van inactiviteit

Vraag jezelf ook af hoe het kan dat je klant inactief is. Spelen de seizoen een rol? Het is bijvoorbeeld logisch dat winterjassen niet verkocht worden in juli. Bekijk verder ook of er een bepaald patroon te vinden is in de herhaalaankopen. Valt er een bepaalde frequentie op? Als de klant een grote zak hondenvoer heeft aangeschaft waar hij of zij zeven maanden mee doet, dan gaat die klant na vijf maanden nog geen nieuwe zak aanschaffen. Een inactiviteit van vijf maanden is dan goed te verklaren.

- Wat breng je in kaart over de inactieven en slapers?

Bij het identificeren van de inactieven en slapers is het belangrijk dat je de kenmerken van deze doelgroep in kaart brengt. Denk aan geslacht, aantal aankopen, soorten producten die zijn aangeschaft, tijd inactief, engagement, etc. Maar vergeet ook de aankoopgeschiedenis van die groep niet. Hoeveel en hoe vaak hebben ze bepaalde producten gekocht? Als je deze informatie combineert met de bron van inschrijving en webdata kun je belangrijke conclusies trekken over de binding van deze klanten met jouw merk en jouw product of dienst. Vraag jezelf af: Is deze doelgroep groot genoeg om marketing effort in te steken? Levert het je wel genoeg op (ROI)?

2. Ontwikkel campagnes met meetbare doelstellingen

Wat wil je bereiken met je retentiemarketing campagne? Wat is het gewenste gedrag dat je wilt aansturen? Zomaar een paar vragen die je jezelf kunt stellen bij het ontwikkelen van de campagnes. Denk er ook goed over na hoelang je nog moeite gaat doen voor deze slapers. Hoelang verstuur je de reactivatie en win-back campagne naar de inactieve doelgroep? Op een gegeven moment zal je toch moeten accepteren dat het tijd is om afscheid te nemen van een aantal klanten in je database.

- een aantal praktische tips voor de ontwikkeling van je campagnes:

  • Stem met je team/afdeling af welke betekenissen jullie hanteren voor bepaalde termen. Denk aan: retentie, heractivatie, churn, win-back, inactieve klanten, slapers en zombies. Als je met elkaar overeen bent gekomen wat voor jullie de definities zijn, kun je de groepen uit je database-analyse van stap 1 verdelen onder de termen. Zo heb je duidelijk geformuleerde segmenten.

  • Bepaal per vastgesteld segment de e-mailcampagne doelstelling. Wil je het segment verleiden tot een nieuwe transactie? Of is jouw doel om meer engagement en betrokkenheid te creëren met je merk, product of dienst?

  • Bepaal de KPI’s, het startmoment en de looptijd per campagne. Zorg ervoor dat de KPI’s meetbaar zijn, want zonder KPI’s weet je niet of je campagnes succesvol zijn of dat er nog optimalisaties nodig zijn. Een onderdeel van de KPI’s is vanzelfsprekend een financiële doelstelling. Welke respons heb je nodig om minimaal de kosten van de campagnes terug te verdienen?

- verschillende doelstellingen per soort bedrijf

Heb je een e-commerce website met fast-moving producten en wil je meer transacties realiseren? Dan focus je op meer kliks naar de landingspagina. Om de kans op zo’n klik te vergroten kun je de e-mailcampagne bijvoorbeeld personaliseren op basis van de aankoopgeschiedenis. Een koopjesjager stuur je een e-mail met veel korting. Maar een liefhebber van blauwe broeken stuur je de nieuwste blauwen broeken of accessoires die hier goed bij passen.

Als je een bedrijf hebt met producten met een langere Life Cycle heb je weer een heel andere doelstelling voor je e-mailcampagne. Denk aan het hogere segment elektrische fietsen. Hier kun je als doelstelling bijvoorbeeld hebben ‘meer interactie met je e-mails’. Dit kan je bereiken door feedback te vragen of een community op te zetten. Een andere doelstelling kan bij dit soort producten zijn dat je je klanten wilt stimuleren een aanbeveling te doen.

Dit zijn slechts een paar voorbeelden van doelen die je kan hebben. En voor elk individueel doel werkt weer een andere campagneopzet.

3. Voer uit, leer en scherp aan

Als je het voorwerk hebt gedaan, ga je aan de slag met het opzetten en starten van de retentiemarketing campagnes.

Image

- Praktische tips voor campagnes met transactiedoelstelling

In de afbeelding hierboven kan je zien dat je voor een transactiedoelstelling verschillende benaderingen kunt aanhouden. Campagne 1 en 2 hebben hetzelfde doel (het realiseren van een transactie), maar bij beide campagnes worden er andere tactieken gebruikt.

Effectieve tactieken om je bestaande klanten te verleiden tot een transactie:

  • Assortimentsuitbreiding onder de aandacht brengen
  • Complementaire producten aanbieden
  • Kortingen aanbieden
  • Op FOMO inspelen

De Fear of Missing Out (FOMO) is vaak de reden dat iemand überhaupt e-mails van jou wil ontvangen. Vaak zijn inactieve profielen dan ook goed te heractiveren door op FOMO in te spelen. Dit kan bijvoorbeeld met een tijdelijk aanbod, met een prijsactie, met een uniek aanbod of door kleurelementen toe te voegen die de nadruk ergens op leggen.

Image
Image
Image

- Praktische tips voor campagnes met engagement doelstelling

Vooral bij producten met een hoge waarde of lange levenscyclus gaat het in retentiemarketing om het behouden van een warme relatie met je klanten. Je wilt ze niet kwijtraken en dus probeer je met engagement (=interactie) een relatie te onderhouden die voor beide partijen waardevol is.

Hierbij kan je denken aan deze verschillende vormen van engagement.

Feedback

Feedback is erg waardevol om beter te begrijpen waarom een klant inactief is of een slaper wordt. Is de boodschap en inhoud van je e-mailcampagne niet meer relevant of interessant genoeg? Is de frequentie waarop je e-mails stuurt te hoog? Is de tekst in je welkomstcampagne niet effectief? Het antwoord op deze vragen en nog zoveel meer vragen kan je ontdekken door het aan je ontvangers te vragen.

Hier wordt vaak een enquête voor ingezet, maar je kan het ook vragen via de afdelingen customer service en sales. De kennis die je op deze manier opdoet kan je goed inzetten voor je retentiemarketing campagnes. Blijkt bijvoorbeeld dat het product niet voldeed aan de verwachtingen van je klanten en is er intussen een betere versie? Laat het je inactieve klanten weten. Zo hebben ze meteen een reden om weer actief te worden.

Profielverrijking

Om je e-mails relevanter te maken voor je doelgroep, is het belangrijk dat jij in kaart hebt gebracht waar je klanten behoefte aan hebben. Deze behoeftes kun je vastleggen door je profielen te verrijken. Wil je je profielen verrijken, denk dan aan een originele e-mail die een glimlach brengt op het gezicht van je klant.

Voor KRO-NCRV hebben wij bijvoorbeeld een interactieve e-mail gebouwd. In de e-mail kon de ontvanger zelf aanklikken in welke programma’s hij of zij geïnteresseerd was. Dit zorgde voor een enorm hoge engagement met de e-mail en zo het merk, maar het gaf ook input voor profielverrijking. Op basis van deze verrijking zijn de opvolgende e-mails afgestemd op de behoeftes van de ontvangers. Zo bleef hun database ook weer langer actief.

Community

Het opbouwen van een community is interessant voor bedrijven met abonnementen, diensten of producten met een lange levenscyclus. Je wilt de connectie met je klanten niet verliezen na de initiële aankoop.

Door een e-mailcampagne op te zetten waarin je vertelt wat de klant met het abonnement, product of dienst kan en waarin je laat zien wat anderen ermee doen, creëer je meer engagement. Zo ontdekt de klant nieuwe features en voelt hij of zij zich onderdeel van een groep. Ook kun je hiermee complementaire producten op een passende wijze onder de aandacht brengen.

Image
Image

Ambassadeurschap

Een deel van jouw klanten wil best vertellen waarom ze een bepaald product of een bepaalde dienst bij jou hebben aangeschaft. Zeker als zij de ervaring met je merk, het product of de dienst als positief hebben ervaren, delen ze dit graag met anderen.

Deze enthousiaste klanten zijn jouw verkopers op ieder verjaardagsfeestje, maar ook online doen deze gedeelde ervaringen het goed. Het zijn immers onafhankelijke oordelen gebaseerd op gebruikerservaringen. Deze klanten zijn je ambassadeurs en hun reviews kun je ook goed gebruiken als content voor in je e-mailcampagnes.

4. Neem eventueel warm afscheid

En dan is het moment daar: je hebt een deel van je inactieven toch niet actief weten te krijgen met je heractivatie campagne en/of win-back campagne. Je moet de slapers in je database loslaten.

Bepaal van tevoren criteria waarmee je duidelijk maakt wanneer je bepaalde profielen uit je verzendlijst haalt en hou je daar ook aan vast. E-mailadressen waarop geen activiteit meer wordt waargenomen, zijn namelijk slecht voor je verzendreputatie. Wat weer een slechte invloed heeft op je e-mail deliverability. Bovendien zijn deze ontvangers echt niet meer geïnteresseerd in je e-mails.

Neem wel afscheid op een warme manier, zodat deze klanten weten dat ze altijd makkelijk weer terug kunnen komen. No hard feelings. Wie weet activeer je ze toch nog met je laatste afscheidsgroet.

Image
Image

5. Automatiseer je campagnes

Je kunt de heractivatie en win-back campagnes die je in de stappen hiervoor hebt opgesteld ook automatiseren. Met marketing automation kan je je boodschappen automatisch laten verzenden na het afgaan van bepaalde triggers. Zo dus ook bij inactieve klanten of slapers.

Als je dit eenmaal goed hebt ingesteld, is het belangrijk dat je de draaiende geautomatiseerde campagnes blijft monitoren en zo nu en dan evalueert. Een frisse blik leidt vaak tot inzichten voor verbeteringen.

Punten die belangrijk zijn om bijtijds te evalueren:

  • Behaalt de e-mailcampagne de beoogde doelstellingen? Worden de inactieve klanten door je e-mailcampagne weer actief?
  • Klopt de content nog? Is de tone of voice juist? Passen de sfeerbeelden nog bij de manier waarop je ‘het gesprek aangaat’? En staan er geen verouderde acties of beelden in?
  • Kloppen alle triggers nog?
  • Is de timing op z’n best of kun je daar nog verbeteringen in aanbrengen?
  • Zijn de e-mailstatistieken nog naar wens? Of moet je verbeteringen aanbrengen om je opens, kliks of de sentiment van je e-mails te optimaliseren?
  • Is er klantfeedback die je als input kan gebruiken voor verbeterpunten?

Praktische tips om inactieve klanten te voorkomen

Nu hebben we je een hoop tips gegeven waar je mee aan de slag kan om je inactieve klanten en slapers te heractiveren, maar het liefst voorkom je dat je klanten inactief worden. Hiervoor nog een aantal laatste tips:

  • Heb je een welkomstcampagne die doet wat het moet doen: je klanten op een persoonlijke en warme manier verwelkomen?
  • Pas je personalisatie op de juiste manier toe in je e-mailcampagnes? Is het écht persoonlijk: is de afzender bijvoorbeeld een persoon of een non-reply e-mailadres?
  • Laat je in de teksten van je e-mailcampagnes weten dat je echt luistert naar de klant: is er bijvoorbeeld een mogelijkheid tot interactie of kan de klant reageren?
  • Vertel je je klanten in je e-mailcampagnes ook dat zij je via andere kanalen kunnen bereiken, zoals customer service en social media? Misschien is je klant wel meer van Instagram dan van e-mail. Houd hier rekening mee in jouw omnichannel aanpak.
Logo van 100ProcentEmail

Zelf aan de slag met retentiemarketing?

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Het had niet de grote omvang van de Email Summit, maar de DDMA Email Awards vonden dit jaar toch plaats. Dit omdat e-mailmarketing in zo'n jaar als dit juist haar mogelijkheden goed kan laten zien en dat verdient een podium.

100%EMAIL deed mee in ‘De Battle of the Agencies 2020’ en Hans Anders was genomineerd voor ‘De beste e-mailcampagne 2020’. Een groot compliment voor 100%EMAIL, want wij hebben deze mooie campagne mogen opzetten en uitvoeren.

Highlights uit deze blog

  • E-mails steeds relevanter voor klanten, want ze ontvangen steeds vaker juiste boodschap op juiste moment
  • E-mailprofessional van het jaar: Lonieke Schepers van Drukwerkdeal.nl
  • Beste e-mailcampagne 2020: Post-purchase campagne van Hans Anders
  • Battle of the Agencies 2020: 100%EMAIL is de grote winnaar!
Image

E-mail anno 2020: “Voor elke klant de juiste boodschap op het juiste moment”

Frans Reichardt, voorzitter van de vakjury van de DDMA E-mail Awards, zei het volgende: “Voor het eerst in de historie van de DDMA Email Awards is de jury unaniem in haar keuze voor de winnende e-mailprofessional en de winnende e-mailcampagne. De genomineerde e-mailcampagnes illustreren dat in steeds meer organisaties de klant centraal staat. Er wordt gewerkt vanuit klantreizen en slim gebruik van techniek, klantdata en dynamische content zorgen voor toenemende relevantie van e-mail voor de klant: voor elke klant de juiste boodschap op het juiste moment.” (Bron: DDMA)

In steeds meer organisaties staat de klant centraal. Ze werken vanuit klantreizen en gebruiken techniek, klantdata en dynamische content steeds slimmer.

De drie awards die werden uitgereikt:

  • De e-mailprofessional van het jaar
  • De beste e-mailcampagne 2020
  • De Battle of the Agencies 2020

Wie o wie zijn de winnaars van de felbegeerde awards?

De e-mailprofessional van het jaar: Lonieke Schepers

Lonieke Schepers van Drukwerkdeal.nl is uitgeroepen tot ‘De e-mailprofessional van het jaar’. Binnen de organisatie is zij als enige e-mailmarketeer verantwoordelijk voor de strategie, het stakeholdermanagement en de uitvoer. Wat zorgde voor deze overwinning? Haar drive en het echt relevantie bieden aan klanten.

Image
Vlnr: Winnaar Lonieke Schepers (Drukwerkdeal.nl) en Manou Buruwaa (Nederlandse Spoorwegen)

Hans Anders & 100%EMAIL winnen de beste e-mailcampagne 2020!!

100%EMAIL heeft deze bijzondere campagne samen met Hans Anders opgezet en uitgevoerd. Het gaat hier om een hypergepersonaliseerde e-mailcampagne, gericht op klanttevredenheid en binding met het merk. Als klant word je in deze campagne persoonlijk benaderd over de status van je bestelling op een creatieve en zeer datagedreven manier.

Image
Vlnr: Sonja Bertrand en Bram Bruijns van Hans Anders

Dit is gerealiseerd door o.a. complexe koppelingen van diverse bronnen samen én creativiteit. Deze hyper-gepersonaliseerde e-mails bleken uiteindelijk nog relevanter tijdens de uitbraak van het coronavirus. Juist nu is het belangrijk om klanten snel en persoonlijk te informeren over hun bestellingen. Uit de hoge scores op klantsentiment blijkt dat de ontvanger van de e-mails dit ook zeer te waarderen.

Samen met Hans Anders zijn wij heel trots op deze bekroning van ons mooie werk.

Battle of the Agencies 2020: de grote Winnaar is 100%EMAIL!

Dit jaar was de uitdaging voor de battle geschreven door GAMMA Bouwmarkten. Nieuw was dat ook het eigen bureau van GAMMA mee deed. 100%EMAIL was op basis van onze pitch uitgekozen om mee te doen. Zo gingen wij de strijd aan met RapidSugar en Doornvogel.

Image
Vlnr: Winnaar 100EMAIL, RapidSugar en Doornvogel

De opdracht? Een single shot e-mail ontwikkelen voor GAMMA met als doel klanten waardering tonen en stimuleren tot een herhaalaankoop. Op basis van een scoringsysteem is de winnaar bekend gemaakt. In het systeem telden deze onderdelen mee: gegenereerde transacties, unieke gebruikers en de click-through-rate (CTR).

En wat denk je? 100%EMAIL behaalde op alle onderdelen de hoogste scores, met als resultaat een overdonderende overwinning!

Image
Team van 100%EMAIL, vlnr: Rick de Wit, Evelien Schrijver, Fleur van Boeckel, Kim de Klerk, Michael Straathof

Je kunt je voorstellen dat wij vol trots en met een grote glimlach weer thuiskwamen met twee DDMA EMAIL Awards op zak. De waardering voor het werk van ons hele team is voor ons de kers op de taart. Vooral omdat wij klantgerichtheid en relevantie hoog in het vaandel hebben staan.

Wil jij eens sparren over jouw e-mailcampagnes?

logo van 100procentemail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Wie aan het begrip ‘creatief’ denkt, denkt misschien aan de kunst- en cultuurbranche. Maar eigenlijk zit creativiteit overal in: het dagelijks leven, het onderwijs en ook in de wetenschap. Daarom heeft creativiteit ook een heel brede definitie. De meest gebruikte definitie is ‘het vermogen om nieuwe dingen te scheppen’. Binnen e-mailmarketing is creativiteit enorm belangrijk. In dit artikel vertellen we je graag waarom en laten we je meteen wat mooie voorbeelden zien van creativiteit binnen e-mail. 

Highlights uit deze blog

  • Belangrijk om creativiteit toe te passen in communicatie, want dat trekt de aandacht
  • Voordelen creatieve e-mailcampagne: positief gevoel over jou, klant kiest eerder voor jou dan concurrent
  • Creativiteit in design: animated .gif, interactieve e-mail of parallax
  • Creativiteit in boodschap: verrassende boodschap, mysterieuze e-mail of subjectline, of leuke verrassing

Wat is creativiteit?

Laten we allereerst nog wat dieper ingaan op het begrip creativiteit, want wat omvat het precies en waarom is het belangrijk binnen e-mailmarketing?

Om een antwoord te krijgen op deze vraag, spraken we met psycholoog en docent Anne Luiten. Eerder schreef zij het studieboek ‘Ontwikkelingspsychologie voor Zorg & Welzijn’. Dit boek beschrijft de ontwikkeling van de mens vanaf de geboorte. 

Zorg met creativiteit en afwisseling voor nieuwe prikkels

Luiten wijst ons op het fenomeen ‘habituatie’. Ze licht toe: “Al vanaf zeer jonge leeftijd is onderzoek gedaan naar hoe je iemands aandacht trekt. In een redelijk bekend onderzoek (1) krijgen zuigelingen een aantal malen achter elkaar hetzelfde plaatje of geluid aangeboden. Na een paar aanbiedingen toont de zuigeling minder interesse en uiteindelijk is de getoonde prikkel helemaal niet meer interessant. Op het moment dat de zuigeling echter een nieuwe prikkel krijgt aangeboden, is de aandacht volledig terug, om vervolgens na een aantal herhalingen opnieuw uit te doven. Zelfs op zeer jonge leeftijd zijn mensen blijkbaar snel verveeld.

Kun je nagaan hoe dat, met het huidige oneindige aanbod aan informatie, bij volwassenen moet zijn. Daarom is het zo belangrijk dat er creativiteit en afwisseling zit in wat je als bedrijf communiceert. Het moet opvallen. Hetzelfde geldt voor e-mail:
Als je in staat bent om creatieve en verrassende e-mails te bedenken, trek je sneller de aandacht en houd je deze ook langer vast.”

Image

Voordelen van creatieve e-mailcampagnes

Dit is dus precies wat jij als marketeer met je campagnes wilt bereiken: niet alleen staat de aandacht op scherp, je boodschap blijft ook veel beter hangen in het brein van de ontvanger waardoor er een positief gevoel achterblijft. En dit zorgt dan weer voor een onbewuste beïnvloeding als deze persoon (op een later moment) moet kiezen tussen jouw product of dienst of dat van een concurrent. Daarnaast zal hij of zij een positief gevoel eerder delen met vrienden, familie of via social media. Uiteindelijk zorgt dit weer voor een vergroting van je merkbereik en/of conversie.

Klantcase KRO-NCRV

Een creatief concept dat 100%EMAIL heeft gelanceerd, betrof een interactieve e-mail voor KRO-NCRV. Om de evenementen die KRO-NCRV organiseert beter onder de aandacht te brengen van de doelgroep, is er een e-mail met klikbare blokken gemaakt. De blokken toonden diverse evenementen voor mensen met verschillende interesses.

Resultaat: de interesses van de lezers werden duidelijker, profielen konden hierdoor worden verrijkt én de lezer kon meer relevante content lezen. Het aantal kliks is verdubbeld en de doorklikratio is zelfs vijf keer hoger!

Hier lees en zie je alles over de aanpak en het resultaat van deze klantcase.

Creativiteit in design en boodschap

Creativiteit in e-mail kun je op twee manieren benaderen: op het gebied van design én op het gebied van de boodschap. We lichten deze manieren hieronder toe.

Creativiteit in e-maildesign met animated gifs

Binnen het design van je e-mail kun je niet alleen denken aan het gebruik van beeld, maar ook aan de inzet van techniek voor interactieve e-mail. Neem bij beeld bijvoorbeeld de animated gifs. Beweging in e-mail is een vrij letterlijke ‘eye-catcher’: het oog wordt er automatisch naartoe getrokken.

Ook wordt video in e-mail niet in elke e-mailclient ondersteund. Gifjes zijn wel zichtbaar in bijna alle e-mailclients. In een gifje toon je dan (een deel van) de video, door daarop te klikken kan volledige video worden bekeken.

Image

Creativiteit in e-maildesign gericht op user experiences

De ander genoemde vorm van creativiteit in e-mail op het gebied van design is meer gericht op user experiences. Hierbij kun je denken aan interactieve e-mails of aan een parallax.

- Interactieve e-mail

Een interactieve e-mail is een e-mail die zich gedraagt als een soort mini-website: je kunt binnen de e-mail klikken waardoor de content van de e-mail verandert. 100%EMAIL heeft dit concept ingezet bij de Staatsloterij, waar een interactieve loten-configurator binnen de e-mail was gebouwd. Hiermee is de omzet van loten met maar liefst 51% gestegen! Z

Play

De interactieve e-mail van Staatsloterij

- Parallax

In een parallax kijk je naar één of meerdere objecten die zich door de e-mail heen bewegen naarmate je naar beneden scrollt. Een heel leuk effect, zichtbaar hieronder, dat door Loogman Carwash heel creatief is ingezet in dit voorbeeld van hun eindejaars e-mail. Deze e-mail werd zeer gewaardeerd door de ontvangers.

Image

Interactieve parallax van Loogman Carwash

Creativiteit in de boodschap

Creativiteit in e-mail is ook mogelijk door een verrassende boodschap te gebruiken. Een voorbeeld hiervan is deze e-mail van Really Good E-mails, die de boodschap ineens ophing aan het totaal onbekende ‘International Goth Day’. Een aparte twist die je even twee keer doet lezen, een goede manier om de aandacht te trekken dus.

Daarnaast kun je ook denken aan een hele mysterieuze e-mail of subjectline waardoor je inspeelt op het gevoel van nieuwsgierigheid. Of je stuurt een leuke verrassing, zoals een actie speciaal voor nieuwsbrief lezers. Dat deed onder andere Floris van Bommel: nieuwsbrief lezers kregen deze e-mail en konden een dag eerder shoppen in de sale. Naast het positieve gevoel dat de ontvanger hierbij krijgt, zorgt het ook voor een extra stukje loyaliteit van de mensen in de database. Zij zullen minder snel opzeggen omdat ze dit soort leuke voordelen niet willen missen.

100%EMAIL en creativiteit

Bij 100%EMAIL is creativiteit erg belangrijk. Niet alleen in de technische mogelijkheden of de looks van de e-mail. Vooral ook voor de strategische aanpak.

Zo houden we brainstorms met onze opdrachtgevers en komen we proactief met nieuwe concepten, andere invalshoeken of een nieuw gaaf design om onze klanten mee te verrassen. En bij de totstandkoming van onze concepten kunnen we op ieder moment op advies van onze interne consumentenpsycholoog rekenen.

Creativiteit = merkbeleving

Creativiteit binnen e-mail is geen doel op zich, maar juist een middel om een veel belangrijker doel te bereiken: een positieve merkbeleving neerzetten bij de ontvanger.

Dit ontstaat doordat hij of zij niet verveeld raakt, maar juist wat vaker verrast wordt. Dit kan dus op allerlei manieren; van mooie interactieve designs tot een ludieke boodschap.

Door deze positieve merkbeleving zal de ontvanger er meer open voor staan om voor jouw merk te kiezen. Bovendien zal hij of zij je merk eerder aanbevelen bij vrienden, familie of via social media.

logo van 100procentemail

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform.

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken?

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email.

Tijdens de coronacrisis is er een geheel nieuwe realiteit ontstaan, waarin de behoeften en het bestedingspatroon van klanten is veranderd. Dit heeft een effect gehad op bedrijven. Sommige bedrijven zagen juist meer aankopen, maar veel andere bedrijven verkeerden in zwaar weer. Ze ontvingen noodgedwongen geen of minder klanten en liepen substantiële inkomsten mis. Door e-mailmarketing in tijden van crisis strategisch in te zetten, kun je ook in deze moeizame periodes je klanten blijven bereiken. In deze blog gaan we verder in op hoe je met e-mailmarketing de binding met je klant kunt verhogen en daarmee ook je omzet. 

Highlights uit deze blog

  • Tijdens crisis blijven investeren in marketingactiviteiten voor sterkere klantenbinding 
  • E-mail blijft het best presterende marketingkanaal 
  • Personaliseer je e-mails voor relevante en interessante communicatie met je klanten 
  • Hoe meer positieve ervaringen met je merk, hoe sneller een klant zich jou herinnert 
  • Verschillende tactieken om met e-mail de klantbinding te versterken 

Het effect van de coronacrisis op klanten en bedrijven

Normaal gesproken wordt er in het voorjaar een zomervakantie geboekt, maar nu probeert men het thuis zo aangenaam mogelijk te maken. Luxe thuisproducten, fitnessmaterialen, klus- en tuinspullen. Bedrijven die dergelijke producten verkopen hebben het drukker dan ooit.  

Of de coronacrisis nu een positief of negatief effect heeft gehad op je bedrijf, het blijft relevant om te investeren in marketingactiviteiten. De klanten zitten meer thuis en hebben dus meer tijd dan voorheen om informatie op te zoeken en producten en/of diensten te vergelijken. Ze zijn minder loyaal aan één bepaald merk. Daarom is het essentieel dat je tijd en geld investeert in binden van klanten aan je bedrijf. 

E-mail blijft het best presterende marketingkanaal

Elk jaar bevestigen de e-mail benchmarks (Forrester, DDMA, E-mail Benchmark) weer dat e-mailmarketing hét best presterende kanaal is binnen de online marketingmix. Zie hier wat feiten: 

  • Meer dan 50% van de wereldbewoners heeft een e-mailadres 
  • De totale tijd die besteed wordt aan het lezen van e-mails neemt toe 
  • E-mail is een relatief voordelig middel waarmee je op een snelle manier je doelgroep bereikt 
  • Via e-mail wordt de consument sneller verleid om een online aankoop te doen 
  • Het is tegenwoordig heel simpel om een aankoop mobiel af te ronden 

Personalisatie in e-mail

Als bedrijf wil je in een crisis juist in contact blijven met je klanten. E-mail kun je inzetten om ook in deze tijd je klanten te bereiken. Het werkt dan het best om je e-mails te personaliseren. Dit is volgens de benchmark van de DDMA een must binnen e-mailmarketing.  

En dan hebben we het over personalisatie die verder gaat dan de klant aanspreken met zijn of haar voornaam. Het gaat hier om het spotten van kansen wat betreft de beschikbare data. Zet e-mailmarketing in om je klant te verbinden met je merk en je bedrijf.  

Mensen die interessante en relevante e-mails van je ontvangen hebben een sterkere commitment met je bedrijf, dan mensen die op Google op zoek zijn naar product of diensten en die dan op je website terechtkomen. 

Aangepaste producten of diensten communiceren

De crisis heeft ongetwijfeld voor veel bedrijven gezorgd voor een aanpassing in het aanbod. Hierover wil je natuurlijk communiceren met je klanten.  

Stel je eens voor dat je een marketeer bent bij een grote fastfood keten. Door de coronacrisis kunnen jullie opeens geen klanten meer ontvangen in jullie fysieke restaurants. Dit is uiteraard desastreus voor de business, maar jullie gaan op zoek naar andere manier om omzet te maken. Denk bijvoorbeeld aan het bezorgen van maaltijden. 

Dit is hét moment om e-mailcampagnes in te zetten. Zo blijf je op afstand in contact met je klanten en je kunt je klanten vertellen over deze nieuwe mogelijkheden. Met een relevante en pakkende e-mailcampagne kun je je klant overtuigen om te kiezen voor een bezorgmaaltijd, eventueel met een fijne incentive (zoals een korting of een mooie family deal). 

Het binden van klanten is natuurlijk meer dan korting geven

Nu kun je je afvragen of korting altijd nodig is voor klantenbinding. Een cadeau is en blijft natuurlijk een klein onderdeel van je gehele strategie om in het vizier van je klanten te blijven. De strategie kan bijvoorbeeld ook bestaan uit het versturen van verjaardagsmails. Volgens CustomerTalk vindt maar liefst 48 procent van de Nederlanders het leuk om zo’n e-mail te ontvangen. Verder kun je ook denken aan leuke tips en spelletjes om de crisis door te komen. En laat je klanten niet alleen weten wat je in de crisistijd voor ze kan betekenen maar communiceer ook over straks (na specifieke maatregelen en/of na de crisis). 

Hoe vaker je klanten op een positieve manier in aanraking komen met je bedrijf, hoe sneller zij zich jou zullen herinneren.  

Het communiceren over wat er mogelijk is na de crisis, zie je nu vooral in de reisbranche gebeuren. In het begin van de coronacrisis stuurden luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus voornamelijk e-mails met informatie omtrent geannuleerde reizen en maatregelen. 

Nu zie je in hun e-mails inspiratie terug voor ‘als het weer mag’. Denk aan de mooiste witte stranden en de leukste stedentrips. Dit speelt enorm in op de behoefte die bij de klant is ontstaan, namelijk de behoefte om er weer lekker op uit te gaan.

Positief en persoonlijk communiceren met klanten tijdens crisistijd

In een crisistijd, waarin fysiek contact met de klant grotendeels verdwijnt, wil je in contact blijven met je klanten. Je wilt ze zo goed mogelijk op de hoogte houden over de verschillende maatregelen. Maar naast al dat negatieve, wil je dat je klanten een positieve associatie hebben met jouw merk. Probeer daarom op een positieve manier oplossingen te communiceren en kijk samen met de klant uit naar de wat rooskleurigere toekomst.  

De crisis is niet het moment om je marketingwerkzaamheden op een laag pitje te zetten. Het vraagt misschien om een wat creatievere aanpak, maar juist nu is contact met de klant zo belangrijk. Zet daarom e-mail in als hét kanaal om traffic te blijven genereren, de conversie te boosten en informatie te verstrekken. 

Blijf daarbij altijd kijken naar nieuwe mogelijkheden om je lopende e-mailcampagnes te optimaliseren, je e-maillijst aan te vullen met nieuwe e-mailadressen en je klantprofielen te verrijken. Zo blijf je het meeste uit je e-mailmarketing halen, ook in de crisistijd. 

Wil je weten hoe je e-mailmarketing kunt inzetten in tijden van crisis?

Misschien vind je dit ook interessant:

Logo 100ProcentEMAIL

Bij 100%EMAIL is jouw ambitie onze drijfveer, want ieder e-mailvraagstuk verdient het een succesverhaal te maken. Met onze gestructureerde en volledige aanpak én ons gedreven en ervaren team van e-mailexperts halen we buitengewone resultaten. Zo creëren we samen met onze klanten succesverhalen.  

Je hebt direct contact met je eigen e-mailexpert en daarachter een team van experts. Je krijgt dus niet te maken met dure tussenlagen, zoals projectmanagers of accountmanagers. Bovendien zijn we software onafhankelijk, dat betekent dat we verder werken in jouw e-mailsoftware of marketingplatform. 

Dus, zeg het maar… Gaan wij samen van jouw e-mailambitie een succesverhaal maken? 

Bel ons gerust voor een vrijblijvend gesprek over jouw uitdagingen. Je kunt ons per telefoon bereiken op 010 – 254 03 20, of een e-mail sturen naar info@100procent.email. 

Noodzakelijke cookies helpen een website bruikbaarder te maken door basisfuncties als paginanavigtie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren functioneren.

 

Inschakelen

Statistische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren. Deze cookies verzamelen dus geen persoonlijke gegevens van de bezoekers.

Inschakelen

Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel hiervan is om de bezoeker advertenties te laten zien die relevant zijn voor de bezoeker.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door websites kunnen worden gebruikt om gebruikerservaringen efficiënter te maken. Volgens de wet mogen wij cookies op uw apparaat opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik van de website. Dit zijn de functionele cookies. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig. Deze cookies worden benoemd als: voorkeuren en statistieken en hoeft u dus niet te accepteren. Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina’s worden weergegeven.

Cookies

100%EMAIL gebruikt cookies om je de beste online ervaring te geven. Wil je meer weten, bekijk ons privacy statement

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.